運營商的寬帶營銷之戰，你站在哪邊？
中國電信、中國移動和中國聯通，國內三大運營商占據了寬帶市場的大半個江山，截至2017年上半年，中國電信寬帶用戶累計達到1.2485億戶，中國移動寬帶用戶總數達到8327萬戶，而中國聯通也擁有寬帶用戶7623.2萬。
當前各大運營商寬帶營銷策略
中國電信的寬帶營銷一直處于運營商內領先地位，其整體寬帶營銷策略仍然是依托電信寬帶的良好網絡品質保障。中國電信進一步實施千兆寬帶的普及工作，例如在安徽、重慶等地的千兆寬帶規劃，同時響應國家號召，進行寬帶提速，在原有的寬帶網速基礎上進行升級提速。異業合作
中國移動是近年來寬帶發展速度最快的，依托自身強大的實力和長期價格戰的優勢，迅速發展了大批移動寬帶用戶，并搶下了中國聯通的國內寬帶老二地位，其長期寬帶發展策略依然是進行價格戰積累用戶，并且提高自身寬帶質量保證網速和客戶感知。中國聯通相較于其他兩家運營商，寬帶發展已經處于落后位置。今年寬帶整體營銷策略是推行“光寬帶+”計劃，著力發展高標準、高速度、高質量的寬帶業務。
整體來說，三家運營商的寬帶營銷策略都是基于自身當前發展現狀制定，電信求穩、移動求快而聯通求趕，通過質量、價格和服務提升寬帶營銷效能。
運營商寬帶營銷多樣化渠道發展
營銷渠道一直是寬帶營銷的重點，俗話說得渠道者得天下，用在寬帶銷售上最是恰當。線上渠道的具體方式很多樣，包括掌廳營銷、網站營銷等方式，但是線下渠道才是最為重要也是比重最大的，包括營業廳銷售、社區經理營銷和地推團隊直銷等方式。每家運營商對于線下渠道的各種方式發展均為全面和平均，同時兼顧營業廳、社區經理、地推直銷的線下渠道和線上渠道多樣化發展是運營商寬帶業務發展和壯大的必經之路。
渠道多樣化發展可以給客戶提供更多更便捷的寬帶業務辦理和售后服務，同時對于市場客戶的需求和信息反饋更加靈敏和多樣，讓客戶感受到良好的寬帶用戶服務，這一點在當下的寬帶營銷中變得越來越重要，寬帶營銷不再是運營商產品推銷，而是滿足客戶需求的行為。
運營商寬帶營銷的困境
當前各大運營商渠道發展也存在諸多問題，營銷人員能力嚴重不足、主動營銷意識薄弱是運營商寬帶營銷的共同問題。
具體來說，中國電信寬帶一直以質量和服務聞名，但是價格方面相較于移動沒有優勢，尤其是在沿街商鋪、中小賓館等價格敏感度高的市場，同時，在市場已經飽和的狀態下如何維系老客戶和保持新增成為難題。
中國移動寬帶發展的問題在于寬帶品牌不佳，且資源覆蓋率低。由于移動發展寬帶業務的時間有限，寬帶品牌形象尚未完全建立，網絡質量問題成為客戶投訴的重點，同時許多區域沒有資源覆蓋，導致用戶增長存在較大困難，無法完全挖掘市場客戶。
中國聯通的情況也是如此，聯通的寬帶營銷的網絡服務和售后服務是投訴重點，近年來發展緩慢，發力太晚導致市場被大量搶占。三家運營商面對當前的寬帶營銷市場環境，都有自身發展的困境和難處，如何在實惠的價格上提供完善的服務至關重要。異業聯盟
運營商寬帶營銷的出路
運營商的寬帶營銷要走出困境，需要做到以下幾點：
1.產品技術。響應國家號召，發展寬帶技術和資源覆蓋，繼續推進提速降費，使得產品更加親民，同時提供靈活的個性化產品推薦和定制。
2.營銷策略。渠道為王，寬帶營銷多樣化渠道發展，制定基于自身發展現狀的給客戶提供更完善的渠道選擇，提升客戶寬帶感知。
3.人員能力。一線營銷人員的營銷能力是保障，學會區分市場目標客戶，學會使用針對性的營銷技巧和話術是營銷成功與否的關鍵。
4.客戶服務。促進運營商產品推銷思維向客戶需求滿足的營銷思維轉變，樹立客戶體驗為中心的營銷觀念，提供個性化、情感化的客戶服務。
