編譯自：道格拉斯·恩格爾巴特（Douglas Engelbart）在2003年的演講：Improving Our Ability to Improve: A Call for Investment in a New Future。道格拉斯·恩格爾巴特（Douglas Engelbart）是美國發(fā)明家，他最廣為人知的是發(fā)明了鼠標(biāo)，另外他的小組是人機(jī)交互的先鋒，開發(fā)了超文本系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)，以及圖形用戶界面的先驅(qū)；并致力于倡導(dǎo)運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，來協(xié)同解決世界上日益增長的緊急而又復(fù)雜的問題。2013年7月2日因腎衰竭于加利福尼亞州阿瑟頓的家中逝世，享壽88歲。
摘要
在過去的五十年里，我們看到了計(jì)算能力的巨大增長——計(jì)算無處不在，幾乎影響了一切。在這次演講中，道格拉斯·恩格爾巴特（Douglas Engelbart）博士，他開創(chuàng)了許多我們現(xiàn)在認(rèn)為理所當(dāng)然的交互式計(jì)算（interactive computing），探討了形成這種增長的力量。他認(rèn)為，我們投資創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是短視的（short-sighted），關(guān)注的是錯(cuò)誤的東西。相反，他建議投資提升基礎(chǔ)設(shè)施（improvement infrastructure），這可以帶來持續(xù)（sustained）、根本的（radical）創(chuàng)新，能夠改變計(jì)算，擴(kuò)展了我們可以通過計(jì)算解決的問題種類。
在這次演講中，恩格爾巴特博士描述了我們需要實(shí)施的過程以及我們必須支持的能力，以刺激（stimulate）這種更高的創(chuàng)新率。演講結(jié)束時(shí)，他呼吁共同進(jìn)化研討會(huì)（Co-Evolution Symposium）的聽眾采取行動(dòng)，因?yàn)檫@是一個(gè)既與創(chuàng)新有關(guān)，又有能力決定創(chuàng)新方向的群體。
好消息和壞消息
在過去的五十年里，新計(jì)算技術(shù)的發(fā)展——在硬件和軟件方面——給我們的工作方式和解決問題的方式帶來了驚人的重要變化。
我需要在這次演講開始的時(shí)候就把這個(gè)觀點(diǎn)（assertion）拿出來，因?yàn)槲乙f的其余大部分內(nèi)容，可能會(huì)讓你認(rèn)為我已經(jīng)忘記了這個(gè)進(jìn)步，或者說我不欣賞它。所以，讓我把話說清楚……自20世紀(jì)50年代初，我們已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)步，當(dāng)時(shí)我第一次開始認(rèn)真思考如何使用計(jì)算機(jī)來解決重要的社會(huì)問題。這真是不平凡的五十年。
我在NACA（NASA的前身)的第一份工作，剛從工程學(xué)校畢業(yè)時(shí)，根本沒有電子計(jì)算機(jī)的設(shè)想。事實(shí)上，“計(jì)算機(jī)”（computers）一詞指的是一屋子坐在辦公桌前的婦女使用臺(tái)式計(jì)算器（desk calculators）處理風(fēng)洞數(shù)據(jù)。這是在40年代末。后來在我的研究中，當(dāng)我想到用計(jì)算機(jī)來操作符號(hào)和語言，而不是對(duì)數(shù)字進(jìn)行計(jì)算時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我真的是走得很遠(yuǎn)（ really pretty far gone）。交互式計(jì)算（interactive computing）的想法——對(duì)大多數(shù)理智的人來說，這簡直是可笑的。
因此，我們已經(jīng)取得了真正巨大的進(jìn)步。在這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有50年了，真是不可思議。但這不是我要和你們談的。不是因?yàn)閷?duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)專家所開發(fā)的東西缺乏欣賞，而是因?yàn)槲铱梢钥吹剑覀冊(cè)趯?shí)現(xiàn)真正實(shí)質(zhì)性的回報(bào)方面，還沒有取得真正的進(jìn)展。當(dāng)我們更好地利用計(jì)算機(jī)將社區(qū)的人們聚集在一起，并增強(qiáng)人們解決困難問題的人類技能時(shí)，這種回報(bào)就會(huì)到來。
在這次演講中，我想和你們談?wù)勥@個(gè)巨大的回報(bào)，和你們一起想一想，是什么阻礙了我們?nèi)〉酶蟮倪M(jìn)步，并爭取你們來重新定位我們的焦點(diǎn)（redirect our focus）。專注于正確的道路（course）的回報(bào)是巨大的。我希望向你們展示它們可以是你們的。
愿景：回報(bào)（The Vision: The Payoff）
我需要迅速地勾勒出我所看到的目標(biāo)——通過使用計(jì)算機(jī)來增強(qiáng)人們的能力，從而獲得巨大的回報(bào)。五十年來，這種成功的愿景對(duì)我來說沒有太大變化——它變得更加精確和詳細(xì)——但它的潛力和我在20世紀(jì)50年代初看到的是一樣的。它基于一個(gè)非常簡單的想法，即當(dāng)問題非常困難和復(fù)雜時(shí)——解決饑餓、遏制恐怖主義或幫助經(jīng)濟(jì)更快增長等問題——解決方案來自人們共同努力的洞察力和能力。所以，不是計(jì)算機(jī)單獨(dú)工作，就能產(chǎn)生一個(gè)解決方案。而是人與人的結(jié)合，再加上計(jì)算機(jī)的增強(qiáng)（augmented）。
這里的關(guān)鍵詞是“增強(qiáng)”（augment）。我對(duì)交互式計(jì)算感興趣的原因，甚至在我們知道這可能意味著什么之前，就產(chǎn)生了這樣一種信念，即只有通過使用計(jì)算機(jī)來擴(kuò)展人們收集信息、創(chuàng)造知識(shí)、操作和分享知識(shí)的能力，然后將這些知識(shí)付諸實(shí)踐，我們才能解決真正困難的問題。正如飛機(jī)擴(kuò)展了我們移動(dòng)的能力，計(jì)算機(jī)也擴(kuò)展了我們處理和使用知識(shí)的能力。知識(shí)生產(chǎn)是一種集體活動(dòng)，而不是個(gè)人活動(dòng)。當(dāng)計(jì)算機(jī)將我們合作解決問題（collaborate to solve problems）的能力擴(kuò)展到超出任何單一人類思維的范圍時(shí)，它將從根本上有效地?cái)U(kuò)展我們的能力。
我發(fā)現(xiàn)，對(duì)于許多人來說，這種“增強(qiáng)”（augmenting）能力的想法需要澄清。對(duì)比“增強(qiáng)”（augmentation）和“自動(dòng)化”（automation）是很有用的。自動(dòng)化是大多數(shù)人想到使用計(jì)算機(jī)時(shí)的想法。自動(dòng)化是指當(dāng)我們使用計(jì)算機(jī)計(jì)算和打印電話帳單或記錄銀行費(fèi)用時(shí)發(fā)生的事情。在我看來，這不是我們使用計(jì)算機(jī)解決難題的方式。我們有機(jī)會(huì)利用計(jì)算機(jī)獨(dú)特的能力，為我們提供新的、更有效的方法來使用我們的大腦和感官——這樣計(jì)算機(jī)就真正成為擴(kuò)展我們能力的一種方式。
鏟子是工具，推土機(jī)也是工具。兩者都不能獨(dú)立工作，“自動(dòng)化”（automating）地完成挖掘任務(wù)。但是這兩種工具都增強(qiáng)了我們的挖掘能力。不出所料，提供最大的增強(qiáng)作用的那個(gè)工具，需要最多的訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)才能真正有效地使用它。
為了從我們對(duì)計(jì)算的投資中獲得更大的回報(bào)，專注于增強(qiáng)群體解決問題的能力是正確的出發(fā)點(diǎn)。
麻煩的證據(jù)（Evidence of Trouble）
因?yàn)槲覀兞?xí)慣于從計(jì)算的巨大進(jìn)步和變化的角度來思考，當(dāng)涉及到這些更廣泛的、以社會(huì)和群體為中心的計(jì)算維度時(shí)，情況就完全不同了。
做重要協(xié)作工作的困難
舉個(gè)例子，我的組織Bootstrap Alliance，與許多其他組織緊密合作，幫助他們發(fā)展更好的方法來提高學(xué)習(xí)和使用知識(shí)的能力——簡而言之，我們與各組織合作來幫助它們提高（improve）提升的能力（ability to improve）。
我們合作的一個(gè)組織是全球?yàn)?zāi)害信息網(wǎng)絡(luò)（Global Disaster Information Network）——或稱“GDIN”——它是一個(gè)由地區(qū)和地方救災(zāi)組織組成的聯(lián)盟。應(yīng)對(duì)災(zāi)難的組織是必須學(xué)會(huì)快速適應(yīng)和使用新信息的組織的極好例子。
計(jì)算機(jī)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)，顯然在協(xié)調(diào)這種災(zāi)難響應(yīng)和提高在災(zāi)難響應(yīng)工作的整個(gè)生命周期中，提升能力的努力中，起著關(guān)鍵作用。但令人驚訝的是，在GDIN努力提高其提升救災(zāi)能力的過程中，利用我們今天所擁有的系統(tǒng)的所有出色能力是多么困難。事實(shí)證明，跨系統(tǒng)共享信息非常困難——其中“共享”（sharing）意味著在需要時(shí)找到正確信息的能力，以及跨系統(tǒng)使用信息的能力。
更難的是使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控（monitor）和反映（reflect）狀況的能力。任何經(jīng)常使用電子郵件的人都可以很容易地想象，在災(zāi)難發(fā)生時(shí)，不同的人和組織之間混亂的消息流（flow of messages），遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能建立有效協(xié)調(diào)響應(yīng)所需的信息框架（information framework）。毫無疑問，GDIN及其成員的救災(zāi)組織認(rèn)為計(jì)算機(jī)非常有用——但更令人震驚的是，如今的個(gè)人生產(chǎn)力（personal productivity）和出版系統(tǒng)（publishing systems）所提供的能力與這些組織的需求不匹配，因?yàn)樗麄兣`活、快速地協(xié)調(diào)有效反應(yīng)。
問題的結(jié)構(gòu)性根源
也許關(guān)于市場和創(chuàng)新之間的系統(tǒng)性基本沖突的最好研究是，克萊頓·克里斯坦森（Clayton Christensen）的經(jīng)典而又非常有價(jià)值的書——《創(chuàng)新者的窘境》（The Innovator’s Dilemma，1997）。克里斯坦森（Christensen）的論點(diǎn)是，當(dāng)公司很好地與客戶保持密切聯(lián)系時(shí)，一般來說，就是“傾聽市場”（listening to the market）時(shí)，“持續(xù)的”（continuous）創(chuàng)新會(huì)出現(xiàn)。這是一種創(chuàng)新，可以生產(chǎn)出比市場上現(xiàn)有產(chǎn)品更好的版本。如果我們都騎三輪車，持續(xù)的創(chuàng)新（continuous innovation）將會(huì)帶來更高效、更舒適、或許更實(shí)惠的三輪車。
但這永遠(yuǎn)也不會(huì)生產(chǎn)出一輛自行車。要做到這一點(diǎn)，你需要一種不同的創(chuàng)新——這種創(chuàng)新通常在一開始會(huì)產(chǎn)生對(duì)現(xiàn)有市場沒有意義的產(chǎn)品，因此無法估值。克里斯坦森（Christensen）稱之為“不連續(xù)”（discontinuous）創(chuàng)新。
不連續(xù)創(chuàng)新比連續(xù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)大得多——因?yàn)樗豢深A(yù)測(cè)。這威脅到了市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位，因?yàn)樽鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，他們需要“傾聽”現(xiàn)有市場和現(xiàn)有客戶的意見，不斷改進(jìn)舊技術(shù)，而不是利用新的創(chuàng)新。從長遠(yuǎn)來看，正是這種創(chuàng)造巨大變化的力量，使得不連續(xù)創(chuàng)新如此有價(jià)值。這是我們?nèi)绾巫叱霈F(xiàn)有的范式（existing paradigm），創(chuàng)造出真正新的東西。
在過去50年的計(jì)算歷史中，真正引人注目的一個(gè)不連續(xù)創(chuàng)新的例子——市場的“情報(bào)”（intelligence）接近于零——是早期的萬維網(wǎng)軟件（World Wide Web software）——特別是Mosaic網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。在網(wǎng)絡(luò)剛出現(xiàn)時(shí)，有許多公司銷售功能強(qiáng)大的電子頁面查看器（electronic page viewers）——這些查看器可以在電子書中跳轉(zhuǎn)，跟隨不同類型的超鏈接，顯示矢量圖形，還能做許多早期網(wǎng)絡(luò)瀏覽器無法做到的事情。早期電子出版業(yè)務(wù)（electronic publishing business）中的公司，實(shí)際上能夠以高達(dá)50美元的價(jià)格出售這些”電子閱讀器”（electronic readers），這意味著，當(dāng)向擁有大量用戶的大公司出售電子文檔查看器（electronic document viewers）時(shí)，這是一筆大生意。
然后，出現(xiàn)了Web和Mosaic——一個(gè)功能遠(yuǎn)不如這些專有產(chǎn)品的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。但它是免費(fèi)的！更重要的是，它可以做其他查看器（viewers）做不到的事情——它提供了訪問網(wǎng)絡(luò)上的任何地方信息的途徑。結(jié)果，接下來的幾年，一切都變了。事實(shí)上，我們確實(shí)更接近計(jì)算機(jī)協(xié)助合作工作（assisting with collaborative work）的目標(biāo)。
稍后，我將解釋我們?nèi)绾慰朔@種系統(tǒng)性偏差（systematic bias），打開大門，從持續(xù)的、富有成效的不連續(xù)創(chuàng)新中獲得巨大回報(bào)。但是，在談到解決方案之前，我需要告訴你系統(tǒng)性偏差的另一個(gè)方面，它正在阻礙我們?cè)趯ふ倚碌挠?jì)算機(jī)使用方法方面取得重要進(jìn)展。
“易用性”（Ease of Use）誘人的、破壞性的吸引力
第二種強(qiáng)大的、系統(tǒng)性的偏差，認(rèn)為“易用性”（ease of use）在某種程度上等同于更好的產(chǎn)品，使計(jì)算技術(shù)的發(fā)展偏離了解決嚴(yán)肅的協(xié)作問題（issues of collaboration），例如，這種事情將真正對(duì)救災(zāi)組織產(chǎn)生影響。
回到我的三輪車/自行車類比，很明顯，對(duì)于一個(gè)不熟練的用戶來說，三輪車更容易使用。但是，正如我們所知，投資學(xué)習(xí)騎自行車的回報(bào)是巨大的。
當(dāng)我們?cè)u(píng)估計(jì)算系統(tǒng)時(shí)，我們似乎忽略了“易用性”（ease of use）和“性能”（performance）之間最基本的區(qū)別。例如，就在幾周前，也就是3月初，我被邀請(qǐng)參加一系列討論，討論在IBM的阿爾馬登實(shí)驗(yàn)室（Almaden Labs）舉行，探討與知識(shí)管理和檢索相關(guān)的新研究和技術(shù)。大多數(shù)演講者都希望打造一輛更好的三輪車——跟隨市場進(jìn)入下一階段的持續(xù)創(chuàng)新——而不是跳出框框去考慮一些真正新的東西。
但還有另一種偏差（bias），即使是在更具創(chuàng)新性的工作中——這種偏差與決定擱置對(duì)用戶來說“太難”學(xué)習(xí)的技術(shù)和用戶交互有關(guān)。例如，我特別失望地了解到，一個(gè)在網(wǎng)上提供知識(shí)檢索的網(wǎng)站得出結(jié)論，不應(yīng)該提供一些潛在的更強(qiáng)大的搜索工具，因?yàn)橛脩魷y(cè)試發(fā)現(xiàn)它們不容易使用。
為什么我們認(rèn)為，在計(jì)算領(lǐng)域，除了初學(xué)者之外，易用性——特別是對(duì)那些沒有受過什么培訓(xùn)的人來說——對(duì)任何人都是可取的？令人驚訝的是，在與嚴(yán)肅的計(jì)算機(jī)/人為因素（human factors）專家的嚴(yán)肅討論中，這些專家可能正試圖解決知識(shí)使用和協(xié)作（knowledge use and collaboration）的困難問題，易用性一直是設(shè)計(jì)的一個(gè)關(guān)鍵考慮因素。
難道沒有人渴望在知識(shí)工作中成為嚴(yán)肅的業(yè)余愛好者或?qū)I(yè)人士？
恢復(fù)平衡（Restoring Balance）
我需要提醒大家，我在這次演講開始時(shí)說過：我們?cè)谟?jì)算方面取得了巨大的進(jìn)步。這是一個(gè)了不起的五十年。
但我想提醒大家注意兩個(gè)非常重要的事實(shí)：
我們?nèi)匀粺o法解決極其重要的問題——特別是如果這些問題需要高效的能力，在人群中收集和分享知識(shí)。
這種無能為力（inability）不是偶然的，而是源于我們解決計(jì)算創(chuàng)新的“設(shè)計(jì)”（designed into）方法中的價(jià)值觀和方法。
我們需要找到解決更難的問題的方法，并刺激更多不連續(xù)的創(chuàng)新。
從“看不見的手”（Invisible Hand）到戰(zhàn)略
好消息是，有可能建立一個(gè)支持不連續(xù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施。根本不需要依靠神秘的、看不見的手和隱藏在市場中的神諭（oracular pronouncements）。另一種選擇是有意識(shí)地投資改善基礎(chǔ)設(shè)施（improvement infrastructure），以支持新的、不連續(xù)的創(chuàng)新。
這是單個(gè)組織能夠做到的——也是地方政府、國家和地區(qū)國家聯(lián)盟能夠做到的。所需要的是了解如何構(gòu)建這種有意識(shí)的投資。
改善基礎(chǔ)設(shè)施的ABCs
發(fā)展有效提升基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵是要認(rèn)識(shí)到，在任何組織內(nèi)，與組織的主要活動(dòng)有關(guān)部分(我稱之為“A”活動(dòng)[A Activity])，和組織中與提高執(zhí)行A級(jí)功能的能力有關(guān)的部分之間，存在著注意力的分工。我把這些提升工作稱為“B”活動(dòng)（B Activity）。兩種不同級(jí)別的活動(dòng)如圖1所示。
圖1 基礎(chǔ)設(shè)施基本情況：“A”和“B”活動(dòng)
在“B”活動(dòng)中的投資，連同積極的內(nèi)部回報(bào)率，都可以通過“A”活動(dòng)中生產(chǎn)力的提高來收回。如果在R&D、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和“B”活動(dòng)的其他方面的投資是有效的，那么在“B”活動(dòng)中投資一美元的回報(bào)率，將高于在“A”活動(dòng)中投資一美元的回報(bào)率。
顯然，基于“B”類活動(dòng)，公司在多大程度上可以追求投資和增長戰(zhàn)略是有限制的——在某個(gè)時(shí)候，新投資的邊際回報(bào)開始下降。這就引出了一個(gè)問題：我們?nèi)绾尾拍苁埂癇”活動(dòng)的投資回報(bào)最大化，使其帶來的提升最大化？
換句話說，我們是在問如何提高自己的提升能力。這個(gè)問題表明，我們真的需要考慮另一個(gè)層次的活動(dòng)——我稱之為“C”活動(dòng)——它特別關(guān)注加快提升速度的問題。圖2顯示了我的意思。
圖2 引入“C”級(jí)活動(dòng)，提高提升的能力
顯然，對(duì)“C”類活動(dòng)的投資具有潛在的高杠桿作用。在這里，正確的投資會(huì)使B級(jí)生產(chǎn)力(即提高能力)的回報(bào)方面成倍增加，這又將在組織的主要活動(dòng)的生產(chǎn)力回報(bào)方面成倍增加。這是一種獲得創(chuàng)新投資復(fù)合回報(bào)的方式。
“C”類活動(dòng)投資的高杠桿，使得這種創(chuàng)新投資特別適合于政府、圖書館等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及整個(gè)行業(yè)中不同公司和機(jī)構(gòu)的廣泛聯(lián)合體。這樣做的原因不僅是一個(gè)小小的投資就能產(chǎn)生巨大的影響——盡管這當(dāng)然是一個(gè)重要的考慮因素——而且因?yàn)樵?b>“C”活動(dòng)中的投資通常是競爭前的（pre-competitive）投資。這種投資甚至可以在一個(gè)行業(yè)的競爭對(duì)手之間分享，因?yàn)閺谋举|(zhì)上講，這是一種創(chuàng)造更好競爭環(huán)境的投資。也許在美國，最近這種投資的典型例子是國防部對(duì)最終成為互聯(lián)網(wǎng)的東西進(jìn)行的相對(duì)較小的投資。
另一個(gè)例子，從私營部門來看，企業(yè)在參與品質(zhì)運(yùn)動(dòng)（quality movement）的過程中，為提高產(chǎn)品和工藝質(zhì)量所作的投資。這項(xiàng)投資特別重要的是，當(dāng)涉及到ISO 9000合規(guī)性和其他質(zhì)量項(xiàng)目（quality programs）和措施（measures）時(shí)，各公司——甚至相互競爭的公司——都加入了行業(yè)聯(lián)盟，共同制定基準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。它們甚至分享了關(guān)于質(zhì)量項(xiàng)目的知識(shí)。在C級(jí)的這種合作活動(dòng)（collaborative activity），為B級(jí)和A級(jí)的個(gè)別公司帶來了巨大的收益。當(dāng)你在C級(jí)工作時(shí)，合作（collaboration）可以產(chǎn)生比競爭（competition）大得多的回報(bào)。
明智地投資于提升
讓我們牢記我們更大的目標(biāo)：我們希望糾正當(dāng)前的偏差（bias），這種偏差源于對(duì)市場力量的過度依賴以及對(duì)易用性的癡迷，這阻礙了開發(fā)更好的計(jì)算工具。我們想這樣做，這樣我們可以使用計(jì)算機(jī)來增強(qiáng)整個(gè)群體的能力，因?yàn)榭梢怨蚕碇R(shí)，共同解決真正困難的問題。我提出的建議是，通過進(jìn)行相對(duì)較小但高杠桿的投資來糾正這種偏差，以努力提高我們提升的能力——在我所說的C類活動(dòng)中。
這項(xiàng)建議之所以具有吸引力，不僅是因?yàn)槎康模╭uantitative）原因——因?yàn)樗梢杂孟鄬?duì)較少的投資產(chǎn)生很大的變化——也是因?yàn)橘|(zhì)量上的原因：這種投資最能支持顛覆性創(chuàng)新（disruptive innovation）——這種創(chuàng)新是擁抱一個(gè)以知識(shí)為中心的新社會(huì)所必需的。從以制造業(yè)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)體系向以知識(shí)為基礎(chǔ)的體系轉(zhuǎn)變的加速，需要反映在我們相互合作方式的加速變化上。這是一種我們可以通過專注于“C”類活動(dòng)，專注于提高我們提升的能力，來接受的變革。
考慮到這些，我們需要做什么？
這些問題的答案有兩個(gè)不同但互補(bǔ)的維度。第一個(gè)維度與流程（process）有關(guān)：你如何以一種符合“C”類活動(dòng)的方式來操作和設(shè)定期望？第二個(gè)維度與實(shí)際的工具和技術(shù)有關(guān)。
流程方面的考慮（Process Considerations）
投資“C”類活動(dòng)不同于投資新材料的研究或ERP系統(tǒng)，以更好地控制庫存（inventory）和會(huì)計(jì)（accounting）。這些類型的投資有非常具體的目標(biāo)，并且往往沿著一條直線從規(guī)格（specification）到最終交付（final delivery）。當(dāng)然，我們知道通常會(huì)有驚喜和計(jì)劃外的情況——但這不是最初的預(yù)期。B級(jí)投資應(yīng)該是可預(yù)測(cè)的。例如，沒有人會(huì)想到安裝兩個(gè)ERP系統(tǒng)——比如說，SAP和Peoplesoft——來發(fā)現(xiàn)哪個(gè)更好。在B級(jí)投資中，你會(huì)在前期做出設(shè)計(jì)決策（design decisions），然后實(shí)施設(shè)計(jì)。
C級(jí)投資不是這樣的。在這里，你通常會(huì)同時(shí)執(zhí)行多條路徑。在C級(jí)，我們?cè)噲D理解提升（improvement）是如何真正發(fā)生的，從而提高我們的提升能力。這意味著讓不同的小組探索通往同一目標(biāo)的不同路徑。當(dāng)他們探索時(shí)，他們不斷地交換他們所學(xué)的信息。我們的目標(biāo)是，通過在不同小組進(jìn)行的過程中，交換重要信息，來最大限度地提高整體流程（maximize overall progress）。這意味著，在實(shí)踐中，努力追求目標(biāo)的人們之間的對(duì)話，通常與研究的最終結(jié)果一樣重要。通常，團(tuán)隊(duì)在探索過程中學(xué)習(xí)的東西，最終會(huì)帶來突破性的結(jié)果。
C級(jí)創(chuàng)新和更注重具體結(jié)果的創(chuàng)新之間的另一個(gè)區(qū)別是，在C級(jí)創(chuàng)新，背景（context）非常重要。我們不是試圖解決一個(gè)具體的問題，而是深入了解各種各樣的活動(dòng)和提升（improvement）的機(jī)會(huì)。這意味著既要關(guān)注外部信息，也要關(guān)注當(dāng)前具體工作的具體情況。事實(shí)上，在我自己的工作中，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我在追求一個(gè)問題時(shí)似乎走進(jìn)了死胡同，關(guān)鍵通常是提升一個(gè)抽象層次（a level of abstraction），去看更一般的情況（general case）。
請(qǐng)注意，這與典型的解決重點(diǎn)問題、B級(jí)問題的方法是截然相反的，在這種方法中，你通常會(huì)不斷縮小問題的范圍，使問題更容易處理。在我們的提高提升（improving improvement）工作中，突破來自于另一個(gè)方向——從解決一個(gè)更大的問題開始。
因此，在C級(jí)工作的團(tuán)隊(duì)是并行工作的，相互共享信息，并將他們的發(fā)現(xiàn)與外部因素和更大的問題聯(lián)系起來。更簡單地說，C級(jí)工作需要投資整合（investment integration），齊心協(xié)力把各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系起來。
順便說一句，這就是我在SRI領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)開發(fā)用超鏈接（hyperlinks）連接信息（connect information）的方法的原因，早在二十多年前，它就已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了，超鏈接確實(shí)是我們跟蹤自己所做事情的關(guān)鍵部分。
回想起我們?cè)赟RI的研究，我想到了C級(jí)開發(fā)工作的另一個(gè)關(guān)鍵特征：你必須應(yīng)用你的發(fā)現(xiàn)（You have to apply what you discover）。這是你伸出手抓住一點(diǎn)未來，并把它帶回現(xiàn)在的方式：你抓住它并使用它。
因此，在C級(jí)，這個(gè)方法的重點(diǎn)是:
并行開發(fā)（Concurrent development）
通過持續(xù)對(duì)話和與外部信息的持續(xù)交叉檢查（cross checking），整合（Integration）不同的并行活動(dòng)（concurrent activities）
應(yīng)用所獲得的知識(shí)（Application of the knowledge that is gained），這不僅作為測(cè)試知識(shí)的方式，也是一種了解知識(shí)本質(zhì)和支持提升能力的方式。
作為一種助記手段，可以將C級(jí)過程的關(guān)鍵特征集中起來，你可以將“并行開發(fā)”（Concurrent Development）、“整合”（Integration）和“知識(shí)應(yīng)用”（Application of the knowledge）放在一起，稱為“CODIAK”。對(duì)我來說，這個(gè)發(fā)明的詞已經(jīng)成為我對(duì)C級(jí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)最重要特征的速記。圖3說明了CODIAK過程建立在持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的信息整合基礎(chǔ)上的方式，這樣提升團(tuán)隊(duì)（improvement team）的成員就可以相互學(xué)習(xí)并向前發(fā)展。
圖3 CODIAK流程的關(guān)鍵要素
工具和技術(shù)投資
政府和機(jī)構(gòu)如何對(duì)不同類型的創(chuàng)新進(jìn)行高杠桿投資——這種創(chuàng)新將在計(jì)算領(lǐng)域帶來新的機(jī)遇和能力？部分需要的是創(chuàng)新流程的新方法——這就是CODIAK的意義所在。但是追求CODIAK本身需要一些技術(shù)支撐（technical infrastructure）來支持對(duì)話、外部信息和新知識(shí)的并行開發(fā)（concurrent development）和持續(xù)整合（continual integration）。如果你覺得這聽起來有些像是遞歸的（recursive），就像蛇通過吞下自己的尾巴來更新自己一樣，請(qǐng)放心，這種遞歸（recursion）不是偶然的。就像我剛才說的，CODIAK的一個(gè)關(guān)鍵原則就是對(duì)所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用和使用。這個(gè)遞歸的（recursive）、反射式的（reflective）應(yīng)用從一開始就是正確的。
那么，我們需要從哪些方面入手呢？
我們需要的最重要的東西之一是一個(gè)地方，來保存和分享我們收集的信息——對(duì)話、外部信息、我們學(xué)到的東西。我稱之為“動(dòng)態(tài)知識(shí)庫”（Dynamic Knowledge Repository），或DKR。它不僅僅是一個(gè)數(shù)據(jù)庫，也不僅僅是一個(gè)簡單的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站集合。它不一定都在一個(gè)地方——它當(dāng)然可以分布在不同的人和組織中，這些人和組織正在合作提高提升（improving improvement）——但它確實(shí)需要對(duì)每個(gè)人都是可訪問的——用于閱讀、寫作和建立新的聯(lián)系。
DKR（“動(dòng)態(tài)知識(shí)庫”）是一個(gè)很好的例子，你可以用適度的手段開始在C級(jí)進(jìn)行投資，當(dāng)它上升到B級(jí)和A級(jí)時(shí)，就會(huì)得到回報(bào)。這正是我所說的“自助法”（bootstrapping）的意思。這是一個(gè)非常美國化的術(shù)語——這個(gè)形象是指一個(gè)人能夠用自己的鞋帶把自己拉起來，完成一項(xiàng)奇妙的、不可能完成的把戲——但這個(gè)想法是我們每次“啟動(dòng)”（boot up）計(jì)算機(jī)時(shí)都會(huì)付諸實(shí)踐的。永久只讀存儲(chǔ)器（permanent read only memory）中的一小段代碼知道如何去磁盤獲取更多的指令，進(jìn)而知道如何做更多的事情，例如獲取更多的指令。最終，這個(gè)使用連續(xù)步驟（successive steps）導(dǎo)致更大步驟的過程，建立在彼此之上，使整個(gè)機(jī)器啟動(dòng)并運(yùn)行。你從小處著手，不斷利用你在每個(gè)階段所知道的知識(shí)，來解決一個(gè)越來越大的問題。
這正是在C級(jí)投資建立DKR（“動(dòng)態(tài)知識(shí)庫”）所能帶來的結(jié)果。你在那里學(xué)到的東西可以用來提高C級(jí)的工作，進(jìn)而提高B級(jí)的能力，然后轉(zhuǎn)化為組織的主要A級(jí)的新能力。
另一個(gè)關(guān)鍵的早期投資是開發(fā)工具，為所有用戶階層提供獲取DKR（“動(dòng)態(tài)知識(shí)庫”）中的知識(shí)的機(jī)會(huì)，從初學(xué)者到期待高性能（expecting high performance）的專業(yè)知識(shí)工作者。這種“超范圍”（hyperscope）——這是我的術(shù)語——允許每個(gè)人根據(jù)自己的能力貢獻(xiàn)和使用DKR（“動(dòng)態(tài)知識(shí)庫”）中的信息。它避免了讓每個(gè)人，甚至是專家，都使用同樣的、對(duì)初學(xué)者有幫助的過度用力的“網(wǎng)球拍”（tennis racquets）的問題。
與“超范圍”（hyperscope）相關(guān)的是，提供DKR（“動(dòng)態(tài)知識(shí)庫”）知識(shí)不同視角（views）的能力——我指的是“視角”（views）——強(qiáng)調(diào)的是“視覺”（visual）意義。離開紙上的文字，我們需要能夠直觀地（visually）分析一個(gè)論點(diǎn)——或者一次會(huì)議的結(jié)果。我們需要超越把計(jì)算機(jī)理解為某種奇特的印刷機(jī)，并開始用它來分析和處理我們作品的象征性內(nèi)容（the symbolic content of our work），擴(kuò)展我們自己的能力。我們已經(jīng)在專門的案例中做到了這一點(diǎn)——最近最引人注目的例子之一是，在分析構(gòu)成人類基因組的序列時(shí)使用高性能計(jì)算。現(xiàn)在，我們需要將其擴(kuò)展到更普遍的一類問題，即人們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)遇到的問題，試圖相互理解，并合作做出決策。
工具和技術(shù)開發(fā)的另一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域，集中在人類與計(jì)算機(jī)的交互方式上。眾所周知，正是在嘗試拓寬人類與計(jì)算機(jī)之間的連接帶寬（the bandwidth of the connection）的過程中，結(jié)合視覺（visual）和動(dòng)作技能（motor skill）兩個(gè)維度，我開發(fā)出了我最著名的發(fā)明——計(jì)算機(jī)"鼠標(biāo)"（mouse）。
這里還有很多事情要做——我覺得我們只是觸及了表面。圖4為你提供了一個(gè)關(guān)于這個(gè)非常肥沃的領(lǐng)域和突破性創(chuàng)新機(jī)會(huì)的概述。
圖4 人類增強(qiáng)系統(tǒng)接口（The Human-Augmentation System Interface）
能力基礎(chǔ)設(shè)施（The Capability Infrastructure）——這是這幅圖中間的東西，也是我們?cè)趧?chuàng)新的C級(jí)工作時(shí)所說的提高（improving）——結(jié)合了來自工具系統(tǒng)（tool system）和人類系統(tǒng)（human system）的輸入。工具系統(tǒng)——這是計(jì)算機(jī)的貢獻(xiàn)，提供了對(duì)不同媒體（media）的訪問，給我們提供了不同的信息描繪（portray information）方式，等等。人類系統(tǒng)帶來了豐富的范例（paradigms）、習(xí)慣中捕捉到的信息（information captured in customs）等等。這個(gè)集合中更靜態(tài)的部分，可以通過構(gòu)建本體（construction of ontologies）和其他工件（artifacts），直接添加到能力基礎(chǔ)設(shè)施（Capability Infrastructure）中。
人類系統(tǒng)（human system）作為這個(gè)框架中最擅長學(xué)習(xí)的部分，也帶來了發(fā)展新技能、從培訓(xùn)中獲益以及吸收和創(chuàng)造新知識(shí)的機(jī)會(huì)。這些動(dòng)態(tài)元素（dynamic elements）是“魔塵”（magic dust），使整個(gè)系統(tǒng)具有創(chuàng)新能力和解決復(fù)雜問題的能力。這些使得“增強(qiáng)系統(tǒng)”（augmentation system）不同于單純的自動(dòng)化系統(tǒng)（automation system）。
這些有價(jià)值的、動(dòng)態(tài)的、人類輸入，當(dāng)然必須通過人類的運(yùn)動(dòng)（motor）和感知（perceptual）能力進(jìn)入系統(tǒng)。正是這些人類能力（human capabilities）和基礎(chǔ)設(shè)施（infrastructure）的其他部分之間的界限——在這個(gè)圖中用粗重的紅虛線表示，并標(biāo)記為“H-AS Interface”——在非常真實(shí)的意義上，定義了這個(gè)增強(qiáng)系統(tǒng)（augmentation system）的能力范圍。如果這個(gè)接口（interface）是低帶寬（low bandwidth）的，只能傳遞一小部分人類知道的和能做的——以及機(jī)器能描述的——那么整個(gè)系統(tǒng)趨向于更“自動(dòng)化”（automation）而不是“增強(qiáng)”（augmentation），因?yàn)橛?jì)算機(jī)和人類被這種低保真度（low-fidelity）、有限的接口（limited interface）隔離開來。
另一方面，如果這個(gè)接口（interface）可以高速運(yùn)行，并捕捉細(xì)微差別（nuance）——甚至可能擴(kuò)展到面部表情（facial expression）、心率（heart rate）或精細(xì)動(dòng)作反應(yīng)（fine motor responses）的變化，那么我們就大大增加了將人類能力直接整合到整個(gè)系統(tǒng)中的潛力——這意味著我們可以反饋（feed back）、放大（amplify）和使用它們。
當(dāng)你開始以這種方式設(shè)想人類系統(tǒng)接口（human-system interface）時(shí)，“易用性”（ease of use）的整個(gè)概念——我們現(xiàn)在如此著迷的這個(gè)問題——看起來，它應(yīng)該僅僅是一個(gè)單一的概念，而且，從宏觀的角度來看，在一個(gè)更加豐富的結(jié)構(gòu)中，并不是非常重要的維度。建立更強(qiáng)大的能力基礎(chǔ)設(shè)施（capability infrastructure）的關(guān)鍵，在于擴(kuò)大溝通渠道和模式（channels and modes of communication），而不是簡化它們。
這是非常強(qiáng)大，令人興奮的東西。如果我們開始按照這個(gè)（THIS）概念來行動(dòng)，我們作為人類，與我們創(chuàng)造的這些神奇的機(jī)器之間的關(guān)系，我們真的開始為成長和解決問題打開新的機(jī)會(huì)。
這里的要點(diǎn)是，對(duì)CODIAK流程的承諾導(dǎo)致了非常具體的技術(shù)開發(fā)投資（investments in technology development）方向——你們的公司、機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)和政府可以進(jìn)行的投資。進(jìn)行這些投資的原因是為了打開新的創(chuàng)新之門，使你有能力解決更難、但可能更豐富的問題。
你的參與很重要
我想再次告訴你們?yōu)槭裁催@如此重要，希望得到你們的承諾，幫助我們走出我們似乎一直堅(jiān)持走的危險(xiǎn)、令人失望和狹窄的道路。
人類最具有人性的特征——最明顯區(qū)別于地球上其他生命形式的特征——不是我們的對(duì)生拇指（opposable thumb），甚至不是我們對(duì)工具的使用。是我們創(chuàng)造和使用符號(hào)（create and use symbols）的能力。我們觀察世界的能力，把我們看到的東西變成抽象（abstractions），然后對(duì)這些抽象進(jìn)行操作，而不是對(duì)物理世界本身進(jìn)行操作，這是一個(gè)完全令人震驚的、美麗的事情。我們通過音樂、藝術(shù)、建筑和語言，以美妙、美麗的方式展示了這種處理符號(hào)的能力，但符號(hào)制作（symbol making）和符號(hào)使用（symbol using）的基本行為本身就是美的。
舉一個(gè)簡單但非常有力的例子，我們發(fā)明了“負(fù)的”（negative）——我們處理不存在的事物（something is NOT）的能力，就像我們處理存在的事物（what it IS）一樣簡單。在人類心靈之外，自然界中沒有“不存在”（NOT），沒有“負(fù)的”（negative）。但是我們發(fā)明了它，我們每天都在使用它，并用它來劃分世界。這是一個(gè)驚人的創(chuàng)造，也是一個(gè)典型的人類的創(chuàng)造。
五十多年前，當(dāng)我第一次遇到數(shù)字計(jì)算機(jī)（digital computer）時(shí)，它讓我感到驚訝，甚至謙卑，因?yàn)樵谟?jì)算機(jī)中，我看到我們有一個(gè)工具，它不僅僅是移動(dòng)地球或彎曲鋼鐵，而是我們有一個(gè)工具，它可以操縱符號(hào)，更重要的是，以新的方式描繪符號(hào)，這樣我們可以與它們互動(dòng)和學(xué)習(xí)。我們有一個(gè)工具，可以從根本上擴(kuò)展我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域的能力，使我們更人性化、更強(qiáng)大。
美國本土有一個(gè)關(guān)于土狼（coyote）的神話——美洲大草原上的一種土狗，土狼（coyote）從天上降下火來為人類所用，招致眾神的憤怒，使人類比眾神想象的更強(qiáng)大。我的感覺是，計(jì)算機(jī)科學(xué)給我們帶來了更強(qiáng)大的力量，放大（amplify）和擴(kuò)展（extend）我們操縱符號(hào)（manipulate symbols）能力。
在我看來，既有的權(quán)力和財(cái)富來源似乎在某種程度上清楚，計(jì)算機(jī)帶來的新力量（new power），對(duì)現(xiàn)有的所有權(quán)和財(cái)富結(jié)構(gòu)（structure of ownership and wealth）是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗窕鹨粯樱哂懈淖兒蛣?chuàng)造新事物的力量。
我作為美國國家技術(shù)獎(jiǎng)（National Medal of Technology）的獲得者，我致力于在自己的國家內(nèi)部提出這些問題和疑問。
我們需要成為更好的人（better at being humans）。學(xué)會(huì)以新的方式、跨群體、跨文化地使用符號(hào)和知識(shí)，是一個(gè)強(qiáng)大、有價(jià)值、非常人性化的目標(biāo)。這也是一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，只要我們開始敞開心扉，充分、完整地使用計(jì)算機(jī)，以增強(qiáng)我們最人性的能力。
Bootstrap Alliance
我代表我自己的小組織Bootstrap Alliance，來參加這個(gè)會(huì)議。我們不賣產(chǎn)品——或其他任何東西。但我們確實(shí)為你們提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，讓你們積極參與到其他人和其他機(jī)構(gòu)中去，這些人和機(jī)構(gòu)有興趣理解，如何使用這種從天而下的“新火焰”。
更具體地說，Bootstrap Alliance是一個(gè)由其他提升社區(qū)組成的提升社區(qū)（improvement community）——我們專注于提高提升能力，并幫助其他有相同興趣的群體做得更好。我們的存在是為了幫助C級(jí)組織更好地做好C級(jí)組織的工作。毫不奇怪，我們的方法是基于在這些不同的開創(chuàng)性社區(qū)（pioneering communities）中并行開發(fā)（concurrent development）、整合（integration）和應(yīng)用知識(shí)。
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