【文章摘要】主要是對(duì)移動(dòng)醫(yī)療綜合性問診這塊進(jìn)行競(jìng)品分析，通過分析進(jìn)一步了解醫(yī)療問診這領(lǐng)域的整體產(chǎn)品需求和功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)走向。

前言

測(cè)試機(jī)型：Ipad mini 2

操作系統(tǒng)：IOS 8.1.3

測(cè)試網(wǎng)絡(luò)：Wifi

測(cè)試類型：Iphone版

測(cè)試目標(biāo)：春雨醫(yī)生V8.3.2 、好大夫在線V5.0.9 、平安好醫(yī)生V3.82

測(cè)試時(shí)間：2016年11月1日~2016年11月20日

測(cè)試人：karry

行業(yè)分析

1、行業(yè)背景

衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒顯示，2005至2014年我國(guó)醫(yī)療資源總量呈逐步增長(zhǎng)之趨勢(shì)。但是，同發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)每萬口人醫(yī)師數(shù)量仍比較低，為每萬口人14.9名醫(yī)師，僅為德國(guó)的2/5。醫(yī)療資源總量雖穩(wěn)定增長(zhǎng)，但我國(guó)人口基數(shù)大，醫(yī)療資源仍相對(duì)稀缺。再者我國(guó)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間“爭(zhēng)搶”病患和優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間相互競(jìng)爭(zhēng)，合作不夠、協(xié)同性不強(qiáng)，缺乏分工協(xié)作機(jī)制，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)體系碎片化。醫(yī)療資源分布不均衡和分級(jí)診療制度的缺失導(dǎo)致三甲等優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)擁擠和看病難的現(xiàn)狀，主要表現(xiàn)在掛號(hào)、候診、收費(fèi)等候時(shí)間長(zhǎng)，醫(yī)療治療方案不高，醫(yī)療服務(wù)態(tài)度差等方面。

艾瑞分析認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用，首先重構(gòu)了就醫(yī)流程，逐步將醫(yī)院的掛號(hào)、問診和支付等環(huán)節(jié)移出醫(yī)院，同時(shí)也向前和向后延伸了就醫(yī)流程。針對(duì)看病難的現(xiàn)狀，在線問診企業(yè)也紛紛探索“分級(jí)診療”的模式，提高資源匹配度。互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用在一定程度上對(duì)稱醫(yī)患之間的信息，如在線問診平臺(tái)可對(duì)病患做初步診斷，并為用戶提供就診指導(dǎo)，使用戶找到對(duì)的醫(yī)生和就診科室，同時(shí)也可通過轉(zhuǎn)診提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的利用效率；而在數(shù)據(jù)共享方面還提高數(shù)據(jù)共享的流暢度。

2、行業(yè)現(xiàn)狀

我國(guó)政策環(huán)境、關(guān)鍵政策的逐步開放，用戶健康意識(shí)的提高，人口老齡化、網(wǎng)民高齡化的加速為在線問診提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，使掛號(hào)問診成為投資熱點(diǎn)。艾瑞整理公開數(shù)據(jù)顯示，2007年至2015年12月，其中綜合問診平臺(tái)累計(jì)獲得55筆投資融資，在整個(gè)在線問診行業(yè)投融資占比63.2%，是在線問診行業(yè)的投資熱點(diǎn)。

在線問診是指利用互聯(lián)網(wǎng)或是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供的問診服務(wù)。按照業(yè)務(wù)模式可分為綜合類問診平臺(tái)和垂直類問診平臺(tái)。綜合類問診平臺(tái)又進(jìn)一步分為純線上模式和線上線下結(jié)合模式。純線上模式包括微醫(yī)集團(tuán)（掛號(hào)網(wǎng)）、快速問醫(yī)生、好大夫在線等；線上線下結(jié)合模式又可分為輕模式和重模式，輕模式主要通過同線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作的方式提供線下醫(yī)療服務(wù)，這種方式是輕資產(chǎn)模式，可復(fù)制性高，如春雨醫(yī)生；重模式是通過自建線下診所以向用戶提供醫(yī)療服務(wù)，該方式是重資產(chǎn)模式，可復(fù)制性低，但能保證服務(wù)質(zhì)量，如平安好醫(yī)生。目前，我國(guó)在線問診行業(yè)App端呈現(xiàn)“一超多強(qiáng)”格局。

結(jié)合艾媒數(shù)據(jù)和易觀數(shù)據(jù)分析，2016左右我國(guó)移動(dòng)醫(yī)療進(jìn)入高速發(fā)展期，用戶需求激增，用戶規(guī)模迅速增長(zhǎng)，盈利模式漸次清晰，細(xì)分領(lǐng)域龍頭初顯，數(shù)據(jù)與服務(wù)交互進(jìn)一步深入。未來2020年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療預(yù)計(jì)將進(jìn)入成熟期，產(chǎn)業(yè)鏈完善，龍頭公司出現(xiàn)，商業(yè)模式成熟，行業(yè)整合競(jìng)爭(zhēng)加劇。

三、競(jìng)品選擇

1、競(jìng)品背景

春雨醫(yī)生

春雨醫(yī)生創(chuàng)立于2011年7月， 10月份發(fā)布了春雨掌上醫(yī)生1.0版本，首創(chuàng)輕問診模式；2013 年推出 4.1 版本，更名為春雨醫(yī)生。在移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域，春雨醫(yī)生是第一個(gè)誕生者。春雨醫(yī)生最早期的產(chǎn)品是醫(yī)生眾包問診，之后推出 C2C 付費(fèi)服務(wù)空中醫(yī)院，最近又推出私人醫(yī)生 + 線下診所服務(wù)。

好大夫在線

好大夫在線創(chuàng)立于2006年，是業(yè)內(nèi)最早，也是最大的在線醫(yī)療咨詢平臺(tái)。2011年好大夫在線正式發(fā)布手機(jī)客戶端。以前，好大夫在線一直在做網(wǎng)上咨詢、醫(yī)患互動(dòng)、掛號(hào)、轉(zhuǎn)診醫(yī)療周邊行為，屬于信息層面，并沒有涉及到核心的診療，2016年計(jì)劃進(jìn)入到診療領(lǐng)域，正在從一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型為一個(gè)虛擬醫(yī)院。

平安醫(yī)生

平安好醫(yī)生2014年8月才開始成立，2015年4月上線平安好醫(yī)生APP，背靠保險(xiǎn)業(yè)龍頭中國(guó)平安的平安好醫(yī)生，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的明星產(chǎn)品。5月份，平安好醫(yī)生完成了5億美元的A輪融資，刷新了國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的融資紀(jì)錄。平安好醫(yī)生希望打造一個(gè)健康醫(yī)療的生態(tài)系統(tǒng)，提供滿足用戶需求的多元化服務(wù)。

2、選擇理由

此處競(jìng)品分析主要是針對(duì)綜合性問診類型分析，結(jié)合IOS醫(yī)療排名榜和醫(yī)療問診應(yīng)用月度活躍數(shù)排名榜先后選出每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的杰出代表，好大夫在線作為純線上模式代表，春雨醫(yī)生作為輕模式代表，平安好醫(yī)生作為重模式代表，三者的表現(xiàn)手法雖各有特色但又異曲同工。春雨醫(yī)生是移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的開創(chuàng)者，在醫(yī)生用戶使用習(xí)慣培養(yǎng)上貢獻(xiàn)非常大，并且形成較強(qiáng)的品牌效應(yīng)；好大夫在線早期就成為了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大的在線醫(yī)療咨詢平臺(tái)，業(yè)務(wù)扎實(shí)，擁有大量的醫(yī)生信息數(shù)據(jù)；平安好醫(yī)生背靠中國(guó)最大的保險(xiǎn)集團(tuán)，含著金鑰匙出身，資金資源各方面雄厚。

3、SWOT分析

【春雨醫(yī)生】

【好大夫在線】

【平安好醫(yī)生】

三、產(chǎn)品定位

1、用戶畫像

易觀智庫(kù)2016年關(guān)于醫(yī)療用戶畫像報(bào)告顯示，問診行業(yè)的使用人群主要是：男，25~30歲，高中/中專/職校/技校，主要集中在其他省會(huì)城市，自由職業(yè)/個(gè)體戶/私營(yíng)企業(yè)主，中低收入人群，關(guān)注健康、熱愛運(yùn)動(dòng)健身、也有實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)化的意識(shí)。

2、用戶需求

3.產(chǎn)品定位

總結(jié)：

四、產(chǎn)品功能

總結(jié)：

五、產(chǎn)品架構(gòu)

1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

小結(jié)：

春雨醫(yī)生

2、相似功能

2.1、搜索

【春雨醫(yī)生_搜索】

【好大夫在線_搜索】

【平安好醫(yī)生_搜索】

小結(jié)：

2.2、快速問診

【春雨醫(yī)生_快速提問】

【好大夫在線_免費(fèi)咨詢】

【平安好醫(yī)生_快速問診】

小結(jié)：

2.3、找醫(yī)生

【春雨醫(yī)生_找醫(yī)生】

【好大夫在線_找醫(yī)生】

【平安好醫(yī)生_找醫(yī)生】

小結(jié)：

2.4、社區(qū)論壇

【春雨醫(yī)生_健談】

【好大夫在線_知識(shí)】

【平安好醫(yī)生_健康圈】

小結(jié)：

3、差異化功能

注：此處只列舉一個(gè)做代表

3.1、春雨醫(yī)生-自我診斷

（自我診斷：可以通過自身癥狀描述、疾病搜索等多種方式進(jìn)行描述，「春雨智能自診系統(tǒng)」 依托全面的疾病庫(kù)、藥品庫(kù)數(shù)據(jù)、問診數(shù)據(jù) ，給出合理搜索結(jié)果。）

3.2、好大夫在線-在線看病

（線上開檢查：就近做檢查，享當(dāng)?shù)蒯t(yī)保，省錢、省時(shí)；在線處方：足不出戶，在線看病，與醫(yī)生在線問診還可以獲得電子處方；在線復(fù)診：網(wǎng)上復(fù)診、調(diào)藥，不再麻煩）

3.3、平安好醫(yī)生-直播

（直播主要分為好幾大模塊，都與健康保健有關(guān)的類別，直播對(duì)象由醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和各種健康達(dá)人組成，以聊天室的形式與用戶互動(dòng)）

總結(jié)：

春雨醫(yī)生：在線問診體驗(yàn)較為完善，問診服務(wù)類型較多，包括圖文咨詢、電話咨詢、視頻咨詢；不足的是問診之后只有用藥推薦，沒有直接推薦買藥入口；自我診斷功能周全，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)，但癥狀疾病還不夠全；社區(qū)論壇的內(nèi)容形式豐富，內(nèi)容實(shí)時(shí)更新和推廣，用戶活躍度高信息資訊更新實(shí)時(shí)。三甲醫(yī)院可選醫(yī)生多，但覆蓋區(qū)域不夠全，二三線城市可選醫(yī)生少。預(yù)約掛號(hào)目前還未實(shí)現(xiàn)。春雨診所數(shù)據(jù)還未接入。

好大夫在線：有大量的醫(yī)院信息，提供多種找醫(yī)生方式，用戶可以更全面精準(zhǔn)的找到心儀的醫(yī)生；在線問診服務(wù)類型較多，包括圖文咨詢、電話咨詢、視頻咨詢，其中免費(fèi)咨詢提問步驟繁重，診后無法在網(wǎng)上直接購(gòu)買藥品，也沒有藥品使用說明，整體體驗(yàn)欠缺，有待完善；在線看病、疾病管理等功能體現(xiàn)了好大夫作為線上診療平臺(tái)的特色，可以在線上直接開具處方、檢查單、手術(shù)單等；“知識(shí)”內(nèi)容形式單一，內(nèi)容陳舊，無實(shí)時(shí)更新內(nèi)容，推廣不夠用戶互動(dòng)較少。

平安好醫(yī)生：整體功能小而全，如搜索、快捷問診步驟簡(jiǎn)短，清晰明了，但不足的是在線問診的醫(yī)生選擇性比較局限，自建團(tuán)隊(duì)的服務(wù)量不太夠，用戶的增長(zhǎng)速度突破服務(wù)容納量，在線問診類型單一只有圖文咨詢，診后會(huì)直接推送藥品詳情給患者，患者可以直接購(gòu)買，十分方便；預(yù)約掛號(hào)與多家醫(yī)院合作，覆蓋范圍較廣，可以快速的在線上完成預(yù)約；直播的分類豐富，社區(qū)論壇推廣較多，用戶參與度和活躍度較高。

六、用戶體驗(yàn)

1、產(chǎn)品外觀

總結(jié)：

春雨醫(yī)生：圖標(biāo)有很高的品牌識(shí)別度，個(gè)性特別，顏色運(yùn)用很靈活，四種色的花瓣，藍(lán)色的天、綠油油的草地、紅色的花，如春雨滋潤(rùn)著大地，突出主題。以草綠色為主色調(diào)，扁平化設(shè)計(jì)風(fēng)格，導(dǎo)航布局以選項(xiàng)卡式為主，整體視覺層次清晰，字體大小和字體顏色層次明了，布局空間大量留白，輕松舒適，整體頁面布局合理，信息架構(gòu)清晰。

好大夫在線：線性圖標(biāo)的風(fēng)格，使用了象征健康的代表色保守藍(lán)，簡(jiǎn)潔干凈，圖標(biāo)是醫(yī)生在看診時(shí)用的聽診器，勾勒出心的輪廓，表示用心為患者看病，突出主題，但識(shí)別度不高。導(dǎo)航布局以選卡式為主，頁面樣式不統(tǒng)一，部門內(nèi)頁字體大小不和諧，消息層次不明顯，信息有點(diǎn)擁擠。“我的服務(wù)”采用多種布局方式，上是九宮格式，下面是選項(xiàng)卡嵌套標(biāo)簽，操作邏輯有點(diǎn)混亂。

平安好醫(yī)生：最吸引眼球的是整體顏色，以橙紅色為主，整體界面風(fēng)格和導(dǎo)航圖標(biāo)充滿喜慶氛圍，更似電商平臺(tái)，無法突出問診的主題感覺；桌面圖標(biāo)有點(diǎn)類似微信圖標(biāo)，個(gè)性不鮮明；導(dǎo)航布局以選卡式為主，整體氛圍有點(diǎn)喧鬧，視覺層次不明顯，操作任務(wù)主次不分明。

2、用戶評(píng)價(jià)

注：評(píng)價(jià)時(shí)間（2016/10/01~2016/11/25），數(shù)據(jù)來源APP Store用戶評(píng)論，只對(duì)差評(píng)做調(diào)研，由于抽樣樣本基數(shù)范圍比較小，此處比例只做參考，比例=各類差評(píng)數(shù)/總差評(píng)數(shù)。

春雨醫(yī)生

好大夫在線

平安好醫(yī)生

小結(jié)：

春雨醫(yī)生：從以上數(shù)據(jù)可以看出用戶對(duì)春雨差評(píng)更多主要集中在醫(yī)生服務(wù)態(tài)度、軟件體驗(yàn)這2方面，其中反應(yīng)最多的是軟件問題，閃退、網(wǎng)絡(luò)問題等，從app store數(shù)據(jù)了解到春雨醫(yī)生的用戶差評(píng)基數(shù)是最少。

好大夫在線：數(shù)據(jù)顯示好大夫的用戶差評(píng)主要集中在軟件體驗(yàn)、醫(yī)生收費(fèi)問題，其中軟件問題是評(píng)價(jià)最高的，分別存在網(wǎng)絡(luò)問題、升級(jí)后難用、閃斷、刪升都不行、無法注銷等問題。

平安好醫(yī)生：數(shù)據(jù)顯示平安好醫(yī)生的用戶差評(píng)基數(shù)是最多，有兩個(gè)問題比例遙遙領(lǐng)先其他問題，分別是軟件體驗(yàn)和步步奪金環(huán)節(jié)，軟件問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)、無法登錄、強(qiáng)迫更新、閃退方面，而步步奪金是無法正常兌換商品、計(jì)步數(shù)不準(zhǔn)確等。

總結(jié)：整體而言，軟件自身問題一直是這三大應(yīng)用的最大問題，其中在好大夫占的比重更大些，好大夫的產(chǎn)品體驗(yàn)有必要改進(jìn)一些；而步步奪金是平安好醫(yī)生的引入用戶流量的主要途徑，這邊對(duì)此差評(píng)一片，影響用戶的信任度，會(huì)造成用戶的流失；春雨醫(yī)生的醫(yī)生問診過程由于醫(yī)生只能利用閑余時(shí)間在線問診，難免造成問診過程趕問題，咨詢草率等現(xiàn)象，容易給用戶留下不盡責(zé)的印象等。

大匯總：

春雨醫(yī)生、好大夫在線、平安好醫(yī)生雖同屬綜合類問診平臺(tái)產(chǎn)品，都以問診作為主要的切入口，但由于彼此的背景差異，使得三者走向了不一樣的模式，而不同的模式最終在平臺(tái)上也表現(xiàn)出為用戶提供了差異化的服務(wù)體驗(yàn)。

春雨醫(yī)生是典型的輕資產(chǎn)模式，引入合作制的醫(yī)生，醫(yī)生以兼職的形式在線為病人提供問診服務(wù)。由于春雨醫(yī)生是中國(guó)最早的移動(dòng)問診應(yīng)用，在用戶使用習(xí)慣培養(yǎng)上貢獻(xiàn)非常大，因此在基礎(chǔ)服務(wù)如在線問診上產(chǎn)品體驗(yàn)比較完善，問診服務(wù)類型齊全，但醫(yī)生整體服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。春雨正逐步從在線問診深入到醫(yī)療服務(wù)核心環(huán)節(jié)，已從最初的在線問診平臺(tái)發(fā)展到目前的“線上+線下”全流程醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，如私人醫(yī)生、春雨診所、海外就醫(yī)等服務(wù)，目前春雨診所開通城市范圍極少，產(chǎn)品流程還不完善。除了這些核心服務(wù)體驗(yàn)，春雨還打造各種私人化的針對(duì)性服務(wù)，加了很多個(gè)性化健康服務(wù)功能，加大用戶粘性提高用戶留存率。

好大夫在線主打線上診療平臺(tái)，如果從提供的服務(wù)來區(qū)別在線問診和線上診療平臺(tái)，在線問診平臺(tái)醫(yī)生僅向用戶提供的健康咨詢和就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)，未涉及診斷和處方；而好大夫在線作為線上診療平臺(tái)除提供在線問診和掛號(hào)外，還向用戶提供診斷和醫(yī)藥O2O服務(wù)，醫(yī)生可開具處方；同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院依托實(shí)體醫(yī)院開展業(yè)務(wù)，醫(yī)生通過在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院依托的實(shí)體醫(yī)院多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的方式獲得處方權(quán)，并在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開展診療行為。所以好大夫線上的問診服務(wù)會(huì)更深入，如在線看病、專家看片、住院手術(shù)申請(qǐng)等。但目前好大夫的產(chǎn)品體驗(yàn)不夠流暢，如基礎(chǔ)在線問診服務(wù)，流程繁重，醫(yī)生反饋拖拉，診后醫(yī)生推薦用藥無用藥說明也無直接買藥入口，用戶體驗(yàn)欠缺。平臺(tái)實(shí)時(shí)性比較差，推廣力度欠缺，除了核心服務(wù)體驗(yàn)，在其他服務(wù)上似乎平臺(tái)不打算為其他健康或亞健康人群提供類似的針對(duì)性的健康管理服務(wù)，導(dǎo)致流失一部分用戶群體。

平安好醫(yī)生主要走重資產(chǎn)模式，作為土豪平臺(tái)。通過自建醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、簽約全國(guó)知名三甲醫(yī)院醫(yī)生以及全國(guó)名醫(yī)專家，形成覆蓋全國(guó)的三層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)；同時(shí)，平安健康還通過申請(qǐng)醫(yī)藥B2C牌照以及與線下藥店合作來搭建地面藥網(wǎng)，為用戶提供藥品O2O服務(wù)。自建醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，以全職聘用形式提供服務(wù)，保障響應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量，如基礎(chǔ)在線問診服務(wù)，醫(yī)生服務(wù)效率高，診后直接推送藥品詳情給患者，患者可以直接購(gòu)買，用戶體驗(yàn)好；但由于問診的服務(wù)類型單一，只有圖文問診方式，導(dǎo)致三甲專家醫(yī)療資源浪費(fèi)。同時(shí)在獲取用戶量方面也體現(xiàn)豪的獲取方式，重資獲取，如平臺(tái)上最吸引用戶人群的步步奪金，通過兌換各種禮品的方式吸引用戶。但由于產(chǎn)品體驗(yàn)欠缺，售后服務(wù)差等問題，導(dǎo)致在送藥速度和兌換禮品等上用戶對(duì)此頗為不滿。除了以上核心服務(wù)外，平安好醫(yī)生也打造各種私人化的針對(duì)性服務(wù)，提供很多個(gè)性化健康管理服務(wù)，加大用戶粘性提高用戶留存率。