〔I〕重述知識(shí)――用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)

? ? ? 復(fù)盤(pán)中的回顧最重要的部分是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況的回顧。即實(shí)際完成的目標(biāo)和原定目標(biāo)的差距在哪？出現(xiàn)了哪些預(yù)期的和非預(yù)期的情況？因此在復(fù)盤(pán)前對(duì)復(fù)盤(pán)事情目標(biāo)的了解很重要。這里面會(huì)出現(xiàn)一些情況。

? ? 1沒(méi)有目標(biāo)。復(fù)盤(pán)前發(fā)現(xiàn)原項(xiàng)目的目標(biāo)含糊。或者根本是走一步看一步進(jìn)行的，并沒(méi)有預(yù)期的目標(biāo)規(guī)劃。

? ? 2目標(biāo)不確定。原項(xiàng)目的目標(biāo)沒(méi)有按照SMART原則給出許多量化指標(biāo)可具體衡量步驟等。只是一些籠統(tǒng)概念。

? 3目標(biāo)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)共識(shí)。即有目標(biāo)但團(tuán)隊(duì)成員不明晰。共識(shí)度低。

? 4目標(biāo)缺乏具體的實(shí)現(xiàn)策略。即沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)策略和步驟。

對(duì)原項(xiàng)目的以上目標(biāo)可能出現(xiàn)的偏差直接影響復(fù)盤(pán)質(zhì)量。

〔A1〕鏈接經(jīng)驗(yàn)

(事情)前段時(shí)間在工作中遇到困難,感覺(jué) 自己能力有限難以解決問(wèn)題,因此召集管理 團(tuán)隊(duì)開(kāi)了一次會(huì)議,在會(huì)議上討論事情,結(jié) 果得到了處理困難的方法和具體行動(dòng)步驟 效果不錯(cuò)。現(xiàn)用復(fù)盤(pán)法進(jìn)行復(fù)盤(pán),目的是獲 得提升組織團(tuán)隊(duì)聚焦問(wèn)題討論的能力。

對(duì)應(yīng)今天的知識(shí)點(diǎn)，在對(duì)這件事情進(jìn)行復(fù)盤(pán)前我明確的關(guān)于原會(huì)議目標(biāo)的了解。

1提前定目標(biāo)。開(kāi)會(huì)前，我告訴大家“各位管理行政，我遇到了困難，靠我的能力已經(jīng)不能解決，我需要開(kāi)會(huì)，大家想出一個(gè)辦法來(lái)解決問(wèn)題。”

2目標(biāo)的明確度和團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)度。我告訴大家“我會(huì)將事情前因后果如實(shí)回放給大家，請(qǐng)大家思考，發(fā)生了什么？有哪些疑問(wèn)？我們面臨的困難有哪些？請(qǐng)大家盡量多角度思考，拋出能想到的所有問(wèn)題，由專(zhuān)人寫(xiě)下來(lái)。”

3關(guān)于怎么完成目標(biāo)的步驟，我請(qǐng)大家列出十九個(gè)問(wèn)題后，請(qǐng)大家將問(wèn)題分類(lèi)，找出最關(guān)鍵的問(wèn)題，大家討論出解決檔案。行動(dòng)步驟。

〔分析〕因?yàn)槲以跁?huì)前對(duì)目標(biāo)進(jìn)行了明確的定位，故在昨天的復(fù)盤(pán)中我會(huì)很明確看到復(fù)盤(pán)后的得失。

〔A2〕未來(lái)規(guī)劃

〔目標(biāo)〕實(shí)現(xiàn)好的復(fù)盤(pán)中關(guān)于生活目標(biāo)的確定。

〔步驟〕每天開(kāi)始一天的生活前，設(shè)定目標(biāo)，我要做個(gè)快樂(lè)自信的人。我不要太在乎別人眼中的自己。工作不要太追求完美。與人交往簡(jiǎn)單就事論事，不多想。在一天開(kāi)始的時(shí)候，提醒自己不要掉入不快樂(lè)的坑中

〔檢驗(yàn)〕每天晚上對(duì)情緒做復(fù)盤(pán)日記。對(duì)情緒進(jìn)行推演。不斷改進(jìn)提高自己快樂(lè)生活的本領(lǐng)。

2018年1月9日悅讀營(yíng)

【片段二】邱紹良《復(fù)盤(pán)+把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》P42-45

I理解要求：針對(duì)回顧目標(biāo)如何具體操作，以及操作中存在的主要問(wèn)題

A1案例描述：結(jié)合描述自身的經(jīng)歷，按照回顧目標(biāo)的操作要求，具體深度分析自己事情。

〔原文閱讀 〕

? ? 復(fù)盤(pán)步驟解析 基于復(fù)盤(pán)的機(jī)理和長(zhǎng)期的實(shí)踐,聯(lián)想集團(tuán)于2011年提出了 復(fù)盤(pán)的操作步驟,包括四個(gè)階段:回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原 因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),如圖3-2所示。這與美軍的行動(dòng)后反思(AAR) 和英國(guó)石油公司的“事后回顧”的做法基本一致。我將其稱(chēng)為在 企業(yè)中進(jìn)行復(fù)盤(pán)的“底層邏輯”。

回顧目標(biāo) ――評(píng)估結(jié)果―― 分析原因 ――總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?

圖3-2復(fù)盤(pán)步驟

? 1回顧目標(biāo) 復(fù)盤(pán)始于對(duì)預(yù)期目標(biāo)的回顧。在這一步,主要回答的問(wèn)題 如下所示 當(dāng)初行動(dòng)的意圖或目的是什么? 2 事件/行動(dòng)想要達(dá)到的目標(biāo)是什么? 我們計(jì)劃怎么做?預(yù)先制訂的計(jì)劃是什么? E事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么? 雖然這些問(wèn)題從表面看比較簡(jiǎn)單,其實(shí)不然。

? 在實(shí)際操作過(guò)程 中,要么目標(biāo)不清.要么大家的理解不一致,要么缺乏對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的策略、辦法與措施的規(guī)劃,導(dǎo)致人們無(wú)法有效地從行動(dòng)中學(xué)習(xí) (1)主要問(wèn)題及對(duì)策建議 在本階段,主要存在的問(wèn)題包括以下幾個(gè)。

? ? ①?zèng)]有目標(biāo) 按照復(fù)盤(pán)的學(xué)習(xí)機(jī)理,如果沒(méi)有預(yù)期的目標(biāo)和計(jì)劃,就談不 上復(fù)盤(pán)。因?yàn)闆](méi)有目標(biāo),就無(wú)所謂做得好與壞,也就沒(méi)有差異 沒(méi)有從中學(xué)習(xí)的意義。因此,事先制讠訂清晰、明確的預(yù)期目標(biāo)與 計(jì)劃,對(duì)于復(fù)盤(pán)是至關(guān)重要的。 如果在進(jìn)行復(fù)盤(pán)之前了解到項(xiàng)目/事件沒(méi)有目標(biāo),我建議應(yīng) 盡快“亡羊補(bǔ)牢”,通過(guò)訪談項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)研討, 補(bǔ)充、確認(rèn)項(xiàng)目/事件目標(biāo),并在復(fù)盤(pán)會(huì)議開(kāi)始階段聲明這一點(diǎn) 提醒大家特別留意。事實(shí)上,這本身也應(yīng)成為一個(gè)重要的學(xué)習(xí) 點(diǎn),是下次改進(jìn)的重要教訓(xùn)之

? ? ②目標(biāo)不清 在現(xiàn)實(shí)世界中,許多人的目標(biāo)定得比較籠統(tǒng)、模糊,這樣不 利于充分從復(fù)盤(pán)中學(xué)習(xí)。為此,我們建議在行動(dòng)前要將目1標(biāo)盡可 能明確、細(xì)化。 在軍隊(duì)中,目標(biāo)通常被定義得非常精確。它們包括三元 素:“關(guān)鍵的任務(wù),執(zhí)行任務(wù)時(shí)需要的條件,以及可接受的成功 標(biāo)準(zhǔn)”(例如,在夜間,距離2000碼的范圍內(nèi),擊中以每小時(shí) 20英里e的速度在不平坦的地而上行進(jìn)的坦克,準(zhǔn)確率不低于 8O%)。如此清晰、準(zhǔn)確的目標(biāo),使得判別一項(xiàng)工作是否成功完成 很容易,也有助于避免回顧時(shí)的困惑和莫衷一是。 在聯(lián)想的實(shí)踐中,也強(qiáng)調(diào)要分清目的與目標(biāo)的不同。雖然二 者存在很多的關(guān)聯(lián),有時(shí)也難以完全界定,但概括而言,目的是 做某件事情要達(dá)到的功效(價(jià)值),目標(biāo)是F目的實(shí)現(xiàn)之后要達(dá)到的 景象,是衡量目的是否達(dá)到的指標(biāo)。清晰而科學(xué)的目標(biāo)能更好地 被分解和執(zhí)行,保障目的的實(shí)現(xiàn) 在企業(yè)管理領(lǐng)域,對(duì)于目標(biāo)的制定,通常認(rèn)為要符合 SMART原則,即滿(mǎn)足如下五方面的要求

明確具體( specific)

可衡量( measurable)。

有挑戰(zhàn)但可實(shí)現(xiàn)( achievable)

相關(guān)、可控( related)。

有時(shí)限(time- limited

? 如果無(wú)法列出量化的目標(biāo),也要盡可能細(xì)致地進(jìn)行分解,或 制定出一些標(biāo)志性里!程神( milestone)或鍵結(jié)里( key resulis

? ? ③目標(biāo)缺乏共識(shí) 回顧目|標(biāo)時(shí).另外一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)標(biāo)缺乏共 識(shí)。這通常是事前未充分溝邐或目標(biāo)清所致 為此,我建議,應(yīng)將目標(biāo)展現(xiàn)出來(lái),即將目標(biāo)很清晰明確 地在某一個(gè)地方寫(xiě)出來(lái),讓每一個(gè)參加行動(dòng)的人都能夠看到,同 時(shí),事先要經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)的討論,確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)的目的和成功 的標(biāo)準(zhǔn)理解一致,否則就失去了一起評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)和甄別計(jì)劃與結(jié)果 之間差異的基礎(chǔ)。

? ④缺乏對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、方法、措施的規(guī)劃 雖然一些團(tuán)隊(duì)在行動(dòng)前擬定了目標(biāo),但是往往沒(méi)有認(rèn)真地規(guī) 劃如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),也就是說(shuō),缺乏對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、方法以 及行動(dòng)措施的規(guī)劃。在這種情況下,匆匆地開(kāi)始行動(dòng),即使團(tuán)隊(duì) 成員對(duì)目標(biāo)的理解一致,也可能因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中每個(gè)人對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)有自己的理解,從而導(dǎo)致行動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)分歧,難以產(chǎn)生合力。 當(dāng)然,通過(guò)復(fù)盤(pán),可以讓團(tuán)隊(duì)成員明白:在行動(dòng)前,需要擬 定清晰的目標(biāo)、達(dá)成共識(shí),并就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)群策群力。這樣有 助于提高團(tuán)隊(duì)效能 。