我們正在加倍致力于 IT 服務管理，因為我們看到推動這個市場持續增長的巨大動力。

我們很高興宣布 Atlassian 正式推出?Jira Service Management，我們在 IT 服務管理（ITSM）領域的最新進展將 IT 運營團隊和研發團隊緊密聯系在一起進行高效協作，幫助組織實現高速運轉，成功轉型為強大的數字化企業。

即使在 COVID-19 之前的時代，越來越多的企業已經開始進行數字化轉型。現在，這種轉型正在加速。無論是支持遠程工作，或是醫療領域數字化，或是便利店雜貨快速配送，IT 團隊都在爭分奪秒地做著似乎不可能實現的事情——為客戶與員工創造基于軟件工具帶來的卓越服務體驗。

多年來，我們已經幫助成千上萬的軟件研發團隊通過采用敏捷和 DevOps 原則，使他們以更快的速度和更高的質量來進行構建和交付產品。而遷移上云也為基礎設施團隊提供了同樣靈活的生產環境。

但是其他的 IT 團隊呢？服務管理團隊——依賴于跨研發團隊、IT 運營團隊和業務團隊之間的無縫工作流——是不是經常被強制執行舊工作方式的工具所束縛？

由于有的工作流程還停留在 90 年代，因此傳統的 ITSM ? 工具很難應對高速 IT 的挑戰。當今的 ITSM 工具看起來似乎更會引發沖突而非高效合作，引發知識囤積而非高效分享，采用嚴格標準化而非業務敏捷性。

因此，我們仔細研究了敏捷和 DevOps 的核心理念：保持“小步快走”的創新節奏，打破信息孤島，盡可能實現自動化。并且，最重要的是，確保流程能夠適應團隊的需求。我們問自己如何設計一個融合了這些理念的 ITSM 解決方案，并有助于統一研發團隊、IT運營團隊和業務團隊。

高速 ITSM，由 Jira 提供支持

使用 Jira Service Management ——用 Atlassian 的方式來執行 ITSM。

我們基于 Jira 打造全新的 ITSM 方式，幫助團隊擺脫過去的束縛。Jira Service Management 將研發與 IT 運營放在一個統一的平臺上，以實現高速協作，因此他們可以響應業務變化并快速提供出色的客戶與員工服務體驗。

Jira Service Management 代表了新一代 Jira Service Desk。除了已經有超過 25,000 個客戶了解和喜愛的 Jira Service Desk 的豐富功能之外，Jira Service Management 還提供：

由 Opsgenie ? 支持現代化的事件管理：在 Jira Service Management 的所有云計劃中，我們都加入了受歡迎的 Opsgenie 產品中的待命調度，警報，事件集群等功能。Jira Service Management ? 可以與 Jira Software，Bitbucket 和 Confluence 建立更深入的集成，因此您可以無縫地協調跨研發和 IT 運營團隊的事件解決流程。

專為 DevOps 時代打造的變更管理：您的團隊可以圍繞服務變更做出更明智的決策，并可以結合更豐富的上下文信息——來自軟件開發以及與基礎設施相關的工具。通過自動化變更風險評估、高級審批工作流以及與流行的 CI/CD 工具（如 Bitbucket Pipelines，Jenkins 和 CircleCI）的深度集成，可以加快團隊創新。

直觀的、令人驚嘆的服務體驗：我們重新打造了座席體驗，以便更好地將服務請求、事件、問題和變更進行分類。利用批量工單操作和機器學習等新功能對相似的工單進行智能分類，并迅速采取行動。

接下來——通過最近我們收購的?Mindville Insight?和?Halp，即將推出的 Jira Service Management 版本將包含更豐富的資產和配置管理以及一流的會話工單功能。

Jira Service Management 有以下三個方面的優勢：

快速實現價值。?在 Atlassian，我們以團隊為中心，拒絕許多 ITSM 工具中常見的一刀切、命令和控制風格的工作流管理，這極大地增加了每次部署的成本和復雜性。相反，團隊可以利用低代碼開發方式來定義和完善自己的工作流和記錄類型，而所有這些都仍在 Jira （企業唯一的事實來源）上進行標準化。甚至與 IT 互動的團隊（例如法律，人力資源和財務）也可以利用 Jira Service Management 建立自己的服務文化和服務運營。

借助 Jira Servcie Management，我們可以以行業發展的速度前進，為客戶提供支持，并交付真正的業務價值。

The Telegraph?媒體集團?IT?總監?Carol Johnson

使工作可見。基于 Jira 構建意味著 ? Jira Service Management 可以使團隊和更廣泛的組織看到整個公司正在進行的工作。加上與其他 Atlassian 產品的深度集成以及 Atlassian Marketplace 上的 900 多種集成和應用程序套件，團隊可以確切掌握所有相關信息，從而做出明智的決策。

通過將工作集中化并在 Jira Service Management 中可見，我們可以更清楚地看到，管理我們 AWS 環境的團隊已被研發人員的請求工單所淹沒。因此，我們成功的雇用了更多員工來改善工作流程。

Toast?研發項目經理?Ken Siskind

Dev + Ops 順利運行。您的團隊可以在整個 IT 服務生命周期（從計劃到構建，測試，部署，更改和優化）中提高效率。所有這些使您可以為客戶提供最好的服務。

Jira Service Management 和 Jira Software 之間的集成使運營和研發人員可以更好地了解跨團隊的工作量，并支持更加結構化的流程，從而使我們能夠有效地管理工作并確定任務的優先級。

ISS World IT?服務管理主管?Marie Bj?rke

此次官宣強調了 Atlassian 對 ITSM 領域進行投資的承諾，ITSM 領域將繼續保持強勁的勢頭和增長。通過 Atlassian 最近的收購：用于資產和配置管理的 Mindville Insight，用于事件管理的 Opsgenie，用于無代碼自動化的 Jira Automation 和用于會話工單的 Halp。我們將一如既往的支持和完善 ITSM 服務。

立即開始

如果您不是 Jira Service Desk 的現有客戶，請點擊【這里】以了解更多信息并開始使用。

在此，我們要感謝 25,000 多名信任 Jira Service Desk 的客戶，您將以與當前相同的成本和計劃級別自動遷移到 Jira Service Management。因此，請放心，您所鐘愛的 Jira Service Desk 的所有功能都將在 Jira Service Management 中以完全相同的方式進行工作。未來幾天，您的團隊管理員可以選擇使用新的 ITSM 項目模板來探索并開始使用新功能。

有關遷移和更改的更多詳細信息，請查看我們的常見問題解答。

Atlassian 的使命是釋放每個團隊的潛力。我們等不及您的團隊開始嘗試 Jira Service Management，看看它如何幫助您解鎖組織中高效運轉的團隊。

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