對于社區運營和粉絲運營，話題范圍很大，我負責其中一小部分，只能就hola桌面和之前的鎖屏說下自己的心得，主要是對自己工作的一個回顧、總結與反思。
前期我要準備什么？
1.了解產品和用戶心理：使用hola桌面，把自己當做小白用戶，自由的按照自己的邏輯使用，是否能自己發現提供的功能，想要那些功能，主題壁紙字體，有你喜歡的風格？你會多久下載更新一次？這些都需要自己在未告知的前提下玩，然后對照產品給出的內容對照。自己就是用戶，就會明白你以后面對的是什么人，有啥想法，能更好的交流溝通？
2.熟悉競品：下載我們的產品用戶，基本都不只是玩我們家的，其他家，以及系統桌面，他們都熟悉，而且不同機型會不一樣，所以首先你要了解競品和自己機型的系統桌面，列出優缺點，你喜歡那些？猜測用戶喜歡那些？
3.到各大論壇去玩：我之前用的魅族，就會去魅族論壇去看，唯美用的是oppo，所以在oppo的群里論壇玩，這樣自己有一個了解，同時能交到朋友，吸引潛在用戶，以后也能為同機型的用戶服務和解決問題。這個其實非常重要，積極參與其中，為你以后如何經營粉絲群和社區，有很大的幫助以及借鑒參考的意義。
建立初期，如何站在高處吸引用戶？
1.我們的用戶可能出沒的地方：對于粉絲，一般喜歡一個產品，常見的都是去加粉絲群，以及一些社交平臺：微博微信貼吧論壇（國內），尤其是貼吧論壇是鐵粉聚集地，對于海外，我不太清楚……就不說了；
2.給自己建立標簽，讓粉絲快速記住自己：粉絲來到你的社區，用最快的速度讓他們記住你。比如：昵稱，頭像，簽名，性格優缺點展示等。eg:三爺的憂傷，這個是針對在90后性格特征取名的，年紀輕卻會無病呻吟，憂傷，寂寞，寥落，孤單是現在90,00的性格描述關鍵詞，而三爺，簡單，粗暴，霸氣，好記，若暴露窩是女生，也無妨，反而更有趣。性格：賣萌中有一絲霸氣。看騰訊經常會出90,00后一些數據分析，現在年輕人傲嬌，覺得自己很厲害，同時賣萌是東南亞地區最近的趨勢，這些對于年輕人描述的內容騰訊，貼吧經常會出相關的數據報告等。大家可以多看看海外相似的大數據對于年輕人，或者某一地區文化現象，或者流行趨勢的把握。
3.無規則，自由熱情的自然發展：請注意，這個是初期，用戶來了社區，最初的幾天不要去設定規則，用戶剛來大家都有興趣熱情，會聊的很嗨皮，所以不要去設定限制。（當然，基本的比如黃賭徒暴力廣告等這些要求下即可。）在這個時期，你要仔細觀察，知道粉絲的興奮點是什么？喜歡聊的是什么？那些是產品熱衷的粉絲，那些是湊熱鬧的，那些是小白，那些是大神……在他們的聊天當中，適合的拋出一些話題，更好的方便你了解以上信息。
4.精挑細選勾搭用戶：大家來到社區，你呀主動去勾搭用戶，多和他們聊天，說話，一是刷存在感，讓他們知道你是誰，二是了解他們。當然一開始人數有限，你可以一一擊破，如果人數多，你挑選些，愛說話的，反饋問題的，愛聽話的（有些用戶初期是小白，但是愿意接受別人的意見，這些人可以慢慢多多培養），有責任心的（經常回復別人的提問），會root，是手機控，喜歡玩app的，在聊天中，說幾句，你都會有個大概的感知了。
hola桌面偏向于工具類，比較簡單，主要是知道功能，主題壁紙字體喜好，以及常見機型的bug，以及有些用戶喜歡刷系統，我們主要都是在回復這一類問題，而鎖屏的制作，是完全的UGC，對于運營人員要求更高點，我們自己就要學會制作用戶喜歡要質量的鎖屏，不然你如何保證你管理的社區有更好質量的內容產生呢？這個就需要花費更多的心思去研究琢磨，因為時間解鎖裝飾等組件的搭配，是一個審美的問題，更加需要你靠近用戶喜好的心理。在這個基礎上，用戶曬作品，你一個個去給他們評論意見，勾搭他們，吸引他們，一個月，兩個月以后，都是他們主動找你了，培養了一批高手后，他們幫你教小白用戶，他們分享壁紙，利用他們形成良好的社區氛圍，你自己也就輕松了。
5.鐵桿用戶協助管理和制定規則：承接上面的內容，你自然獲取不少優質的用戶，讓他們協助你管理社區，制定規則。不要隨便自己去制定規則，讓他們制定，只要大概方向不超過你容忍的范圍即可。這樣，自然的給他們權限，管理社區，鐵鋼粉絲擁有榮譽感，自主權，以后慢慢的把話題的制定，活動的制定，獎品的選取等權限開放給他們，形成鐵桿用戶管理為主，我們協助為輔的社區形式。當然，你要經常和這些鐵粉互動，話題范圍不限。
注意：選擇社區管理者，需要有一下幾個角色擔當：有責任性的（能否幫助你回復用戶問題，轉達問題，匯總問題）--貼吧吧主唯美，至尊，大神（玩root，app達人等）--貼吧小吧主犯jie么，開心果（喜歡熱鬧，逗樂大家）--貼吧小吧主犯jie么，吧友一夕愛，吧友雷鴻辰；不僅有這些，而且最好有替補的人，貼吧其他3為小吧主，在這些方面都有，在都不明顯，所以輪流替換。當然，到了這里，你需要建立鐵桿用戶資料庫。
6.學會做老二和小三：吸引和維護鐵桿粉絲，我們一定要提高自己的本身技能，不然用戶會瞧不上你的，不能平等的和他們溝通，他們也不屑于和你說話聊天的。所以你一定要懂的不能比他們少，但也沒必要逼著自己都比粉絲好，時間精力有限，能懂他們說的，然后自己有一點點即可，這樣吊著他們才最好。這個在UGC里提現的最明顯。避免大而空的內容，一定要說細節。
日常我要如何運營和維護？
1.制定互動話題：結合產品，品牌，熱點，生活來說。范圍要控制要。和鐵桿用戶共同制定，不要總是自己發，引導用戶自己發。以及計劃好話題周期。hola桌面我一般選取的是：
手機：資訊，安卓系統的管理與優化；
工具：相關的技巧，手機工具，生活工具DIY
美化：美化系統，手機，主題，壁紙，UI，產品細節的美化
品牌：小而強大，探索未知，科技，太空宇宙，
互動：趣味游戲，星座，影視，動漫，熱點，意在增加互動，用戶意見的反饋，
補充產品的不足：壁紙，字體產品無法提供的資源分享。
2.活動的策劃：表格羅列好一般常見的節假日，可以和我們產品想結合的，那些能做，如何做，自己羅列下。至于規則的制定，和你所在的平臺有很大關系，和你的小伙伴多聊聊，你會有很大收獲的。
3.獎品的制定：使用最好，有紀念意義的最好。可以問問用戶喜歡什么？
之前貌似發過一封郵件，對于獎品的制定想法，回頭找找，因為忙，貌似一直沒有執行起來。
4.數據統計：每個后臺應該都有數據統計，大家根據數據來查看鐵桿用戶的努力，以及其他粉絲的情況，整個社區的情況。對于鐵桿用戶的獎勵，一開始不要說明獎勵什么，可以模糊的說下會有回報，這個需要愛好來維持的社區，利用盡量不要放在第一位，這個是本質問題。當然最后不能虧待他們，看付出多少定。這方面年前貼吧的獎勵郵件tom有轉發給大家。不多說了。只有一句說明：獎品發了之后，要讓大家知道，同時要說明金額不等，有差異了，下一年，大家會更加努力。
5.應急措施：態度第一。對于產品上的，這個我們能做的只有放低姿態，具體問題找相關技術或者產品幫忙解決。對于社區內起哄爭吵謾罵等問題，這個態度要端正，嚴格按照之前的規則來判斷，并且透明化。沒有和事老，如果有，那你就都得罪所有人，別人不會相信你為了我得罪別人的。而且社區里沒有不透風的墻。
