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電話營銷普及多年，但似乎一直都令人反感，原因為何？不知道多少人深思過。
有人說：騷擾，接多了電話，自然就煩了。
有人說：人家就是沒興趣啊。
還有人說：貴啦……推銷的東西太多，花樣繁多，已經無暇分清哪些是真哪些是假。
且不談論推銷的產品如何，僅去分析一下接通電話的客戶，難道就真的是100%拒接？
NO！
其實，是你沒準備好開場白！
開場白？是個什么鬼！
開場白需要你在30秒內告訴客戶你是誰，你打電話的目的是什么？想推薦給他的東西又是什么？
不要長篇大論的做鋪墊，鋪墊的太多，人家完全搞不清楚你要說什么。
舉個例子：
01
前幾天接到巧虎電話，問我是否有收到當月的產品，我告訴她已經收到了。接著她開始跟我說，巧虎英語產品受到了多少好評，有多少人訂購以及巧虎英語學習是多么切合孩子現在的年齡，說了2分鐘，我還是一頭霧水，不是客服嗎？巧虎英語又是怎么回事？要干嘛？買？換？送？
我問她，你是不是要推銷產品？她說是的。我說我沒空，就掛了。
2分鐘過去了，沒有讓人家明白到底是要干嘛。其實就算是要推銷產品，也可以很明確的告訴對方，我們現在有一款巧虎英語的產品可以訂購，正適合您家寶貝，現在是英語啟蒙開發的好時期，完全可以給孩子訂購一份，其中包含哪些產品和內容以及費用多少，確認購買時要如何聯系到自己。
很多時候，體驗良好是客戶愿意出錢購買的理由。其實很多媽媽都愿意為孩子花錢，一個早教就上萬，隨便一個培訓班也是上千，所以多花幾百元買一套巧虎產品，完全是可以考慮的范圍，相比培訓機構，一套幾百元的產品還是算便宜的了。加上，家里已經訂購了巧虎，對其也有一定的了解，還是一套不錯的東西。但正因為如此，才不喜歡太多的鋪墊和廢話，而是更加喜歡直接了當。
因此，想要建立與客戶之間的鏈接，首先要讓客戶快速的明白你要做什么，有什么目的，以及為什么這么做。
02
最近經常接到貸款電話，開篇就問我缺不缺錢，可以辦理貸款，是正規銀行。
這種電話毫不猶豫的掛，第一，我的確缺錢，我希望買更多好東西，但我更希望通過自己的勞動所得，二不是貸款。第二，你是正規銀行，為什么是手機號碼打過來的呢？然后，也就沒有第三了，因為壓根不相信這類電話。
掛這類電話一方面是不相信，一方面是對方的聲音聽著不舒服。
一般貸款都需要嚴肅一些，因此吊兒郎當的語調，過于快速讓人聽不清的語速，是相當的不受待見。不光是這個行業，很多行業都是這樣。自己說話時很難意識到這個問題，但是完全可以聽聽自己的錄音，聽聽別人的錄音，很快就能發現區別在哪里。
我做電話錄音分析多年，那些業績好的人聲音有兩個特征：一是聽上去讓人感覺得這個人很穩重可靠，因為說話不會太快，更加不會快到客戶聽起來費力，但也不是慢悠悠的，會根據客戶的語速調整自己的語速；二是說話柔和面帶笑容，很多時候聽錄音就能感受到對方是帶著笑容在說話。
因此，想要在電話溝通中獲得客戶的認可，一方面可以多聽自己的錄音，來發現自己說話時出現的一些問題，不僅是語速語調，還有語氣詞，比如哇塞、my god等等……其次是多準備幾個開場白，并反復練習，需要對著鏡子或同事、不了解你工作的朋友練習，這樣才能獲得更多與客戶溝通的時間和機會。
