今天閱讀了第五章第二大原則:聯系
1.聯系一:溝通；溝通是聯系的基礎。在溝通中要立足于顧客的立場，讓顧客感受到他是被重視和歡迎的。良好的溝通要保持文字、舉動、態度和聲調的一致。同時，要進行有意的練習，使言語簡單清楚，通俗易懂。
2.聯系二:審慎；有意性和審慎性是建立和保護關系的基石。
3.聯系三:私人定制；每次與顧客進行的互動必須給人一種為他們專屬定制的感覺。要有意識地通過語言溝通和調查提問尋求顧客的反饋意見及收集他們的信息，例如名字、工作、喜好等。此外，直接叫名字有助于更快地和他人建立聯系。所以要努力記住顧客的名字。
4.聯系四:肯定；最惡劣的侮辱是忽視他人。而與他人建立關系最行之有效的方式之一是不斷地肯定他們，要肯定他們的優秀品質和積極向上的一面。此外，對于你同意客戶的選擇和決定的部分要做出進一步的支持，對于不同意的部分要講求策略地給予建議，即使不同意也要表現出你的在意。
5.聯系五:知識儲備；知識是力量，保持學習的渴望。要了解顧客的好惡，為顧客提供有用的幫助。要研究人的社交風格。
6.聯系六:互動；在互動中要注重社交禮儀，有效管理并確保那些互動是成功的。例如在接電話的時候，接電話的聲音要傳達出個性、專業度和熱情。
7.聯系七:尊重；保持謙卑之心，尊重顧客，尊重他人。把別人擺在首位，利他。禮貌催生忠誠。要注意交往的細節。
8.聯系八:信任；建立聯系，先要談論和思考信任。信任是所有強大和持續性關系的基礎。信任的三大特征:準確性、可信性、一致性。為人處事要信守諾言，少說多做。信任僅此一次，要珍惜。
9.聯系九:關系；和顧客建立終身的關系，而不只是交易。
10.聯系十:回顧；要重視售后服務，持續跟進，和顧客建立長遠聯系，這樣才能留下老顧客。跟進和回顧是指服務開始的情況。
