很久沒有動筆寫點東西，近些日子，由于愛狗團產品上線，不斷面試，經常會被問道一個問題

問：愛狗團的運營主要做什么？

答：帶著用戶一起嗨。

為什么是帶著用戶玩起來呢？究竟什么是運營？運營到底是做什么的？

那么，我們先來回答一個更簡單的問題——互聯網公司對運營考核什么？

以愛狗團為例，絕大部分的移動互聯網公司，對運營部門的考核分為三塊——用戶數、活躍度、營收（這里的營收當然不一定適用于那些沒有具體交易的產品）

但是通過考核來看，運營所做的事就非常明了：拉新，留存，促活。我把這個過程比喻成小姐拉客，可能能夠更直觀的感受。

所謂拉新，通過包裝你的產品（什么90后，學生妹、少婦），不斷的到處投放廣告（賓館經常收到的小卡片），策劃不同的活動（服務內容多種多樣）。

而所謂的留存，就是要通過各種手段確保拉到手的客，能夠留下來陪你一起玩。留存對應的指標是留存率，你可以張羅出各種無下限無節操的活動或者任務讓你的客人一上來就很爽，很開心，讓他愿意留下來繼續。

最后是促活，即“促進用戶活躍”，通俗的講，即讓用戶在留下來的基礎上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”，并且愿意更頻繁、更開心的跟你一起玩。

簡單說了這么多“俗話”，你應該大概明白運營主要是做什么的了，那么

一個合格的運營，至少可以拉到客；

一個優秀的運營，不僅能拉到客，還能讓他玩的爽；

一個NB的運營，拉到客，玩的爽，還能讓他gui tian(比如雕爺)。

運營的角色可能只是一個小小的客服，也可能重要的不得了，關系公司的存亡！而另一方面，運營是最接近用戶的人，也決定了運營具備無限的可能。

所以你發現了，運營這件事，玩不好，你就是個打雜的；玩好了，你將讓自己成為一個有無限連接可能的人。

一

運營究竟是什么鬼？

從度娘來講，運營就是一項從內容建設，用戶維護，活動策劃三個層面來管理產品內容和用戶的職業。而從我們愛狗團來看，我認為，絕大部分的創業型的互聯網公司只有四大部門：產品，技術，運營，市場。

首先你的理解他們都起著什么作用：

產品：想出這個鬼

技術：把鬼變成人

市場：給人穿上衣服

運營：讓人出去玩

如果非要細分的話，運營可分為：新媒體運營、渠道運營、用戶運營、內容運營、數據運營、商務運營（不適用于所有公司）。

新媒體運營：包括不局限于微博微信等，不斷的通過各類時事熱點，結合產品本身，創始人本身，去創造話題，吸引關注，舍身取義。為什么把新媒體放在第一位，因為“帶著用戶一起嗨”的前提是你要有用戶，而新媒體是最直接最有效最經濟的獲取用戶的方法。

渠道運營：作為一名NB的運營人，不管有錢沒錢，必須具備渠道的概念，否則，當你的用戶數就1000人時，再有創意的活動，單單靠自己，并不能行！除非你是羅永浩，自帶100萬腦殘粉。

用戶運營：以人為中心的運營手段，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。你想想，來了個客人，有點害羞，你是不是的主動一點？

內容運營：針對于社區型app，一方面，將用戶產生的優質的內容，通過編輯加工，進行傳播；另一方面，自己采編，整理，產生優質的內容。

數據運營：作為一個數學專業的人不得不強調，沒數據做個什么運營。運營本身就是一個不斷試錯的過程， 通過各種各樣的方法的數據分析，找到最適合自身產品的運營方法，這就是數據運營。

商務運營：多見于O2O項目，維護商家，促進日活。

其實還有更多分類，但是針對于移動互聯網，以上夠用了，貪多嚼不爛！

二

一名運營人必須具備的技能

首先，強調運營必備的職業素質，引用鳥哥的話：

別去逼逼產品和技術，即使他們做出一坨屎，你也要有能狗翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟和能力。

1、發散性思維

假如要拉動注冊用戶量可以思考：

拉動身邊的朋友注冊

獎勵注冊的用戶

鋪渠道換量

預注冊：為用戶保留一個ID，只要填寫昵稱和設計密碼即可并獲得獎勵

.......

一條一條列出來，直至沒有想法了！

2、逆向思維

比如用戶流失率增高，除了可以開展活動針對流失用戶，給予獎勵，促進沒流失的活躍

還可以分析流失用戶類型，是否有共同點，找出原因，去除這些因素，設置活動針對流失用戶；比如送禮品并告知之前阻礙沒有了

3、 結構化思維

比如想加快活動運營的頻率，增加人員，多設計活動并不是最好的解決方法。

更有效的方法是：把活動分類，通過模板解決設計問題，使一套程序可以同時跑多個活動；

或者看運營目標，以及用戶行為數據，是否能夠做一套工具幫助我們快速上線活動。

當然，這些思維不只是運營有用，很多方面都需要用到。

技能

優秀的文案功底

豐富的想象力

高效的溝通能力

超強的執行力

三

運營要怎么來干事兒

無論是新手，還是老手，你最關心的只有一件事兒：拉來客人，留住他們，產生收益！那么拆分開，可分為幾個階段。

1、從負到0

理解你的產品，即使他是一坨翔，潛水到用戶所在的地方，陪聊，陪玩。

2、從0變成10000

從0到10000，注重策劃活動，直白的說，有很多運營人做著無用功，當你的微博微信只有1000不到的粉絲的時候，你每天花很大的時間去編輯微博，編輯微信，沒有任何意義，因為你編的東西，并沒有人看。所以這個階段：拉人，活動，策劃，渠道。不要吝嗇開銷，這個時候必須花錢，否則不僅進度跟不上，反而會降低團隊積極性。

3、從1萬到10萬

有基礎用戶，玩法眾多，市場投放，渠道拓展，商務合作，內容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業的人搞。

4、從10萬到100萬

這個量級暫時沒有發言權

概括出來就是，找到用戶在哪兒，讓用戶使用你的產品，讓用戶持續使用你的產品，讓用戶高潮。