爸爸，服務(wù)員真的會(huì)往我們的菜里吐口水嗎？
有一次，我跟著父母以及他們的朋友們一起到飯店吃飯。上菜的服務(wù)員臉色非常的難看，也不報(bào)菜名，問(wèn)她她還沒(méi)好氣的說(shuō)：“你們不會(huì)自己看菜單啊！”，我也沒(méi)好氣的回復(fù)她說(shuō)：“你到底有什么可拽的，我要投訴你。”。
那年我大約八歲，家庭條件不錯(cuò)，經(jīng)常因?yàn)楦改腹ぷ髟蛳吗^子吃飯，那時(shí)候，不懂是小還是自以為是的優(yōu)越感，只知道誠(chéng)實(shí)的表達(dá)不滿(mǎn)，還沒(méi)學(xué)會(huì)委婉表達(dá)和換位思考及體諒。一旁的爸爸馬上阻止了我的行為，對(duì)我說(shuō)了這句話(huà)：“不要為難別人，這樣很不禮貌，得饒人處且饒人，再則，如果她素質(zhì)高還好，如果不是，她就有可能往你的菜里吐口水，而你卻不知道。”，我第一次知道，原來(lái)投訴是存在那么大風(fēng)險(xiǎn)的，那，我遇到服務(wù)質(zhì)量差的情況應(yīng)該怎么辦呢？我到底該不該投訴？
最近，海底撈火鍋引爆了南寧飲食界，再一次創(chuàng)造了傳奇，為了學(xué)習(xí)，我去吃過(guò)兩次，味道其實(shí)很一般，就是標(biāo)準(zhǔn)的、有點(diǎn)良心（吃過(guò)后不會(huì)有明顯口干不適感）的重慶火鍋。說(shuō)實(shí)在的，我個(gè)人覺(jué)得味道沒(méi)有清一色火鍋好吃，配料費(fèi)總價(jià)比清一色火鍋貴，還沒(méi)有清一色豐富（注：清一色火鍋的配料有三種甜品，膨化小食品，汽水好幾樣，水果也種類(lèi)比較多，這些都是隨便吃的，而海底撈只有兩種甜品，沒(méi)有汽水，沒(méi)有膨化小食品，水果種類(lèi)比較少），可是為什么清一色比不過(guò)海底撈呢？因?yàn)椋５讚频姆?wù)有客戶(hù)滿(mǎn)意度分析，快速回應(yīng)客戶(hù)的同時(shí)，還會(huì)關(guān)注客戶(hù)需求，而清一色，我們點(diǎn)的叉燒包，到買(mǎi)單了才上來(lái)。
如今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，你可以因?yàn)榉?wù)辛苦，出于體諒而理解他，不對(duì)他的服務(wù)提出要求或者投訴，你以為你是在行善，但是，你的善意卻可能會(huì)害了這個(gè)企業(yè)。因?yàn)椋愕拿恳淮瓮对V，都是在幫助企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，是在為這個(gè)企業(yè)找到痛點(diǎn)癥結(jié)，每一個(gè)企業(yè)的輝煌都離不開(kāi)對(duì)投訴的分析和總結(jié)。
所以，你應(yīng)該對(duì)劣質(zhì)的服務(wù)進(jìn)行投訴，還而且還要狠狠的投訴。
強(qiáng)者會(huì)把微笑送給打擊他最深的人，而弱者，你怎么理解體諒他，他也不會(huì)領(lǐng)你的情！
