片段-《關(guān)鍵對話》

當(dāng)結(jié)果充滿風(fēng)險(xiǎn)、觀點(diǎn)背道而馳、雙方情緒激烈時(shí)，普通的對話便會(huì)升級(jí)為關(guān)鍵對話。充滿諷刺意味的是，對話內(nèi)容越關(guān)鍵，我們正確處理問題的能力就越差。事實(shí)證明，逃避對話或是把對話搞砸都會(huì)帶來非常嚴(yán)重的后果。當(dāng)我們無法正確處理關(guān)鍵對話時(shí)，生活中所有重要的方面都會(huì)因此受到不利影響，其中包括我們的事業(yè)、圈子、人際關(guān)系，甚至是我們的身體健康。

I:關(guān)鍵對話的三個(gè)要素是風(fēng)險(xiǎn)性，觀點(diǎn)對抗性，情緒化。大部分人在遇到關(guān)鍵對話時(shí)選擇逃避，這樣會(huì)讓結(jié)果更糟。而且對話越關(guān)鍵，人們處理的能力越差。

A1：上周，有個(gè)人來辦事因?yàn)榻刑?hào)慢了一點(diǎn)讓他稍等而當(dāng)場發(fā)脾氣。我當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)不是馬上解決，而是等待其他人能不能解決，不能解決我才去安撫。

A2：以后遇到有矛盾可能發(fā)生爭吵后果的，我要主動(dòng)溝通，告訴他我對事情的重視程度，避免事態(tài)擴(kuò)大。