我做事不習慣拖拉，每做一件事情都盡快做完。工作上，每當有任務下來，都會盡量在截止時間前做完。但有時依舊做不到快而好，快能做到，但是好，不容易。令人喪氣的是，有時候連好都做不到。閱讀了《零秒工作》我大致找到了其中的原因，有三：1、領導人自己都無法作出決定和推進工作；2、部門內外協調后的再度協調，浪費時間；3、隨之而來的沒必要的資料制作（公司規定，必須要做的無謂的文件）。說白了，就是溝通上非常有問題。當然，還有個人沒有掌握工作技巧，造成工作拖延。

在《零秒工作》這本書里，作者赤羽雄二基于自身豐富的工作經驗，介紹了一套幾乎適合所有人的工作方法，從快速思考到無障礙溝通，以及需要掌握的工作技巧都一一列舉了，講解簡答易懂，非常清晰透徹。

赤羽雄二是何人？前不久我剛推薦過他的一部書籍《零秒思考》，其中介紹了紅極一時的A4紙筆記法，非常受歡迎，很多朋友私下里已經開始操作了。赤羽雄二1986年進入麥肯錫公司，領導了經營戰略的立案和實施的援助、新組織的設計和導入、市場營銷、新視野創立等眾多項目。1990年從零創辦了麥肯錫韓國分公司，推動許多韓國企業，尤其是LG集團走向了世界。日常工作中，他以超常的工作規范約束自身，不斷總結提升工作速度的方法，不僅大大提升自己的工作效率，還領導公司成員加入到其中來，極力打破日本工作上的僵化規則，以“零秒工作”突破工作瓶頸。

·做好基礎工作：提升思考速度

要想提升工作速度，有一項前提任務需要做好——提升思考速度。此時不得不推薦赤羽雄二的另一本書《零秒思考》，通過A4紙做筆記法鍛煉思維速度，提升頭腦靈活度。方法如下：

將A4紙橫著擺放，在左上方寫上標題，右上方寫上日期，正文寫4-6行，每行20-30字?；ㄒ环昼姇r間寫完一頁，從早上起床后到晚上睡覺前寫夠10頁。

如此持續堅持，大腦將變得非常清晰，思維速度獲得飛速提升，瞬間判斷能力也很驚人。

通過A4紙做筆記法，還能很好地提升溝通能力。因為通過這個方法，頭腦中對問題的思路已經非常清晰了，所以變得非常自信，面對問題不會畏畏縮縮，在人前也更加自信，口齒表達變得非常伶俐。這很好理解，如果我們對一件事已經做到胸有成竹了，自然可以口若懸河地向旁人描述，因為潛意識里已經自我認可了。

·具備求證、探索的精神

提升思考速度除了有A4紙做筆記法需要掌握，還需要有深入挖掘、努力探求真相的精神。也就是說，要深入挖掘聽到的內容、考慮的內容和感覺到的內容。說白了，不能人云亦云。工作中少不了要和其他同事溝通，對方雖然解釋得很清楚了，但自己不能照單全收，得有自己的態度。事后要做一些求證的功課，對方說的是這樣的嗎？目前市場上我們的產品真的只達到這個程度？或者，我們目前的情況真的如此樂觀？

此外，不僅不要只相信別人說的，對于工作中遇到的一些表面現象也是如此。可能此時情況還比較樂觀，但要弄清楚，這是否只是表象。這就需要我們不斷重復思考、構想假設，驗證和修證。在最終結論還未得出之前，需要多問自己“為什么”。這樣也可以很好地鍛煉我們的分析能力和獨創性。

·以謙和態度進行溝通

深入挖掘真相的要點，我們要做到：始終保持謙和的態度。

這其實是與人溝通需具備的非常重要的素質。試想一下，如果一個人臉上始終掛著一副居高臨下的表情向你請教問題，你會有什么想法，難道不是：這人怎么這樣，向別人請教還如此自大？你這么有能耐還問我干嘛？所以，無論是工作上，還是日常與人交流上，要想交流愉快，謙和的態度很必要。

當然，如果自己的態度已經很好了，但對方依舊不耐煩，因為是工作上的事情，所以還是不能由著對方的態度而作罷。此時可以繼續單刀直入問問題，獲得答案后就可以道謝離開了。這樣容易不耐煩的人，大概平時就不太喜歡與人溝通，所以盡早結束談話也是無可奈可。

提問時，要始終保持敬意。換一句容易理解的表達，就是不要讓溝通變成了盤問，否則氛圍會很僵，在一種不自由的環境里，人的大腦思維和語言表達會受限，那么你想得到的回答可能就不那么盡如人意了。

·溝通技巧：多問為什么

有一個溝通的小技巧，就是多問“為什么”，會讓氛圍變得熱烈許多。其實說話的人特別喜歡對方能不時提問，適當打斷也沒關系，說明你是在認真聽了，感受到了你的在意，他覺得受到關注自然更愿意主動提供更多的信息。此時你也可以多問一些問題，對方也不會介意的。

深入挖掘真相步驟及要點

其實，深入挖掘這一過程，主要在于溝通方面，自己端正了求證態度，向別人求證時，自己的溝通態度也要端正。個人覺得，只要勤于換位思考，很多時候溝通就不成問題。

·如何清除溝通障礙？

在提升工作效率的技巧上，《零秒工作》特別介紹了如何清除溝通上的障礙。我個人覺得，導致工作滯緩的一大阻礙就是溝通無效。以我經驗，有時候領導分配一項任務下來，但是領導總有自己的態度，他以為下屬理解他的意思就是身為下屬應該要做的事情，也可以說是下屬應該具備的能力吧。殊不知，因為沒有特別將任務說清楚，而是以一句“大概按照這個意思走，明白嗎?”或者“我也說的不太清楚，你下去琢磨下”來傳達，如此，我們的工作也按照這個模糊的印象進行。想象一下這樣的畫面就很讓人捉急，整個就是盲人摸象的感覺。因為領導交代不清，員工也無法理解到位，最后出來的效果差強人意，百分之九十的概率是需要返工?？纯?，這難道不是造成工作滯緩的重要因素嗎？

所以，工作中提升溝通能力非常重要。雖然總會因為某種原因，雙方不能全部溝通到位，但為了將工作完成好，我們務必將溝通盡量做到位。尤其是領導，溝通能力欠缺的，更要刻意訓練，推薦按照A4紙做筆記法來訓練，簡單又有效果。

赤羽雄二此外還特別介紹了清除溝通障礙的7個技巧，如果你工作上也存在溝通不順問題，大可學習一下：

1、認真傾聽別人的發言

認真傾聽是基本禮貌問題，應該沒有人喜歡別人心有旁騖地與自己交流。如果想要繼續交流，當然得理解說話人的意思，這需要建立在認真的基礎上。當說話人獲得尊重了，才會愿意將所了解的信息透露于你。

2、將自己溝通重點歸納出來，大概3-4條

在進行某項會議前，不妨將自己需要重點說到的內容歸納出來，屆時以提醒自己不會遺忘，或者表達有所偏頗。開會時自然地瀏覽，遵循歸納來表述自己的觀點，將會非常流暢，并能提升自信心。各國領導人在參加重要會議時也常用這種方法，效果非常好。

3、工作上的傳達，要直接傳達，沒必要隱晦

由于是工作上的問題，所以在表達時就沒必要顧及什么了。什么同事情面之類的，應該公私分明，避免采用一些委婉的表達、隱晦不明的語言，讓對方理解有誤，造成一些不必要的工作損失。

4、以書面形式共享意見一致的內容

為了讓雙方溝通清晰有效，需要以書面形式將彼此意見一致的內容寫下來，這樣可以避免時間久了互相遺忘彼此的意見。因為利己思維是天生的，如果不以字面來確認信息，很容易就會因為概念遺忘而形成只對自己有利的思維。

5、切忌居高臨下

前文在“深入挖掘”的介紹中重點提到這種態度對溝通造成的阻礙，希望每個人都能有意識地規避掉。

6、積極反饋（積極贊美他人）

每個人都希望別人認可自己，如果領導具備這種思維，將能非常好地提升團隊的戰斗力。工作中，即便下屬沒有將工作做好，但認可對方的付出，并給予激勵，如此下屬對于接下來的工作將更有自信。當然，不能只是表面的贊美，而得出自真心，否則很容易被對方感覺出來。

換到平時與人交往的場景中，積極贊美同樣很有用。一個喜歡贊美他人的人，與一個喜歡抨擊他人或者一個悶聲不響的人，你更愿意與誰交往呢？只要是出自真心的贊美，大家自然樂意與其交往。在與人交往方面做到這一點，交際能力自然而然會提升。

7、避免和三類人打交道

赤羽雄二提到三類人可以不多加交往，即合不來的、充滿惡意的和有些病態的人。與這三類人交往起來非常不舒適，合不來的人“話不投機半句多”，充滿惡意的人你得時時提防以免被算計，何必呢？有些病態的人總是容易拖后腿。與這三類人多花時間交往，必然是無用功。

要想和別人有效地溝通，平時還應該多花點時間收集信息。比如起床后和睡覺前各還30分鐘搜集網上的信息，這樣，才能與他人自如地聊起此時發生的新聞事件，給人造成在聊資上有所共識的印象。為了達到在會議上，或者日常與外國友人無障礙交流的目的，平時應該自主多加學習英文，這方面作者也介紹了自己的學習經驗，重在勤學多練。多看英文書記或報刊（究竟閱讀什么可以根據自己的喜好選擇），多聽英文廣播，向外國友人請教等。這里就不多做贅述了。

做到PDCA管理循環

此外，有關會議文件制作、郵件發送制作、收集信息的技巧等，一些平時被我們忽略的技巧，或者根本不知道的技巧，都被赤羽雄二有心地整理出來了。當我們快速完成了工作任務，內心會變得很輕松，將自發以良好的心態重新審視自己的工作，重新檢查工作，并不斷進行修正，從而將工作完成得更好。

這便是PDCA管理循環，即Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）、Act（改進），這個過程并非是機械式的一次性，而是不斷的循環進行。

而對于接下來的新工作，會以非常飽滿樂觀的積極情緒投入進去。由此，便形成了良性循環，這才是作者想要達到的提升工作效率的目的。

將《零秒工作》通讀了一遍，給我最大的收獲并非是學習工作技巧。畢竟這些后天是可以照本學習的，但在工作溝通上，卻需要個人通過對個體經驗的關照而有所體悟。溝通不順是工作滯緩的一大原因，如你破了這道坎，工作將會順暢很多。同時，溝通也是每個人需要掌握的本領，不僅在工作中，還是生活上，都必須用到。因此，我認為赤羽雄二對于溝通方面總結出來的技巧，非常值得我們去理解和學習。