根據市場分析公司 Localytics 基于 15 億部設備和 2.8 萬個應用的調研報告,如果用戶打開了一款應用的消息推送功能,那么62% 的用戶會在幾個月之后再次使用這款應用。
Localytics 的研究還表明消息推送對 APP 推廣是有幫助的:
49.8% 的用戶允許設備上接收信息推送
54% 的用戶在點擊個性化推送后產生轉化
接收推送通知用戶參與度比不接收用戶高 171%(環比提高88%!)
另外的研究數據表示,如果用戶允許接收消息推送,APP 的閑置率會從 21% 下降到 11%。以上數字清晰地表明,消息推送不僅僅是標題黨,還能確確實實的吸引用戶使用APP 的頻率,也是挽留用戶離開的重要手段。
APP消息推送的特點
1)實時
APP Push支持的是724h,針對實時性要求較高的產品,比如資訊類、通知類APP,APP Push功能提高用戶打開app的不二選擇,另外針對APP Push的實時性還延伸出了一類產品,最有名的是即刻*,用戶可以在即刻上關注相應的主題,當該主題有新信息出現時,APP會第一時間通知用戶。
2)精準
APP Push的前提是用戶已經安裝了APP,從一定程度上已經篩選出了感興趣的用戶,相比滿大街的發宣傳頁,廣告牌,APP Push的人群更加精準,另外在推送消息時,可以根據注冊用戶的性別、年齡、地區等進行不同的推送。
3)免費
相比廣告、明星代言,消息推送功能的花費是很少的,部分公司可以完全自主開發APP推送功能,一些小公司也可以依靠市面上的推送平臺,比如小米推送、極光、友盟等進行推送,花費也是相對較低。
APP推送消息分類
從產品形態和業務類型上可以把消息分成“IM”類(Instant Messaging,IM)和非“IM”類兩種
“IM”類消息
IM消息主要是指:微信、QQ、Link等即時通訊的消息內容
非“IM”類消息
非“IM”類消息可以分為一下幾種:
1)新聞資訊類:澎湃新聞、ZAKER、今日頭條等熱點新聞
2)運營活動類:淘寶、京東等活動促銷
3)系統通知類:餓了么、美團等外賣送貨,中國移動登錄提醒等情況
按照消息的推送頻率和時間,可以把推送消息分成以下幾種:
1)實時推送:微信、QQ等實時通訊工具、美團等送貨信息
2)定時推送:MONO的早午茶(每天早上和下午定時觸發),日報類信息
3)不定時推送:營銷信息、系統消息
APP消息推送需注意的點
APP消息推送有很多優點,可以提高運營同事的效率,但是如果濫用推送功能,也會起到反作用,用戶也不希望經常被打擾到,下面就說一下需要注意的幾個點,主要是對非“IM”信息
1)推送時間規避用戶休息時間
一般的消息推送都要避開,晚上10:00-早上7:00,這段時間大家基本上已經進入了休息or個人時間,盡量不要早這個時間段給客戶推送消息。
一般來說資訊類推送消息的時間可以為8:00am-9:30am之間,這段時間用戶一般都在上班的途中,希望了解下昨天發生的一些相關信息,還有兩個時間為12:00-12:30,趁用戶中午吃飯前推送下今日的相關信息,最后一個合適的推送時間為晚上8:30-9:30。
營銷類的推送消息時間一般為中午12:00-13:00和晚上的8:30-9:30,這個時間段用戶的消費欲望最高。
2)過度使用標題黨
狼來了的故事大家都聽過,適當的“標題黨”能夠激發用戶的好奇心,但是過度的標題黨讓用戶感覺到自己被欺騙了,會降低用戶的體驗,所以標題黨要適度,不要過度夸張事情,也要降低標題黨的頻率。
3)推送消息過于頻繁
有些產品,什么信息都要推送給用戶,不分時間段和頻率的推送,會對用戶體驗造成致命的傷害,這就非常考驗產品和運營人員的個人功力,什么消息該推,什么時候推,都需要認真且仔細的分析。
4)推送的內容長有錯別字
一般的消息最好控制在10-20字以內,信息展示的行數最好不要超過三行。最好的消息是用戶可以一掃而過并能清楚的知道你要說的是什么。另外由于推送消息字數的簡練,所以在推送消息前一定要仔細檢查是否有錯別字,錯別字的出現會直接降低用戶的好感。