到目前為止，我們討論防衛(wèi)時(shí)，就像它只是那些感受到威脅的人的責(zé)任，如果是這樣的話，那么，解決辦法會很簡單，變成一個(gè)厚臉皮，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，并停止管理印象就行。可這個(gè)解決方法不僅不現(xiàn)實(shí)，也忽略了那些威脅別人面子的人應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，事實(shí)上，有能力的溝通者，除了會照顧自己對面子的需求，也會照顧他人的。舉個(gè)例子，訓(xùn)練有素的老師盡力支持自己的學(xué)生，讓他們保留面子，特別是在提出建設(shè)性批評的時(shí)候。這種面子上的功夫，可以讓學(xué)生較少使用防衛(wèi)性反應(yīng)。同樣，有效的上級也會使用保留有面子的話語，如：你的方向是正確的和你的工作很有潛力，作為糾正下屬行為之前的緩沖。
溝通的藝術(shù)028——不要讓“防衛(wèi)”毀了愉快的聊天
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