【主題】：表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟
【片段來(lái)源】：拆解片段《非暴力溝通》P140-141
【R閱讀原文片段】
現(xiàn)在讓我們看看非暴力溝通表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟。首先，停下來(lái)，除了呼吸，什么也別做。我們避免采取行動(dòng)去指責(zé)或懲罰對(duì)方。我們只是靜靜地體會(huì)自己。接著，想一想是什么想起使我們生氣了。例如，無(wú)意中聽(tīng)到某個(gè)人的談話后，我們認(rèn)為由于種族的原因自己遭到了排斥。這時(shí)，我們體會(huì)著憤怒，并留意腦海中盤(pán)旋的想法：“這太不公平了！”“她這是種族歧視！”我們知道，象這樣的想法是尚未滿足的需要的可悲表達(dá)。于是，接下來(lái)，就去了解自己想要滿足的需要。如果我把某個(gè)人當(dāng)作種族主義者，我的需要也許是接納、平等、尊重或聯(lián)系。
為了充分地表達(dá)自己，我們現(xiàn)在需要張開(kāi)嘴，說(shuō)出我們的憤怒怒火此時(shí)已被轉(zhuǎn)化為需要以及與需要相聯(lián)系的情感。然而，表達(dá)此時(shí)的感受也許需要很大的勇氣。對(duì)我來(lái)說(shuō)，生氣并沖著人們?nèi)隆澳銈冞@是種族歧視”是很容易的。事實(shí)上，我甚至還會(huì)覺(jué)得高興。但是，傾聽(tīng)心底深處的感受和需要卻很可能引發(fā)不安。為了充分表達(dá)憤怒，我們也許會(huì)對(duì)那個(gè)人說(shuō)：“你走進(jìn)房間后，和其他人打了招呼，卻沒(méi)有和我說(shuō)話，現(xiàn)在你又在議論白種人，注意到這些，我的胃有些不舒適，而且很害怕，因?yàn)槲液芸粗仄降取Ｎ蚁胝?qǐng)你告訴我，聽(tīng)到我說(shuō)這些，你的感覺(jué)怎么樣？”
【I用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)】
what：原文片段建議當(dāng)我們感覺(jué)到憤怒時(shí)，可以用非暴力溝通的4步驟充分表達(dá)憤怒。
why：運(yùn)用非暴力溝通的4步驟表達(dá)憤怒可以充分的表達(dá)內(nèi)心的憤怒和需求。
如果我們這樣做的話，我們會(huì)讓自己冷靜并傾聽(tīng)內(nèi)心真實(shí)的需求，從而充分表達(dá)出憤怒的具體內(nèi)容；
如果不這么做，我們?nèi)菀滓驗(yàn)閼嵟鴽_動(dòng)，并去指責(zé)和懲罰對(duì)方，對(duì)自己和他人都帶來(lái)傷害。
how：面對(duì)憤怒時(shí)，可以用非暴力溝通的4步驟充分表達(dá)：
?1、停下來(lái)：試著先自己停下來(lái)，深呼吸。比如我們?cè)谛睦锫哪瑪?shù)3下。
?2、觀察：觀察剛剛發(fā)生了什么具體的事情讓我們?nèi)绱松鷼饽兀?/p>
?3、需求：慢慢去尋找和察覺(jué)這些讓我們生氣的事情的背后是因?yàn)槲覀兊那楦行枨鬀](méi)被滿足？比如對(duì)方說(shuō)的話，讓我覺(jué)得不尊重我，這是事情背后的察覺(jué)結(jié)果，我們需要去找到它。
?4、表達(dá)：將我們?cè)谶^(guò)程中的真實(shí)感受（不開(kāi)心、失望等）以及事情背后代表的沒(méi)有被滿足的需求（不尊重等）。
?綜上，表達(dá)的過(guò)程中要聚焦在具體的細(xì)節(jié)上，我們可以試著這樣來(lái)表達(dá)：
“我+此刻的感受詞語(yǔ)+原因+希望的結(jié)果”，表達(dá)清晰，讓對(duì)方了解我們的感受以及希望對(duì)方做什么。
Where：適用在因別人感覺(jué)到憤怒時(shí)，而不是陷入情緒或無(wú)理由的情緒發(fā)泄中。
【A1過(guò)去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
一、故事背景。
小A在開(kāi)展公司3月10日新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，沒(méi)有跟我提前打招呼直接打電話喊我5分鐘去后給大家上一個(gè)培訓(xùn)課。
二、最終結(jié)果。
我非常生氣，罵了她后帶著情緒去上課，導(dǎo)致那堂課也是很糟糕的現(xiàn)場(chǎng)。
三、自我反思。
我沒(méi)有明確的表達(dá)我的憤怒，并傳遞我的核心需求，我生氣的原因以及希望的結(jié)果，導(dǎo)致帶著負(fù)面情緒去完成授課，對(duì)個(gè)人和部門(mén)的影響都非常糟糕。
四、【A1+如果再給我一次機(jī)會(huì)的話，我會(huì)】：
?1、停下來(lái)。當(dāng)我非常生氣想罵人的時(shí)候，先忍住不說(shuō)話，安靜在心里默數(shù)3下。
?2、觀察。想想我剛剛為什么這么生氣，因?yàn)樗龥](méi)有提前通知我，讓我臨時(shí)去上課這件事很生氣。
?3、需求。沒(méi)有提前通知我，讓我沒(méi)有做好授課準(zhǔn)備，我覺(jué)得這是不尊重我也不尊重新員工們。
?4、表達(dá)。按照非暴力溝通表達(dá)憤怒的句式來(lái)將過(guò)程中的感受和具體的事件以及背后的需求希望的結(jié)果整合。
?我會(huì)這樣說(shuō)：小A我現(xiàn)在聽(tīng)到你臨時(shí)叫我去上課很生氣，因?yàn)槲覜](méi)有時(shí)間去準(zhǔn)備培訓(xùn)素材和了解學(xué)員的信息，這樣會(huì)讓我上課很緊張，無(wú)法讓學(xué)員更好的體驗(yàn)到這堂課的精髓。我希望你可以先安排休息20分鐘環(huán)節(jié)，與我快速溝通一下這一期的學(xué)員情況，給我時(shí)間去準(zhǔn)備一些適合這一批學(xué)員的互動(dòng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，我可以配合做快速調(diào)整。
【A2（將來(lái)如何應(yīng)用）】
一、目標(biāo)
4月2日利用非暴力溝通表達(dá)憤怒的4步驟與項(xiàng)目組總監(jiān)反饋其部門(mén)同事不配合工作反而推卸工作責(zé)任的事情。
二、行動(dòng)
?1、停下來(lái)。先平復(fù)心情，在非常生氣的時(shí)候停下來(lái)，深呼吸，做好準(zhǔn)備再開(kāi)展對(duì)話。
?2、觀察。之所以生氣是因?yàn)樵撏虏慌浜瞎ぷ鞣秶€推卸責(zé)任給我。
?3、需求。希望能夠?qū)⒐ぷ鹘Y(jié)果完成并澄清責(zé)任，解除對(duì)我的誤解。
?4、表達(dá)。整合上面的內(nèi)容并直接表達(dá)。
?我會(huì)這樣說(shuō)：A總你好，您部門(mén)同事小小葵因?yàn)闆](méi)有完成XX工作并在項(xiàng)目群里將責(zé)任推卸給了我，這讓我覺(jué)得很委屈，這項(xiàng)工作我是逐一在項(xiàng)目組進(jìn)行匯報(bào)和跟進(jìn)，有完整的分工計(jì)劃表可參考，而且我還私下跟小小葵溝通過(guò)多次，我是為了這項(xiàng)工作的落地實(shí)施來(lái)找您反饋，希望小小葵可以在今日內(nèi)將工作結(jié)果落實(shí)并反饋到項(xiàng)目組微信群內(nèi)。聽(tīng)完我反饋的這些，您如果有疑問(wèn)可以隨時(shí)溝通。
三、正向激勵(lì)。
如果順利完成，就獎(jiǎng)勵(lì)自己一打棒棒糖。
四、負(fù)向激勵(lì)。
如果沒(méi)有完成就懲罰自己在4月內(nèi)為項(xiàng)目組成員買(mǎi)一次早餐。
