如何高效運(yùn)營it項目呢?成為很多it項目管理者經(jīng)常被問到的話題，也是需要其認(rèn)真思考問題。倘若你it項目效率沒辦法提升，上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶對您的it團(tuán)隊不是很滿意，不妨看看一些it項目管理者是如何通過這五步如何高效運(yùn)營it項目呢?
改變心態(tài)推進(jìn)IT
大多數(shù)的 IT 項目初始都涉及到一個思維轉(zhuǎn)變或者文化轉(zhuǎn)換。對于大多數(shù)
IT而言，根據(jù)不同的域，以往的成果都可以通過服務(wù)器響應(yīng)時間或者網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時間統(tǒng)計數(shù)據(jù)來進(jìn)行衡量。而在現(xiàn)如今的動態(tài)環(huán)境中，終端用戶(無論是內(nèi)部還是外部客戶)的體驗和交付的IT服務(wù)才是衡量成果的標(biāo)準(zhǔn)。這就意味著
IT 不僅僅需要像以往那樣監(jiān)控整體服務(wù)的各個組成部分，還要專注于那些組成部分如何支持服務(wù)，服務(wù)又如何滿足客戶需求。
集成現(xiàn)有IT工具
下一步就是要集成服務(wù)管理生命周期和監(jiān)控工具的視角。集成以往那些單獨的工具，并且調(diào)整他們使其為服務(wù)目標(biāo)而服務(wù)，這將是技術(shù)上的一大挑戰(zhàn)。然而當(dāng) IT
企業(yè)做出如此決定之后，并不是所有的工具都可以輕易過渡到服務(wù)保障模式。
業(yè)務(wù)需要的不僅僅是一個有紅綠指示燈的儀表來指出是否存在問題。IT
運(yùn)營需要鑒定服務(wù)并將這些服務(wù)塑造為這樣一種模式，支持服務(wù)的底層應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施組件的任何變化都能夠接近實時地自動更新。這就保證了運(yùn)營可以更容易地追查來源或找到問題，從而減少宕機(jī)時間，提升終端用戶體驗和最終結(jié)果。
優(yōu)先考慮補(bǔ)救措施
一旦企業(yè)明白某個問題會影響到誰以及如何影響他們，就可以開始尋找解決方案了。一個客戶也許愿意在更新他的聯(lián)系人信息時稍等片刻，然而如果讓他在登錄過程中也等待相同的時間，這就足以讓他直接尋找別的提供商了。IT的最終目的就是要將終端用戶交易體驗和業(yè)務(wù)成果聯(lián)系在一起。
合理使用資源
與此同時，一個有效的服務(wù)保障模式能夠允許企業(yè)更有效地查看和規(guī)劃交易，以更好地了解 IT
和業(yè)務(wù)的需求。之后，企業(yè)便能夠以最佳的組合方式為程序分配資源，包括硬件、帶寬和網(wǎng)絡(luò)能力，而不是過高或過低地供應(yīng)資源。
一個很好的案例是一個國際食品制造公司已經(jīng)讓服務(wù)保障融入了其全球運(yùn)營當(dāng)中。這家公司的目標(biāo)是每七年實現(xiàn)翻倍增長，因此需要更好地掌控各區(qū)域從交易活動到網(wǎng)絡(luò)性能的各項表現(xiàn)。其IT
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)表示：“顯然，我們不希望過度購買那些我們并不需要的能力、基礎(chǔ)設(shè)施和帶寬。我們的目標(biāo)是希望能夠預(yù)估能力并進(jìn)行預(yù)測性購買，所以我們添加此系統(tǒng)并不算遲。”
不斷調(diào)整
為 IT 管理采用服務(wù)保障措施并不是一個一次性的 IT 項目。這將是一個不斷提供增量收益的持續(xù)性過程，而
IT運(yùn)營經(jīng)理必須要決定他們想從哪里開始。如果所需的最終結(jié)果是提升終端用戶體驗，IT 部門必須明確這對其企業(yè)來說意味著什么。
因此，一旦變革發(fā)生，IT
企業(yè)就可以開始考慮諸如“如果我們改變基礎(chǔ)架構(gòu)將損失多少錢?”或者“這個操作會給我們的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)合規(guī)帶來怎樣的風(fēng)險?”等指標(biāo)。現(xiàn)如今客戶如果想要更換其他服務(wù)提供商的其他服務(wù)實在是太簡單了，所以IT
必須辨別那些對其業(yè)務(wù)影響最深的指標(biāo)，并確保將其運(yùn)營風(fēng)險和聲譽(yù)風(fēng)險降到最低。
看完上面的內(nèi)容，有沒找到自己運(yùn)營it項目效率低下原因了，或者從中找到一些啟發(fā)。倘若，能夠從這五步中能夠找一個合適it運(yùn)營理念，找準(zhǔn)自己產(chǎn)品定位，也許你的it項目運(yùn)營起來會更加輕松哦。
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