1. 引言
格魯夫是CEO，不是咨詢顧問，也不是學(xué)者，他的寫作會稍顯跳躍性，這會給偏愛邏輯的閱讀者造成某些麻煩。因此，這篇導(dǎo)讀只重視一個問題，也就是這一章的標(biāo)題管理杠桿率，與此無關(guān)的敘述在后面將被忽略，等到合適的時機(jī)再提及。下面就進(jìn)入正題。
2. 什么叫管理杠桿率？
要想解釋這個問題，就必須先寫出格魯夫給的兩個公式。
第一個公式：經(jīng)理人的產(chǎn)出=他直接管轄部門的產(chǎn)出+他直接影響所及部門的產(chǎn)出。
第二個公式：經(jīng)理人的產(chǎn)出=組織產(chǎn)出的綜合=杠桿率A*管理活動A+杠桿率B*管理活動B……
理科出生的學(xué)員馬上就可以理解杠桿率的意義，其實(shí)就是管理活動的系數(shù)。杠桿率之所以重要，是因為它是解釋經(jīng)理人產(chǎn)出的重要自變量，另一個變量是管理活動。
3. 經(jīng)理人產(chǎn)出公式的意義
作為一個管理者來說，必須既要做正確的事（效果）又要正確地做事（效率）。過去的管理研究者從三個角度來描述管理者做什么，即職能觀、角色觀和技能觀，格魯夫則提供了第四個視角，即產(chǎn)出觀，以終為始，更能看到管理的本質(zhì)。
經(jīng)理人產(chǎn)出公式2告訴我們要想提高經(jīng)理人產(chǎn)出有兩種方法，第一種提高杠桿率，第二種加速管理活動，格魯夫還提到第三種，調(diào)整管理活動的組合，擯棄低杠桿率的活動，代之以高杠桿率的活動，這里就直接并入到提高杠桿率里。
（1）提高杠桿率。
提高杠桿率的秘密在公式1里，一個管理活動的杠桿率取決于其影響面。一個經(jīng)理人可以同時影響很多人，比如重大決策、員工培訓(xùn)或全員大會；或者一個簡單的動作和一段簡短的話，就可以對別人產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，比如經(jīng)理人的行為榜樣；以及當(dāng)一個經(jīng)理人所提供的技術(shù)、知識或信息對一群人工作造成影響，比如公司的各種專家。
杠桿率除了有正的一面，還會有負(fù)的一面，比如錯誤的決策；上司對下屬工作的干涉等。
影響杠桿率的兩種重要因素：一是授權(quán)，二是下屬人數(shù)。
（2）加速管理活動
公式3：經(jīng)理人的產(chǎn)出/時間=管理活動/時間*杠桿率
格魯夫給出了以下對策：
找出限制步驟；
類似工作集中在一起做；批量處理是個好習(xí)慣
安排好日程表；
建立指標(biāo)；
管理的存貨，是那些并不急著完成的項目，比如一些用來提高部門長期生產(chǎn)力的項目。沒有這類存貨，經(jīng)理人可能會容易干涉下屬的工作。
標(biāo)準(zhǔn)化即是提高生產(chǎn)的好方法，也是提高管理效率的好方法。管理者要注意讓自己的工作流程標(biāo)準(zhǔn)化。很多的突發(fā)和干擾狀況經(jīng)過一段時間后也會成為慣例來管理。
4. 判斷題
假如你認(rèn)真地閱讀了本章內(nèi)容，那試著做做下面的題目。
（1）留意顧客的抱怨有較低的管理杠桿率。 ?正確 ? ?錯誤
（2）應(yīng)對“不速之客”的方法是找個地方躲起來或“叫這些人在某些時段不要打電話來”。 正確 ? 錯誤
（3）在制造生產(chǎn)上，“化不規(guī)律為規(guī)律”是基本管理準(zhǔn)則。正確 錯誤
