這是2019年第19篇
最近看了《參與感》和《深度粉銷》，不得不感嘆粉絲的力量，可以讓一個公司起死回生。
再偉大的公司，在用戶心里就像頭發(fā)絲那么細(xì)，要想黏住用戶，就要讓粉絲有歸屬感。
1、澄清對粉絲的幾大誤解
誤解一，粉絲=用戶
誤解二，粉絲=“腦殘粉”
誤解三，粉絲=客戶
客戶是購買產(chǎn)品的人，不一定使用產(chǎn)品，泛指消費(fèi)者。用戶是使用和傳播產(chǎn)品的人，但不一定是購買者。消費(fèi)者和用戶都可能轉(zhuǎn)為粉絲。
粉絲是什么，概括說粉絲即為支持者，認(rèn)同你的文化和價值觀，不僅僅是購買產(chǎn)品；粉絲是從情感和行動上給予你無償支持的人或者組織，不僅會持續(xù)購買你的產(chǎn)品，還會貢獻(xiàn)自己的時間、精力以及影響力，會成為你的義工和宣傳員，免費(fèi)傳播你的產(chǎn)品，贊美你的人。
粉絲并非都是“烏合之眾”，同一粉絲團(tuán)體內(nèi)部也呈現(xiàn)圈層化，有組織有分工。分為資深粉絲、活躍粉絲，普通粉絲。文中舉例了鹿晗的粉絲團(tuán)，其專業(yè)程度令人驚訝。
2、粉絲經(jīng)濟(jì)
粉絲經(jīng)濟(jì)的最高境界就是“讓粉絲成為員工”。
粉絲不僅僅是一個娛樂概念，已經(jīng)演變?yōu)橐环N商業(yè)思維，用戶經(jīng)營需要粉絲思維（用戶粉絲化），員工管理需要粉絲思維（員工粉絲化），渠道管理粉絲思維（渠道粉絲化）。用戶運(yùn)營分為核心層、影響層和外圍層，先讓員工成為自己品牌的粉絲，產(chǎn)品的粉絲，得到所有員工認(rèn)可的價值觀，用內(nèi)部粉絲影響外部粉絲，實(shí)現(xiàn)粉絲裂變。消費(fèi)者購買產(chǎn)品并不意味著購買過程的結(jié)束，而是下一次購買過程的開始，激發(fā)更多的外圍粉絲。
渠道粉絲化：共生才能共贏，先人后己的自我奉獻(xiàn)精神，與上下游深度捆綁。
粉絲賦能，開放流程，讓用戶參與進(jìn)來，從產(chǎn)品上參與，和用戶互動為產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌打造獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；從營銷上參與，靠用戶的口碑來做好傳播和營銷。粉絲吐槽，也是一種賦能，“愛之深，責(zé)之切”，比如雷神游戲本。
3、粉絲傳播
核心層是深度粉銷的基石，不僅忠誠度高，而且對影響層有直接的影響力。不在于多，而在于精準(zhǔn)。
影響層主要是相關(guān)領(lǐng)域的KOL，有專業(yè)度，影響力，愛嘗鮮，愛分享。
專業(yè)度，與產(chǎn)品有匹配度，有獨(dú)特的見解。
影響力，可以影響的人群范圍和口碑轉(zhuǎn)化率。
愛嘗鮮，有好奇心，有嘗試新東西、新產(chǎn)品的欲望和沖動。
愛分享，樂于助人，愿意將自己喜歡的東西分享給他人。
外圍層，普羅大眾。
4、社群運(yùn)營定律
作者給出了社群運(yùn)營“795”定律，即：七大法則，九大鐵律，五步自檢。
七大法則：建綱領(lǐng)，聚人群，樹明星，強(qiáng)互動，立規(guī)矩，造勢能，裂變復(fù)制。
九大鐵律：要嚴(yán)格的遴選標(biāo)準(zhǔn)，社群做好前期預(yù)熱工作，社群運(yùn)營7*24服務(wù)，積極引導(dǎo)保持黏性（設(shè)計(jì)話題、熱點(diǎn)評論），時間管理抓住兩大高峰期（早晚高峰），社群管理者扮演好多重角色，謹(jǐn)防“掉粉”內(nèi)容出現(xiàn)，適時引爆社群，社群的外溢效應(yīng)。
五步自檢：IP勢能夠不夠強(qiáng)大，有沒有意見領(lǐng)袖，有沒有錯把顧客當(dāng)做粉絲，運(yùn)營管理是否到位，價值輸出是否持續(xù)。
今年社交電商一片紅海，看看哪家的粉絲厲害，拭目以待。
粉絲是品牌最寶貴的資產(chǎn)。
