一般來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)人在說(shuō)話時(shí)很有明顯的情緒，他一般會(huì)期待得到他人的反饋。如果我們自己是說(shuō)話的那個(gè)人，我們不妨清楚地表明我們是否期待反饋。然而，在一些文化發(fā)展環(huán)境中，我們也許很難用語(yǔ)言給他人反饋。比如在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，直接談一個(gè)人的感受是很少見的，所以要耐心傾聽，慢慢引導(dǎo)對(duì)方準(zhǔn)確表達(dá)出他們的內(nèi)心感受，同時(shí)我們自己也要表達(dá)出自己的感受，這樣雙方達(dá)到彼此信任使溝通順暢進(jìn)行。
不論別人以什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。在傾聽他人的觀察、感受、需要和請(qǐng)求之后，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了她們的意思，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)。反之，如果我們的理解還不到位，他們也就有機(jī)會(huì)來(lái)糾正我們。在交流的過(guò)程中，我們要保持對(duì)他們持續(xù)的關(guān)注，為他們的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽他人時(shí)，我們需要（1）體會(huì)自己的感受和需要；（2）大聲地提出請(qǐng)求；（3）換一個(gè)環(huán)境。
別人生氣時(shí)，一定要傾聽，不要說(shuō)“但是”“不過(guò)”“可是”之類的詞語(yǔ)。傾聽使我們勇于面對(duì)自己的弱點(diǎn)，它還可以幫助我們預(yù)防潛在的暴力，使談話生動(dòng)有趣。傾聽親人也許極為困難，但只要走出這一步，親人間的溝通會(huì)變得更順暢，關(guān)系會(huì)更加友好和親密。
傾聽可以幫助人們治愈心靈的創(chuàng)傷，不要忽視傾聽的強(qiáng)大力量！
