本文為《周鴻祎自述——我的互聯網方法論》的讀書精華摘抄，便于日后快速溫習。

第一章：歡迎來到互聯網時代

1，沒有人能打敗趨勢

任何企業都可以找最強的競爭對手打，但有一個對手你是打不過的，那就是趨勢。趨勢一旦爆發，就不會是一種線性的發展。它會積蓄力量于無形，最后突然爆發雪崩效應。任何不愿改變的力量都會在雪崩面前被毀滅，被市場邊緣化。

舉了個例子：電商對于傳統百貨在誠信、價格和便利上的沖擊。

2，互聯網里的黑天鵝

“黑天鵝”比喻為不可能存在的事物，對于傳統殺毒軟件廠商來說，360就是那只黑天鵝，在免費的前提下，將安全做到極致，將體驗做到極致。

3，火雞的悲劇

假如你是一只火雞，被農夫養在美國的農場。在過去的120天里，你都很幸福，因為農夫每天都給你吃的。所以，隨著時間的推移，你的幸福指數直線上升，是線性發展的。姐大多數人都會像這只火雞一樣，站在過去看現在，站在現在預測未來。作為一只火雞，你認為這種幸福會永遠地延續下去。但很不幸，明天就是復活節了，大家知道會發生什么事。

在互聯網面前，傳統殺毒軟件廠商成了不幸的火雞；

對于運營商來說，微信是一只黑天鵝，運營商成了火雞。

如果不進行轉型，如果在產品體驗上不能改進，那么即使明天不是復活節，總有一天復活節會到來。

4，消費者變了，營銷要玩兒新手法

做一個公司，要考慮怎樣讓你的產品到用戶手里，能超出他的預期。在不能做到面面俱到的時候，在一個點上讓用戶感覺到超級棒，才能真正形成一個良性循環。

5，核心是用戶體驗

對一個產品來說，用戶為什么非要用這款產品？這款產品能為用戶解決什么問題？這款產品與競爭對手的產品到底有哪些不同？

產品之道，大同小異。只要你是做消費類產品的，是直接面向消費者的，把產品做到簡單易用，用戶就喜歡。任何行業的人都可以站在消費者的立場上思考問題，通過換位思考，無論是虛擬的互聯網服務，還是現實世界的服務，或者實體的產品，都存著大量可以改善用戶體驗的機會，而你一旦開始著手改善用戶體驗，那就意味著創新的開始。

6，商業模式不是賺錢模式

互聯網之所以能夠免費，是因為一款產品用免費獲取海量用戶之后，它的邊際成本趨向于零，然后再通過廣告或者增值服務的方式賺錢，實際上是創造了新的價值鏈。

商業模式不是賺錢模式，至少包含了四方面：產品模式、用戶模式、推廣模式、最后才是收入模式。一句話，商業模式就是你能提供什么樣的產品，給什么樣的用戶創造什么樣的價值，在創造用戶價值的過程中，用什么樣的方法獲得商業價值。

產品模式：提供什么樣的產品，能為用戶創造什么樣的價值？

用戶模式：找到對產品需求最強烈的目標用戶，比如YY針對游戲中語音開黑，UC針對上網省流量

推廣模式：真正的推廣模式是要根據你的用戶群和產品，去設計相應的推廣方式。真正的推廣是對產品的不斷完善和提升。在推廣的過程中，要研究市場，跟目標用戶的打交道，了解用戶真正的需求，了解用戶使用產品時遇到的困惑和問題，再反饋到產品上進行改進，由此不斷調整和完善。

最后才是收入模式，就是通過產品獲得巨大用戶基數，在此前提下考慮怎樣獲得收入。

第二章：互聯網里的用戶至上

1，是用戶，而不是客戶

用戶的定義是那些你能長期提供一種服務，能長期讓他感知你的存在，能長期跟你保持一種聯系的人。只有在互聯網上積累了足夠多的用戶，才有能力把其中一些用戶轉化成你的客戶。

2，用戶是互聯網商業模式的基礎

三種互聯網盈利模式

第一種，利用互聯網賣東西，電子商務，互聯網金融，O2O

第二種，依靠廣告收入

第三種，以網游為代表的增值服務

要想建立一個有效的商業模式，就一定要有海量的用戶基數。雖然互聯網的商業模式是基于免費，但除了免費，匯聚海量的用戶基數還需要好的產品，能夠為用戶解決問題，而且提供一流的用戶體驗。

想獲得商業利益，首先考慮如何為用戶創造價值。

3，360為什么要“用戶至上”?

強調用戶體驗為王，重視用戶，用戶至上，只要干互聯網行業，一定要把用戶放在第一位，伺候好用戶，讓用戶滿意。無論別人怎么給你潑冷水，罵你，只要用戶相信你，你都有機會。相反，如果你的產品做不好，不能為用戶解決問題，失去了用戶，那別人不用罵你你自己就死菜了。

4，互聯網產品的本質是為用戶服務

好的互聯網產品有兩個特性：一，它要能在一個點上打動用戶；二，它一定是在持續改進，持續運營。

今天互聯網的用戶需求已經被高度刺激起來，時代在變，市場在變，用戶的想法在變，而且現在的用戶特別容易喜新厭舊，轉移成本又很低。

第三章：顛覆式創新

1，顛覆式創新是人性的表達

兩種創新形式：一種是從商業模式上創新，就是把貴的東西做成便宜的，收費的做成免費的；一種是從體驗上創新，就是把復雜難用的東西變簡單，把笨重的東西變便攜。兩者都符合人性的需求。

2，360是如何顛覆傳統殺毒市場的？

在360提倡“三個凡是”：凡是用戶提的問題，一定要追根溯源，找到問題的原因，從用戶的角度想解決的方案；凡是負面的信息，即使是對手的槍稿，也要找到可以改進產品的啟發點；凡是競爭對手的產品，都必然有學習借鑒的優點。

3，顛覆和破壞不是貶義詞

顛覆也好，破壞也好，它如果帶來了技術進步和產品進步，最后能給消費者創造更大的價值，這種破壞和顛覆就是進步的。

4，顛覆式創新為什么總是發源于小企業？

盡管在技術、品牌、生產能力、管理經驗、營銷網絡以及現金數量方面都具有優勢，但大型企業對一些雖然可能代表市場方向，卻不符合其盈利模式，甚至損害其盈利模式的項目上猶豫不決，進退維谷。

5，顛覆不是敲鑼打鼓來的

不要小看細節，任何顛覆性的創新都是從細節入手，從不起眼的地方出發，不斷糾正自己的缺點，不斷地完善。當有一天你注意到它的時候，你已經無法抵擋它的顛覆性力量了。

6，顛覆式創新，需要逆向思維

各種商業戰爭的案例，都教給我們一個道理，就是當你面對強手的時候，一定不要按著他的節拍跳舞，這么做就死定了。要想辦法通過反向思維，通過逆向操作，在用戶體驗和商業模式上創造一種新的游戲規則。

7，《創新者的窘境》《柔道戰略》和定位

舉了3Q大戰的例子，闡述了一個很重要的原則，就是在進攻敵人的時候，一定要找到敵人最珍貴的資產，想辦法去攻擊他的核心價值點，一定要讓戰火在別人的家園里燃燒，打敗了也無所謂，因為打敗了我大不了就撤出來。

第四章：免費時代

1，免費是一種模式

互聯網的商業模式主要是兩種：一種是廣告，羊毛出在豬身上，第三方補貼為免費服務買單；一種是增值服務，為少部分用戶提供多樣的、個性化的收費服務。這兩種模式都有個前提是海量的用戶群。

2，什么是互聯網化？

轉型互聯網，第一是商業模式互聯網化，免費和增值服務；第二是產品體驗互聯網化，更好地把握用戶對產品體驗的需求；第三是市場推廣的互聯網化，基于良好的產品體驗，依靠口碑進行推廣傳播，作為新媒體，互聯網的SNS特點打亂了傳統廣告對人群的劃分方式，提供了一種低成本的推廣方式；第四是產品銷售的互聯網化，互聯網既是媒體傳播平臺，也是電子商務平臺，電子商務是扁平化的銷售模式，壓縮了中間渠道的沉淀成本。

3，互聯網的轉型與跨界

從兩方面入手實現跨界轉型：第一，在內部培養容忍失敗、鼓勵創新的文化，從一些細微點上進行持續創新。第二，通過合作培育突變的基因，短期內獲取不具備的能力。

第五章:體驗為王

在拉斯維加斯有一個酒店，客人在離開酒店的時候，門童輝塞上兩瓶冰鎮礦泉水，免費給客人在路上喝的。這兩瓶水給客人的感覺是無微不至的關懷，也是預料之外的貼心服務。這就是超出預期的體驗，才是真正的客戶體驗。

第六章:互聯網方法論

在進行微創新的時候，很重要的一點就是不要老想著做平臺，無論是創業公司，還是轉型互聯網的傳統企業，最忌諱的就是一上來就沖著宏大的平臺化思維做，因為用戶不會因為你做了一個平臺就接受你的產品。

1，什么是微創新？

從用戶的角度來看問題，從行業巨頭看不到、看不懂、看不起的小處著眼切入市場，通

過快速地、持續地改進產品的用戶體驗，從而達到顛覆市場格局的目標，這種持續不斷的創新就叫作微創新。

有兩點很關鍵：第一從小處著眼，貼近用戶需求心理；第二要小步快跑，快速出擊，不斷試錯。

2,戰略必須落地到產品

不管是大企業還是小企業，當面臨挑戰，面臨轉型的時候，需要放棄概念上的論證，放棄平臺思維，放棄下很大一盤棋的想法，應該將眼光聚焦在用戶身上。具體一點，就是靜下心來想一想，我要做的東西，或者我已經做的東西，它的用戶是什么人？用戶在使用我產品的時候，會遇到什么問題？有哪些地方我做的不夠好，還可以做得更好？凡是有缺陷的地方，都有改善的空間，都代表著創新的機會，都代表著可能存在市場機會。因為戰略不管規劃得如何宏大，最終要落地，就需要打開市場，而要打開市場，最重要的是打動用戶的心。

2，強需求和弱需求

當你做一款新的產品，或者開發一個新的領域時，你首先要問自己有沒有找到用戶的那

個需求點，這個東西對用戶是“可以有”，還是“必須有”。這就是強需求和弱需求。

比如愛情動作片，對男性朋友來說絕對是強需求，網上有很多不法分子把木馬偽裝成愛

情動作片，強需求的用戶還是忍不住點擊下載。360會立即警告你：有病毒！不能下！但這些用戶會聽360的嗎？他們直接把360給關掉，這就是典型的強需求。后來，我們開發了“看片保護”模式，保證用戶既可以看片又不中毒。