我們小區(qū)路對(duì)面，還有一個(gè)小小的修車(chē)店，只有一個(gè)20多歲的小哥，身兼老板、修理工和烤漆工三重角色。
和多數(shù)修車(chē)工一樣，整日身上油跡斑斑，嘴里叼著一根煙，每天雖有點(diǎn)累但好在自在和開(kāi)心，見(jiàn)誰(shuí)都是樂(lè)呵呵的模樣。
像這么熱愛(ài)生活的一位小哥，前幾日看他有點(diǎn)悶悶不樂(lè)，一問(wèn)原來(lái)小伙伴們一個(gè)個(gè)的都結(jié)婚了，自己前兩天相親的對(duì)象又黃了，唉，年輕人，難免有對(duì)自己的雙手厭煩的時(shí)候，嘿嘿嘿，我們今天就來(lái)幫助這位小哥梳理一下他的生意，看看有沒(méi)有可以提升的機(jī)會(huì)，好讓修車(chē)小哥早日擺脫沉重的工作，賺更多的錢(qián)，讓自己的另一半早日來(lái)到。
先說(shuō)一下這個(gè)小哥的修車(chē)店的現(xiàn)狀：
兩間門(mén)面，當(dāng)然是地段非常差的地方，好在門(mén)前有一大片空地可以同時(shí)停四輛車(chē)的樣子，一個(gè)烤漆房，用來(lái)給客戶(hù)鈑金補(bǔ)漆用。
這個(gè)小哥本身呢，是做了好幾年的學(xué)徒，現(xiàn)在出來(lái)自己?jiǎn)物w，一般的修車(chē)師傅都是走這個(gè)模式，當(dāng)然還有許多厲害的師傅供職于汽車(chē)公司等地方，待遇也不錯(cuò)。
這個(gè)小哥的日常，就是給客人修修汽車(chē)的小故障，一般汽車(chē)有大毛病客戶(hù)也不上這兒來(lái)，一是因?yàn)殚T(mén)店不上檔次，而來(lái)這個(gè)小哥無(wú)論從專(zhuān)業(yè)工具還是修車(chē)技術(shù)上，只能說(shuō)一般，這個(gè)小哥比較拿手的是鈑金烤漆。
這個(gè)大家應(yīng)該都懂，就是修復(fù)一些汽車(chē)表面的破損、坑洼，然后噴漆。小哥對(duì)這個(gè)活兒比較拿手，所以時(shí)間一長(zhǎng)也算積累了一批老客戶(hù)，許多人小刮蹭之后不愿意走保險(xiǎn)，都來(lái)這兒修，原因是地兒破，價(jià)格便宜，技術(shù)還過(guò)得去。哈哈，發(fā)現(xiàn)了沒(méi)有，地方小而破在某種特定情況下還成了優(yōu)勢(shì)了！
你還別說(shuō)，這個(gè)破地方對(duì)這個(gè)小哥來(lái)說(shuō)還真算是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)榉孔獗阋税。瑯哟笮〉男捃?chē)店，在好的地段房租要貴上幾倍，以小哥的客戶(hù)量來(lái)說(shuō)是吃不消的。更何況，這也比較符合我們一貫的觀點(diǎn)，輕資產(chǎn)嘛，房租當(dāng)然是越便宜越好，我們通過(guò)一些策略，賺的錢(qián)不一定比那些大修車(chē)店少。
回到項(xiàng)目本身，和往常一樣，我們先來(lái)分析一下來(lái)這兒消費(fèi)的客戶(hù)真正的需求是什么？
當(dāng)客戶(hù)發(fā)生刮擦，在不走保險(xiǎn)的前提下（因?yàn)樽弑ｋU(xiǎn)會(huì)影響自己下一年的保費(fèi)金額），肯定是希望花的錢(qián)越少越好，修復(fù)的效果越牛越好，耗費(fèi)的時(shí)間越短越好。
小哥有技術(shù)，所以在修復(fù)效果上，如果他認(rèn)真對(duì)待，一般都能保證客戶(hù)滿(mǎn)意。費(fèi)用上面，由于小哥是一個(gè)人，房租又低，所以同級(jí)別的修復(fù)小哥的價(jià)格肯定是可以做到優(yōu)惠的。那就剩下一條，就是客戶(hù)希望在滿(mǎn)足前兩條的前提下，耗費(fèi)的時(shí)間越少越好。
由于我們初始考慮的人群是需要補(bǔ)漆的人群，所以客戶(hù)的需求方面很難再想出新的花樣，那有沒(méi)有別的地方可以改良呢？
在獲取客戶(hù)的方面，我們能不能有一些策略，即最大可能的把有補(bǔ)漆需求的客戶(hù)拉到自己的店里來(lái)？
其實(shí)這種生意，客戶(hù)的多少基本上我們是決定不了的，因?yàn)榭蛻?hù)出事故的時(shí)間是隨機(jī)的，不可能像飯店、服裝店那樣有固定的回頭客，甚至?xí)r間都大概是固定的；所以開(kāi)拓新客戶(hù)相對(duì)比較困難，這也是我們一直不提倡這種生意的原因。
我們要做的，首先是服務(wù)好目前的客戶(hù)群，讓這些人以后再次出事故的時(shí)候，能夠第一時(shí)間想到我們的小店；如果我們的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格平衡的很好，這些客戶(hù)還有可能給我們帶來(lái)新的客戶(hù)，所以這個(gè)項(xiàng)目只能慢慢的積累人氣，感覺(jué)很難有爆發(fā)式的改變。
目前我覺(jué)得小哥可以把修車(chē)這一塊業(yè)務(wù)砍掉，然后專(zhuān)心做鈑金補(bǔ)漆這一塊業(yè)務(wù)，一來(lái)在工具上能夠節(jié)省一筆開(kāi)支，二來(lái)能夠是使自己的定位在客戶(hù)眼中更清晰，方便加深客戶(hù)的記憶。再來(lái)自己可以專(zhuān)心鉆研噴漆工藝，而不用分出精力去鉆研修車(chē)技術(shù)。如果能在噴漆這一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)做出一定的名氣，相信小哥在我們這個(gè)地方也是可以生活的無(wú)憂無(wú)慮的。
唉，總結(jié)一下，這個(gè)生意感覺(jué)自己真是有點(diǎn)無(wú)處下手的感覺(jué)，寫(xiě)了一堆，也沒(méi)想出能切實(shí)改變小哥現(xiàn)狀的點(diǎn)子，看來(lái)小哥找女朋友的計(jì)劃要擱淺一陣子了，等到我們發(fā)掘出更有效的策略之后再去幫助小哥改變現(xiàn)狀吧。
對(duì)于這個(gè)生意，你有沒(méi)有什么好的思路，可以留言回復(fù)討論一下。
明天見(jiàn)。
