讀《只需傾聽》逐字分享稿（初稿）

一個不善言辭的人，卻偏偏走上了銷售的道路。于是，學習講話，學會溝通成了我一直以來的痛點。也曾經付費某銷售冠軍的公開培訓課，結果變成招生課，失望而歸。這次有幸讀到《只需傾聽》，才知道溝通不僅僅是有技巧的講話，如何傾聽才是王道。

作者馬克·郭士頓提出溝通的秘訣就是真正傾聽，通過事例把枯燥乏味的概念形容的通俗易懂。有人說人的行為改變需要觸動心靈，我完全同意。先拿我自己來說吧，一年前的我還麻木不仁的活著，期間也有朋友說過我應該改變，但都充耳不聞。有一天，一個朋友指出了我的迷惑和渾沌，因為她的洞見，愿意打開心扉，因為她的理解和支持，愿意去改變。作者馬克·郭士頓就是通過一次次觸動他人的心靈，而實現良好溝通的。我們從三個方面來了解：1.大腦是如何思考的。2.怎樣控制自己。3.說服過程是怎樣的。

首先，我們要懂得在與人對話時大腦是怎樣工作的。

一.分成三部分的大腦

（1）最基本的“爬蟲”層。最底層的“爬沖”腦，就是那個主管“是戰還是逃”的部分，這部分只負責行動和反應，沒有多少思考成分。俗稱“原始人”

（2）較為進化的“哺乳動物”層。中層的“哺乳動物”腦是你的情緒基地。

（3）最外面的“靈長動物”層。最外層的“靈長動物”腦，這個部分會辯證地分析局勢，然后得出清晰的行動計劃。

隨著進化，它們像樹的年輪一樣，中層覆蓋著底層，最外層又覆蓋中層，在很小程度上會相互協作，但更大程度上是各自為政。當壓力或恐懼來襲，人類思考的大腦就黯然失色，"爬蟲"腦和“哺乳動物”腦開始接管，原始人就出現了。所以，當我們面對壓力或者恐懼時，或者氣憤時，總是自然而然的提高音量，歇斯底里，這個時候做出的決定多半是錯誤的。

二，那么，為什么原始腦會抹殺這么多世紀以來的進化成績呢？問題在于一個叫“杏仁核”的腦部區域。杏仁核是大腦深層的一個小區域，覺察到威脅的時候，它就會快速采取行動。我們可以用燒水的過程來形容，當杏仁核保持在微微沸騰的狀態，這時可以使用高層腦區，因此可以暫停下來，思考，權衡最后作出明智的選擇。

杏仁核到劇烈沸騰的階段，稱作“杏仁核劫持”，這個時候就會關閉高級腦區，額葉不再起掌控作用，推理能力急速下降，記憶開始磕磕碰碰，壓力荷爾蒙淹沒了你的系統，劇增的腎上腺素不讓你清晰地思考，導致你按照原始直覺行動。

所以，我們應該在杏仁核尚未達到沸點的時候干預進來，這樣防止杏仁核劫持狀態出現，這樣就可以對人類大腦講話了，對方就能聽得進去你的話了。我們可以回想一下，當我們異常憤怒的情況下，會聽對方的解釋嗎？

三.鏡像神經元。我們看電影會隨著情節開心難過，同事的手被鋒利的紙劃破的時候，你會縮一下。這是因為在那一瞬間，這些事就像發生在你身上。這就是鏡像神經元。能夠映照對方的感受的神經元。讓我們能夠暫時體察到那個人的感受。

當我們時常“鏡像映照”這個世界，順從它的需求，努力贏得它的愛和嘉許。每次當我們這樣映照外部世界的時候，心中就會渴望世界對我們也有所響應，映照回來。如果這種渴望沒有得到滿足，就會產生一種感覺，稱之為“鏡像神經元接受匱乏”。這種匱乏感會演變成深深的痛楚。所以當別人體察到我們的痛苦或者是認可我們的勝利時，我們的感受會那么的強烈。

我們所有遇到的人，都愿意被人觸動，如果你能打破那道藩籬的話。要打破那道藩籬，實現良好溝通，我們需要控制住自己。

橄欖球克利夫蘭·布朗隊前教練保羅·布朗說過："取勝之道在于，要在壓力之下保持鎮定。"控制住自己的情緒，不僅能幫你成為高效的領導者，而且是與人溝通時至關重要的因素。當我們面對生活中種種可能影響你情緒的事情，就會讓你無法清晰地思考。所以控制壓力局面最重要的規則就是先控制好自己。

要控制好自己，首先要弄明白壓力是怎樣干擾溝通能力的，那就需要知道在壓力或危機中的心理過程是怎樣的：

（1）產生反應："噢，完蛋了"

（2）情緒釋放：“啊，天哪！這事怎么會這樣。”

（3）恢復冷靜：“唉，這可怎么辦。”

（4）打起精神：“好，行動起來。”

（5）重整旗鼓：“對，就這么辦。”

相對應的練習方案：

（1）理順自己的情緒，承認它們并默默地用詞描述自己的感受或者說出來，或者離開一會兒，再或者把眼睛閉上一兩分鐘。

（2）承認了情緒之后，閉上眼睛，深深地緩緩地用鼻子呼吸，讓情緒自然過去，放松自己，找回內心平衡。

（3）繼續保持呼吸，每呼吸一次讓自己放松一點，在這時，把每個階段情緒名稱說出來：（? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ）

（4）開始考慮怎么做才能減少損失，充分利用目前局勢。

（5）如果你的眼睛一直閉著，現在請睜開，然后去做你需要做的事情。

按照這個方法去練習控制自己，會有意想不到的驚喜。我自己就是個脾氣暴躁的人，以前總是會異常的憤怒，去年以來會去慢慢地調整自己的心態，遇到事情想要發火，就先深呼吸五分鐘，讓自己快速冷靜。但現在有了上面的方法，按照練習能夠更好的處理情緒，舒緩情緒，化解情緒，這會讓我們更清晰理智地去分析判斷。

當我們能夠很好的控制自己的時候，能夠更冷靜的傾聽體察對方的感受。會得到更有效的說服效果。一切的說服過程都遵循以下幾個步驟：

（1）從拒絕到肯聽你說話

（2）從肯聽你說到考慮你的話

（3）從考慮你的話到愿意照著做

（4）從愿意照做到真的去做

（5）從真的去做到愉快地去做，然后繼續下去。

為了實現良好溝通，我們應當引導對方從頭到尾經歷這個過程。這個過程中至關重要的一步是從拒絕溝通變得肯聽人說，我們稱之為接納，進而琢磨對方的意思。

這個引導的關鍵在于，你讓他們告訴你什么以及在這個過程中他們想些什么。所以，首先我們必須在控制好自己的基礎上，認真地傾聽對方，然后對著對方的心中所想提問，把對方腦子里在想卻沒有說出來的話說出來，形成內心的映照，讓他感覺到你的理解，增強信任感，進而他會打開自己的心扉，把你想知道的告訴你。這就是溝通在于只需傾聽的秘訣。

這本書對于現在的我來說是及其合適和重要的，但慚愧的是到目前為止我因為種種原因只看了五遍，逐字稿也是沒有太多的深刻的思考結果。我個人認為本書中最為重要的就是以上三點。當然，書中還有許多的好方法可以幫助我們解決碰到的問題。值得去借鑒和實踐。

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20180104《只需傾聽》第五遍 100%

還有兩天就要交分享稿了，因為中期時間的耽誤，我還在讀第五遍，焦慮不安中。

20180103《只需傾聽》第四遍 100%

今天第四遍讀完，貫穿整本書的兩個字---理解。理解是一切溝通的基礎。在這基礎上才有可能實現良好溝通，理解對方心理，體察對方的情緒，直通內心的提問，最終得到你想要的結果。

20180102《只需傾聽》第三遍 100%

讀第三遍才找到一點兒感覺，想要有良好的溝通，關鍵在于修煉自己。在了解了溝通的奧秘在于懂得我們在何種狀態下會有怎樣的反應，我們的大腦是怎樣的處理過程，這樣我們就相當于提前知道了對方的想法和做法，我們就有足夠的準備和方法來應對或處理。當然，最最重要的是我們自己要學會控制自己的情緒，只有我們自己在安靜的狀態下才能更好地去體察映照他人的情緒。做出正確的處理，更好的解決問題。

171228《只需傾聽》第二遍190-226 100%

第4章，快速應對7種棘手問題，這一章節是對前三部分的結合應用。這里面的每一問題的應對方法，都值得仔細研究反復實驗的。

171227《只需傾聽》第二遍143-189 85%

005.你真的這么想嗎？當一個人抓狂的時候，把這個問題拋給ta，此刻ta就會停下來思考一下問題是否真的有那么糟糕。是不是自己反應過度。

006."嗯。。。。"的力量。這個字在于讓對方自主的表達更深入。

007.先自我揭短。把自己的潛在問題或缺點自信大方的說出來，這樣兩個人也會更容易把重點放在你要說的話上。

008.從交易到交心。我們通常的溝通都是交易式的，想要有所改變，需要把交易變為交心，讓人感覺到被理解。

009.肩并肩的交流。把自己和對方放到一個平等式的交流，產生信任感。

010.填空法。把問題換成填空題，旨在讓對方主動講出ta所需要的東西。

171226《只需傾聽》第二遍114--142 65%

第3章12個簡易溝通秘訣

001.把不可能的事情變成可能。不可能做到的事情是什么？怎樣做就可以把它變成可能呢？通過這兩個問題，把一個人的心態從防衛和封閉的狀態轉到開放和思考的狀態。讓人從拒絕到接受。

002.魔力悖論。是指做出的行為看起來和意圖相反。給人一種類似驚喜的溝通，讓人感受到理解和尊重，從而讓人會不自覺的要做好事情。

003.同理心催生法。這是用于關系比較緊張相互攻擊的情況下，去感知對方在被指責的時候，是多么悲傷氣憤害怕，于是自發地變成了同盟軍，引發對方的感激之情。

004.出人意料的立場轉換。謙卑的主動道歉，引發對方去反思。

171225《只需傾聽》第二遍83-113 50%

001.幫助他人抒發郁結。當你傷心痛苦的時候，你會不會獨自舔傷，不愿與人傾訴，甚至拒絕別人的關心。這個時候，如果有人能夠引導你體會并表達出自己的感受，把內心的郁結抒發出來，傷痛得到釋放，人也會隨之輕松，更易于接受和建立信任。

002.消除錯位現象。你認為是這樣的，但在別人眼中卻完全不是這樣，這就是錯位。錯位會阻擋你和對方建立聯系，會阻擋你建立起鏡像神經元的同理心。要克服錯位現象，可以找了解你的好朋友，讓Ta列舉出你可能會惹怒別人的前三項性格，并且給予更改的建議。

003.茫然無助的時候，主動示弱。脆弱也可以成為力量。

004.遠離"有毒"之人，負能量之人，貪婪的人，愛占便宜的人，自戀的人。深深地反省自己是否是有毒之人。

171224《只需傾聽》第二遍52--82 40%

第二章9條核心溝通法則

001.讓對方感覺到你們理解。我們每個人都希望能夠得到別人的理解。當有一個人在和你聊天的時候，能夠說的你的內心所想，這時，你會覺得心里暖暖的，ta是懂你的。所以信任加強了，甚至可以成為知己。這就是理解的力量。

002.對別人感興趣，而不是證明自己有趣。

對別人感興趣，一方面是對方覺得受到尊重，另一方面從腦科學的角度看，你越是對別人感興趣，你就越減少了此人的“鏡像神經元接受匱乏”。換言之，就是對方也會對你產生興趣。

003.讓別人感到自己有價值。價值感是我們存活于世的一種支撐。當你的每個角色對別人都是重要的，特別的。就會有自豪感。當你把這種被需要的感覺給予別人時，他們也會把你需要的給你。

171223《只需傾聽》第二遍33--51 30%

第二章 9條核心溝通法則

001.當我們在壓力之下，在憤怒之時，在受到委屈的時候，會不自覺的提高音量或者有想哭的沖動。這時，我們需要快速的控制自我。但這里的控制自我技能不是壓制和竭力忍耐。而是通過把產生的反應和情緒得到接納和釋放，再恢復冷靜從而去思考，做出正確的舉動。

002.清空成見，開始傾聽。仔細分析自己的想法，有意識地分析對某人的看法，并且把這些看法與現實情況作比較時，就會調整想法，建立更為準確的感知。

171222《只需傾聽》第二遍24 --32 20%

溝通的第二個奧秘：大腦為何會從說“不”到說“是”

我們所有傳達訊息都是和大腦在對話，所以應該了解大腦工作原理。

1.分成三部分的大腦：最底層的“爬蟲”腦，負責行動和反應，沒多少思考成分。中層的“哺乳動物”腦是情緒基地。最外層的“靈長動物”腦是理智，這個部分會辯證的分析局勢，然后得出清晰的行動和計劃。

當我們面臨壓力時，“爬蟲腦”和“哺乳腦”就開始接管，于是大腦功能就切換到了原始狀態，理智就靠邊站了。所以溝通時需要把對話一級一級的提升，達成和高級腦對話。

2.杏仁核劫持：杏仁核是大腦深層的一個小區域，覺察到威脅時，就會快速采取行動。關閉高級腦區，導致按照原始直覺行動。杏仁核劇烈沸騰階段稱之為“杏仁核劫持”。要實現順暢溝通，先要預防或阻止發生“杏仁核劫持”狀態。

3.鏡像神經元：是能夠映照對方的感受的神經元。是人類同理心的基礎，讓我們可以體察到那個人的感受。可以消解自我和他人之間的屏障。但從另一個角度看，卻會產生新的問題：想要相應的渴望映照回來，這種渴望沒有得到滿足時，就會產生一種感覺，稱之為“鏡像神經元接受匱乏”。這種匱乏會變成痛楚。在溝通中，讓對方感受到你的體察和映照，理解他的渴望并作出回應。

171221《只需傾聽》第二遍1-20 10%

這是溝通的第一個奧秘：怎樣才能讓別人認同你的計劃，目標和愿望？首先我要知道說服過程都需要經歷哪些步驟：

1.從拒絕到肯聽你說話

2.從肯聽你說到考慮你的話

3.從考慮你的話到愿意照做

4.從愿意到做到真的去做

5.從真的去做到愉快地去做，然后繼續下去

而最關鍵的是1.2.步，作者稱之為"接納階段"。在我要學習用正確的措辭，把對方腦子里在想卻沒有說出的話說出來，引導對方進入到接納階段。引導對方告訴你什么以及在這過程中在想什么。我知道的越多，就越能體察對方的情緒，從而尋找正確地措辭引導。

171220《只需傾聽》191--226 100%

心得

這是我這輩子看書速度最快的一次，說實話，我是囫圇吞棗，根本沒有消化多少。所以筆記也是內容匱乏。本書給我印象最深的就是作者把許多行之有效的簡單方法，經過深挖其中的邏輯和表達，加上具體事例，表述的通俗易懂。是值得我去好好的研究。

最后一章，快速應對7個棘手問題。這些問題就好比是為我量身定制的。尤其是在拓展人脈和如何接近大人物這方面，我存在著嚴重的自卑與膽怯。書中的解決方法應該行之有效的。

171219《只需傾聽》第一遍165-189 75%

心得

001.從交談到交心，這是一個智慧的過程，需要你有足夠好的提問能力，能夠讓你提的問題對于工作有怎樣的幫助，讓人看到問題的深度。反思自己在日常中的交談，提問能力極差，沒有邏輯，東一榔頭西一棒，應該仔細琢磨。

002.肩并肩的溝通方式可以讓人感覺到受重視。從而降低對方的防范心里，達到愿意去做。這個目前對于我來說用于家人的溝通更為合適。

003.讓客戶始終有掌控感，引導他自己自由的說出你想要的信息，而非你強加于給他的信息。這個方法是巧妙的讓他說不，然后自己到達你設定的區域（客戶的需求）。

171218《只需傾聽》第一遍113--146 65%

心得

今天因為時間安排的問題，導致進度受到影響。明天要調整好時間，以確保讀書進度。

001.第三章里有十二個簡易溝通秘訣。讀了前幾個秘訣后，覺得這些秘訣一經作者詳細表述出來確實簡單，但往往看起來簡單的事卻是更難以做到。要多多揣摩。

002.把不可能變為可能，通過提問的方式讓人放下戒備，從而去思考解決問題的方法。可謂一舉兩得。目前我自己處在的狀態，也可以用這個方法來反問自己，促使自己去思考需要解決的問題。

003.運用同理心，讓對方明白自己的態度對他人造成的影響或傷害。然后做出正確的合理的溝通方式，也學會讓自己安靜，促進自己的修養。

004.用一句反問式的激將法，讓對方憤怒的情緒緩和下來，去思考自己的言語是否有過于夸張的可能，讓針鋒相對的爭吵變成平等的意見交換。

171217? 《只需傾聽》第一遍62--112頁 50%

001.核心溝通法則4.5：對別人感興趣，讓別人感覺自己有價值。依然是把對方當主角，用真誠去接觸和理解，產生共情。這樣慢慢打開心扉，產生信賴。溝通就順暢了。

002.核心溝通法則6.7：幫助他人抒發郁結以及幫助他人避免發生錯位現象。從接觸到理解到信任。接下來從利他方面開始幫助對方面對問題并解決問題。

003.核心溝通法則8.9：主動示弱，遠離有"毒"之人。從自身訴說自己的弱點達到讓他人感覺你的誠摯，并且愿意向你傾訴。在我們接觸認識別人的過程中，學會辨別會影響你的負能量之人。

171216? 《只需傾聽》? 第一遍1----62頁，25%? ? ? 李素萍

心得

001.從看完目錄就覺得這本書能幫助我解決目前我在工作遇見的大多難題。書是在剽悍晨讀里挑選的，又一次暖心的感覺。

002.書中第一章講到的說服過程就是接納。一切說服過程都遵循的五個步驟，再把自己的改變回想一下，是完全符合這個步驟的。這里面包含看問題一針見血，洞察力強應該也是基于傾聽的基礎上。

003.之前有個前輩曾和我說過：你需要引導對方說出需求，然后對癥下藥。而我常常所犯的錯誤就是總是自己在說讓對方聽，效果自然大打折扣。溝通核心在于把對方當主角并且給予理解，明白對方需求，同時打開自己的心門。