以下處理方式三大運(yùn)營(yíng)商通用。
怎么辦呢？忍著唄！不然你還能不打電話了呀？
估計(jì)有人看見(jiàn)這句話就要摔東西了，我過(guò)來(lái)可不是為了看你這句話的！
好吧，言歸正傳。
話說(shuō)三月的某一天（具體記不太清楚了），我收到了來(lái)自中國(guó)電信的一條短信：尊敬的客戶，您的賬戶已欠費(fèi)，將暫停提供服務(wù)；為了保障您的正常通訊，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)中國(guó)電信充值付費(fèi)卡或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行充值交費(fèi)。話費(fèi)查詢請(qǐng)直接回復(fù)101或登錄網(wǎng)廳www.189.cn。
好吧，先忽略那個(gè)短信中的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤和語(yǔ)病不談，反正咱也不是來(lái)修改病句的。為了保證我可以愉快地刷微博刷朋友圈，手機(jī)怎么能停機(jī)呢是吧？我可是保持了手機(jī)十年不停機(jī)充值哇哇快從來(lái)不欠費(fèi)良好記錄的電信VIP客戶啊，扯遠(yuǎn)了。嗯，于是我瞬間通過(guò)支付寶繳納了五十塊錢(qián)話費(fèi)——眾位看官，你可別覺(jué)得我交的少，以前每個(gè)月我的話費(fèi)都要花個(gè)三四百，雖然我也不知道花在了哪里。所以年前業(yè)務(wù)升了個(gè)級(jí)，結(jié)果升級(jí)效果拔群。自從升級(jí)了電信的某4G套餐以后我每個(gè)月保底消費(fèi)只有19塊錢(qián)，加上20塊錢(qián)的4G流量升級(jí)業(yè)務(wù)，套餐內(nèi)包含的流量和通話費(fèi)我一個(gè)月根本就用不完，也就是說(shuō)，正常情況下，我一個(gè)月僅僅需要交40塊錢(qián)以防偶爾發(fā)個(gè)短信，完全夠用了的。又扯遠(yuǎn)了，我沒(méi)有在打廣告，只是想說(shuō)明五十塊錢(qián)話費(fèi)其實(shí)是夠我用很久了的。
至少不可能第二天就欠費(fèi)。
可是有位偉人說(shuō)過(guò)，沒(méi)有不停機(jī)的手機(jī)，沒(méi)有算得清楚的話費(fèi)，在電信這里也沒(méi)有什么不可能。這個(gè)偉人是誰(shuí)不好意思我忘了，不過(guò)事實(shí)證明這種不可能恰恰第二天就出現(xiàn)了。
在我交完話費(fèi)的第二天，又收到了電信的短信：尊敬的客戶，您的賬戶已欠費(fèi)，將暫停提供服務(wù)；為了保障您的正常通訊，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)中國(guó)電信充值付費(fèi)卡或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行充值交費(fèi)。話費(fèi)查詢請(qǐng)直接回復(fù)101或登錄網(wǎng)廳www.189.cn。
這就有點(diǎn)過(guò)分了，這讓有強(qiáng)迫癥的我怎么忍住修改病句的沖動(dòng)呢？
好吧，至少意外來(lái)的這么突然只能說(shuō)明這件事不正常。比較湊巧的是我在頭一天交話費(fèi)的時(shí)候順手查過(guò)一次我的流量使用情況，顯示使用量為89%，我心想這個(gè)月果然用流量多些，這幾天要省著用了。結(jié)果第二天欠費(fèi)，我只能想到有可能是流量超出了，畢竟我又沒(méi)煲電話粥沒(méi)有群發(fā)短信沒(méi)有做違法的事情沒(méi)有使用手機(jī)參加什么坑爹的吸費(fèi)游戲，五十塊錢(qián)不到二十四小時(shí)就沒(méi)有了還欠費(fèi)也只能是流量超出了。
結(jié)果一查，不出所料，超出量985.69M。
這就有點(diǎn)尷尬了吧，我努力地想了下我到底干什么了流量用得這么快？想了半天的結(jié)果是——我沒(méi)有使用任何要用大量流量的事情，畢竟用手機(jī)一天用完剩下的10%套餐內(nèi)流量再超出將近1G似乎也并不是特別容易的事情，我又沒(méi)有用手機(jī)看視頻的習(xí)慣。
大概說(shuō)一下吧，我手機(jī)套餐內(nèi)流量每個(gè)月有3G，加上上個(gè)月結(jié)轉(zhuǎn)流量差不多1G左右，自帶流量差不多就是4G，而因?yàn)槿挛医?jīng)常在外面使用電腦聯(lián)網(wǎng)傳一些照片什么的，為了以防萬(wàn)一，我定購(gòu)了一個(gè)70塊錢(qián)2G流量包，在定完70塊錢(qián)的流量包以后發(fā)現(xiàn)陜西電信有個(gè)比較特色的業(yè)務(wù)包是三天內(nèi)有效10塊錢(qián)包1G，我又順手訂購(gòu)了一個(gè)試試看，加起來(lái)我的流量當(dāng)月有7G。那么10%就是大概700M的樣子。讓一個(gè)不看視頻的人在一個(gè)晚上用完1685M的流量，除非我瘋狂下載了一堆東西，然而誰(shuí)會(huì)用流量下載這么大的文件呢？除非腦袋被踢了吧？
所以我在晚上登陸了電信主頁(yè)查詢了一下，不查不要緊，一查居然發(fā)現(xiàn)電信在當(dāng)月的6號(hào)開(kāi)始就已經(jīng)說(shuō)我流量超出并且扣費(fèi)了。看著后面那一行行的費(fèi)用那可都是錢(qián)啊！而不扣費(fèi)是哪一天呢？電信給我發(fā)第一條短信提示我欠費(fèi)的時(shí)候。
我這個(gè)人心大，經(jīng)常話費(fèi)什么的有時(shí)候想起來(lái)就交點(diǎn)，基本也不會(huì)等到電信發(fā)短信通知的。所以在我查詢的時(shí)候意外發(fā)現(xiàn)我二月交的話費(fèi)居然剩了一百多，就讓電信在三月份的時(shí)候一點(diǎn)點(diǎn)扣沒(méi)了，理由還是我從6號(hào)開(kāi)始流量就已經(jīng)超出了。
于是較真的我把當(dāng)月的流量詳單查出來(lái)打了一份，用excel算了一下，6號(hào)的時(shí)候我只用了1000M左右的流量，離7G用完差得還很遠(yuǎn)，他們?cè)趺淳蛯?duì)我收費(fèi)了呢？
好，保存證據(jù)，打電話問(wèn)問(wèn)先。
電信的客服訓(xùn)練有素素質(zhì)很高踢球的技術(shù)更高只可惜語(yǔ)文水平不是很好。
聽(tīng)完我的敘述對(duì)方表示會(huì)登記下來(lái)在48小時(shí)以內(nèi)讓專員處理。好，我等。
第二天一早電話就來(lái)了。對(duì)方將我的套餐業(yè)務(wù)一字不落地念了一遍，并且告訴我，經(jīng)過(guò)他們查詢，系統(tǒng)6號(hào)開(kāi)始收費(fèi)是因?yàn)槲业牧髁恳绯觯?jì)費(fèi)無(wú)誤。
臥槽！我第一天打電話的時(shí)候說(shuō)的很明白，就是因?yàn)?號(hào)就開(kāi)始收費(fèi)了我才覺(jué)得不合理好嗎？就是因?yàn)?號(hào)我只用了1G流量我還剩下6G流量根本沒(méi)用系統(tǒng)就開(kāi)始收費(fèi)了這件事不合理我才要問(wèn)的好嗎？結(jié)果等了一個(gè)晚上打來(lái)電話就是告訴我你查過(guò)了我的話費(fèi)多是因?yàn)?號(hào)流量就超了是什么鬼？
好吧，客服告訴我她和接電話那個(gè)客服不是同一個(gè)人，可能問(wèn)題描述有問(wèn)題，讓我再說(shuō)一遍。然后我就說(shuō)，你們能不能調(diào)一下我的流量詳單，沒(méi)有權(quán)限的話我把我調(diào)出來(lái)的給你可以吧？你算一下看我到六號(hào)到底用了多少流量，我套餐流量超了沒(méi)有，你們這樣收費(fèi)是不是合理？還有我昨天下午查的流量沒(méi)有用完，今天下午再插居然超出九百多兆，這個(gè)問(wèn)題也得給我解釋一下吧？
對(duì)方說(shuō)好。
下午一點(diǎn)的時(shí)候另外一個(gè)人打過(guò)來(lái)電話，將我的套餐業(yè)務(wù)一字不落地念了一遍，并且告訴我，經(jīng)過(guò)他們查詢，系統(tǒng)6號(hào)開(kāi)始收費(fèi)是因?yàn)槲业牧髁恳绯觯?jì)費(fèi)無(wú)誤。
我說(shuō)，我的問(wèn)題不是為什么6號(hào)開(kāi)始收費(fèi)，而是6號(hào)憑什么說(shuō)我的流量溢出，我算了明明沒(méi)有超。并且我有證據(jù)證明你們動(dòng)了系統(tǒng)吧？因?yàn)槲易蛱觳檫^(guò)的流量都沒(méi)有超今天立馬超出了1G，這個(gè)我不是說(shuō)需要一個(gè)解釋嗎？
對(duì)方說(shuō)，不好意思我們交班了，可能她交代的不夠清楚，我登記一下再幫您查。
我問(wèn)要查多久，她說(shuō)48小時(shí)。
我說(shuō)，我這邊有數(shù)據(jù)，兩分鐘就查出來(lái)了，你們需要48小時(shí)是怎么回事？能盡快解答我的問(wèn)題嗎？
對(duì)方問(wèn)，你的數(shù)據(jù)哪里來(lái)的？
咦？這問(wèn)題問(wèn)的真沒(méi)水準(zhǔn)，難道我能自己捏造個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)鬧事不成？
我就問(wèn)，您剛才說(shuō)查出來(lái)我的收費(fèi)沒(méi)有問(wèn)題是根據(jù)系統(tǒng)顯示來(lái)的吧？她說(shuō)是的。我問(wèn)，意思是說(shuō)，你們的系統(tǒng)數(shù)據(jù)是不會(huì)有問(wèn)題的咯？她說(shuō)，是的。
我說(shuō)好，我的數(shù)據(jù)就是在你們系統(tǒng)查的。
她又問(wèn)，哪個(gè)系統(tǒng)？
奇怪，難道客戶還能有第二個(gè)系統(tǒng)可以使用不成？
我說(shuō)，我用你們的電信營(yíng)業(yè)廳移動(dòng)客戶端查的。
她笑了：可我們是電信呀！
最初我沒(méi)明白她在笑什么，她又重復(fù)了一遍，我們是電信，您說(shuō)您查的移動(dòng)嗎？
臥槽！你在這里抖什么機(jī)靈，我明明說(shuō)的是“電信營(yíng)業(yè)廳移動(dòng)客戶端”，有什么問(wèn)題嗎？好吧，我說(shuō)，那我修改一下說(shuō)法，我是在電信營(yíng)業(yè)廳APP查的，明白嗎？
對(duì)方說(shuō)，哦，那個(gè)數(shù)據(jù)有可能不太準(zhǔn)確的吧？
臥槽，這種話都能說(shuō)出來(lái)？然后我說(shuō)，小姐，我覺(jué)得有必要解釋一下，因?yàn)楣ぷ髟颍疫@個(gè)人有個(gè)習(xí)慣，就是所有的通話記錄都是自動(dòng)錄音。所以現(xiàn)在您能再回答一遍，你們系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的嗎？可以拿來(lái)做“收費(fèi)是否合理”的依據(jù)的嗎？如果答案是肯定的，那么我這邊查到的數(shù)據(jù)顯示非常矛盾，我需要一個(gè)解釋，如果答案是否定的，那么我依然需要一個(gè)解釋，你們連數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性都沒(méi)法保證為什么又一上來(lái)就說(shuō)根據(jù)系統(tǒng)顯示你們沒(méi)有錯(cuò)呢？
對(duì)方可能被我一句“我在錄音”說(shuō)到懵逼，立馬說(shuō)這個(gè)問(wèn)題我登記一下下午我們的專員會(huì)聯(lián)系您的好嗎？
我說(shuō)好吧，最好下午的回答能讓我滿意。
結(jié)果沒(méi)過(guò)半小時(shí)，又一個(gè)電話過(guò)來(lái)了。
對(duì)方將我的套餐業(yè)務(wù)一字不落地念了一遍，并且告訴我，經(jīng)過(guò)他們查詢，系統(tǒng)6號(hào)開(kāi)始收費(fèi)是因?yàn)槲业牧髁恳绯觯?jì)費(fèi)無(wú)誤。。。。
我忍不住來(lái)了一句國(guó)罵，心想你們是復(fù)讀機(jī)么。
我就說(shuō)下午我說(shuō)的問(wèn)題你們到底是聽(tīng)是沒(méi)聽(tīng)？你們腦袋是有問(wèn)題的嗎？你們聽(tīng)不懂人話嗎？我說(shuō)的問(wèn)題是這個(gè)問(wèn)題嗎？就是因?yàn)槟銈?號(hào)收費(fèi)我覺(jué)得不對(duì)才問(wèn)的，我有讓你陳述我自己都能查到的內(nèi)容嗎？你在質(zhì)疑我上網(wǎng)查東西的能力嗎？還是你在質(zhì)疑我的智商？還是你的智商其實(shí)不夠用？我脾氣再好也要被你們?nèi)腔鹆税桑磕銈兺顺潆妴幔克砸粋€(gè)個(gè)腦袋都沒(méi)帶過(guò)來(lái)就來(lái)上班了嗎？你說(shuō)說(shuō)看我投訴的是什么問(wèn)題？你這個(gè)回答是我問(wèn)的問(wèn)題的答案嗎？小學(xué)閱讀理解你有及格過(guò)嗎？？？
好吧，其實(shí)在此之前我說(shuō)話一直都非常客氣，但是我實(shí)在是被這種態(tài)度惹火了。
對(duì)方說(shuō)，知道啊。
好吧，我就問(wèn)，你復(fù)述一遍我的投訴是什么？
她說(shuō)：您說(shuō)您的業(yè)務(wù)查了24號(hào)欠費(fèi)，6號(hào)流量超出不合適，交了費(fèi)又欠費(fèi)了，所以想問(wèn)問(wèn)。
我當(dāng)時(shí)被她氣笑了。我問(wèn)你剛說(shuō)的那句話，你自己能明白是什么意思么？我之前只是懷疑你們上班不帶腦子，原來(lái)你們是真的沒(méi)有帶腦子啊。我投訴的時(shí)候因果關(guān)系說(shuō)的很明白吧？我再說(shuō)一遍，我前天收到你們說(shuō)欠費(fèi)的短信，順手查了我的流量使用情況，顯示流量還有結(jié)余，所以交了50塊錢(qián)話費(fèi)，結(jié)果昨天你們又發(fā)短信說(shuō)我欠費(fèi)，結(jié)果我一查顯示我前天到昨天24小時(shí)用了1.6G流量，這個(gè)是第一個(gè)問(wèn)題；第二個(gè)問(wèn)題是，這個(gè)月的流量使用情況，1-5號(hào)我只用了不到1G的流量，套餐內(nèi)流量還剩下6G，那么六號(hào)按理來(lái)說(shuō)我的套餐沒(méi)有用完是不應(yīng)該跟我收流量費(fèi)的，可你們系統(tǒng)顯示卻一直收到了前天，這個(gè)是什么情況，這需要一個(gè)解釋。這兩個(gè)問(wèn)題，明白了么？
對(duì)方說(shuō)，好的，我登記過(guò)了，明白了，我們會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)處理。
我說(shuō)你等下，先別掛。怎么說(shuō)呢，鑒于你們這種處理速度和態(tài)度，我很不滿意。第一個(gè)客服說(shuō)過(guò)的48小時(shí)已經(jīng)過(guò)去了三分之二，你們的處理進(jìn)度為零，現(xiàn)在你又告訴我要等48小時(shí)。這樣吧，你們來(lái)個(gè)比賽，看看是工信部的處理速度快，還是你們領(lǐng)導(dǎo)處理速度快，好么？
客服裝作一臉懵逼的樣子，問(wèn)我什么意思。
我說(shuō)，這樣的，我等下會(huì)向工信部投訴，這件事，反正總得有人給我一個(gè)說(shuō)法是吧，所以說(shuō)，鑒于你們的處理速度這么慢，我覺(jué)得有必要找個(gè)人問(wèn)候一下你們呀。
對(duì)方說(shuō)好的好的知道了。
接下來(lái)我接到了兩個(gè)電話，速度出奇的快，可惜都很讓我生氣。
第一個(gè)電話說(shuō)：您之前說(shuō)在APP查過(guò)流量使用情況，可我們查詢了您沒(méi)有查詢記錄啊。
我說(shuō)所以你覺(jué)得有沒(méi)有查這個(gè)才是重點(diǎn)嗎？重點(diǎn)難道不是你們收費(fèi)有問(wèn)題嗎？？？
第二個(gè)電話說(shuō)：您說(shuō)您查過(guò)了，可是我們沒(méi)有查到你的查詢記錄，那么你有截圖嗎？我說(shuō)你查你的話費(fèi)平時(shí)會(huì)隨時(shí)截圖保存嗎？她說(shuō)嗯。。既然拿不出證據(jù)但是我們?cè)敢庀嘈拍瑸榱颂岣呖蛻魸M意度您看這樣行不行，我們查了按您的描述是收了135塊錢(qián)的流量費(fèi)，您說(shuō)這個(gè)收費(fèi)不合理，但是現(xiàn)在我們找不到證據(jù)，不過(guò)我們?cè)敢庀嘈拍f(shuō)不合理，所以我們把這個(gè)費(fèi)用減半您看可以嗎？
咦？一個(gè)勁說(shuō)找不到證據(jù)又說(shuō)愿意相信我其實(shí)是想說(shuō)：管你說(shuō)的是不是真的，反正你說(shuō)是就是，我們大公司懶得和你爭(zhēng)。
這個(gè)話音聽(tīng)著太不對(duì)了吧？我問(wèn)你們公關(guān)腦子被驢踢了嗎？這種話也說(shuō)得出來(lái)。我得是被窮怕了非要跟電信訛詐幾塊錢(qián)怎么的？你們又不會(huì)給我給現(xiàn)金。這個(gè)話你自己給你自己說(shuō)一下你滿意嗎？你愛(ài)聽(tīng)？什么鬼？不要給我亂扯別的，我同一個(gè)問(wèn)題描述的都快吐了，趕緊給我把問(wèn)題解決清楚再說(shuō)。
所以說(shuō)，看到重點(diǎn)了嗎？
雖然后兩個(gè)電話的解決措施我不滿意，但是重點(diǎn)是，我聽(tīng)到的不再是將我的套餐業(yè)務(wù)一字不落地念了一遍，并且告訴我，經(jīng)過(guò)他們查詢，系統(tǒng)6號(hào)開(kāi)始收費(fèi)是因?yàn)槲业牧髁恳绯觯?jì)費(fèi)無(wú)誤這段錄音了，我在和真人交流啊！我太激動(dòng)了（誤）！重點(diǎn)是他們?cè)诼?tīng)到要向工信部投訴以后處理問(wèn)題突然由上班狀態(tài)的“閃電”切換成下班時(shí)分飆車的“閃電”了，真是可喜可賀。
所以有糾紛，要向工信部投訴是沒(méi)有錯(cuò)的。
畢竟向他們內(nèi)部投訴你也看到交流過(guò)程了，只能是無(wú)數(shù)個(gè)48小時(shí)重復(fù)等待，他們也從來(lái)都不會(huì)把你的問(wèn)題真的登記清楚，至于登記不清楚的原因是因?yàn)樗麄冎巧烫吐?tīng)不懂問(wèn)題描述還是上頭不讓我就不知道了。
原本我是很體諒這些客服的，畢竟會(huì)打人工服務(wù)的大多數(shù)都會(huì)是因?yàn)橛袉?wèn)題，不會(huì)是要嘮嗑，而有問(wèn)題，大多數(shù)人都會(huì)帶著氣，也會(huì)有人直接上來(lái)就開(kāi)罵。所以每天接那么多帶情緒的電話心理壓力也不會(huì)小。可是他們連個(gè)問(wèn)題都記錄不清楚，這些所作所為已經(jīng)讓我把最后一點(diǎn)體諒也丟到溝里去了。
但是說(shuō)到投訴，一定也不能上來(lái)就投訴，因?yàn)楣ば挪棵刻旖拥降耐对V也很多，而他們會(huì)選擇處理那些已經(jīng)和對(duì)方投訴處理部門(mén)溝通過(guò)但是沒(méi)有結(jié)果的投訴。
所以即使知道運(yùn)營(yíng)商客服不見(jiàn)得會(huì)處理你的問(wèn)題，但是第一步也一定是先找他們。
剛剛雖然說(shuō)我已經(jīng)不想體諒那些客服了，而且也搜刮過(guò)一些比較尖酸刻薄的話來(lái)嘲諷他們，但是那是我已經(jīng)被氣糊涂了的情況下發(fā)生的，事后我又特意對(duì)我之前的行為進(jìn)行了道歉，并不是因?yàn)槲艺娴挠卸嘤泻B(yǎng)，而是首先客服也是要根據(jù)接的每一個(gè)電話處理效果進(jìn)行獎(jiǎng)罰的（我還是在體諒他們），其次工信部處理的時(shí)候可能會(huì)調(diào)取相關(guān)記錄，可不能丟了風(fēng)度。（清嗓子，重點(diǎn)！）所以在打電話的時(shí)候能不生氣盡量不要生氣。
然后呢，投訴的時(shí)候描述文字盡量簡(jiǎn)潔并且實(shí)事求是，千萬(wàn)不要夸大其辭。因?yàn)槟愕拿恳痪湓捓锩娴穆┒炊伎赡鼙贿\(yùn)營(yíng)商那邊利用到。
還有，投訴以后就不要三番五次找工信部查處理結(jié)果了，如果是根據(jù)正常流程來(lái)的，會(huì)有人處理的。
最后，也是最重要的一點(diǎn)是！！千萬(wàn)不要在結(jié)果滿意之前回答任何一個(gè)肯定的字眼，千萬(wàn)不要！！！
我就是吃虧在這里。
投訴以后電信處理結(jié)果異常快這個(gè)我前面也說(shuō)了，然后第三天就有客服打來(lái)電話說(shuō)：“我們經(jīng)過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)確實(shí)有問(wèn)題，您看下現(xiàn)在系統(tǒng)顯示正常了嗎？”我說(shuō)好的我去看。
看完以后表示：“對(duì)的，現(xiàn)在顯示是正常的，沒(méi)問(wèn)題了，而且剛看了下你們這邊多扣的費(fèi)用也退回來(lái)了。那么我想問(wèn)問(wèn)，按照工信部正常的規(guī)定來(lái)說(shuō)，這種情況出現(xiàn)的話，你們這邊是需要賠償?shù)陌桑课抑拦ば挪渴请p倍賠償，那么你們的規(guī)定和工信部有出入么？”
結(jié)果他說(shuō)，對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不知道。
你們覺(jué)得作為一個(gè)客服，這種問(wèn)題不知道誰(shuí)會(huì)信呢？但是他就是回答了一個(gè)不知道，并且表示會(huì)登記問(wèn)題，48小時(shí)之內(nèi)有人會(huì)解答。然后杳無(wú)音訊。
不過(guò)說(shuō)回來(lái)了，我本不是一個(gè)喜歡找事的人，既然多收的費(fèi)用已經(jīng)退回來(lái)了，雙倍賠償不賠償對(duì)我來(lái)說(shuō)，就是順口問(wèn)問(wèn)，賠償就是額外收益不賠償也就算了。但是促使他們敢不理我的原因是，我回答了一個(gè)“對(duì)的，沒(méi)問(wèn)題了”。我覺(jué)得作為一個(gè)正常的人，我沒(méi)有必要為一點(diǎn)話費(fèi)紅口白牙說(shuō)一個(gè)不存在的事情，明明調(diào)整正確了非要說(shuō)有問(wèn)題吧，可惜運(yùn)營(yíng)商他們就有本事這樣做，他們可以剪輯你說(shuō)過(guò)的話，把對(duì)他們有利的都留著，把不利的刪掉。
所以那通電話在他們那邊的留存信息是：“您對(duì)我們的處理結(jié)果滿意嗎？”“對(duì)的，沒(méi)問(wèn)題了。”
這個(gè)我也是這幾天才知道的。
因?yàn)楹髞?lái)這個(gè)問(wèn)題問(wèn)出去杳無(wú)音訊，我也不打算再折騰了。過(guò)了三天還是四天，一個(gè)投訴處理回訪專員打電話給我問(wèn)我投訴結(jié)果是不是滿意，我說(shuō)你們說(shuō)處理完了，可是怎么賠償還沒(méi)說(shuō)啊。她問(wèn)我投訴的是什么，于是我又把前幾天描述吐了的那段話說(shuō)了一遍，結(jié)果她回答說(shuō)：“不好意思，我剛查了系統(tǒng)顯示，您說(shuō)的情況不存在。我是回訪專員，其他問(wèn)題我不管的。”
意思就是說(shuō)，系統(tǒng)已經(jīng)調(diào)整過(guò)了，死無(wú)對(duì)證。
然而實(shí)際上電信系統(tǒng)調(diào)出來(lái)的PDF詳單是有水印的，并且我也有底子，而且他們說(shuō)過(guò)的每一句話我都有錄音。我只是不想再折騰一回了。
但是這幾天我收到一封北京的EMS。是工信部的處理結(jié)果。
放圖給你們看看。
然而我至今都沒(méi)有表示過(guò)我有認(rèn)可過(guò)他們的處理結(jié)果。而且電信給出的每一句話都在表示我是沒(méi)事找事。。。所以我沒(méi)有訂購(gòu)流量超出提醒業(yè)務(wù)和我流量沒(méi)用完就跟我收一百多塊錢(qián)有什么關(guān)系？
而且剛剛寫(xiě)的時(shí)候我回想了一下，我忘了一個(gè)重點(diǎn)：這個(gè)所謂的“系統(tǒng)錯(cuò)誤”是在一夜之間發(fā)生的，因?yàn)轭^一天我查過(guò)系統(tǒng)顯示沒(méi)有問(wèn)題，所以答案只有可能是有人修改了系統(tǒng)。
不管這個(gè)修改時(shí)有意的還是無(wú)意的，我所看到的是，如果你沒(méi)有長(zhǎng)個(gè)心眼每一天自己使用的流量都有查詢計(jì)算的話，那么運(yùn)營(yíng)商向你偷偷多收費(fèi)你是完全沒(méi)法發(fā)現(xiàn)的。
我這次發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橐淮慰鄣锰嗔耍蚁胛疫@么心大的一個(gè)人，假如我交的那五十塊錢(qián)在五六天后提示已用完的話，我是根本就不會(huì)去查詢?cè)捹M(fèi)詳單看看錢(qián)都用在哪里了的。我相信如果你每個(gè)月的話費(fèi)都是兩百塊錢(qián)，有一個(gè)月變成兩百二，你也不會(huì)去專門(mén)查多出來(lái)的二十用在哪里了的是吧？
我把這個(gè)猜測(cè)說(shuō)給一個(gè)曾經(jīng)在聯(lián)通干過(guò)的小伙伴的時(shí)候，他回答我說(shuō)，修改系統(tǒng)是內(nèi)部公開(kāi)的秘密。本著實(shí)事求是的態(tài)度，我對(duì)這個(gè)話的真實(shí)度不置可否。不過(guò)我想假如是真的，也不會(huì)有太多人發(fā)現(xiàn)吧？除非做得太明顯。所以平時(shí)多長(zhǎng)個(gè)心吧。。。
說(shuō)正題：重點(diǎn)再重復(fù)一遍：你想要的結(jié)果被滿足之前，千萬(wàn)不要說(shuō)任何一句表示肯定的話，切記！
不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，這說(shuō)明投訴還是有用的。
我們很多人對(duì)國(guó)家一些機(jī)關(guān)缺乏信心是因?yàn)槁?tīng)別人說(shuō)他們不靠譜，然而到底靠譜不靠譜還是要自己試試才知道。我的結(jié)論是，運(yùn)營(yíng)商很不靠譜，公關(guān)頭被門(mén)擠了，說(shuō)話時(shí)而有水平時(shí)而沒(méi)水平，不過(guò)沒(méi)水平的時(shí)候比較多，感覺(jué)腦子全用來(lái)抓客戶說(shuō)話的漏洞了。
所以迄今為止我覺(jué)得最不滿的就是我當(dāng)時(shí)干嘛要被正義感驅(qū)使非要說(shuō)一句沒(méi)問(wèn)題了？？？
因此再說(shuō)一遍，和這些人打交道，最終結(jié)果出來(lái)之前，一個(gè)肯定的字都不要說(shuō)。
最后，表示應(yīng)該附上工信部投訴鏈接：http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp
打開(kāi)以后是這個(gè)樣子的。
據(jù)說(shuō)有些不要臉的運(yùn)營(yíng)商會(huì)屏蔽這個(gè)地址，嗯，那么打不開(kāi)以后怎么辦你們自己想辦法吧。
