“人生沒(méi)有什么是不能改變的，如果生活要他們改變的話”。

新冠疫情這一黑天鵝的突然來(lái)臨，讓全民的生活發(fā)生了巨大的變化，也催生了遠(yuǎn)程辦公、在線教育、生鮮外賣(mài)、電商直播購(gòu)物、游戲、長(zhǎng)視頻、短視頻、直播等各類(lèi)應(yīng)用的火爆

上述這些應(yīng)用如果按照馬斯洛需求理論層次去劃分的話，遠(yuǎn)程辦公、生鮮外賣(mài)、電商直播購(gòu)物等滿(mǎn)足了人們的生理需求；在線教育是對(duì)下一代未來(lái)“安全”的投資，屬于安全需求；而在線游戲、長(zhǎng)視頻、短視頻、直播等則屬于社交需求。

眼下，這些應(yīng)用在各大應(yīng)用商店的下載排名都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平常期，而以這些領(lǐng)域?yàn)橹鳂I(yè)的公司，在資本市場(chǎng)上的表現(xiàn)也遙遙領(lǐng)先大盤(pán)。于是，問(wèn)題就來(lái)了，這些應(yīng)用的火爆、業(yè)務(wù)的爆發(fā)，會(huì)是曇花一現(xiàn)隨著疫情結(jié)束就回歸常態(tài)；還是會(huì)一發(fā)而勃，最終站穩(wěn)腳跟？

筆者認(rèn)為，云工作、云生活、云娛樂(lè)要想真正崛起，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是建立起一條暢通的云通道。

春江水暖，資本市場(chǎng)先知

實(shí)際上，除了前面說(shuō)的馬斯洛需求層次外，遠(yuǎn)程辦公、在線教育、生鮮外賣(mài)、電商直播購(gòu)物等，在時(shí)空層次的本質(zhì)上都是為了“Keep Still”，是為了人不動(dòng)；而在線游戲、長(zhǎng)視頻、短視頻、直播則是為了“Kill Time”，是為了消磨時(shí)間。

雖然用戶(hù)的“Keep Still”、“Kill Time”是特殊疫情情況下的被動(dòng)選擇，但相應(yīng)的公司卻在積極主動(dòng)的出擊。

以釘釘為例，其于近期發(fā)布了大版本釘釘5.0版，增加了在線辦公室、圈子、智能客戶(hù)管理產(chǎn)品、釘釘廣場(chǎng)等重磅的功能。釘釘方面表示，要“全力支持中國(guó)4,300萬(wàn)企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)在線化、數(shù)字化的工作和教學(xué)方式。” 用戶(hù)的需求和釘釘?shù)陌l(fā)力，讓釘釘一度在蘋(píng)果應(yīng)用商店免費(fèi)總榜上，攀上了第二的位置。

騰訊方面也不甘示弱，針對(duì)遠(yuǎn)程辦公的需求，推出了“云辦公全家桶”——包括企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊文檔、TAPD騰訊敏捷寫(xiě)作平臺(tái)、騰訊工蜂、騰訊微云等辦公協(xié)同產(chǎn)品。其王牌產(chǎn)品企業(yè)微信，也多日高居蘋(píng)果應(yīng)用商店免費(fèi)總榜第四、第五的位置。

在線教育方面，在“停課不停學(xué)”思想指導(dǎo)下，主管機(jī)構(gòu)教育部在疫情爆發(fā)的第一時(shí)間就組織了22家在線課程平臺(tái)，并使其免費(fèi)開(kāi)放了2.4萬(wàn)余門(mén)在線課程。這一數(shù)字還在源源不斷增加中。而新東方在線、跟誰(shuí)學(xué)、網(wǎng)易有道、無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)等商業(yè)機(jī)構(gòu)，也紛紛祭出各式各樣的產(chǎn)品和服務(wù)。

QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)后即疫情爆發(fā)期，教育學(xué)習(xí)APP行業(yè)DAU達(dá)1.27億，比平日增長(zhǎng)46%；教育學(xué)習(xí)微信小程序行業(yè)DAU達(dá)1947萬(wàn)，比平日增長(zhǎng)218.1%。

此外，生鮮外賣(mài)、電商直播購(gòu)物、長(zhǎng)短視頻等的不斷迭代升級(jí)，也是為了迎合用戶(hù)宅家時(shí)光的各種需求。

所有的這些變化，都逃脫不掉資本市場(chǎng)敏銳的嗅覺(jué)。甚至可以說(shuō)，“春江水暖，資本市場(chǎng)先知”。以在線教育這個(gè)賽道為例，網(wǎng)易有道在2月9日、10日分別大漲了29.1%、30.5%；無(wú)獨(dú)有偶，無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)的股價(jià)更是從去年底的9.82美元，暴漲到今年最高點(diǎn)37.19美元，截至3月3日，短短兩個(gè)月左右的時(shí)間，漲幅高達(dá)184.0%。

然而，即使應(yīng)用商店排名、App日活、小程序使用量、資本市場(chǎng)表現(xiàn)等各種維度的數(shù)據(jù)再好，也無(wú)法掩蓋在線辦公、在線教育等火爆應(yīng)用面臨的一大尷尬，那就是——卡頓、擁堵、不暢。

無(wú)論是騰訊會(huì)議8天快速擴(kuò)容超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)云主機(jī)；還是阿里云疫情期間陸續(xù)擴(kuò)容了近12萬(wàn)臺(tái)云服務(wù)器；哪怕騰訊、阿里對(duì)服務(wù)器的擴(kuò)容繼續(xù)增加，從目前普遍反映的情況來(lái)看，3億遠(yuǎn)程辦公用戶(hù)的第一反應(yīng)還是體驗(yàn)不夠好，卡頓問(wèn)題沒(méi)能得到根本的解決。

在線教育也與此類(lèi)似。有一個(gè)看著像段子的實(shí)情，說(shuō)的是網(wǎng)絡(luò)課堂上，老師對(duì)學(xué)生說(shuō)的最多的一句話是，“同學(xué)們，能聽(tīng)到嗎？”

這種糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)，在互聯(lián)網(wǎng)處于疫情期“賣(mài)方市場(chǎng)”時(shí)，用戶(hù)會(huì)迫不得已地接受，而一旦疫情結(jié)束，用戶(hù)對(duì)體驗(yàn)的嚴(yán)苛要求，就會(huì)立馬回到常態(tài)。

軟件測(cè)試領(lǐng)域領(lǐng)先廠商SmartBear早前的一個(gè)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明，如果Amazon的加載時(shí)間延長(zhǎng)1秒，那么一年其就會(huì)減少16億美元的營(yíng)收。未來(lái)，“延長(zhǎng)1秒”的損失顯然要更大?？梢?jiàn)，以響應(yīng)速度為核心的用戶(hù)體檢，對(duì)遠(yuǎn)程辦公、在線教育等領(lǐng)域，有多重要。

解決“連接”的問(wèn)題，不能光靠擴(kuò)容服務(wù)器

實(shí)際上，說(shuō)到用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)非常大的課題，就遠(yuǎn)程辦公、在線教育來(lái)說(shuō)，其至少包含了產(chǎn)品和服務(wù)本身的體驗(yàn)：比如釘釘、企業(yè)微信是不是包含企業(yè)、員工遠(yuǎn)程管理、辦公的各種功能；這些功能使用起來(lái)是不是很順手；也包括網(wǎng)絡(luò)課堂上課老師的教學(xué)水平；以及員工、學(xué)生等用戶(hù)是否可以和這些產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行快速、高效的“連接”等問(wèn)題。

就目前的輿論反饋來(lái)看，用戶(hù)體驗(yàn)差主要卡在“連接”方面。如果按照DAU和峰值并發(fā)數(shù)據(jù)來(lái)看，微信、淘寶、支付寶、百度、抖音、快手等等，對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)都要超過(guò)釘釘、企業(yè)微信、以及在線教育相應(yīng)的產(chǎn)品。2019天貓雙11的時(shí)候，每秒訂單峰值高達(dá)54.4萬(wàn)筆；而快手春晚期間，直播間累計(jì)觀看人次更是達(dá)到了7.8億，春晚紅包互動(dòng)總量高達(dá)639億……如此龐大的數(shù)字、并發(fā)數(shù)字，為什么幾乎沒(méi)有造成網(wǎng)絡(luò)擁堵和卡頓呢？

一個(gè)核心的原因在于，這些企業(yè)在雙11、春晚等最重磅的項(xiàng)目來(lái)臨時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、運(yùn)維、計(jì)算、存儲(chǔ)、分發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都做了充分的準(zhǔn)備和壓力測(cè)試。比如在分發(fā)領(lǐng)域，都會(huì)積極采用先進(jìn)的內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)加速技術(shù)（即CDN，Content Delivery Network），更是預(yù)留了充足的帶寬資源。

說(shuō)到這，可能有一部分對(duì)CDN技術(shù)一知半解的人會(huì)說(shuō)，CDN技術(shù)主要用于視頻、游戲、電商、新聞等領(lǐng)域，對(duì)遠(yuǎn)程辦公中的場(chǎng)景，如視頻會(huì)議等用處并不大，而視頻會(huì)議又往往是遠(yuǎn)程辦公重要的一環(huán)。實(shí)際上，這種說(shuō)法是有失偏頗的。

包含視頻會(huì)議在內(nèi)的遠(yuǎn)程辦公、在線教育等，之所以會(huì)造成數(shù)億用戶(hù)的擁堵、卡頓，首要問(wèn)題自然是對(duì)交互信息的響應(yīng)不及時(shí)，在這點(diǎn)上第一時(shí)間積極擴(kuò)容服務(wù)器是完全正確的。但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)卡頓，還包含了以下幾大方面的原因：

一是，高峰時(shí)點(diǎn)出現(xiàn)的高并發(fā)；二是，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻傳輸不可避免的會(huì)受跨網(wǎng)、跨地域傳輸質(zhì)量的影響；三是，信令交互等動(dòng)態(tài)信息傳輸?shù)膯?wèn)題；四是，視頻算法等應(yīng)用、軟件本身的設(shè)計(jì)、研發(fā)問(wèn)題。

針對(duì)高峰時(shí)點(diǎn)高并發(fā)、以及點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻傳輸?shù)目缇W(wǎng)跨地域問(wèn)題，實(shí)際上，現(xiàn)在無(wú)論是CDN領(lǐng)域的國(guó)際巨頭Akamai 還是國(guó)內(nèi)的網(wǎng)宿科技，又或者是阿里云、騰訊云自身的CDN業(yè)務(wù)模塊，都可以有效解決這一問(wèn)題。以網(wǎng)宿科技為例，其運(yùn)用的是SD—WAN整體解決方案，來(lái)優(yōu)化傳輸技術(shù)，包括視頻會(huì)議、辦公系統(tǒng)、郵箱、VPN等，都可以得到有效加速。類(lèi)似的技術(shù)在Akamai 叫 Web 和移動(dòng)性能解決方案。這兩者整體的技術(shù)思想和邏輯，在大方向上是一樣的。

而第三點(diǎn)，信令交互的問(wèn)題，則主要可以依托CDN的動(dòng)態(tài)加速技術(shù)，比如API技術(shù)等加以解決；第四點(diǎn)，有關(guān)應(yīng)用、軟件本身的設(shè)計(jì)、研發(fā)問(wèn)題，也可以通過(guò)CDN下載加速等靜態(tài)加速方案，一方面有效解決應(yīng)用、軟件的下載、更新的速度問(wèn)題，另一方面節(jié)省對(duì)服務(wù)器和帶寬的使用，而把這些資源結(jié)余給視頻會(huì)議等功能使用。

說(shuō)到這里，如果解決擁堵問(wèn)題，不光是要靠服務(wù)器，還要靠CDN等技術(shù)，為什么騰訊、阿里主要在擴(kuò)容服務(wù)器？原因或許有幾個(gè)方面：

第一，服務(wù)器的問(wèn)題比CDN更加直觀直接，擴(kuò)容后算力就可以明顯上去；第二，擴(kuò)容服務(wù)器比加碼CDN在技術(shù)上更容易操作，CDN不僅僅是資源問(wèn)題，更是技術(shù)問(wèn)題，需要和整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、計(jì)算、存儲(chǔ)等各環(huán)節(jié)充分融合后，不斷測(cè)試、調(diào)優(yōu)，在短期內(nèi)難以一蹴而就。

相信在服務(wù)器問(wèn)題解決之后，騰訊、阿里就會(huì)快速轉(zhuǎn)頭利用自身資源和技術(shù)開(kāi)始解決CDN的問(wèn)題，而其他自己沒(méi)有能力解決CDN問(wèn)題的公司，也會(huì)快速找到最適合的廠商，快速補(bǔ)齊這一資源和技術(shù)短板。

云工作云生活或許是大勢(shì)，未雨綢繆更為明智

回過(guò)頭來(lái)，如果這些云端需求，在“連接”等用戶(hù)體驗(yàn)方面的掣肘都被技術(shù)創(chuàng)新有效解決之后，那么遠(yuǎn)程辦公、在線教育等應(yīng)用會(huì)由疫情時(shí)期的“非常態(tài)”轉(zhuǎn)為疫情過(guò)后的“常態(tài)”嗎？以遠(yuǎn)程辦公為例，至少?gòu)臅r(shí)間縱向預(yù)測(cè)、地域橫向?qū)Ρ葋?lái)看，還是相對(duì)樂(lè)觀的。

時(shí)間縱向方面，iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）在《2020年中國(guó)新春遠(yuǎn)程辦公行業(yè)熱點(diǎn)專(zhuān)題報(bào)告》中透露，有近五成的受訪用戶(hù)開(kāi)啟了遠(yuǎn)程辦公模式；有63.5%的受訪用戶(hù)對(duì)遠(yuǎn)程辦公的未來(lái)相當(dāng)看好。

地域橫向方面，來(lái)自Global Workplace Analytics的數(shù)據(jù)顯示，在2005年的時(shí)候，中國(guó)僅有180萬(wàn)名遠(yuǎn)程辦公員工，到2014年這一數(shù)據(jù)上升為360萬(wàn)，九年間年均復(fù)合增長(zhǎng)率為8%。

而在橫向?qū)Ρ攘硪粋?cè)的美國(guó)，早在2015年，新澤西理工學(xué)院在線MBA項(xiàng)目的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就顯示，美國(guó)遠(yuǎn)程辦公人數(shù)已經(jīng)占到職工總數(shù)的48%，這5,300萬(wàn)人每年為美國(guó)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)7,150億美元。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)也顯示，截至 2017 年，已有3,000 萬(wàn)人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國(guó)工作人口的16%-19%，企業(yè)方面美國(guó)則有超過(guò)八成的企業(yè)引入了遠(yuǎn)程辦公制度。造成兩者之間數(shù)據(jù)差距的原因在于或許新澤西理工學(xué)院把“自由職業(yè)者”大體等同于“遠(yuǎn)程辦公”了，即使如此也不影響體現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公在美國(guó)的流行程度。

至于員工內(nèi)心愿望層面，美國(guó)人無(wú)疑對(duì)遠(yuǎn)程辦公趨之若鶩的。Buffer 在《遠(yuǎn)程辦公現(xiàn)狀》報(bào)告中指出，99%的受訪者表示，希望以某種形式進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公；而Zapier相關(guān)報(bào)告中，這一數(shù)字雖然為95%，但是卻有高達(dá)74%的人，愿意為了遠(yuǎn)程辦公的機(jī)會(huì)而選擇辭職。

美國(guó)人對(duì)遠(yuǎn)程辦公的狂熱也一定程度上解釋了視頻會(huì)議公司 Zoom得以在今年兩個(gè)月的時(shí)間就大漲54.3%的原因。而在中國(guó)，包括二六三、三五互聯(lián)、會(huì)暢通訊、泛微網(wǎng)絡(luò)、蘇州科達(dá)、齊心集團(tuán)等遠(yuǎn)程辦公概念股，更是多日集體走強(qiáng)，在2月4日的時(shí)候甚至出現(xiàn)了，集體漲停的局面。

全球IT、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展雖然有快有慢，但是基于人性的底層需求，往往卻是相通的。所以，美國(guó)用戶(hù)今天對(duì)遠(yuǎn)程辦公的狂熱，或許就是明天中國(guó)用戶(hù)態(tài)度的提前寫(xiě)照。用戶(hù)有態(tài)度、有需求自然是好事，只不過(guò)對(duì)企業(yè)來(lái)講，很多事要未雨綢繆，否則再面對(duì)類(lèi)似新冠肺炎這種黑天鵝時(shí)，就不能夠給用戶(hù)提供足夠優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)。

無(wú)論是服務(wù)器、IDC等跟計(jì)算、存儲(chǔ)相關(guān)的硬件層面；還是網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等跟穩(wěn)定性、強(qiáng)壯性有關(guān)的軟件層面；又或者是跟連接速度有關(guān)的分發(fā)資源、分發(fā)技術(shù)層面……對(duì)廣大企業(yè)而言，都需及早進(jìn)行準(zhǔn)備。不夸張地說(shuō)，服務(wù)器、IDC、CDN等，以前可能被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)標(biāo)配、基礎(chǔ)設(shè)施，而從新冠肺炎這一役來(lái)看，把它們提升到“戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備”的重量級(jí)，也毫不為過(guò)。

寫(xiě)在最后

2003年的非典堅(jiān)定了淘寶C2C之夢(mèng)，啟發(fā)了京東的B2C之路；與此類(lèi)似，2019年的新冠肺炎，也將在前端極大加速遠(yuǎn)程辦公、在線教育等領(lǐng)域的普及，同時(shí)在后端讓一眾服務(wù)器、IDC、CDN公司，迎來(lái)發(fā)展的新契機(jī)。