今天有幸跟售后老師在一起交流學(xué)習(xí)，售后老師們?cè)鷮?shí)的理論知識(shí)帶給我們很多的知識(shí)點(diǎn)。
一、智能成套服務(wù)能力培訓(xùn)
從售后分兩部分：
1.自由成套（六大類家電）
2.智能場(chǎng)景套（互聯(lián)場(chǎng)景）
成套服務(wù)目標(biāo)：一個(gè)管家、成套服務(wù)、一票到底。市場(chǎng)承諾：智慧成套客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持，用戶智慧成套服務(wù)權(quán)益尊享。
服務(wù)模式的用戶體驗(yàn)：成套設(shè)計(jì)、成套施工、成套安裝、成套維保、成套管家。成套服務(wù)的五大保障：成套組織、成套網(wǎng)絡(luò)、成套系統(tǒng)、成套能力和成套結(jié)算。
二、燃?xì)庠畎惭b事項(xiàng)。
1.挖孔尺寸（650mm*350mm）
2.燃?xì)庠钕路綑还癖仨氂型L(fēng)排氣孔。
3.底殼與櫥柜內(nèi)邊緣的距離d1大于等于80mm
4.如果周圍存在易燃物和木板，與木板之間間距至少200mm，與吊頂至少1米間距。
5.為了確保燃?xì)夤艿倪B接，應(yīng)在灶具底部下方留有至少100mm高度的空間。
洗衣機(jī)、洗碗機(jī)
智慧家庭的成套施工設(shè)計(jì)手冊(cè)—設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。
1.后置產(chǎn)品設(shè)計(jì)—洗衣機(jī)的設(shè)計(jì)要求
判斷用戶需求檔次，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)；實(shí)地勘察衛(wèi)生間以及戶型，設(shè)計(jì)適合的洗衣機(jī)；針對(duì)用戶的需求以及使用喜好，習(xí)慣設(shè)計(jì)洗衣機(jī)種類；針對(duì)不同季節(jié)，不同地區(qū)設(shè)計(jì)符合條件的產(chǎn)品。
2.洗衣機(jī)衛(wèi)生間環(huán)境設(shè)計(jì)要求
安裝位置，插座位置，進(jìn)水位置。
下午山部長(zhǎng)為我們講述了從賣產(chǎn)品到賣成套解決方案。
一、獲取目標(biāo)用戶信息：1.設(shè)計(jì)師資源。2.家裝渠道資源。3.小區(qū)社群資源。
二、建立信任，了解需求。
三、方案初步設(shè)計(jì)：確定用戶需求后。1.方案設(shè)計(jì)思路。2.FABE講方案。3.體驗(yàn)與互動(dòng)。
四、上門測(cè)量評(píng)估方案：可根據(jù)用戶需求上門。1.人員確定。2.工具。3.溝通內(nèi)容。
五、細(xì)化方案，解決異議：根據(jù)測(cè)量后修改方案。1.四大解決方案。2.報(bào)價(jià)。3.解決異議。
六、敲定方案后：1.合同版本確定。2.簽約合同和策略。3.注意細(xì)節(jié)。
七、跟蹤施工，售后服務(wù)：1.約定送貨安裝時(shí)間。2.確定施工團(tuán)隊(duì)。3.跟蹤售后，協(xié)議問(wèn)題解決。
八、驗(yàn)收工程，結(jié)算尾款：施工完畢。1.專業(yè)人員驗(yàn)收。2.尾款結(jié)算策略。3.口碑宣傳形成案例。
