新的一天培訓(xùn)開始啦！成套服務(wù)總監(jiān)陳敬展老師為我們講解一切為了終端提供更好的服務(wù)支持，開始今天成套服務(wù)的分享。
一、成套用戶服務(wù)需求：1.自由成套（六大類家電）2.智慧場景套（互聯(lián)場景）
二、目標(biāo)：一個(gè)管家、成套服務(wù)、一票到底
三、智慧成套服務(wù)模式及保障：1.服務(wù)模式用戶體驗(yàn)（成套設(shè)計(jì)、施工、安裝、維保、管家）2.成套服務(wù)五大保障（成套組織、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、能力、結(jié)算）
四、成套全流程管家式服務(wù)18步：1.用戶建檔2.工具檢查3.用戶預(yù)約4.現(xiàn)場設(shè)計(jì)5.方案簽約6.設(shè)計(jì)文底7.施工排期8.材料準(zhǔn)備9.前置進(jìn)場10.隱蔽施工11.隱蔽驗(yàn)收12.網(wǎng)絡(luò)檢驗(yàn)13.家電送裝14.場景調(diào)試15.成套交付16.權(quán)益關(guān)懷17智慧管家
前置產(chǎn)品安裝注意事項(xiàng)：
一、燃?xì)庠畎惭b事項(xiàng)：1.挖孔尺寸（650mm*350mm）在灶臺相應(yīng)位置挖孔，挖孔四周的倒角應(yīng)小于50mm。2.燃?xì)庠钕路綑还癖仨氂型L(fēng)排氣孔（孔直徑約為50mm,數(shù)量為兩個(gè)）3.底殼與櫥柜內(nèi)邊緣的距離d1≥80mm。
二、吸油煙機(jī)安裝事項(xiàng)：1.通風(fēng)良好，無易燃易爆或腐蝕性材料成物品。2.櫥柜的深度不超過380mm，不能影響到倒煙板的滑動。3.安裝吸油煙機(jī)的墻面體應(yīng)有足夠的強(qiáng)度、表面平直。4.墻面鉆孔避開墻體內(nèi)埋設(shè)的水、電、氣管線。
三、消毒柜安裝事項(xiàng)：1.安裝位置必須距離燃?xì)饩摺㈦姛崞骶?厘米
四、家用電烤箱安裝事項(xiàng)：1.柜體底部應(yīng)有承重60kg以上平臺支持2.安裝環(huán)境通風(fēng)良好3.烤箱與櫥柜之間至少有90mm間隙。
后置產(chǎn)品：
一、洗衣機(jī)設(shè)計(jì)要求：1.進(jìn)門尺寸2.洗衣機(jī)位置要求3.電源要求4.進(jìn)水的要求5.排水要求
二、衛(wèi)生間洗衣機(jī)環(huán)境設(shè)計(jì)要求1.安裝位置：離墻距離應(yīng)該達(dá)到5-10cm2.插座位置3.進(jìn)水（水龍頭）位置4.排水位置
三、廚房洗衣機(jī)環(huán)境設(shè)計(jì)要求：1.洗衣機(jī)安裝位置2.插座位置3.進(jìn)水（水龍頭）位置4.排水位置5.打孔設(shè)計(jì)
四、洗衣機(jī)在陽臺、客廳、衣帽間環(huán)境設(shè)計(jì)要求是一樣的。
五、洗衣機(jī)嵌入式設(shè)計(jì)：1.預(yù)留空間尺寸2.安裝環(huán)境要求
采暖爐的核心部件：套掛機(jī)，板換機(jī)
換熱平臺區(qū)分：普通式、冷凝式
用途采暖：①地板布管②散熱器③風(fēng)機(jī)盤管
全屋凈軟水設(shè)計(jì)安裝方案：安裝前檢查：用水環(huán)境，用電，安裝環(huán)境。
一、設(shè)計(jì)選購：1.根據(jù)房間用途及裝修情況①臥室、客廳使用②廚房專用空調(diào)③衛(wèi)生間或衣帽間選擇獨(dú)立除濕室內(nèi)機(jī)2.根據(jù)房間面積大小
二、安裝施工及調(diào)試流程：1.施工準(zhǔn)備階段：①圖紙確認(rèn)②室內(nèi)設(shè)計(jì)確定③安裝材料選擇2.室內(nèi)機(jī)安裝：①冷媒管安裝②冷凝水管③管路吊裝3.室外機(jī)安裝4.電氣配線5.氣密性實(shí)驗(yàn)6.抽真空7.冷媒充注8.調(diào)試驗(yàn)收
智家贏銷學(xué)院雙班培訓(xùn)，下午由山老師分享成套大單銷售技巧和智慧家庭場景！
第一步、獲取目標(biāo)用戶信息（①巧：留微信的顧客，兌換禮品的顧客，樓長或社區(qū)群主②建：③專：安裝類產(chǎn)品免費(fèi)上門量房，利用3D云設(shè)計(jì)出整體方案，產(chǎn)品使用問題隨時(shí)在線解決，，④惠：搭橋人小惠，安保、物業(yè)等中惠，物業(yè)負(fù)責(zé)人大惠，⑤快：快，準(zhǔn)，狠，借助小區(qū)和商場活動）
第二步、建立信任了解需求（望，聞，問，切）
第三步、方案初步設(shè)計(jì)（F屬性A作用B益處E證據(jù)）
第四步、上門測量評后方案
第五步、細(xì)化方案，解決異議
第六步、確定方案簽約合同
第七步、跟蹤施工 售后服務(wù)
第八步、驗(yàn)收工程 結(jié)算尾款
