片段三： 選自《打破僵局》
【R 原文片段】
如果你不在談話技巧上花心思，很容易表現的咄咄逼人，使談話陷入僵局，因此需要改變你的談話方式。我的建議是，需要考慮做出改變的不僅是說什么，還有如何說，應該注意以下幾個可變因素：
1.節奏—對話的節奏應該加快還是減慢？
2.音量—你說話時聲音有多大？你應該提高還是降低音量？
3.打斷—是你打斷對方，還是對方打斷你？
4.停頓—在回答對方之前，你能否等一等，稍作沉默？
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【I 分析整理】
談話時，除了內容，談話技巧也很重要。說話的節奏、聲音大小、語氣語調、是否聆聽不去打斷、稍作停頓等，都是非常有益于有效溝通的技巧。
【A1 追問反思】
同別人爭論問題、或是給孩子講道理時，不由自主就會提高音量，給人一種語氣生硬、要吵架或是訓斥的感覺，也不去認真聆聽對方的觀點和訴求，往往取不到溝通談話的效果。反之，如果注意了語氣音量，柔和的表達自己，就能取得不錯的效果。
【A2 內化應用】
自覺語速可以，也能夠做到不去打斷對方，今后要加強的：1、說話音量要降低音量，越是希望對方接受自己的觀點，越是要注意降低音量，有理不在聲高。2、說話前略作停頓，沉默的力量，也給自己思考如何說的時間，“三思而后言”。
