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在銀行這個大圈子里，每一個人都在循規(guī)蹈矩的扮演著屬于自己的角色，在各自不同的崗位上做著自己應(yīng)該做的事，每一個崗位都是那么的重要，看似整個系統(tǒng)都在有序正常的在運(yùn)行，然而有一個角色的出現(xiàn)卻無形中打破了這樣的局面，沒錯，他就是神秘人。
或許是因?yàn)楣饒A君見識淺薄，不知道神秘人為什么要叫“神秘人”，因?yàn)楣饒A君所見過的神秘人從來都不神秘。
每一次，神秘人到網(wǎng)點(diǎn)來檢查，從他一進(jìn)銀行大門開始，其異于常人的行為，東張西望，到處走動，手里還一直拿著手機(jī)或是皮包等物品，不到一分鐘時間就徹底暴露了其身份；要不然就是被同行其他的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)識破，早已通風(fēng)報信，所以神秘人的身份從來也不顯得神秘。
盡管如此，在廳堂里，銀行人與神秘人的戰(zhàn)爭卻從未停歇過。從保安大叔到小柜員，明知進(jìn)門來的是神秘人來檢查，總是很小心翼翼的做好各項(xiàng)工作，確保每一個細(xì)微的動作都盡量做到標(biāo)準(zhǔn)無誤。
然而，神秘人的檢查也總是能給你挑出一些毛病，比如：小柜員的襯衫上有一顆扣子掉了；衣袖里的針織衫露出來了一個角；填單臺的角落里有一張小紙屑；微笑得不明顯；大門外有一個煙頭等等。
總之，你是防不勝防。很多同事都說，要是什么問題都檢查不出來，那怎么能顯得出神秘人專業(yè)呢？聽上去好像是有一點(diǎn)道理。
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神秘人的檢查雖然細(xì)致，有時候甚至過于苛刻，但好在你還能對檢查有問題的事項(xiàng)進(jìn)行申訴，看似又一輪新的戰(zhàn)爭，但也算是人性化的一面。
然而，在桂圓君看來，神秘人怎么檢查并不重要，重要的是神秘人的存在，無形中給銀行廳堂里施加了更多的阻力，甚至有可能促成風(fēng)險。
神秘人作為委派的第三方專業(yè)檢查機(jī)構(gòu)，其目的在于能隨時隨機(jī)的對銀行廳堂里每一個崗位的工作人員進(jìn)行檢查，看其是否盡職盡責(zé)，做到專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)引導(dǎo)是否到位等等。
但是銀行是什么地方？銀行是360度監(jiān)控全無死角的地方，如果真的要檢查工作人員的工作情況，為什么不直接調(diào)取監(jiān)控呢？那樣的檢查既能滿足神秘人隨時隨機(jī)的檢查特點(diǎn)，又能避免神秘人身份暴露的弱點(diǎn)，檢查結(jié)果更加真實(shí)可靠，并且還能節(jié)約一筆不小的委派成本。
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另外，桂圓君一直覺得神秘人這種檢查方式所檢查到的結(jié)果真的意義不大。
從感性上來說，在銀行已經(jīng)有很多的內(nèi)部檢查，還要通過第三方來做這樣一個外部檢查，是出于對工作人員的一種“不信任”，從神秘人踏入廳堂的那一瞬間開始，他只是扮演一個客戶的角色，而并非一個真實(shí)的客戶，這是一種虛假的表現(xiàn)形式，而工作人員的回應(yīng)同樣如此，明知道神秘人的真實(shí)身份，亦不會按自己平時的真實(shí)做法來做，要努力去扮演一個非常合格的被檢查者，大家都在演，這樣的檢查能查到真實(shí)的問題嗎？
從理性上來說，神秘人的檢查一般就以進(jìn)入廳堂后辦理一筆業(yè)務(wù)和巡視周圍環(huán)境為檢查內(nèi)容，也就是說那一天的環(huán)境剛好有其他客戶扔了一點(diǎn)紙屑，你就能說這個網(wǎng)點(diǎn)每天都沒打掃干凈嗎？或者是小柜員這一筆業(yè)務(wù)不是辦理得特別規(guī)范，忘了去營銷，忘了帶稱呼，你就能說他每一筆業(yè)務(wù)都不規(guī)范嗎？以一次檢查的數(shù)據(jù)來下結(jié)論，既不科學(xué)也不實(shí)際。
如果定要以這樣嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求銀行的每一個工作人員，達(dá)到每一筆業(yè)務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都特別規(guī)范的話，那我們就不需要人來工作了，我們需要的是機(jī)器，只有機(jī)器才能不斷的重復(fù)同樣的工作。
為了這樣檢查的結(jié)果，我們還要做申訴、開會、總結(jié)、寫報告、扣分處罰等等一系列的工作，這樣做對于銀行來說真的有意義嗎？
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有一次，行里安全保衛(wèi)部的領(lǐng)導(dǎo)過來檢查，無意中跟他談到神秘人檢查的事，他很氣憤的說：“廳堂里本來就貼著禁止拍攝的警示牌，管他什么神秘人，只要發(fā)現(xiàn)私自帶監(jiān)控設(shè)備在大廳里四處拍攝的，一律給他沒收了，我哪知道他是不是神秘人啊?！?/p>
領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)雖然雷厲風(fēng)行，但其實(shí)仔細(xì)想想，確實(shí)他說的也不無道理。神秘人的檢查機(jī)制已經(jīng)是銀行里一個公開的秘密，如果一個處心積慮的犯罪分子利用神秘人檢查的身份到銀行四處調(diào)查環(huán)境，把拍攝到的信息回去分析，用于作案，那就可能會促成很大的風(fēng)險。
其實(shí)，換個角度來思考，神秘人的這個角色也是非常尷尬的。要想檢查仔細(xì)，就必須得小心翼翼地拿著針孔攝像頭到處走動，而這樣的行為又非常容易暴露其身份；如果不仔細(xì)的檢查，沒有把廳堂所有檢查內(nèi)容都用攝像頭記錄下來，又缺乏檢查結(jié)果的事實(shí)依據(jù)。
