一、二八法則

通常絕大部分用戶都只會用到某個應(yīng)用程序的極少個數(shù)功能，或者絕大部分的用戶都會用到極少數(shù)的幾項服務(wù)。

平臺類的產(chǎn)品或者是有志于做平臺的產(chǎn)品，特別在平臺形成的初期，確實可能會出現(xiàn)各個模塊功能難分伯仲的情況，通常來說，人們總是會慢慢地形成一個傾向，已開始嘗試各種新功能的人們慢慢失去了新鮮感，開始比較平實地使用他們真正想用的功能

二、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的局限性

數(shù)據(jù)統(tǒng)計說白了就是一種歸類，對個體或行為歸類，以求能讓人明白宏觀狀況，更好地做決定。但其局限性：

1、樣本量太小，難免以偏概全；樣本量太大，也可能結(jié)果五花八門；

2、數(shù)據(jù)的偏差：數(shù)據(jù)的取樣時間可能會影響統(tǒng)計結(jié)果；

3、數(shù)據(jù)的解讀：不同的人對數(shù)據(jù)的解讀都各有差別，因此得到的結(jié)果也很難說，誰接近了真相。

體驗設(shè)計師是面對人的，做的是人文科學(xué)：對于可以掌控的部分，應(yīng)盡量嘗試去掌控，比如對數(shù)據(jù)的解讀等；對于不能掌控的部分，我們應(yīng)該盡快做決定，以觀后效。

4、數(shù)據(jù)是設(shè)計師的工具，他是被設(shè)計師使用的，而不是反過來吧設(shè)計師變成奴隸。

三、用戶測試和行為監(jiān)控

用戶調(diào)研分為：一、通過解讀數(shù)據(jù)對用戶群體的整體風(fēng)貌以及設(shè)計的上下文達(dá)成初步了解；二是同理心的培養(yǎng)，即跟人交流，達(dá)成感性認(rèn)識。

四、用戶畫像

一個簡單的產(chǎn)品應(yīng)該只有一個用戶畫像

1、如何得到用戶畫像：

對于已經(jīng)存在的產(chǎn)品，如果需要革新，可以先從行為數(shù)據(jù)中得到大的方向。

對于新產(chǎn)品，也餓已從大的市場調(diào)研中得到一些基本情況。

2、用戶畫像的目的：達(dá)成共識而非證明某種觀點正確。

3、用戶歷程的使用方法：

1)先找出用戶達(dá)成目標(biāo)所需要的步驟

2）針對這些步驟進(jìn)行提問和細(xì)化

五、設(shè)計思維

設(shè)計思維分為兩個層面：一、思維模式，只以人為本的思維模式；二、思維過程，結(jié)合分析思維和直覺思維的思維過程。

一個具備設(shè)計思維團隊?wèi)?yīng)該如何開會：應(yīng)該明確需要誰開會、為什么開會

為什么信任建立很難？

1、人與人之間的交流比較流于表面

2、設(shè)計看上去似乎不是那么專業(yè)的事情，每個人都覺得自己是設(shè)計師

3、對產(chǎn)品的控制欲和沉迷超過了對用戶的關(guān)心。