第二天作業

【訓練要求】

I理解要求：針對回顧目標如何具體操作，以及操作中存在的主要問題

A1案例描述：結合描述自身的經歷，按照回顧目標的操作要求，具體深度分析自己事情。

2/21【4隊-橘洲分舵-老向】復盤21天悅讀營第二期【復盤】

【R】【片段二】邱紹良《復盤+把經驗轉化為能力》P42-45

復盤步驟解析

基于復盤的機理和長期的實踐,聯想集團于2011年提出了復盤的操作步驟,包括四個階段:回顧目標、評估結果、分析原因、總結經驗,如圖3-2所示。這與美軍的行動后反思(AAR)和英國石油公司的“事后回顧”的做法基本一致。我將其稱為在企業中進行復盤的“底層邏輯”。

回顧目標→評估結果→分析原因→總結經驗

圖3-2復盤步驟

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1、回顧目標

復盤始于對預期目標的回顧。在這一步,主要回答的問題如下所示。

*當初行動的意圖或目的是什么？

*事件/行動想要達到的目標是什么？

*我們計劃怎么做？預先制訂的計劃是什么？

*事先設想要發生的事情是什么？

雖然這些問題從表面看比較簡單,其實不然。在實際操作過程中,要么目標不清，要么大家的理解不一致,要么缺乏對實現目標的策略、辦法與措施的規劃,導致人們無法有效地從行動中學習。

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主要問題及對策建議

在本階段,主要存在的問題包括以下幾個。

① 沒有目標

按照復盤的學習機理,如果沒有預期的目標和計劃,就談不上復盤。因為沒有目標,就無所謂做得好與壞,也就沒有差異沒有從中學習的意義。因此,事先制訂清晰、明確的預期目標與計劃,對于復盤是至關重要的。

如果在進行復盤之前了解到項目/事件沒有目標,我建議應盡快“亡羊補牢”,通過訪談項目負責人或組織項目團隊研討,補充、確認項目/事件目標,并在復盤會議開始階段聲明這一點，提醒大家特別留意。事實上,這本身也應成為一個重要的學習點,是下次改進的重要教訓之一。

② 目標不清

在現實世界中,許多人的目標定得比較籠統、模糊,這樣不利于充分從復盤中學習。為此,我們建議在行動前要將目標盡可能明確、細化。

在軍隊中,目標通常被定義得非常精確。它們包括三元素:“關鍵的任務,執行任務時需要的條件,以及可接受的成功標準”(例如,在夜間,距離2000碼的范圍內,擊中以每小時20英里的速度在不平坦的地而上行進的坦克,準確率不低于8O%)。如此清晰、準確的目標,使得判別一項工作是否成功完成很容易,也有助于避免回顧時的困惑和莫衷一是。

在聯想的實踐中,也強調要分清目的與目標的不同。雖然二者存在很多的關聯,有時也難以完全界定,但概括而言,目的是做某件事情要達到的功效(價值),目標是目的實現之后要達到的景象,是衡量目的是否達到的指標。清晰而科學的目標能更好地被分解和執行,保障目的的實現。

在企業管理領域,對于目標的制定,通常認為要符合SMART原則,即滿足如下五方面的要求。

△明確具體(specific)

△可衡量(measurable)。

△有挑戰但可實現(achievable)

△相關、可控(related)。

△有時限(time-limited

如果無法列出量化的目標,也要盡可能細致地進行分解,或制定出一些標志性里程碑(milestone)或關鍵結果(keyresulis)。

③目標缺乏共識

回顧目標時，另外一個常見的問題是團隊成員對標缺乏共識。這通常是事前未充分溝通或目標不清所致。

為此,我建議,應將目標展現出來,即將目標很清晰明確地在某一個地方寫出來,讓每一個參加行動的人都能夠看到,同時,事先要經過團隊的討論,確保團隊成員對任務的目的和成功的標準理解一致,否則就失去了一起評價業績和甄別計劃與結果之間差異的基礎。

④缺乏對實現目標的策略、方法、措施的規劃

雖然一些團隊在行動前擬定了目標,但是往往沒有認真地規劃如何實現這些目標,也就是說,缺乏對實現目標的策略、方法以及行動措施的規劃。在這種情況下,匆匆地開始行動,即使團隊成員對目標的理解一致,也可能因為團隊中每個人對如何實現目標有自己的理解,從而導致行動過程中出現分歧,難以產生合力。

當然,通過復盤,可以讓團隊成員明白:在行動前,需要擬定清晰的目標、達成共識,并就如何實現目標群策群力。這樣有助于提高團隊效能。

【I講解引導】

這個片段，在介紹聯想集團復盤的操作步驟（回顧目標、評估結果、分析原因、總結經驗）的基礎上，提出了回顧目標的方法，重點針對通常出現的沒有目標、目標不清、目標缺乏共識、缺乏實現目標具體計劃等四個方面問題，提出了對策建議。

1、要有目標，作為復盤的基礎。復盤時，如果發現沒有目標，就應補充目標。

2、目標要清晰。復盤時，如果發現目標不清晰，可按SMART原則使目標清晰。

3、目標要溝通一致，不能同樣的表述，各人心中的標準其實不一樣。

4、要有實現目標的具體計劃，統籌行動，形成全力。

【A1】

星期天，老婆早上對我說，有客人中午來家吃飯。我也沒問，十點多去菜市場買了魚、臘肉和蔬菜。買菜回家后，家里來了五位女同志，還有兩個小孩，這點菜不夠，趕忙將冰箱里的菜拿出來解凍，手忙腳亂做了幾個菜，吃飯時，老婆有點不高興。客人走后，老婆埋怨我沒招待好。

【回顧目標】按片段的要求進行目標回顧：

1、當初行動的意圖是什么？熱情招待客人。

2、行動要達到的目標是什么？讓客人滿意。

3、我們計劃怎么做？我買菜做飯，老婆陪客人。

4、事先設想要發生的事情是什么？我做出的菜令客人滿意。

好象沒什么錯。但為什么老婆會埋怨我呢？仔細分析，是制定目標前沒有與老婆溝通，目標不清，致使結果不令人滿意。

老婆同我說有客人來家吃飯，我沒問幾個人，都有哪些人，心里想可能是一兩個人，就在菜市場買了菜，沒考慮客人愛吃什么菜。結果來的是五位女同志和兩個小孩，喜歡吃得比較清淡。買菜回家后，也認為菜搭配不太好，但又不想再出去買菜，只好拿冰箱里的菜來充數。結果菜是做了幾個，不合客人口味，吃得很少。

【A2】

下次家里有客人來吃飯，需要我下廚的話，我就要從目標制定上下功夫。先了解客人的數量及客人對菜的喜好，同老婆商量買什么菜，買多少，九點鐘前去菜市購買，盡量不用冰箱里的菜。提前準備相關佐料。做菜時，進一步聽取老婆及客人意見，爭取做到色香味諸美。讓客人吃得可口，份量也恰當。

【事前有沙盤，事后有復盤，實現能力提升】