全部關鍵對話技巧如何在實際中應用，這對初步涉足的讀者是個難題，如何快速在現場將各種復雜的思路整理清楚，特別是在面對難以預料和瞬息萬變的場合。
作者用一個案例，來分析各種技巧的實際應用。
對話雙方是姐妹兩，在母親去世后，討論如何分配母親留下的遺產---一座度假小屋。在母親去世前，妹妹負責照顧母親的衣食起居，付出更多一些，理應在財產方面多獲得一些補償。
對話開始：
妹妹：我們得賣了度假屋，一方面我們從來不用，另一方面我也需要錢支付過去4年照顧母親支付的花銷。
姐姐：少跟我玩比孝心了，我每個月都寄錢給你照顧母親。要不是因為工作四處跑，我也會把她接到我家照顧的。
可以看出來，姐妹的理解是有偏差的，姐姐在心里并不認同妹妹付出的更多。更重要的是，姐妹都在為行為辯護，而不是在討論房產。這時，妹妹采用對比法消除誤解。
妹妹：我不想和你吵架，也不想讓你感到內疚，我想談的是過去幾年我承擔的照顧責任比較多，為此應當得到合理的補償。雖然聽起來讓人不舒服，但照顧母親給我造成了很大的經濟和精神壓力，這些情況你并不了解。
姐姐：你怎么知道付出的一定比我多呢？
這時候，妹妹應當和姐姐分享事實和結論，營造安全氣氛讓她說出自己的看法。該使用綜合陳述法了。
妹妹：因為母親需要我來照顧，我不但花了很多錢，而且必須時刻陪在她身邊。我知道你也關心母親，但老實說在每日照顧飲食起居這方面我是做得比你多，我想多得到一些補償支付以前花掉的費用沒什么不對。你是不是有不同的看法？我很想聽聽。
姐姐：好吧，你干脆給我寄份賬單得了。
姐姐并不滿意，她的聲音充滿敵意，語氣更像是在放棄問題，而不是真心同意你的觀點。由于妹妹的另一個重要目的是和姐姐維持良好關系，因此了解她的看法非常必要。應當使用詢問技巧探尋她的觀點。
妹妹：你這么說讓人感覺你并不同意我的看法。[確認感受]是不是我有什么地方理解得不對？[詢問觀點]
姐姐：那倒不是，你覺得應當多得到一些補償，這一點沒錯。
妹妹：你是不是覺得我這樣做對你有些不公平？否定了你的付出？[主動引導]
姐姐：我知道母親去世前那幾年我經常不在她身邊，要經常出差，可一有機會我就會回來看她，每個月都寄錢給她。我還說過，必要的話我可以出錢請護工照顧她。所以，我沒想到在照顧母親這方面你做了這么多，這讓我覺得你是在無緣無故地要求多得到補償。
妹妹：就是說，你覺得在照顧母親的問題上你已經盡到最大努力了，認為我的想法很離譜，是這樣嗎？[重新描述]
姐姐：沒錯，是這樣。
妹妹了解到姐姐的想法和自己還有些出入，這時應當使用應對技巧說明相互之間的觀點差異。對意見一致之處做出補充，同時提出不一致的地方。
妹妹：沒錯，你也一直在盡力，我知道你回來一趟也不容易。之所以不請專業護工，是因為母親覺得讓我照顧她更方便，而且我也愿意這樣做。但是，除此之外還有一些你并不知道的費用。比如說，過去一年半她改吃一種新藥，價格比以前的藥貴一倍，保險公司只支付一定比例的住院費，諸如此類的情況還有很多。
姐姐：這么說是這些費用讓你為難了是嗎？這樣吧，我們可以先討論這些費用，然后再解決財產分配問題，你看怎么樣？
至此，矛盾的關鍵焦點轉移到妹妹多支付的費用上，解決完這個問題，再去商量房子處置的方式就容易多了。
這個案例將幾種處理技巧柔和在一起，根據對話雙方的氛圍以及問題的表現，對應選取了相應的技巧。
本書閱讀到此告一段落，我還要結合實際盡量將學到的技巧應用出來，隨時總結經驗和感悟并時時翻閱，將學到的技巧內化于心，外化于行，這才算閱讀完這本書。
