在企業應用的各種管理系統中，為了讓員工做事規范化會設計很多業務流程，如研發流程、生產流程，計劃流程等。這樣做可以避免不同的人做同樣的事不會因做法不同而產生不同結果、服務工作質量不至于因人而異。可以說在企業中流程無處不在，那么談到流程，首先要了解流程的幾個關鍵點：流程是一系列活動；活動之間是相互聯系的；所有活動必須為一個共同的目標工作；目的是為顧客提供有價值的產品或者服務。
? ?做到上述幾個關鍵點并不難，可是有些問題還是會困擾著流程的設計者和執行者：對于設計者來說，流程是按照業務要求設計的，并且也得到管理層的認可，執行效果并不理想；對流程的執行者而言，流程多且繁瑣，而且效率也不高，只有觸犯流程時才會自認倒霉。可見如何設計出優秀的流程才是關鍵，可是什么樣的流程才算是優秀的流程？邁克爾·哈默（業務流程的代表人物，麻省理工教授）認為，優秀的流程應該保證正確的流程輸出（價值）的前提下，盡量使流程便宜（人、財、物）、容易和快速（效率）。
? ?將上述內容總結一下，優秀的流程就是要做到“穩”“快”“好”“省”四點。
? ?“穩”，可以降低企業的研發風險。拿研發流程講，研發流程業務活動中存在著很多風險，如時間節點的保證、研發費用的控制等。設計合理的流程就是要對關鍵點進行監控，降低研發風險的發生。比如在流程中增加風險的識別、風險的評估、風險的監控等，保證流程的穩定性。同時，根據環境的變化對流程及時調整和改進，適應市場變化的需求，提高流程的應變能力。在這方面很多業務流程在設計時還是欠缺的，比如流程進度或節點的調整（已經處于運行中的流程），包括暫停、狀態切換、流程相關人員輸出輸出等相關內容的處理，都是比較復雜的。
? ?“快”，就是要使業務處理和流轉的更快。例如，通過研發流程管理，流程負責人可以對研發過程中所有活動而不是某一個活動進行管理，發現需要改進的活動，如刪減活動、調整業務活動的先后順序，縮短業務活動處理時間，從而縮短研發計劃甚至整個研發項目的時間，以最快的速度交付產品。企業中影響“快”的因素很多，缺乏流程管理意識（管理者不關注執行者的執行效果）、缺乏懂流程的專業人員、流程沒有很好的設計（常常按部就班）等。所以在設計業務流程時就要以“快”為指導，例如，將繁瑣的審批、交付環節是更加靈活，對流程進度的監控可視化等。
? ?“好”，就是要使產品質量更好。通過規劃和設計產品研發過程，加強薄弱環節的管理，提高交付質量，確保產品質量穩定。將研發質量的控制重點放在質量的事前預防，例如，在流程中加入質量控制點：質量案例庫、質量標準庫、質量檢查單等。還可以設計輔助性的高效、快速響應的質量處理流程，改進研發質量，增加客戶滿意度。
? ?“省”，就是要降低產品成本。很多流程設計者在這個方面的下的功夫并不多，也最容易忽視。最具代表性的就是跨專業、跨部門的業務流程，一個完整的流程牽涉到大量人員的投入，研發人員都是國家寶貴的財富，時間甚至比金錢還要昂貴，不恰當的流程會耗費數倍的人力。所以在研發流程設計時就要將“省”納入分析范圍，進行合理規劃和設計。
? ?做到以上四點就可以使企業的業務流程規范化、標準化、效率更高，使監管到位，提升管理水平，從而提高企業的產品研發能力。
參考書籍《優秀流程可以復制》
