好，各位親愛(ài)的老師們，大家晚上好，我是劉燕老師，傳給大家了，大家已經(jīng)看到我用心，你的全套的關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售以及在微信上面進(jìn)行溝通的一些方式和技巧，也希望大家可以把它應(yīng)用到我們所有的工作中，在今天課程開(kāi)始之前呢，我們依然還要延續(xù)上一次課程的話(huà)題，就是成交的十大步驟，我需要先帶著我們的老師再來(lái)復(fù)習(xí)一次，我們把十大，還有一個(gè)清晰的概念和建議，那我希望大家能夠把這個(gè)十大步驟的深深的刻到你的腦子里，深深的把它刻錄到你的骨髓里，把它滲透到你的血液里面，那么我再給大家復(fù)習(xí)一下十大步驟的過(guò)程，因?yàn)榻裉煳覀兊碾娫?huà)銷(xiāo)售無(wú)論是我們電話(huà)的呼出還是呼入，其實(shí)都離不開(kāi)這十大步驟的一個(gè)開(kāi)展首先第1個(gè)步驟的準(zhǔn)備然后第2個(gè)步驟呢，是調(diào)整情緒第3個(gè)步驟呢，是建立信賴(lài)感，而這個(gè)步驟也是我認(rèn)為所有在成交銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)中最至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是我們現(xiàn)在各個(gè)顧問(wèn)在我們的工作中在我們實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)中最困擾我們的一個(gè)環(huán)節(jié)，也就是存在在建立信賴(lài)感，這個(gè)環(huán)節(jié)，上面第4個(gè)步驟是找出客戶(hù)的問(wèn)題，第5個(gè)步驟，塑造課程價(jià)值，第6個(gè)步驟分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手第7個(gè)步驟解除客戶(hù)的抗拒點(diǎn)，第8個(gè)步驟是成交或者成交步驟，9步驟售后服務(wù)第10個(gè)步驟要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹，那么不知道大家對(duì)這成交的十大步驟是否已經(jīng)爛熟于心了呢？今天我們課程的主題的是電話(huà)銷(xiāo)售流程的建立還有網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧，那么我們先來(lái)今天的第一部分內(nèi)容也就是電話(huà)銷(xiāo)售流程的建立我們首先呢，要了解一下我們打電話(huà)和接電話(huà)的目的到底是什么那么從我這個(gè)PPT來(lái)看的話(huà)，其實(shí)我們的目的非常簡(jiǎn)單無(wú)論是我們的電話(huà)幺也好，還是客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)經(jīng)典也好，我們最終的目的只有一個(gè)就是為面談成交做準(zhǔn)備也就是說(shuō)我們一旦知道我們電話(huà)的目的是為了面談成交，做準(zhǔn)備的話(huà)，那也就是說(shuō)在我的十大成交步驟，第7個(gè)步驟之前我們都要在電話(huà)銷(xiāo)售和溝通流程里邊可能跟客戶(hù)都要涉及的到，而電話(huà)銷(xiāo)售的效果就是我們?cè)诮o客戶(hù)，不管是打電話(huà)也好，還是客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)店我們接聽(tīng)電話(huà)那一兩分鐘也好，都要達(dá)到共同的一個(gè)目標(biāo)就是要建立新來(lái)的，同樣其實(shí)我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在跟我們的客戶(hù)不斷的去進(jìn)行微信的溝通，這個(gè)時(shí)候，其實(shí)我們也是核心的技巧，就是建立信賴(lài)感，因?yàn)橹挥行刨?lài)感建立了客戶(hù)不會(huì)掛你電話(huà)只有信賴(lài)感建立了。客戶(hù)會(huì)愿意接聽(tīng)你的電話(huà)只有新來(lái)建立了。客戶(hù)不會(huì)把你拉成黑名單，建立了客戶(hù)才會(huì)隨時(shí)回復(fù)，你在微信上給他去發(fā)送的內(nèi)容，也請(qǐng)大家一定記住，我們所有營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的核心就是建立信賴(lài)感，也只有信賴(lài)感建立了之后，我們十大步驟之前的和之后的任何一個(gè)步驟都會(huì)順理成章的完成分類(lèi)呢，分為兩類(lèi)一類(lèi)一類(lèi)是所謂指的就是我們不管作為前臺(tái)也好，作為顧問(wèn)也好，作為老師也好，我們都有在中心接聽(tīng)電話(huà)的機(jī)會(huì)，而這個(gè)機(jī)會(huì)，我們是務(wù)必要把它抓住因?yàn)橹鲃?dòng)打進(jìn)電話(huà)的客戶(hù)他的成交率和他的意向。度和他的意愿度會(huì)非常非常的高，在這個(gè)時(shí)候我回憶起來(lái)我在給一些園所做調(diào)研的時(shí)候也就是我會(huì)做暗訪的時(shí)候我會(huì)主動(dòng)給園所的前臺(tái)去打電話(huà)咨詢(xún)我們的課程我會(huì)發(fā)現(xiàn)在這個(gè)電話(huà)呼入環(huán)節(jié)，的處理很多元素，都會(huì)面臨著一個(gè)問(wèn)題，甚至我給很多元素在打電話(huà)的時(shí)候在我電話(huà)給他打進(jìn)去等我掛掉電話(huà)的這一瞬間它居然連我的電話(huà)信息給我孩子的任何信息。那么也就是說(shuō)明那我們?cè)陔娫?huà)呼入這個(gè)過(guò)程。和這個(gè)環(huán)節(jié)。的流程在園所里面，建立的是非常失敗的所以在這個(gè)時(shí)候，我給我們所有的投資人和顧問(wèn)主管和銷(xiāo)售主管一個(gè)建議也就是我今天幫大家做出來(lái)的電話(huà)呼入和接待的這個(gè)流程請(qǐng)你貼在你的前臺(tái)并且給你的元素，里面的每一個(gè)工作，人員培訓(xùn)到位，什么叫每一工作人員培訓(xùn)到位那他的行政哪怕他是財(cái)務(wù)哪怕他是保潔的阿姨我也要讓他知道在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，前幾分鐘他要保證質(zhì)量的狀態(tài)，還有需要解答家長(zhǎng)什么樣的內(nèi)容，還需要用什么樣的方式，去回復(fù)家長(zhǎng)，也就是這是我們要求所有的元素里面的任何一個(gè)崗位的工作人員都必須要掌握的技能之一，因?yàn)槲覀儠?huì)認(rèn)為主動(dòng)電話(huà)呼入咨詢(xún)的人會(huì)非常少，所以會(huì)對(duì)這個(gè)環(huán)節(jié)呢，往往放松了警惕或者不是很重視那么這樣的話(huà)，對(duì)于我來(lái)講，我會(huì)覺(jué)得我們放掉了一個(gè)非常可能會(huì)去成交的機(jī)會(huì)，哪怕我這個(gè)月只有一個(gè)只有兩個(gè)電話(huà)主動(dòng)呼入或主動(dòng)打電話(huà)打進(jìn)來(lái)但我依然也要保證這兩個(gè)電話(huà)打進(jìn)來(lái)我接待的流程和接待的效果是非常完美的，而在第2個(gè)分類(lèi)呢，這個(gè)是我們所有的早教中心培訓(xùn)中心甚至所有的機(jī)構(gòu)都會(huì)每一天都在應(yīng)用甚至每一天都會(huì)在發(fā)生的一件事情就是我主動(dòng)要給客戶(hù)打電話(huà)，邀約，那么我相信所有的銷(xiāo)售人員可能都不愿意做，這個(gè)銷(xiāo)售就是打電話(huà)，但是我們各位老師一定要明白，這個(gè)是我們銷(xiāo)售的一種方式，而且也是接下來(lái)一直會(huì)持續(xù)下去的一個(gè)方式，所以這樣的一個(gè)技巧，我們必須掌握，而大家要知道其實(shí)電話(huà)呼出會(huì)是所有的銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售里面難度最高的一種方式，為什么因?yàn)槟阍谖⑿艤贤ǖ臅r(shí)候，家長(zhǎng)發(fā)過(guò)來(lái)一句話(huà)，你還會(huì)有一個(gè)思考的空間在思考你如何去回復(fù)家長(zhǎng)的問(wèn)題。但是在電話(huà)。里面是不會(huì)給你任何一絲一毫的機(jī)會(huì)。因此你的應(yīng)變能力，你的語(yǔ)氣，你的語(yǔ)調(diào)，你的溝通的方式，溝通的技巧和傾聽(tīng)能力，都直接決定了，你在客戶(hù)心目中的一個(gè)形象，在客戶(hù)心目中到底有沒(méi)有建立信賴(lài)感，就會(huì)直接體現(xiàn)出來(lái)了，所以電話(huà)呼出的訓(xùn)練，我認(rèn)為是我在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，包括我們進(jìn)來(lái)一個(gè)新人最主要要訓(xùn)練的一個(gè)環(huán)節(jié)，在我們今天講解所有的詳細(xì)流程之前呢，我先要給大家溝通一下，給大家去講解一下，我們?cè)陔娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)中要注意到的幾個(gè)核心的內(nèi)容也是我在之前跟我們所有的老師和顧問(wèn)在做暗訪和調(diào)研的時(shí)候，我覺(jué)得我們老師與顧問(wèn)最欠缺的幾個(gè)方面我先跟大家做一個(gè)分享。首先我們?cè)陔娫?huà)的銷(xiāo)售和電話(huà)的溝通中要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)我經(jīng)常會(huì)接到很多的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)我會(huì)覺(jué)得對(duì)方只是個(gè)簡(jiǎn)單的通知。員他還不得再打這通電話(huà)的時(shí)候，我沒(méi)有感覺(jué)到他任何的真心和任何的用心，一套標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)把它必須要完成一項(xiàng)工作，向我傾訴完畢，然后當(dāng)我稍稍有一點(diǎn)點(diǎn)一個(gè)反饋，說(shuō)我不太了解，或者我不感興趣，他馬上跟我講了。以后再聯(lián)系你，說(shuō)起是我們的電話(huà)銷(xiāo)售人員很多人不會(huì)傾聽(tīng)，不知道如何去聽(tīng)出來(lái)，在我們接電話(huà)的這個(gè)人員跟你在溝通的過(guò)程中他的哪一句話(huà)到底代表著什么樣的潛臺(tái)詞所以在這個(gè)時(shí)候我要祝福我所有的老師和顧問(wèn)在電話(huà)溝通中一定要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)要從電話(huà)的那頭，聽(tīng)出來(lái)我們家長(zhǎng)的意思到底是什么因素，家長(zhǎng)的潛臺(tái)詞是什么聽(tīng)出家長(zhǎng)在語(yǔ)言背后的更深層次的含義到底是什么，啊，那么第2點(diǎn)呢？是我們要注意打電話(huà)時(shí)候的語(yǔ)速，很多的，老師，只要打電話(huà)一緊張就會(huì)容易，語(yǔ)速非常快，也就是我們?cè)谧约旱陌凳依锩嫘睦锝o自己的暗示，就是我快點(diǎn)打完就快一點(diǎn)完成任務(wù)了，然后快一點(diǎn)就可以打下一個(gè)電話(huà)了，也就是你在每一通電話(huà)的時(shí)候都只是簡(jiǎn)單的把它當(dāng)接通電話(huà)，當(dāng)做一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程去改。甚至這個(gè)時(shí)候，你只是為了老板給你完成一個(gè)任務(wù)。比如說(shuō)老板給你設(shè)定了。兩個(gè)小時(shí)你必須打70通電話(huà)那在這個(gè)時(shí)候你只是把它變成了，一個(gè)機(jī)械式的操作那么我想如果你把家長(zhǎng)當(dāng)成機(jī)器那么家長(zhǎng)不會(huì)把你當(dāng)成人來(lái)看我不知道有的老師能明白我說(shuō)的話(huà)，當(dāng)然也有可能其他的銷(xiāo)售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，的老師會(huì)給你打告訴你你在打電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候就應(yīng)該是一個(gè)機(jī)器掛了打打了掛掛了。打的話(huà)，就把自己變成一個(gè)完全重復(fù)的一個(gè)機(jī)器在做但是今天你跟這幾個(gè)書(shū)，友到來(lái)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧的時(shí)候我不會(huì)這樣來(lái)告訴你我希望你每打通的一通電話(huà)，都是一個(gè)有效，電話(huà)，如果你今天打70通電話(huà)里面有60多都是無(wú)效的。而你打30通電話(huà)，里邊都是有效的我寧愿一直打電話(huà)，所以電話(huà)形態(tài)和我的問(wèn)題，但是并不能說(shuō)明全面的問(wèn)題，因此請(qǐng)各位老師一定注意，同時(shí)呢，一定要注意你的語(yǔ)速，不要過(guò)快一定要平穩(wěn)，保持一個(gè)很好的語(yǔ)言表達(dá)的一個(gè)速度啊，是一個(gè)很好的語(yǔ)言的一個(gè)態(tài)勢(shì)，老師很好的一個(gè)語(yǔ)言描述的一個(gè)感受，讓家長(zhǎng)通過(guò)你的語(yǔ)音，就能夠獲得一個(gè)足夠的信賴(lài)感，讓家長(zhǎng)一聽(tīng)到你的聲音就會(huì)覺(jué)得這個(gè)聲音很好聽(tīng)，我愿意再去跟他多聊幾句，那么我們要注意到的第3點(diǎn)呢，就是請(qǐng)各位老師和顧問(wèn)一定要擁有親和力，因?yàn)槲覀冎浪械臓I(yíng)銷(xiāo)和所有的銷(xiāo)售建立在信賴(lài)感的基礎(chǔ)上同時(shí)呢，我們就要保持了一個(gè)很好的共情和同理的心態(tài)，而一個(gè)公平合理的心態(tài)和狀態(tài)，就要求你的聲音要具備一定的親和力，那么這個(gè)親和力，從哪兒來(lái)我待會(huì)再具體的流程中，會(huì)給大家講到大家現(xiàn)在先在腦子里面深入一個(gè)概念。就是你給家長(zhǎng)打這一通電話(huà)，過(guò)去你要在你的面前去想象。這個(gè)家長(zhǎng)其實(shí)就在你面前他能看到你的表情，他能夠看到你所有的描述其實(shí)舉個(gè)例子，就像我現(xiàn)在給大家去講語(yǔ)音課一樣，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)我在講，語(yǔ)文課的時(shí)候可能個(gè)別會(huì)有可能個(gè)別會(huì)有預(yù)期，不是10分的通順，但是你可以從我的語(yǔ)言中，感受到我的用心感受到我的親和力，為什么因?yàn)槲以谥v課的時(shí)候，我完全在我的眼前浮現(xiàn)的是你們坐在講臺(tái)底下在聽(tīng)我的現(xiàn)場(chǎng)的講課，所以在這個(gè)時(shí)候我才能保持一個(gè)非常好的狀態(tài)來(lái)跟大家進(jìn)行一個(gè)語(yǔ)音的溝通，否則我就會(huì)像念書(shū)一樣在給大家講課，因此在你在打電話(huà)的時(shí)候，在你的想象里面建立一個(gè)面對(duì)面溝通的情景是非常至關(guān)重要的，所以各位老師在打電話(huà)的時(shí)候，一定要用想象力想象一下，這個(gè)家長(zhǎng)就在你的面前，你呢，就是在面對(duì)面的去跟家長(zhǎng)進(jìn)行溝通和說(shuō)話(huà)這個(gè)時(shí)候，你的語(yǔ)氣和你的語(yǔ)音，還有你的語(yǔ)調(diào)會(huì)自然而然會(huì)帶有親和力了，同時(shí)呢，我的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中第4個(gè)最重要的核心就是要建立信任大家會(huì)發(fā)現(xiàn)我從講課的第一堂課開(kāi)始到今天的課程中反反復(fù)復(fù)反反復(fù)復(fù)都在重復(fù)著建立信賴(lài)感建立信賴(lài)感建立信任建立信任再重復(fù)這樣一件事情因?yàn)槠鋵?shí)真正的銷(xiāo)售是人與人的溝通，那么我們只有讓家長(zhǎng)信賴(lài)我們，我們可以讓家長(zhǎng)大到現(xiàn)在我們的品牌現(xiàn)在我的機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在我的專(zhuān)業(yè)現(xiàn)在我們的環(huán)境，現(xiàn)在我們的管理現(xiàn)在我們的培訓(xùn)體系。進(jìn)而到現(xiàn)在我們每一個(gè)人的狀況，我不知道在大家開(kāi)始今天的課程之前有沒(méi)有預(yù)習(xí)到我給大家發(fā)送的那樣的一些資料，你會(huì)發(fā)現(xiàn)尤其在微信語(yǔ)言溝通技巧里面有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我讓你去跟家長(zhǎng)做微信溝通的時(shí)候沒(méi)有像你們?cè)瓉?lái)傳統(tǒng)中去分享0~36個(gè)月的孩子到底發(fā)育到有什么樣的指標(biāo)，現(xiàn)在你的孩子15個(gè)月了，應(yīng)該發(fā)到你的標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)繼續(xù)發(fā)給他其實(shí)不是我是讓你一個(gè)朋友一個(gè)你很信賴(lài)家長(zhǎng)這樣一個(gè)身份，出現(xiàn)在她的生命中出現(xiàn)在他的朋友圈里面，因?yàn)樾湃我廊皇菦Q定我們是否成交的一個(gè)關(guān)鍵的一環(huán)，我上一次講課的時(shí)候已經(jīng)看到了。但是為什么這次講課，我還會(huì)依然把它拿出來(lái)說(shuō)因?yàn)椤ｄN(xiāo)售我認(rèn)為是所有階段的營(yíng)銷(xiāo)中難度最高的一個(gè)一種銷(xiāo)售，也是我們銷(xiāo)售人員最容易放棄的一個(gè)階段，所以我在這個(gè)時(shí)候要反復(fù)告訴大家所有的銷(xiāo)售60%的交易都是要在要求5次以后成交的，而我們的所有顧問(wèn)和老師，請(qǐng)你回憶和設(shè)想一下，你是不是有很多家長(zhǎng)在打過(guò)兩通到三通電話(huà)之后再加上沒(méi)有明確的意向或者再加上已經(jīng)拒絕你之后你就不會(huì)再給他打電話(huà)了，你就會(huì)把這個(gè)家長(zhǎng)的電話(huà)把它列為c類(lèi)客戶(hù)或者你覺(jué)得甚至不用再去跟他溝通的一類(lèi)客戶(hù)，其實(shí)我想告訴大家沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)是不能成交的任何一個(gè)家長(zhǎng)都有教育孩子的需求，早教的需求只是看我們?cè)趺慈ジ议L(zhǎng)講解這件事情而已，因此在講解這些事情的過(guò)程中，我們就要求老師和顧問(wèn)要抱有持續(xù)的耐心和恒心，同時(shí)要有堅(jiān)定的信念和堅(jiān)定的心態(tài)，這樣的話(huà)，我們才可以在整個(gè)的銷(xiāo)售里面完成一個(gè)非常順暢的一個(gè)態(tài)勢(shì)，其實(shí)我特別希望我們每一位老師，做到的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)是貨幣也不放松，同時(shí)呢，還對(duì)自己要求非常嚴(yán)格，但同時(shí)讓客戶(hù)覺(jué)得很愉悅，沒(méi)有被逼著自愿就成交了，我相信這是所有人都最希望的一個(gè)買(mǎi)賣(mài)的狀態(tài)，同時(shí)看下面那句話(huà)，只有4%的人才能夠成交60%的生意，怎么會(huì)這么說(shuō)，因?yàn)橹挥?%的人才能具備這樣的一個(gè)心態(tài)，才能夠具備永不放棄的這樣的一個(gè)狀態(tài)，只要我不放棄，你永遠(yuǎn)不要拒絕我們這樣的一個(gè)銷(xiāo)售的心理，因此我希望大家不要在小問(wèn)題上糾結(jié)，而是要有堅(jiān)持的一個(gè)心態(tài)和堅(jiān)定的一個(gè)信念去完成我們所有的銷(xiāo)售步驟和流程，接下來(lái)呢，進(jìn)入到我們今天正式流程講解，首先呢，第1個(gè)流程的講解，我們先講解接待的流程圖，因此請(qǐng)老師現(xiàn)在打你們的那個(gè)電話(huà)接待流程和話(huà)術(shù)拿出來(lái)然后我們先看一遍里邊的流程，先給大家簡(jiǎn)單一兩分鐘的時(shí)間，來(lái)預(yù)習(xí)和預(yù)覽一下我們這個(gè)流程接待的流程圖，也請(qǐng)你對(duì)照這個(gè)流程圖和你目前現(xiàn)在園所和顧問(wèn)接待的流程圖。是不是完全按照這樣一個(gè)流程來(lái)操作，的我相信如果你完全按照這個(gè)流程來(lái)操作，的話(huà)，你不會(huì)放掉任何一個(gè)打進(jìn)電話(huà)來(lái)的人，首先我們會(huì)看第1個(gè)流程，就是要求我們的心態(tài)和我們的狀態(tài)要飽滿(mǎn)，其實(shí)你可以看這個(gè)是不是我們成交十大步驟里面的前兩個(gè)步驟叫做準(zhǔn)備二叫做情緒，調(diào)整對(duì)吧，首先呢？要求呢？我們要熱情飽滿(mǎn)，我有一個(gè)要求是什么，這是所有公司的工作人員要隨時(shí)待命，你要有這樣一個(gè)隨時(shí)去接電話(huà)的一個(gè)狀態(tài)，然后當(dāng)電話(huà)鈴聲響起之后肯定要馬上去接聽(tīng)這個(gè)電話(huà)而是先調(diào)整一下，自己的心態(tài)調(diào)整自己的狀態(tài)然后再拿起電話(huà)來(lái)接聽(tīng)，給大家一個(gè)具體的要求叫做笑臉接聽(tīng)，很多人會(huì)說(shuō)，我一定要讓對(duì)方也看不見(jiàn)也說(shuō)不出來(lái)，但是對(duì)不對(duì)。其實(shí)包括我現(xiàn)在跟你講，我現(xiàn)在給你在講課的時(shí)候，很生氣或者我很煩躁的這樣的情緒給你講課，其實(shí)大家要相信我們的情緒是可以通過(guò)聲音傳遞出來(lái)的，因此呢，你在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，我不管你前一分鐘前三分鐘前10分鐘到底發(fā)生了什么事情，也許你還在迷迷糊糊的睡眠狀態(tài)，也許你還在剛剛跟男朋友吵完架，也許你剛剛被老板罵了一頓但是不管你用什么樣的狀態(tài)，讓你一旦聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，響起你要在20秒之內(nèi)把你自己調(diào)整到一個(gè)職業(yè)化的接聽(tīng)電話(huà)的一個(gè)狀態(tài)，馬上把自己變成一個(gè)笑臉，同時(shí)呢，要準(zhǔn)備好一些物料這些物料有什么呢，比如說(shuō)我們的測(cè)評(píng)表比如說(shuō)寶貝的代表比如說(shuō)咨詢(xún)登記表，這幾樣?xùn)|西呢，我今天也發(fā)給大家了如果你還沒(méi)有下載呢，我現(xiàn)在把它發(fā)進(jìn)來(lái)，大家可以先看一下，請(qǐng)大家一定把它收藏好，為什么因?yàn)槲覀冊(cè)诩议L(zhǎng)和寶貝進(jìn)店的接待流程和技巧方式的那一節(jié)課的時(shí)候還會(huì)用到這樣的一些東西還會(huì)用到這樣的一些工具所以呢？請(qǐng)大家把它收藏好，我們先看一下這里面的幾張表格的東西，首先呢？第1個(gè)我們先看看0~3歲嬰幼兒生長(zhǎng)能力發(fā)育特點(diǎn)及心理發(fā)育特點(diǎn)，這是我給大家重新準(zhǔn)備和整理的一份相應(yīng)比較簡(jiǎn)單的一個(gè)0~3歲孩子大概發(fā)育的一些指標(biāo)包括發(fā)育的一些狀態(tài)。那么老師呢？在掌握起來(lái)，和背起來(lái)，的時(shí)候應(yīng)該還是會(huì)比較輕松，那么這個(gè)時(shí)候我就給我們各位老師有一個(gè)作業(yè)。今天我在課上講解這個(gè)內(nèi)容的為什么因?yàn)檫@是你課下去背的內(nèi)容，那么在這次依舊是我們第1個(gè)月結(jié)束的考試的時(shí)候我也會(huì)給大家出這里面的題目，進(jìn)行考核，因此請(qǐng)老師回去要抓緊把他們掌握和背下來(lái)，很多老師說(shuō)老劉老師我背不下來(lái)，這個(gè)怎么來(lái)背呢？那這個(gè)時(shí)候我教給大家一些，嬰幼兒生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn)的一些技巧，首先呢一種背誦的方式呢，叫做演練叫做你可以把你的同事當(dāng)做一個(gè)有孩子的家長(zhǎng)，你去演練不同年齡段，你跟他聊的話(huà)題，我們所有的老師要明白我要求大家把它背下來(lái)，并不是讓你看這字像背語(yǔ)文課文要背下來(lái)，而是你用你自己的話(huà)把它調(diào)出來(lái)就可以也不用聊得那么細(xì)致因?yàn)槲乙哺嬖V大家你讓我背這一份東西我也背不下來(lái)，兩個(gè)關(guān)鍵的特點(diǎn)，一兩個(gè)關(guān)鍵字，所以請(qǐng)大家掌握好關(guān)鍵特點(diǎn)還有關(guān)鍵字就好，了，那么如果各位親人和各位老師掌握不下來(lái)怎么辦？請(qǐng)告訴我，告訴自己一個(gè)很好的方法，這個(gè)方法叫你把它打印出來(lái)，放到你自己跟客戶(hù)溝通的那個(gè)手冊(cè)里面，如果你現(xiàn)在呢，是要給家長(zhǎng)打電話(huà)或者你要用微信去跟家長(zhǎng)進(jìn)行溝通那么請(qǐng)把這幾張紙放在你隨手可以拿到的地方。也是隨手。都可以看到的地方，他明白了，也就是我沒(méi)有要求你具備我要求，你可以大概隨時(shí)找到你想要的資料，大概在什么樣的位置，你知道這些資料之后就能說(shuō)了吧，但這個(gè)時(shí)候也不要把它就像嬰兒一樣念出來(lái)，而是呢，大概我經(jīng)常講用人的話(huà)吧，比如說(shuō)這個(gè)時(shí)候他大概有什么特點(diǎn)，我舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如說(shuō)3~6個(gè)月的寶寶你會(huì)看這個(gè)里面會(huì)有具體動(dòng)作。是什么？社交是什么？什么邏輯是什么，那這時(shí)候如果你遇到一個(gè)3~6個(gè)月，孩子，你可以給他講，媽媽現(xiàn)在其實(shí)我們的，他這個(gè)時(shí)候特別喜歡，就是我站在鏡子的時(shí)候他去打這個(gè)鏡子里面，玩具掉在地上以后它會(huì)很快的，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候呢，就具有這樣的特點(diǎn)，我們的老師能記住你一次跟家長(zhǎng)去聊的話(huà)題，不用聊那么多的話(huà)題，就是你要把3~6個(gè)月聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言不是的，你這次只需要跟他去聊一個(gè)話(huà)題就可以了，比如你只要是這個(gè)話(huà)題，聊這些東西，當(dāng)然我們可能會(huì)，我跟家長(zhǎng)溝通過(guò)程中，去掌握好家長(zhǎng)對(duì)你的話(huà)題更感興趣，我可以先去聊一個(gè)話(huà)題，但是這樣一些話(huà)題的資料，足以讓你跟家長(zhǎng)可以溝通的56 78次都不太重要的，我剛才發(fā)的另外一份資料呢，其實(shí)是一個(gè)測(cè)評(píng)的表格，這個(gè)表格呢，我不需要給大家背一背下來(lái)，然后我搞了十幾年了，我也沒(méi)有背下來(lái)所以我也不會(huì)要求你們來(lái)唄。我只是教給你們大概怎么看怎么用因?yàn)橹笪覀儗?zhuān)門(mén)還有一節(jié)課是要用測(cè)評(píng)的方式去跟家長(zhǎng)成交用測(cè)評(píng)的方式幫助家長(zhǎng)更好的去了解他的孩子，那今天呢，我不需要講這么多我今天只給你配了，一個(gè)特別簡(jiǎn)單的測(cè)評(píng)表這個(gè)表呢，我要求你們所有的顧問(wèn)和老師把它打印出來(lái)放到自己的顧問(wèn)手冊(cè)里面怎么放呢，不要放在一起讓你翻不好翻而是用那種活就是那種透明袋子的，然后正面拍一個(gè)反面量，就是正反讓哥進(jìn)去，也就是你不斷翻頁(yè)的話(huà)，可以隨時(shí)去看到任何一個(gè)年齡段的一個(gè)狀況。然后隨時(shí)可以看到任何一個(gè)年齡段，的標(biāo)準(zhǔn)和操作方法，把它打開(kāi)，然后在這樣一個(gè)狀況放到一個(gè)那個(gè)套袋的那種活頁(yè)夾嘴邊就可以了，這是我的要求，第2個(gè)要求就是你要熟練掌握每一個(gè)年齡段孩子，他相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)內(nèi)容，大概在哪頁(yè)這樣當(dāng)你聊到這個(gè)家長(zhǎng)是13個(gè)月的時(shí)候也可以很快速的翻到相應(yīng)的那個(gè)頁(yè)面，然后知道他大概在哪一個(gè)行用這樣的方式。請(qǐng)你用語(yǔ)言寫(xiě)的游戲，或者給家長(zhǎng)去看就好了，那么這個(gè)時(shí)候我先打一點(diǎn)給你的面談。啊，比如說(shuō)我們面對(duì)面交流的時(shí)候這個(gè)面對(duì)面甚至可能包括我們?nèi)ネ饷娌杉麊蔚臅r(shí)候也可以帶著這個(gè)東西去啊，你可以不用不用說(shuō)我只有說(shuō)家長(zhǎng)今天參觀的時(shí)候我?guī)н@個(gè)東西這就是我顧問(wèn)手冊(cè)，里面的一項(xiàng)內(nèi)容，無(wú)論是在外面發(fā)單子還是在外面搞活動(dòng)，還是我在電話(huà)，跟家長(zhǎng)打電話(huà)還是我在微信上和家人聊天的時(shí)候我其實(shí)都可以有這樣的銀行的內(nèi)容，那么怎么來(lái)用，我們很多人說(shuō)劉老師那如果我照這個(gè)表格去說(shuō)我們要把它背下來(lái)，家長(zhǎng)看到了，怎么辦呢？我其實(shí)想告訴大家，我們就是想讓家長(zhǎng)看到為什么，因?yàn)槲覀冎挥写蠹铱吹降募议L(zhǎng)才不會(huì)認(rèn)為我是胡說(shuō)八道去忽悠他的，他才知道我們其實(shí)每一個(gè)孩子發(fā)育的這個(gè)狀況和她發(fā)育的水平是有一個(gè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不是你的顧問(wèn)和顧問(wèn)以及決定的而是一直在兒童教育界這是一個(gè)公認(rèn)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果家長(zhǎng)想把你的這個(gè)表格拿過(guò)來(lái)看一下你就給看一下就好了。那我們現(xiàn)在就很快速的這個(gè)速度啊，來(lái)翻譯一下這個(gè)表格我交給他怎么看他有沒(méi)有看到旁邊的最左邊會(huì)有一欄叫201202203204205206207很多人說(shuō)老師這個(gè)代表什么我不用看下面的20我們學(xué)校看美術(shù)就可以了，也就是201代表一個(gè)月02兩個(gè)月零三個(gè)月到9個(gè)月10個(gè)月然后大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)再往后的時(shí)候你的10個(gè)月和那個(gè)就是30 4 15個(gè)月可能會(huì)在一起了對(duì)吧，16 17 18個(gè)月也在一起了也就會(huì)變成三個(gè)月，相應(yīng)的一套測(cè)評(píng)題對(duì)吧，讓大家能夠看到是吧，那這個(gè)其實(shí)就是我們跟家長(zhǎng)在溝通的時(shí)候我們店里面的話(huà)，術(shù)的一些內(nèi)容，很多的新手老師和家長(zhǎng)在電話(huà)里聊的一些內(nèi)容或者去問(wèn)你一些問(wèn)題，這個(gè)東西成為你很好的一個(gè)參考。現(xiàn)在我請(qǐng)大家很快速的來(lái)看一下這個(gè)接這個(gè)相應(yīng)的一些，這個(gè)內(nèi)容還要包括他們到哪個(gè)年齡段或者哪幾個(gè)月，大家仔細(xì)翻了一下，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他是到72個(gè)月，也就是0~6歲的，也就剛才我給了大家兩樣?xùn)|西，一個(gè)是0~3歲的，一個(gè)是0~6歲的，這是兩個(gè)東西，請(qǐng)把它都放到你的顧問(wèn)，我不需要大家來(lái)，但是需要大家大概掌握他的一些內(nèi)容，什么位置？進(jìn)店寶貝，寶貝的一個(gè)表格，其實(shí)這里也是家庭教養(yǎng)情況的一個(gè)調(diào)研表，那么這樣我們會(huì)發(fā)現(xiàn)它有一些關(guān)于孩子和家長(zhǎng)一些信心，其實(shí)有的時(shí)候如果非常有意向的家長(zhǎng)，你在跟他做的第一通第二通電話(huà)交流，再跟他去做了一個(gè)微信上面的溝通之后，你就應(yīng)該因?yàn)檫@樣的話(huà)，我們會(huì)知道寶寶的一些情況，大概是什么情況，我們也會(huì)通過(guò)這樣一張表格來(lái)了解到他的家長(zhǎng)會(huì)對(duì)孩子哪些方面更關(guān)注換句，話(huà)說(shuō)我們也更容易能夠發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)和寶貝的痛點(diǎn)。到底在哪，這樣更利于我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候去跟家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，我其實(shí)是推薦給家長(zhǎng)適合孩子的課程好，現(xiàn)在呢，我想請(qǐng)問(wèn)我們的老師們，那么我剛才給大家去展示這三張，不管是電話(huà)銷(xiāo)售也好，接電話(huà)也好，還是你去外面搞活動(dòng)也好，還是家長(zhǎng)見(jiàn)見(jiàn)主動(dòng)參觀也好，你需要填寫(xiě)的一些表格，你需要使用的一些工具，我不知道大家能不能把這個(gè)工具掌握好了，會(huì)用了那么如果這個(gè)工具在我剛才你有哪樣工具？你可以在問(wèn)題區(qū)，大家對(duì)于我剛才說(shuō)的這幾張表格沒(méi)有其他的問(wèn)題，我們就接下來(lái)講一下你后面的內(nèi)容，我剛才已經(jīng)把這個(gè)表格打開(kāi)了，也已經(jīng)跟大家溝通了，準(zhǔn)備這一個(gè)項(xiàng)目里面相關(guān)的內(nèi)容，那么我們看第1個(gè)下午就把它都已經(jīng)準(zhǔn)備掉了，然后就請(qǐng)老板把物料準(zhǔn)備好當(dāng)電話(huà)鈴聲，我們拿起來(lái)之后，我們就要開(kāi)始報(bào)告，我是那天的中心，我是陳老師留給大家一個(gè)示范，為你好啊，我是孟老師，您好，一定要有這樣的一個(gè)狀態(tài)給大家一個(gè)回復(fù)，這個(gè)時(shí)候你放心，如果家長(zhǎng)是打電話(huà)進(jìn)來(lái)的，當(dāng)你說(shuō)完這個(gè)話(huà)以后家長(zhǎng)一定會(huì)給你回，比如說(shuō)哦，是這樣，我想干嘛呀，我想怎么樣啊，等等他會(huì)說(shuō)很多她想要咨詢(xún)的內(nèi)容，那么這個(gè)時(shí)候我可以跟他根據(jù)他自己的一些內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，我把家長(zhǎng)可能問(wèn)的問(wèn)題放在后面了這一點(diǎn)，我待會(huì)去講我們先看下面的流程，所以家長(zhǎng)給你回復(fù)了全套的他這個(gè)這個(gè)問(wèn)題之后，我們先應(yīng)該告訴嗯，是的，我們這里是專(zhuān)門(mén)針對(duì)0~6歲孩子開(kāi)設(shè)的什么什么樣的一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們這里呢，主要有針對(duì)于早期教育類(lèi)型的整個(gè)10個(gè)系列的課程，那么我想問(wèn)一下您的寶貝有多大呢？那么我一定要先問(wèn)，我是不是才能迅速在我的腦子里面去給他定位他的孩子更適合我們這里什么樣的課程好，接下來(lái)呢我們會(huì)更加肯定會(huì)恢復(fù)好的一個(gè)年齡，那么這個(gè)時(shí)候我們接下來(lái)就會(huì)給你準(zhǔn)備了這么多張表在桌子上干嘛呢？在這個(gè)時(shí)候我跟媽媽是這樣為了方便給您推薦更適合寶寶的一些課程，我可以先了解寶寶的一些情況啊，這樣的話(huà)我可能先要問(wèn)你幾個(gè)問(wèn)題，在這個(gè)時(shí)候請(qǐng)我們老師一定要注意，我們問(wèn)的問(wèn)題不要超過(guò)5個(gè)。但是這5個(gè)里面一定要有核心的幾個(gè)點(diǎn)就是第一大概他住的位置在哪里一定要問(wèn)，必問(wèn)的項(xiàng)目，然后呢，嗯，可以選擇問(wèn)的是怎么知道這里的，比如說(shuō)是朋友介紹的還是你們路過(guò)看到的那平時(shí)在家誰(shuí)帶孩子呢？平時(shí)是你帶孩子比較多還是老人會(huì)帶孩子呢，那么這幾個(gè)問(wèn)題這三個(gè)問(wèn)題問(wèn)掉之后我們可能會(huì)在后面的一些問(wèn)題，比如說(shuō)孩子是剖腹產(chǎn)還是順產(chǎn)的呢？比如說(shuō)孩子現(xiàn)在如果是三個(gè)月那我可能會(huì)問(wèn)爸爸媽媽的嗎？比如說(shuō)我問(wèn)他幾個(gè)專(zhuān)門(mén)有關(guān)于教養(yǎng)方面的一些問(wèn)題，是什么原因呢？是因?yàn)檫@樣的問(wèn)題實(shí)在太多了，而且教養(yǎng)問(wèn)題就完全我可以用剛才我的那三個(gè)工具表格來(lái)解決，你要知道什么問(wèn)題能聽(tīng)明白了，按照那個(gè)表格隨意問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題就好了，但這個(gè)問(wèn)題也不要超過(guò)兩三個(gè)，不要太多，因?yàn)樘嗉议L(zhǎng)就會(huì)被你問(wèn)煩了或者更緊張了，家長(zhǎng)給了你一些回復(fù)之后呢，一定進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)是一個(gè)十分十分10分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，那么我們就會(huì)直接問(wèn)到她媽媽?zhuān)F(xiàn)在的手機(jī)號(hào)碼，你打過(guò)來(lái)的手機(jī)號(hào)碼就是微信號(hào)碼啊，那這樣我現(xiàn)在加你一下你馬上就通過(guò)一下這樣我會(huì)把我們具體的一些課程。的介紹包括關(guān)于孩子在您孩子這個(gè)年齡相應(yīng)的發(fā)育的一些指標(biāo)啊，包括家庭訓(xùn)練的一些游戲啊，等等，這個(gè)時(shí)候也就是在我沒(méi)有掛電話(huà)的期間我就要等待家長(zhǎng)確認(rèn)。了解的意思啊，或者這個(gè)時(shí)候呢，家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)啊，那我等一會(huì)通過(guò)你的時(shí)候可以跟他說(shuō)，你跟他沒(méi)關(guān)系，我等一下你先通過(guò)一下，這樣的話(huà)我正好待會(huì)就會(huì)把一些資料我直接就匯給你，接下來(lái)因?yàn)橛械臅r(shí)候咱們電話(huà)里面可能說(shuō)不清楚，我電話(huà)，然后我待會(huì)馬上就會(huì)，然后這樣的話(huà)呢，您對(duì)賬的表格就是我們了解了解，然后我們?nèi)贤ê⒆拥囊恍┣闆r，我們?yōu)槭裁磿?huì)這樣做呢？為什么會(huì)要求大家這樣做，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)的一個(gè)習(xí)慣就是當(dāng)你問(wèn)到家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼是微信號(hào)碼，他說(shuō)是那待會(huì)她加你，她說(shuō)好，但是呢？當(dāng)你放了電話(huà)當(dāng)這個(gè)家長(zhǎng)走出你的店門(mén)口之后，你再加他以后他跟你講這樣的話(huà)，我們的顧問(wèn)會(huì)相當(dāng)?shù)膶擂危沁@個(gè)時(shí)候你的顧問(wèn)會(huì)問(wèn)我老師那如果在電話(huà)里我就這樣要求家長(zhǎng)家長(zhǎng)就是死活不同意，小孩死活不同意的原因會(huì)有，第1個(gè)是何不通過(guò)的原因或是打電話(huà)的這個(gè)人是假的，會(huì)打電話(huà)的，這個(gè)人是個(gè)漢子或者是同行，你比如說(shuō)我在給你們各位吧。做探討的時(shí)候我就會(huì)發(fā)現(xiàn)你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我就不通過(guò)，因?yàn)槟愕乃形⑿盘?hào)搜索到底是誰(shuí)了，而且它還有第2類(lèi)的家長(zhǎng)可能會(huì)通過(guò)，就是防御心極強(qiáng)這樣的家長(zhǎng)就是他很不希望你們?nèi)チ私馑蛘呤呛苡蟹烙@樣的家長(zhǎng)，所以我們最多要求家長(zhǎng)通過(guò)我的微信兩次，如果家長(zhǎng)還是堅(jiān)持不通過(guò)，那么我就知道沒(méi)問(wèn)題，待會(huì)掛了電話(huà)以后您記得通過(guò)一下也就是說(shuō)當(dāng)家長(zhǎng)說(shuō)啊，我等一下再通過(guò)你你一定要爭(zhēng)取一下你說(shuō)你現(xiàn)在通過(guò)因?yàn)槟悻F(xiàn)在確認(rèn)通過(guò)之后我馬上就可以給你發(fā)一個(gè)相應(yīng)的表格，那這樣的話(huà)我溝通起來(lái)會(huì)更順暢，看來(lái)我也可以對(duì)照的表格上的一些內(nèi)容來(lái)聊搞的一些情況，好，如果在家長(zhǎng)呢，當(dāng)時(shí)通過(guò)你的微信了，那么你會(huì)再接著說(shuō)下面這一句話(huà)，你說(shuō)那這樣吧，待會(huì)我回家半個(gè)小時(shí)之內(nèi)整理好一些關(guān)于您的寶寶教育類(lèi)的一些相關(guān)的資料發(fā)送到您的微信上面，另外呢，我建議您一定要帶著寶寶來(lái)我這里來(lái)參觀一下面對(duì)面的我會(huì)給您去做更詳細(xì)的一個(gè)介紹包括您寶寶更適合我們什么樣的課程同時(shí)那您可以讓孩子來(lái)適應(yīng)一下我們這里的環(huán)境，而且呢，我跟孩子互動(dòng)，我跟他玩一下，也能夠給您更有針對(duì)性的去介紹一些好的教育的建議，同時(shí)呢，我在跟孩子玩一會(huì)兒，我也會(huì)更好的去了解它，這樣我給您出一些在家庭里面怎么去引導(dǎo)孩子怎么去教育孩子啊。也會(huì)更有好處，也會(huì)更方便，其實(shí)我在說(shuō)完這段話(huà)以后就是邀請(qǐng)寶寶進(jìn)店了嗎？和邀請(qǐng)家長(zhǎng)進(jìn)店了，這個(gè)時(shí)候我們就會(huì)等待家長(zhǎng)的反饋，那么家長(zhǎng)的反饋其實(shí)無(wú)非就是下面的那樣的一些話(huà)吧，一些話(huà)語(yǔ)啊等等的，好那在說(shuō)完這樣的一些話(huà)，以后呢，我們就開(kāi)始要跟家長(zhǎng)來(lái)確認(rèn)進(jìn)店的時(shí)間，告訴家長(zhǎng)店內(nèi)的地址，比如說(shuō)愛(ài)媽媽您好，那這樣我看了跟您確認(rèn)一下，您看您是平時(shí)表時(shí)間還是周末比較有時(shí)間呢，那么您看是平時(shí)您帶孩子來(lái)我們這里玩比較方便，還是您周末會(huì)比較方便呢？一點(diǎn)，如果家長(zhǎng)不主動(dòng)提出來(lái)，他要聽(tīng)試聽(tīng)課，請(qǐng)你不要就給她約到非到等到禮拜六禮拜天要時(shí)刻才來(lái)臨的元素，一定要邀請(qǐng)家長(zhǎng)和寶寶盡量在明天或者后天就是她電話(huà)咨詢(xún)很快速的，這樣的一個(gè)時(shí)間內(nèi)讓他來(lái)你的店里面進(jìn)行參觀和咨詢(xún)，家長(zhǎng)，打電話(huà)去咨詢(xún)你們的課程和咨詢(xún)你們的元素的時(shí)候，也意味著這個(gè)時(shí)候，是他對(duì)你的興趣度最高的時(shí)候，他最興奮的時(shí)候，它的是最高漲的時(shí)候，也是他最容易沖動(dòng)消費(fèi)的時(shí)候，所以我一定要利用它這個(gè)時(shí)間段，讓他盡快來(lái)我們的園所里面進(jìn)行參觀，告訴一下家長(zhǎng)大概我們店里的地址，比如說(shuō)我們會(huì)告訴媽媽愛(ài)媽媽?zhuān)牢覀儓@所的地址在哪呢？我們?cè)谑裁词裁瓷虉?chǎng)里邊的幾層，然后什么什么什么什么位置，您說(shuō)具體的位置呢，我待會(huì)給您的微信發(fā)一個(gè)位置的定位，您可以根據(jù)我的位置的定位呢，到時(shí)候不管是開(kāi)車(chē)還是走路導(dǎo)航到這里，如果您找不到您隨時(shí)微信跟我聯(lián)系或者給我打電話(huà)都可以好，那媽媽這樣我們確認(rèn)好了，我們就在明天的9:00，我會(huì)在中心等您哦，待會(huì)這樣的話(huà)我會(huì)把我們的地址和定位給您發(fā)過(guò)去。那就我們說(shuō)好了明天見(jiàn)，一整套的關(guān)于主動(dòng)打進(jìn)電話(huà)來(lái)的一個(gè)接待的流程，我們請(qǐng)所有的老師和所有顧問(wèn)一定要記住這件事情，主動(dòng)電話(huà)咨詢(xún)的家長(zhǎng)只有兩種情況，一種是同行和探子，另一種就是非常有意向的客戶(hù)，那么我們一定要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)去跟客戶(hù)建立信賴(lài)感，如果我們中心設(shè)定了專(zhuān)門(mén)的前臺(tái)人員，你可以把我上述的流程簡(jiǎn)化一部分是前臺(tái)人員接待接待之后呢，以后你再讓你的顧問(wèn)去給家長(zhǎng)回過(guò)去電話(huà)，但這個(gè)時(shí)候我給大家一個(gè)要求我們要求前臺(tái)接到電話(huà)之后30分鐘之內(nèi)必須要給家長(zhǎng)回電話(huà)，因?yàn)樵谖仪捌诘陌翟L之中就會(huì)有我給前臺(tái)顧問(wèn)打了電話(huà)，以后一兩天之后才有顧問(wèn)給我回電話(huà)。這是一件很要命，很要命，的事情也是我們銷(xiāo)售中非常非常容易就是落入到低谷的一個(gè)狀態(tài)。因?yàn)槲視?huì)對(duì)你們的忠心非常不滿(mǎn)意我說(shuō)你要是不把我當(dāng)回事是吧，我主動(dòng)咨詢(xún)的都沒(méi)有人理我，你們是有多牛啊，要真有多牛的話(huà)我就上你們學(xué)校如果沒(méi)有多牛的話(huà)，那我對(duì)你們先來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的印象，家長(zhǎng)在電話(huà)里面經(jīng)常會(huì)問(wèn)顧問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題啊，我教給大家怎么解答一下，比如說(shuō)你們都有什么課，你們現(xiàn)在有什么課，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)我們的顧問(wèn)記住你不要去把我們中心有那個(gè)全腦課有魔幻城堡，有童話(huà)王國(guó)，我們有音樂(lè)課有什么什么什么你不要去介紹那么多的課，當(dāng)家長(zhǎng)上來(lái)就問(wèn)你們有什么課的時(shí)候你一定要先問(wèn)他那我想先了解一下寶寶的情況可以嗎？我先問(wèn)一下寶寶多大了，這樣的話(huà)我給您去針對(duì)推送。就針對(duì)于他這個(gè)年齡適合他這個(gè)年齡的課程，那么如果家長(zhǎng)還問(wèn)我就想知道你們都有什么課，那你就告訴家長(zhǎng)媽媽是這樣，我們中心是針對(duì)0~6歲專(zhuān)業(yè)的早期教育機(jī)構(gòu)，我們有專(zhuān)門(mén)針對(duì)0~6歲孩子設(shè)立的三大系列15門(mén)課程，那么可能不同的孩子，包括上個(gè)不同時(shí)間早教的孩子，我們都會(huì)推薦給他不同的課程，所以我希望我能了解到您孩子的一些具體的信息，適合您孩子的課程來(lái)讓孩子來(lái)上，如果家長(zhǎng)問(wèn)你，你們?cè)谀睦铮沁@個(gè)時(shí)候呢？你們大概哪個(gè)位置，所以這個(gè)時(shí)候一定要告訴家長(zhǎng)，你周?chē)粋€(gè)非常具有代表性的一個(gè)這個(gè)地區(qū)，比如說(shuō)你行就是政府在南廣場(chǎng)里面等你旁邊就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)怎么樣？一定要告訴他大概的一個(gè)位置同時(shí)呢。所以說(shuō)嘛，我現(xiàn)在已經(jīng)加你的微信，麻煩你通過(guò)一下，我給你發(fā)送一個(gè)位置就知道他在哪里了，好家長(zhǎng)還會(huì)在電話(huà)里直接問(wèn)道你們?cè)趺词召M(fèi)，這個(gè)時(shí)候我們老師啊，一定一定切記不要在電話(huà)里面就告訴他你現(xiàn)在的課程價(jià)格是多少，這是最近的一些方式一定要告訴家長(zhǎng)，他媽是這樣我們?cè)谶@里呢，是報(bào)不同的課程包而且不同的課程我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的我們的課程是從200到100元一節(jié)那么我會(huì)建議我要親自給你去介紹這個(gè)課程同時(shí)呢，要看孩子適合什么類(lèi)型的課程，我這樣才能給你一個(gè)完整的預(yù)算和報(bào)價(jià)另外呢，我們這里呢，是針對(duì)孩子0~6歲完整，早期教育輔導(dǎo)的這樣的機(jī)構(gòu)我們及時(shí)給孩子提供的服務(wù)的不僅僅只有上課除了上課以外呢，我們還會(huì)有很詳細(xì)的家庭教育的一個(gè)指導(dǎo)等等這樣全系列，的一個(gè)服務(wù)。因此呢，我會(huì)建議您到中心里面來(lái)然后我想引孩子的年齡，根據(jù)您孩子的年齡，您孩子的性格特點(diǎn)，包括您孩子各方面的一個(gè)狀況，我會(huì)幫您去打包幾個(gè)最適合你現(xiàn)在的一個(gè)課程，這樣的話(huà)，呢，您在談到價(jià)格，才可能會(huì)比較實(shí)際，就是一定不要在電話(huà)里告訴他媽媽?zhuān)覀兪?5節(jié)課3666，一定要跟他提具體的價(jià)格，而是要用這樣的一個(gè)相應(yīng)的手段和方法來(lái)告訴家長(zhǎng)你是怎么收費(fèi)的，有的家長(zhǎng)會(huì)問(wèn)我的孩子這個(gè)時(shí)候，大家要記住你在電話(huà)里不可能給他講解清楚你的孩子到底適合什么課程，因?yàn)槟阋嬖V家長(zhǎng)當(dāng)我了解孩子所有的情況，同時(shí)我見(jiàn)到孩子我跟孩子有一個(gè)相應(yīng)的互動(dòng)之后我能給你推薦更適合孩子相應(yīng)的課程，而且我們其實(shí)可以用很親和的語(yǔ)氣，告訴家長(zhǎng)你說(shuō)它是這樣我們這里的并不是你交錢(qián)，想讓孩子上什么課，我們就一定要給你上上課，我們一定是要安排孩子最需要的而且呢，是孩子最適合的課程，而且是孩子上網(wǎng)的效果。最好的課程，再去給孩子做設(shè)計(jì)一個(gè)安排，這是我的顧問(wèn)，包括因?yàn)槟阆裎覀兯械念檰?wèn)其實(shí)都是做老師出身的我們更知道家長(zhǎng)給孩子去選擇一個(gè)早期教育的課程，是經(jīng)過(guò)深思熟慮而且她要復(fù)出一定相應(yīng)的對(duì)價(jià)，就想著花錢(qián)給孩子選擇這個(gè)課程，所以在選課方面，相信我比你們可能會(huì)更專(zhuān)業(yè)，因此您一定要帶著孩子來(lái)我們?cè)缃讨行模瑏?lái)看看我們的環(huán)境，同時(shí)更詳細(xì)的了解我什么樣的課程會(huì)適合什么樣的孩子什么樣的課程，會(huì)那個(gè)里面會(huì)是什么樣的內(nèi)容，您來(lái)我中心的時(shí)候我都會(huì)給您做詳細(xì)的一個(gè)講解然后我還會(huì)給你看一些簡(jiǎn)單的我們上課的視頻，這樣的話(huà)，那在這種情況，下我相信我們才能夠給孩子去打撈出來(lái)更適合的課程，好，接下來(lái)可能還會(huì)有人問(wèn)，那你們的課能夠預(yù)約試聽(tīng)課嗎？在這個(gè)時(shí)候我們想告訴家長(zhǎng)的一件事情是什么，我會(huì)告訴媽媽是這樣的，因?yàn)槲覀兊脑嚶?tīng)課是可以聽(tīng)的，但是呢，我們盡量不去安排會(huì)員課的，隨堂試聽(tīng)因?yàn)槟阆肴缂僭O(shè)您成為了我們的會(huì)員之后你也不希望今天班里會(huì)建了一個(gè)新孩子不簡(jiǎn)單你會(huì)請(qǐng)來(lái)一個(gè)新孩子來(lái)擾亂您孩子一個(gè)上課的秩序所以呢，我們是針對(duì)我們?cè)谖覀冋Ｕn內(nèi)插隨堂視頻是非常非常嚴(yán)格的那么我們也要了解一下，你目前孩子的一個(gè)發(fā)展的狀況專(zhuān)注的一個(gè)狀況我才能決定是不是給你插到現(xiàn)有的這個(gè)事情，班里面同時(shí)呢，我們其實(shí)給我們所有的家長(zhǎng)安排的都是我的一個(gè)公開(kāi)課程在這個(gè)課程上面既可以了解到我們的這個(gè)就是每一個(gè)課程上的話(huà)，您可以了解到我們老師的一個(gè)師資水平，更可以了解到我們上課每一個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)你放心我會(huì)馬上給您在合適的時(shí)間給您安排最適合您孩子的一個(gè)視頻課程讓您來(lái)了解好，所以說(shuō)到這里呢，我知道大家對(duì)于電話(huà)接待的流程是已經(jīng)掌握完畢，都已經(jīng)掌握okay了，所以講OK我們進(jìn)入到我們今天的第2個(gè)話(huà)題叫做流程圖，其實(shí)我為什么花很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)講解第1個(gè)就是關(guān)于接待的這樣一個(gè)流程圖。因?yàn)槠鋵?shí)只有接待流程終于掌握了其輸出跟接待沒(méi)有太大的一個(gè)本質(zhì)性區(qū)別所以我現(xiàn)在給大家一分鐘到兩分鐘的時(shí)間你把我給你們發(fā)出來(lái)的呼出接待流程圖來(lái)仔細(xì)的看一下，這里邊分為4個(gè)部分的表格第一部分是首次膜拜那個(gè)表格是中間的溝通第3個(gè)表格是到店的確認(rèn)第4個(gè)表格，是跟蹤報(bào)名這個(gè)表格我會(huì)詳細(xì)的去講解。那如果各位老師已經(jīng)看完了，能給我一個(gè)手勢(shì)示意我一下，這樣我接下來(lái)去講后面的內(nèi)容，OK那我們繼續(xù)后面的內(nèi)容，現(xiàn)在看一下我電話(huà)呼出接待的，在我們課程開(kāi)始之前我就講過(guò)了，就是我們所有的，這個(gè)要約里面，所有的銷(xiāo)售里面，你在面對(duì)其他的銷(xiāo)售的時(shí)候，你就會(huì)覺(jué)得跟你玩的心態(tài)一樣，那么變化為什么會(huì)這么難？因?yàn)槲以陔娫?huà)呼出可能會(huì)面臨兩部分的人群，因此請(qǐng)現(xiàn)在把你的這個(gè)表格調(diào)到下面的這個(gè)部分，也就是注意事項(xiàng)的這個(gè)部分我們先看表格先去看注意事項(xiàng)，也就是電話(huà)主動(dòng)邀約的時(shí)候，我們首先要先分析，你要打的這個(gè)電話(huà)名單的來(lái)源和客戶(hù)的具體情況，到底屬于什么情況，我們一定要準(zhǔn)備好之后再去打電話(huà)，而不是拿到電話(huà)號(hào)碼以后就直接撥通電話(huà)，這樣的話(huà)也不要隨便的，因?yàn)閷?duì)于我們來(lái)講，林丹林丹的電話(huà)處理方式與話(huà)術(shù)一定是不一樣的，那么我上樹(shù)給大家列出了一個(gè)流程其實(shí)是針對(duì)暖名單的也就是說(shuō)是主動(dòng)采集的名單，在這里呢，我跟大家去分享和講解一下什么叫冷凝丹什么叫林丹啊，林丹的是我們自己主動(dòng)采集的一個(gè)林丹，也許這個(gè)名單是你出去發(fā)單子認(rèn)識(shí)這個(gè)家長(zhǎng)好加了你了。也有可能你是在戶(hù)外搞了一個(gè)消夏晚會(huì)面對(duì)面跟家長(zhǎng)見(jiàn)到了然后你家的這個(gè)電話(huà)號(hào)碼也有可能是我們的顧問(wèn)和我們的市場(chǎng)人員出去踩踩進(jìn)來(lái)的這個(gè)名單。那么這個(gè)呢，都叫做所謂的名單就是你跟客戶(hù)有一點(diǎn)點(diǎn)基礎(chǔ)，的信賴(lài)都在里面了這個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)也知道他曾經(jīng)把電話(huà)留給過(guò)你，這樣的應(yīng)該全部都攪亂什么叫做名單，包括比如說(shuō)我們是從合作機(jī)構(gòu)換來(lái)的一些這個(gè)合作機(jī)構(gòu)可能就會(huì)包括游泳館呀，兒童攝影啊，婦幼保健院啊，等等月子中心啊，等等這些地方，這些地方來(lái)的名單，我們都把他叫了名單，同時(shí)呢，可能還會(huì)包括一些我們從政府機(jī)構(gòu)拿來(lái)的社區(qū)名單，比如說(shuō)我們是通過(guò)比如說(shuō)這個(gè)兒童醫(yī)院啊，包括這個(gè)生孩子的地方都叫做名單，如果這個(gè)名單我們不經(jīng)過(guò)一個(gè)維護(hù)，和一個(gè)篩選，就直接去給大家打邀約電話(huà)，我相信我們所有的顧問(wèn)都有這種機(jī)會(huì)，那么打電話(huà)的時(shí)候是單率是非常高的對(duì)吧？很多家長(zhǎng)剛才您說(shuō)兩句非常反感就會(huì)先問(wèn)你一句，你從哪走的掉，而這個(gè)時(shí)候呢，我們要編一整套的話(huà)術(shù)去告訴家長(zhǎng)你到底是從哪兒來(lái)打他的電話(huà)的，但我一直在強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售里面最重要的一點(diǎn)是什么呀？是建立新來(lái)的，但是當(dāng)你如果拿的是你的電話(huà)，一旦打出去的時(shí)候，家長(zhǎng)接到的第1個(gè)反應(yīng)就是對(duì)你完全沒(méi)有任何信賴(lài)感，所以在這個(gè)時(shí)候你再說(shuō)之后所有的所有的活動(dòng)介紹活動(dòng)的漂亮活動(dòng)獨(dú)特跟其他機(jī)構(gòu)的不同，其實(shí)在心里已經(jīng)對(duì)你有一個(gè)阻抗對(duì)你都有一個(gè)防御那么你之后的營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展起來(lái)的話(huà)，就會(huì)有一定的難度。所以我們所有公會(huì)建議所有的名單要維護(hù)城管名單以后再進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)銷(xiāo)售效果。會(huì)最好那么接下來(lái)我要講的內(nèi)容，是那么如何去把平淡變成了，名單了。他會(huì)有一種技巧，就是合作，比如說(shuō)我前兩天我們?cè)谶@個(gè)我們的訓(xùn)練營(yíng)里面給一家機(jī)構(gòu)去搞微課堂對(duì)吧，那我再搞微課的時(shí)候，各自邀約去聯(lián)合搞這樣一次微課，那么我們就聯(lián)合去搞起來(lái)這樣一個(gè)微課的話(huà)，是不是自然而然家長(zhǎng)就會(huì)都進(jìn)來(lái)了那么家長(zhǎng)，比如說(shuō)我跟這個(gè)家長(zhǎng)說(shuō)我從哪里拿到你的名單，竟然說(shuō)就一點(diǎn)不會(huì)胖而且會(huì)覺(jué)得非常順暢但甚至還會(huì)感謝這兒童攝影，機(jī)構(gòu)會(huì)感謝這個(gè)月子中心會(huì)給他提供這么好的一個(gè)機(jī)會(huì)。可以參加你早教中心，這樣的一個(gè)微課堂，的一個(gè)活動(dòng)。很多的知識(shí)，比如說(shuō)我舉個(gè)例子你想那么其實(shí)呢，你不用管邀約進(jìn)你的店，我建議你去派出一個(gè)顧問(wèn)，甚至一個(gè)老師這個(gè)嬰兒游泳這個(gè)地方去跟他做一個(gè)合作也就你可以幫他的會(huì)員去進(jìn)行免費(fèi)的測(cè)評(píng)和篩查，進(jìn)行免費(fèi)的，他有客戶(hù)的維護(hù)也非常愿意接受第二，他也會(huì)覺(jué)得唉，在這個(gè)過(guò)程中你拿到了客戶(hù)的名單是不是也成為這種名正言順的一種方式，也是讓家長(zhǎng)非常容易接受的一種方式。同時(shí)呢，我們?nèi)绻鳛榇蠡顒?dòng)，來(lái)講的話(huà)，還可以以一種就是有名頭，的活動(dòng)，比如說(shuō)我們會(huì)告訴家長(zhǎng)媽媽您好，我們現(xiàn)在呢，正在做某某地區(qū)公益早教普及活動(dòng)，的一個(gè)整個(gè)的一個(gè)活動(dòng)，策劃現(xiàn)在呢，我們會(huì)免費(fèi)給寶寶做一個(gè)月的家庭早期教育，寶貝成長(zhǎng)發(fā)育商測(cè)評(píng)。同時(shí)呢，還可以免費(fèi)領(lǐng)取到價(jià)值389元的禮品這里呢，我給您的寶貝去核對(duì)一些資料。同時(shí)給您的寶貝去做一個(gè)登記然后幫助您的寶貝來(lái)占這樣的一個(gè)免費(fèi)家庭教育指導(dǎo)叫了一個(gè)名額然后家長(zhǎng)如果覺(jué)得同意你再回到我們剛才上面講的那樣的一系列的話(huà)，術(shù)來(lái)做這個(gè)事情，可以用這樣的方式先加到家長(zhǎng)微信，加了家長(zhǎng)微信之后，我跟老師和顧問(wèn)說(shuō)老師是不是真的要免費(fèi)給寶寶做一個(gè)月的家教，當(dāng)然你要給孩子去做免費(fèi)一個(gè)月的假期就要到了，但是這有難度嗎？這難度系數(shù)不高，然后我們這個(gè)難度有在最后的時(shí)候，我希望能夠教會(huì)我的哪個(gè)部分，這其實(shí)是跟家長(zhǎng)和寶寶之間建立了一個(gè)溝通的，上面的流程呢，我不再講了，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系我再去講，他們細(xì)致的，我來(lái)講，家長(zhǎng)在電話(huà)中經(jīng)常會(huì)提到的一些抗拒點(diǎn)和話(huà)術(shù)應(yīng)該怎么解答，首先給家長(zhǎng)做了一個(gè)相應(yīng)的活動(dòng)的介紹，然后呢，你用盡氣力，然后用乍見(jiàn)之歡用一個(gè)狀態(tài)等等等等這樣的去把你的活動(dòng)介紹出來(lái)之后家長(zhǎng)會(huì)告訴你啊，我不感興趣那就你怎么說(shuō)一定要告訴我媽媽是這樣的。您不感興趣，我相信你一定不是對(duì)孩子的教育不感興趣，而是可能剛才我沒(méi)有介紹清楚我們整個(gè)的一個(gè)活動(dòng)的內(nèi)容，所以你可能不感興趣，那這樣你再用一分鐘的時(shí)間，我會(huì)把我們這次活動(dòng)對(duì)于孩子的哪些教育中會(huì)產(chǎn)生一個(gè)非常好的影響，而且我們這個(gè)活動(dòng)的一個(gè)與眾不同的地方，我再給您去講解一下這個(gè)時(shí)候，我前面的時(shí)候不讓你總結(jié)必須要來(lái)參加此次活動(dòng)的5大理由嗎？這個(gè)時(shí)候其實(shí)你在哪里理由再去跟他講一遍就好了。好接下來(lái)家長(zhǎng)第2個(gè)抗拒點(diǎn)就是沒(méi)時(shí)間沒(méi)時(shí)間啊，那這個(gè)時(shí)候我怎么回復(fù)你說(shuō)媽媽是這樣的因?yàn)楫吘鼓F(xiàn)在一邊帶著孩子可能同時(shí)又在上班啊，其實(shí)每個(gè)爸爸媽媽都是這么忙的但是呢，我相信您可能是沒(méi)有時(shí)間來(lái)參加我的活動(dòng)，但您一定有時(shí)間去關(guān)注孩子的教育一定也有時(shí)間去陪同孩子的教育對(duì)不對(duì)那這個(gè)時(shí)候呢，我相信可能是您還是對(duì)我剛才介紹的這個(gè)活動(dòng)，沒(méi)有10分的了解所以呢，你很難抽出時(shí)間，來(lái)參加活動(dòng)那么這樣其實(shí)我們這次活動(dòng)主要的目的，是什么我們能夠給寶貝帶來(lái)什么樣的收獲其實(shí)呢，也不會(huì)占用您太多的時(shí)間可能在周六大概抽一兩個(gè)小時(shí)的一個(gè)時(shí)間的話(huà)，就會(huì)帶著寶寶去了解很多關(guān)于早期教育，方面的一些知識(shí)，同時(shí)呢，其實(shí)您來(lái)參加這次活動(dòng)以后呢，我在面對(duì)面的話(huà)，還會(huì)給您去講解很多有關(guān)，怎么去給孩子玩你在家因?yàn)槟吘惯@個(gè)忙您剛才跟我說(shuō)了，您的時(shí)間特別緊然后工作特別忙那這個(gè)時(shí)候，呢，其實(shí)我經(jīng)常把我們很多的家長(zhǎng)去設(shè)計(jì)他的家庭教養(yǎng)方案。也就是說(shuō)我其實(shí)會(huì)告訴您如何在每天在家里面抽出一點(diǎn)，點(diǎn)，的時(shí)間來(lái)陪孩子而這樣的一個(gè)時(shí)間其實(shí)是一個(gè)高質(zhì)量的陪伴而不是一個(gè)陪伴我們也知道現(xiàn)在很多的全職媽媽他真的有時(shí)間在家里全職就沒(méi)有孩子那我們會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子為什么會(huì)膽小呢，依然也會(huì)沒(méi)有安全感。呀，依然還是會(huì)脾氣暴躁依然專(zhuān)注也不好，其實(shí)那是因?yàn)槲覀儧](méi)有把有效的時(shí)間用在有效的事情。上面因此呢，我可能講媽媽可能剛才我說(shuō)的這個(gè)時(shí)間不是特別符合你的一個(gè)想法，那你看現(xiàn)在如果您周六沒(méi)有辦法參加我給您約到周日下午的那一場(chǎng)那我覺(jué)得你一定要抽出時(shí)間來(lái)參加一起來(lái)的，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我其實(shí)是在不斷的繞來(lái)繞去的，其實(shí)不斷是把家長(zhǎng)沒(méi)時(shí)間，這件事情你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有短信就沒(méi)時(shí)間，其實(shí)都是對(duì)你說(shuō)的不感興趣很有時(shí)間是你說(shuō)的不夠好，而絕對(duì)不是他對(duì)孩子教育感興趣，她對(duì)孩子教育沒(méi)有時(shí)間，所以這個(gè)時(shí)候要把這件事情跟我們家長(zhǎng)溝通，客戶(hù)講明白了，你在家給你一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間。去幫你活動(dòng)的亮點(diǎn)來(lái)講講一看，這個(gè)是非常關(guān)鍵的因此你在家長(zhǎng)去解決電話(huà)里的這個(gè)抗拒點(diǎn)的時(shí)候一定是你看我的那個(gè)電話(huà)流程的第4條也要準(zhǔn)備活動(dòng)邀約的話(huà)術(shù)這是我今天沒(méi)辦法。幫你總結(jié)為什么因?yàn)槟忝恳淮位顒?dòng)每一個(gè)邀約家長(zhǎng)的話(huà)說(shuō)都不同所以每次都需要自己總結(jié)總結(jié)完以后怎么辦？去跟你同事講去跟你老板講完之后他覺(jué)得唉呀，我的我都很想來(lái)那就覺(jué)得你的話(huà)，術(shù)已經(jīng)練到了如果你還想跟你說(shuō)我聽(tīng)了一點(diǎn)興趣，都沒(méi)有你覺(jué)得家長(zhǎng)不感興趣啊，所以在這個(gè)時(shí)候要求大家必須要總結(jié)出來(lái)參加此次活動(dòng)必須來(lái)參加的5個(gè)要點(diǎn)跟你們中心這個(gè)活動(dòng)，跟以前所有的活動(dòng)有哪些不同與眾不同的點(diǎn)到底要在哪里要說(shuō)的清楚。以后準(zhǔn)備送大亮點(diǎn)，但是5大亮點(diǎn)不是你這一下子就去說(shuō)，而是當(dāng)家長(zhǎng)說(shuō)了之后你再去給她拿一點(diǎn)藥給你你就拿一點(diǎn)說(shuō)明白意思啊，如果你5大重點(diǎn)都說(shuō)完了他就讓去那就掛電話(huà)了，這時(shí)候我要告訴他媽媽愛(ài)您都已經(jīng)帶孩子參加過(guò)很多類(lèi)似的活動(dòng)了，其實(shí)足以說(shuō)明您對(duì)孩子的早期教育啊，包括您對(duì)孩子教育方面是非常非常關(guān)注的那這一點(diǎn)我還要跟您學(xué)習(xí)了，說(shuō)明您是個(gè)重視教育的媽媽?zhuān)敲茨催@樣因?yàn)槟鷧⒓舆^(guò)很多的類(lèi)似的活動(dòng)，但是這幾次活動(dòng)活動(dòng)是不一樣的，剛才跟您說(shuō)一下它的特點(diǎn)到底在哪，而且呢吧，您一定要知道一點(diǎn)，比如說(shuō)我如果現(xiàn)在可以選擇給你1萬(wàn)塊錢(qián)，我也可以選擇給您3萬(wàn)塊錢(qián)，那你會(huì)選擇要多少錢(qián)呢？我相信你一定會(huì)毫無(wú)疑問(wèn)的選擇3萬(wàn)對(duì)嗎？這叫做多多益善，在0~6歲成長(zhǎng)的過(guò)程中，帶著孩子參加活動(dòng)，對(duì)他的社會(huì)交往能力語(yǔ)言能力包括情緒管理能力。等等孩子的全方位的發(fā)展，嚴(yán)禁損害，那么我相信即便你已經(jīng)帶了孩子參加了所有的活動(dòng)了，您如果帶著孩子再來(lái)參加我們這個(gè)活動(dòng)，其實(shí)對(duì)于孩子來(lái)講是多多益善的事情，對(duì)于你來(lái)講也是多多益善的事情，好，第四的話(huà)，就說(shuō)孩子沒(méi)人帶，那這個(gè)可能會(huì)分為兩種情況，一種情況是你們的活動(dòng)是不讓帶孩子的一種活動(dòng)，是你們讓咱孩子得那么這個(gè)時(shí)候可以問(wèn)家長(zhǎng)那媽媽您看如果您說(shuō)孩子沒(méi)有人帶我們活動(dòng)。那天你要上班也沒(méi)有辦法。帶著孩子來(lái)參加我們的活動(dòng)還是說(shuō)就是平時(shí)孩子在家你說(shuō)我們要把他帶孩子交給別人帶呢，然后就說(shuō)先了解一下孩子的具體情況如果他說(shuō)他那天上班她就把她帶著孩子來(lái)參加你們的活動(dòng)，那這個(gè)時(shí)候你就跟他講你說(shuō)呢，其實(shí)我建議你我不知道爸爸有沒(méi)有時(shí)間在家里帶孩子來(lái)參加我的活動(dòng)，其實(shí)我們有的時(shí)候也會(huì)建議爸爸多鐘去參與孩子的這樣的一個(gè)成長(zhǎng)，的過(guò)程，對(duì)于孩子的成長(zhǎng)，其實(shí)是非常有益，的那么您看我是不是給您預(yù)定一下，讓爸爸帶孩子來(lái)的，如果這個(gè)時(shí)候媽媽說(shuō)爸爸帶孩子來(lái)參加這樣的活動(dòng)，或者說(shuō)唉呀，那個(gè)我我沒(méi)有時(shí)間來(lái)參加這個(gè)活動(dòng)，現(xiàn)在還在留人啊，然后再跟他說(shuō)，那么你看如果周六你沒(méi)有辦法時(shí)再抽出時(shí)間帶孩子來(lái)參加參加下午的那場(chǎng)啊，如果他告訴你，他周六周日都有時(shí)間來(lái)帶孩子，這個(gè)時(shí)候就跟他講，你和他講行了吧，那沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在沒(méi)有辦法來(lái)參加我們周日這個(gè)活動(dòng)，您看這樣我?guī)湍驗(yàn)槟茨鷮?duì)孩子的教育這么重視，然后您平時(shí)都這么忙，沒(méi)有辦法去帶孩子參加各種類(lèi)型的活動(dòng)，那么也真的挺遺憾的，那這樣我就幫您去預(yù)約一次我們的一個(gè)1對(duì)1的一個(gè)課程，指導(dǎo)，那這樣的話(huà)，其實(shí)是給您免費(fèi)安排，的然后我們非常專(zhuān)業(yè)的一個(gè)什么老師在給孩子進(jìn)行這樣一個(gè)活動(dòng)那這樣的一個(gè)活動(dòng)，是可以鍛煉，到孩子的養(yǎng)育能力，然后其實(shí)對(duì)孩子也會(huì)有個(gè)什么樣的幫助，人家如果實(shí)在沒(méi)有帶孩子來(lái)參加這個(gè)會(huì)，你去給他約一個(gè)他可以能夠帶孩子來(lái)的事情。如果還家長(zhǎng)一再的拒絕你，其實(shí)你就會(huì)跟媽媽講，你說(shuō)媽媽總不能說(shuō)你這一周7天的時(shí)間每天有24個(gè)小時(shí)隨時(shí)隨，因?yàn)橛械臅r(shí)候跟家長(zhǎng)一旦前面的信賴(lài)感建立好了，我就會(huì)跟家長(zhǎng)說(shuō)這樣的話(huà)，其實(shí)是這樣，就是因?yàn)槲沂钦嬲\(chéng)的把你當(dāng)一個(gè)姐姐把您當(dāng)一個(gè)朋友來(lái)給您繼續(xù)介紹我們的這樣一個(gè)活動(dòng)。我覺(jué)得他真的對(duì)孩子幫助是非常多的，然后呢，其實(shí)你比如說(shuō)不想?yún)⒓拥幕顒?dòng)不需要找那么多的借口，或者就說(shuō)要來(lái)敷衍我覺(jué)得意義不大因?yàn)槲沂怯X(jué)得我們既然生了。這個(gè)孩子我們一定是要留出自己的時(shí)間，留出自己跟孩子互動(dòng)的一個(gè)高效的時(shí)間，我是想無(wú)論怎么樣就是在每一周的時(shí)間我們總是能夠抽出來(lái)一兩個(gè)小時(shí)帶著孩子來(lái)我們中心去玩一玩啊，然后咱倆就聊一聊對(duì)吧，你也不用那么多的建議您帶著孩子來(lái)我們家跟我聊一聊我一定要讓你去報(bào)早教課，其實(shí)不是這樣我之所以選擇來(lái)去做早期教育這個(gè)中心的一個(gè)顧問(wèn)是因?yàn)槲艺娴南矚g孩子我也真的喜歡去跟家長(zhǎng)聊，尤其比如說(shuō)你看我最近參加很多的學(xué)習(xí)課程學(xué)到了很多感覺(jué)統(tǒng)合，包括關(guān)鍵期啊，包括你包括我包括腦科學(xué)的很多知識(shí)其實(shí)你帶著孩子過(guò)來(lái)玩不管咱到底最后報(bào)課，我覺(jué)得我跟您去聊一聊一方面也加深我對(duì)學(xué)習(xí)的印象，另外一方面，我相信是對(duì)您核對(duì)孩子來(lái)講是只有收獲沒(méi)有傷害的，對(duì)不對(duì)，你看是不是這么回事，剛才有人問(wèn)你說(shuō)老師那如果活動(dòng)一樣的，我剛才教沒(méi)教過(guò)你這句話(huà)，1萬(wàn)還是31,000到3萬(wàn)對(duì)不對(duì)？那就叫多多益善，而且老師你怎么能認(rèn)為活動(dòng)是一樣的呢？因?yàn)槭遣皇抢蠋熞膊灰粯影。彝瑯尤ゼt黃藍(lán)參加過(guò)活動(dòng)這次去參加活動(dòng)了，那種方形的活動(dòng)是完全一模一樣的嗎？活動(dòng)細(xì)節(jié)活動(dòng)，老師的狀態(tài)都完全不一樣的，那么你已經(jīng)參加了以前很多的活動(dòng)，看看我們活動(dòng)呀，其實(shí)可以告訴家長(zhǎng)其實(shí)參加活動(dòng)就像我們吃飯一樣，我們也不能說(shuō)吃完了早飯我就不吃晚飯了，對(duì)不對(duì)？也不能說(shuō)今天吃完了飯后一周都不吃飯了對(duì)不對(duì)？其實(shí)早期教育對(duì)于孩子來(lái)講就是她生命中最重要的營(yíng)養(yǎng)和能量，而且是每天都要給予的，最重要的是您參加這個(gè)活動(dòng)也不需要交費(fèi)呀，都是免費(fèi)參加的活動(dòng)而且對(duì)孩子很有益的活動(dòng)，那你為什么要說(shuō)呢？當(dāng)然最后我要告訴老師，為什么我們總是要跟別的中心一樣的活動(dòng)呢？為什么我就不能去策劃一些很有特色的活動(dòng)呢？那么其實(shí)今天的訓(xùn)練營(yíng)之后，我就會(huì)請(qǐng)我們的李老師給大家可能在訓(xùn)練營(yíng)的群里面去發(fā)出來(lái)，那我們最新設(shè)計(jì)的中秋節(jié)的活動(dòng)大家可以去參考，一定記者，我們也要經(jīng)常去搞一些有創(chuàng)意，與眾不同的活動(dòng)這樣的話(huà)，我們顧問(wèn)在邀約起來(lái)的話(huà)，可能也更會(huì)容易很多，而且關(guān)于我剛才說(shuō)的話(huà)吧，吃完了吃完早飯你要吃晚飯啊，你今天吃完飯你中午要吃飯呀，對(duì)不對(duì)？這是一個(gè)道理嗎？考慮考慮考慮考慮這個(gè)時(shí)候我就會(huì)告訴他啊，直接了解到另外一個(gè)話(huà)題唉，那你是現(xiàn)在在考慮參加周六還是周日這場(chǎng)的那這樣吧，那不如如果您現(xiàn)在沒(méi)有考慮好你到底哪天有時(shí)間帶孩子來(lái)參加我暫時(shí)先給您約到我們周六這一張好不好？再給我發(fā)信息，我再給你介紹介紹，最后商量商量啊，那如果他說(shuō)商量商量都不會(huì)跟家人說(shuō)你說(shuō)嗎？沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)楫吘贡热缯f(shuō)參加活動(dòng)，我們也希望您可以跟爸爸一起帶著孩子來(lái)參加活動(dòng)，那這樣我先把這個(gè)，因?yàn)楫吘刮覀兠恳粓?chǎng)活動(dòng)他其實(shí)是一個(gè)人員限定為我們教室，就那么大的中心就那么大，所以這次我大概是一個(gè)什么樣的一個(gè)名額，我先幫你把名額站起來(lái)，爸爸相信之后呢，就是不同意會(huì)實(shí)在是沒(méi)有時(shí)間，真的，這個(gè)家長(zhǎng)帶著孩子來(lái)就好了，因?yàn)槲遗碌綍r(shí)候你上夜網(wǎng)以后萬(wàn)一我們沒(méi)有名額了，一般用的是這個(gè)時(shí)間已經(jīng)占滿(mǎn)了，那么這個(gè)首也會(huì)相對(duì)很遺憾，因?yàn)閯偛鸥懔牡奶貏e愉快，我也覺(jué)得您特別重視孩子的教育也非常愿意參加這次活動(dòng)，我先幫你站起來(lái)。然后你再去，就是家長(zhǎng)的抗拒點(diǎn)無(wú)非就這么一些大家就記住一個(gè)原則。家長(zhǎng)無(wú)論怎么抗拒你你都先用同理，心去肯定她然后再繞回來(lái)必須要參加你們中心的這個(gè)活動(dòng)。的五大亮點(diǎn)和你們中心與眾不同的這一次活動(dòng)，的地方到底在哪里其實(shí)大家明白也就好了，想上去舔一口再回來(lái)大概看一下我的這個(gè)流程啊，是在門(mén)外看的第1個(gè)是要求熱情要求您的物料。號(hào)，然后第2個(gè)是您好，請(qǐng)問(wèn)是誰(shuí)要找到要找的人你給他電話(huà)，第2個(gè)呢，是如果有客戶(hù)是你要找的人有一個(gè)乍見(jiàn)之歡什么要我示范一下，請(qǐng)問(wèn)愛(ài)你好，請(qǐng)問(wèn)你是對(duì)方說(shuō)我是媽媽你好我是某某早教中心的張老師上次我們?cè)谀睦锔慊顒?dòng)的時(shí)候我在現(xiàn)場(chǎng)其實(shí)聊過(guò)，我用一個(gè)很俗的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)就是自來(lái)熟啊，你把家長(zhǎng)跟你有沒(méi)有在說(shuō)，你都跟他說(shuō)那這個(gè)時(shí)候我們就說(shuō)老師，我不記得上一次怎么辦那你就說(shuō)隨便編一個(gè)上去就好了。你放心不會(huì)有家長(zhǎng)說(shuō)老師上一次沒(méi)有見(jiàn)過(guò)你不會(huì)都沒(méi)有啊，啊，讓他想起來(lái)就說(shuō)。嗯，這個(gè)時(shí)候有一個(gè)特別好的消息要告訴你，然后我要在什么時(shí)間舉辦一個(gè)特別適合您的活動(dòng)，然后這個(gè)時(shí)候等等，然后你看我先幫您約周六的檔期還是約周六日，還是月周日的一個(gè)檔期，這個(gè)手機(jī)老自動(dòng)給你匯報(bào)，我剛才講的一些抗拒點(diǎn)啊，她講完這個(gè)抗拒點(diǎn)，你都給他這個(gè)具體的講完之后呢，一定還回到我剛才講的那點(diǎn)你的手機(jī)號(hào)碼是微信號(hào)嗎？我現(xiàn)在家里盡量把這個(gè)微信能夠在電話(huà)期間給家長(zhǎng)家長(zhǎng)是最完美的一個(gè)狀態(tài)，然后一看后三個(gè)流程其實(shí)跟剛才我們的接待流程是完全一樣的對(duì)不對(duì)我就不多講了好下面呢，有一個(gè)電話(huà)呼叫中心溝通那我們要不要在第1次給家長(zhǎng)主動(dòng)打電話(huà)的時(shí)候就像查戶(hù)口一樣把我所有層面，上的問(wèn)題所有孩子的問(wèn)題，都了解了，一個(gè)跟我老師絕對(duì)不可能的沒(méi)有辦法。了解那么多因?yàn)槟阋晕乙欢〞?huì)有中間去給您打這個(gè)電話(huà)的過(guò)程，那么我們會(huì)看與眾不同的這個(gè)環(huán)節(jié)是什么，其實(shí)就一個(gè)環(huán)節(jié)有發(fā)現(xiàn)呢，這個(gè)環(huán)節(jié)上。他此次致電是因?yàn)槲覀兩弦淮卧谧鲭娫?huà)溝通的時(shí)候，或者上一次我的微信聊的時(shí)候，您跟我提起過(guò)某某方面，其實(shí)特別感興趣，然后呢，一直就跟您溝通，說(shuō)帶孩子來(lái)店里來(lái)參加我們活動(dòng)，然后一次都沒(méi)有來(lái)，今天我給你打電話(huà)呢，是因?yàn)樽罱兀覀冋诮M織全縣內(nèi)部的學(xué)習(xí)，正在學(xué)習(xí)。某方面的一些知識(shí)，我突然想到您對(duì)孩子這方面特別感興趣，我就把他想把這些學(xué)習(xí)，的內(nèi)容分享給你然后你就跟他去聊一些教育的某一些片段，的內(nèi)容。這次訓(xùn)練也會(huì)帶著大家去學(xué)三個(gè)月的所有的知識(shí)點(diǎn)蒙臺(tái)梭利也好，敏感期也好，關(guān)鍵期也好，腦科學(xué)也好，感覺(jué)統(tǒng)合也好，兒童心理也好，一直到孩子成長(zhǎng)，包括性教育哈，所有的知識(shí)點(diǎn)我都會(huì)給你講到了這些知識(shí)點(diǎn)，你們掌握之后干嘛用的就是用在你的這個(gè)地方來(lái)的，所以就聊的時(shí)候同時(shí)會(huì)給你一個(gè)建議你們你們這兩天去學(xué)習(xí)的時(shí)候總是會(huì)發(fā)現(xiàn)記不住對(duì)不對(duì)有的時(shí)候要學(xué)習(xí)困難說(shuō)老師講的內(nèi)容太多了我記不住怎么辦再加上聊啊，你敢把你學(xué)的東西講給別人的時(shí)候其實(shí)將來(lái)就讓我記住了，接下來(lái)我們注意一下第二通電話(huà)溝通的時(shí)候語(yǔ)氣和態(tài)度不要太過(guò)商業(yè)，因?yàn)槟愕牡诙娫?huà)就可以成交，這種變化的目的就是維系感情，只是維系感情，如果要不到后面那幾個(gè)點(diǎn)他再來(lái)店里就不要提那件事情，我們給家長(zhǎng)打電話(huà)，其實(shí)不是只想讓她來(lái)中心，而是要營(yíng)造出一種我是搞教育的我今天給你打電話(huà)，是因?yàn)槲覍W(xué)到了很多知識(shí)，所以我想跟你一起分享一些知識(shí)也要拉近顧問(wèn)和家長(zhǎng)之間的距離，其實(shí)呢，同時(shí)我在第2點(diǎn)說(shuō)在聊天的過(guò)程，中如果家長(zhǎng)也知道很多育兒?jiǎn)栴}，我們一定要及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)家長(zhǎng)，而且我們要肯定家長(zhǎng)在教育孩子的方面，其實(shí)關(guān)注的是很高的這個(gè)時(shí)候我特別跟你聊天，為什么因?yàn)槲颐恳淮胃懔奶煳乙材軐W(xué)很多東西，我也能夠吸收很多東西，我也在不斷的進(jìn)步這個(gè)時(shí)候，而且沒(méi)人懂的感覺(jué)，同時(shí)，它就會(huì)跟你建立很好的信賴(lài)感。他們更愿意去聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，最后呢，如果我們電話(huà)聊得順暢的時(shí)候可以邀約他來(lái)源，如果是新來(lái)的，明天建立就可以微信再聊會(huì)再邀約，詳細(xì)的要繼續(xù)建立家長(zhǎng)對(duì)我們的信賴(lài)感一定要注意強(qiáng)調(diào)名額的緊張同時(shí)呢，要跟家長(zhǎng)說(shuō)一些注意事項(xiàng)，比如說(shuō)不管是來(lái)聽(tīng)聽(tīng)課也好啊，實(shí)在做什么也好啊，比如說(shuō)要注意穿褲裝不要穿裙子才方便給寶寶穿容易穿脫的衣服然后帶水杯等等等等通過(guò)這些來(lái)顯示我們的專(zhuān)業(yè)性和流程，從而增加家長(zhǎng)對(duì)于我們整個(gè)機(jī)構(gòu)的一個(gè)形態(tài)，最后呢，如果家長(zhǎng)還有其他的理由，實(shí)在推遲不來(lái)，我們就用第一通電話(huà)的一些抗拒點(diǎn)來(lái)應(yīng)對(duì)，最后有一個(gè)是跟蹤報(bào)名的一個(gè)流程圖啊，其實(shí)跟蹤報(bào)名的流程度已經(jīng)很高了，但是這個(gè)時(shí)候我只給大家兩點(diǎn)建議第1點(diǎn)呢，就是我們不要天天去騷擾客戶(hù)，一般是在活動(dòng)之后的第2天第5天和第10天分別跟家長(zhǎng)進(jìn)行再次溝通，同時(shí)呢，我們要注意一下后期的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的維護(hù)。所有的顧客呢，必須要有耐心客戶(hù)都沒(méi)有成交就是因?yàn)楝F(xiàn)在還沒(méi)有成熟我們哪一方的電話(huà)，和聯(lián)系方式，再一次拉近了，自己與客戶(hù)距離的機(jī)會(huì)。不要銷(xiāo)售太明顯只是讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的存在，而如果客戶(hù)拒絕了我那我就不要再聯(lián)系，那我這手機(jī)就喪失了機(jī)會(huì)，所以這個(gè)時(shí)候只要我不放棄，你永遠(yuǎn)別想拒絕我，然后你再有機(jī)會(huì)可能會(huì)成為合作的機(jī)會(huì)，那么因?yàn)樵诤芏嘀行牡臅r(shí)候，其實(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)什么呢，發(fā)現(xiàn)其實(shí)這個(gè)家長(zhǎng)會(huì)再聊下去，在其他中心報(bào)名了，但只要我放棄他，只要我依然去跟家長(zhǎng)溝通，他總有一天會(huì)在我中心報(bào)名的，已經(jīng)到了一個(gè)半小時(shí)了，那么在最后的這個(gè)微信溝通和聯(lián)系的，我只給大家舉幾個(gè)點(diǎn)，因?yàn)槲依锩嬉呀?jīng)把內(nèi)容和技巧給他寫(xiě)的很清楚了，大家就照著這個(gè)去聊就好了，首先在微信營(yíng)銷(xiāo)和微信溝通的時(shí)候呢，我們一定要家長(zhǎng)認(rèn)同這個(gè)人而且不要每天去給他發(fā)一些看著就像群發(fā)的東西，同時(shí)呢，要讓我們家長(zhǎng)覺(jué)得我跟他聯(lián)系。不是我在銷(xiāo)售什么而是呢，我們真心實(shí)意的在幫助他的孩子，同時(shí)最重要的一點(diǎn)就是要不斷的堅(jiān)持，你會(huì)看我給大家的這個(gè)話(huà)術(shù)寫(xiě)了有十213:0014:00那就意味著你可以有14次跟家長(zhǎng)溝通的機(jī)會(huì)，對(duì)不對(duì)？你每一次寫(xiě)的你看了我里面寫(xiě)的這個(gè)書(shū)有一個(gè)特點(diǎn)我是不是沒(méi)有去給家長(zhǎng)每個(gè)月齡段需要發(fā)育。的一些常識(shí)而是呢？我正在用人家要分享很多的育兒資訊，這是一個(gè)很重要，的點(diǎn)，好這個(gè)時(shí)候呢，我再給大家舉幾個(gè)例子啊，就幾個(gè)核心的點(diǎn)是他提出來(lái)一個(gè)呢，就是朋友圈的重要性，所以請(qǐng)我們老師一定記住兩點(diǎn)第一點(diǎn)在你的朋友圈，不要亂發(fā)另外很多老師可能兼職在做微商，但是絕對(duì)不要使你在跟家長(zhǎng)溝通的這個(gè)朋友圈里面去給我發(fā)微商的東西。讓家長(zhǎng)更不清楚你到底是個(gè)微商還是專(zhuān)業(yè)的一個(gè)叫圓圓所以這個(gè)也是我所有的投資人所做的規(guī)定我們是不允許老師在給家長(zhǎng)的這個(gè)微信號(hào)里面去發(fā)任何這個(gè)這個(gè)微商的內(nèi)容，同時(shí)呢，不要在里面去發(fā)一些負(fù)能量啊，比如說(shuō)今天心情不好了，就今天罵人了，或者誰(shuí)招到你了偶爾也是可以的但不要天天發(fā)負(fù)能量，因?yàn)槲覀円溃绻覀兿胱尲议L(zhǎng)信賴(lài)我們家長(zhǎng)一定可以從我的朋友圈來(lái)了解我們就像如果你們加了，我微信的老師和投資人的話(huà)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)我發(fā)，因?yàn)槲抑榔鋵?shí)我的每一個(gè)朋友圈都是在塑造我自己的一個(gè)形象，所以而且呢，也是給大家在打造一個(gè)有營(yíng)養(yǎng)的朋友圈，我希望把我的正能量。去跟大家進(jìn)行分享。而不要把我一些父親去跟大家分享，但是在這個(gè)時(shí)候我到底有沒(méi)有興趣呢，我當(dāng)時(shí)會(huì)有的，但我要跟你們一起，就是我那天在我朋友圈唉呀，我昨天找一個(gè)小時(shí)都沒(méi)找到車(chē)位我可煩了。就說(shuō)我昨天把自己的這個(gè)這個(gè)什么硨磲耳環(huán)又丟了，一只蚊子你看我在這個(gè)時(shí)候一定要去看朋友圈，我希望大家認(rèn)可我的時(shí)候，首先要認(rèn)可的正能量，我希望我的營(yíng)養(yǎng)和正能量。能夠影響更多人，好，這個(gè)事我負(fù)責(zé)，另外再提醒大家一下，你必須要把你的朋友圈對(duì)所有的人去開(kāi)放至少半年，你不要亂屏蔽別人。有很多時(shí)候別人加我，我首先要看一下這個(gè)人有沒(méi)有屏蔽朋友圈，只開(kāi)放三天朋友圈的話(huà)，我今晚會(huì)通過(guò)你加為好友，我就覺(jué)得如果你對(duì)別人都只開(kāi)放三天朋友圈，那說(shuō)明你是一個(gè)很不真誠(chéng)的人啊，那這個(gè)時(shí)候所以我要求大家，而且我也希望大家至少對(duì)外開(kāi)放半年的朋友圈，如果你們大家看我的微信，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我從來(lái)不去限制我朋友圈，的時(shí)間。如果你找我的朋友圈，你甚至可以達(dá)到兩三年前的朋友，我不去是因?yàn)槲也唤橐獯蠹胰タ吹饺魏蔚膬?nèi)容，啊，因?yàn)槲一畹拿恳惶於己苷鎸?shí)我活的每一天都沒(méi)有欺騙任何人我活的每一天都把自己對(duì)她的承諾做到了，再?lài)诟来蠹乙稽c(diǎn)，不要每天都發(fā)信息，因?yàn)槊刻彀l(fā)信息我沒(méi)拉黑，而且加了微信的當(dāng)天一定要及時(shí)溝通，發(fā)信息同時(shí)在一個(gè)技校當(dāng)家長(zhǎng)發(fā)信息問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)候你不要及時(shí)回復(fù)也可以大概在20分鐘左右再回復(fù)然后你告訴家長(zhǎng)不好意思，嗎？因?yàn)槲覄偛旁诮哟M(jìn)店咨詢(xún)的報(bào)告，然后里面有一個(gè)要求就是發(fā)微信的時(shí)候一定要選擇語(yǔ)音不要發(fā)文字不要發(fā)文字，不要發(fā)文字我說(shuō)了。三遍我想給大家講了。十四條的話(huà)，術(shù)，啊，是讓你變成語(yǔ)音說(shuō)話(huà)也要發(fā)給家長(zhǎng)而不要把我說(shuō)的那個(gè)字一下就發(fā)給家長(zhǎng)了，我為什么給了你一個(gè)不能復(fù)制的一個(gè)文檔的模式，就是他大家粘貼復(fù)制粘貼復(fù)制，而不是你要真誠(chéng)的去對(duì)待，那第1個(gè)真誠(chéng)的表現(xiàn)是什么？愛(ài)媽媽是這樣子的怎么樣？除非是什么可以了吧，就是具體的網(wǎng)絡(luò)游戲和具體的去溝通選課，預(yù)約活動(dòng)時(shí)間的時(shí)候一定要用語(yǔ)音，為什么？因?yàn)槲覀兇蠹叶贾离娫?huà)不如見(jiàn)面，微信語(yǔ)音因?yàn)樵诎l(fā)文字的時(shí)候非常容易產(chǎn)生很多的誤解，容易產(chǎn)生大家那種語(yǔ)氣的不理解，所以在這個(gè)時(shí)候你要一定用語(yǔ)音，因?yàn)檎Z(yǔ)音可以提高人與人之間的信賴(lài)感，好，最后演出大家微信發(fā)泄的原則，叫說(shuō)人話(huà)，說(shuō)人話(huà)說(shuō)人話(huà)，你不要給大家發(fā)這個(gè)特別官方語(yǔ)言，什么叫關(guān)鍵期啊，那個(gè)理論給大家發(fā)了不要發(fā)那些內(nèi)容，給大家發(fā)信息，就是這個(gè)一定是比如說(shuō)您好，然后我是孟老師，首先自我介紹一下，我是某某的老師，今天我們加了微信好友了，希望以后呢，可以能夠給您和寶寶提供一個(gè)很好的教育咨詢(xún)和幫助如果您在教育，養(yǎng)育方面有任何問(wèn)題的時(shí)候我一定盡全力給您解答并且提供所有教育幫助然后我們祝您和寶寶健康快樂(lè)。闔家幸福然后有任何問(wèn)題您都可以隨時(shí)咨詢(xún)我啊，我會(huì)24個(gè)小時(shí)除了睡覺(jué)以外的時(shí)間，都會(huì)給你才發(fā)現(xiàn)我在發(fā)語(yǔ)音的時(shí)候當(dāng)然不要響說(shuō)的這么快啊，因?yàn)榻裉煳乙獡寱r(shí)間我們這個(gè)課程已經(jīng)超過(guò)了。長(zhǎng)時(shí)間了。我是要縮短所以我把語(yǔ)音變得稍微快一點(diǎn)，我們平時(shí)給家長(zhǎng)發(fā)的時(shí)候已經(jīng)稍微再慢一點(diǎn)有沒(méi)有會(huì)發(fā)現(xiàn)我其實(shí)給家長(zhǎng)在發(fā)這個(gè)音的時(shí)候其實(shí)是有一點(diǎn)調(diào)皮有一點(diǎn)俏皮然后有一點(diǎn)點(diǎn)親和力，的一定不要把你跟家長(zhǎng)變成敵對(duì)的兩方其實(shí)你自己也沒(méi)有什么關(guān)系啊，在溝通了，這么久之后因?yàn)槲覀兊恼n程已經(jīng)比預(yù)計(jì)的時(shí)間。超出38分鐘了，然后大家知道拖堂是老師的一個(gè)本能性習(xí)慣所以在最后呢，我給大家留一下，今天的幾個(gè)作業(yè)請(qǐng)大家記一下，一個(gè)呢，就是三個(gè)流程圖。需要詳細(xì)掌握另外呢，就是微信溝通的內(nèi)容，和技巧需要掌握，然后呢，同時(shí)我希望你能夠編輯出來(lái)除了我這個(gè)14個(gè)微信溝通的內(nèi)容以外，你再另外編輯三個(gè)不同的微信溝通內(nèi)容好嗎？一定要寫(xiě)得跟我目前寫(xiě)的這個(gè)內(nèi)容，不一樣，但是可以本著這個(gè)原則就可以，然后同時(shí)呢，我們要讓家長(zhǎng)及時(shí)了解到我們是一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)的顧問(wèn)和愛(ài)學(xué)習(xí)的老師，在我們訓(xùn)練營(yíng)的期間，我希望你能夠多跟家長(zhǎng)聊一聊我們現(xiàn)在最近在參加一個(gè)訓(xùn)練營(yíng)。最新的一年我每天都能學(xué)到很多的早教的基礎(chǔ)。知識(shí)比如我們?cè)谧龅氖拢蚁Ｍ惆褜W(xué)到的東西分享給家長(zhǎng)去講給他們聽(tīng)而不是你只是在那做筆記。就好能懂這個(gè)意思因?yàn)橹挥羞@樣才可以記得住你的學(xué)習(xí)，的效果，才可以更好感謝我們所有的老師在今天晚上的這個(gè)熱情的一個(gè)聆聽(tīng)，然后仔細(xì)的一個(gè)學(xué)習(xí)，同樣我還是對(duì)大家要求非常的嚴(yán)格，我希望大家能夠把我的作業(yè)然后能夠完成然后同時(shí)要不斷的把我設(shè)計(jì)的一些流程和我給大家辛辛苦苦去總結(jié)。寫(xiě)的這樣的一些東西應(yīng)用到你的工作中這樣的話(huà)，我所有的努力和辛苦也沒(méi)白費(fèi)。也讓會(huì)讓自己感覺(jué)到心里更加的內(nèi)心好感謝各位老師晚安，看在我們今天的課程中可能還會(huì)有一些消化和吸收，的內(nèi)容請(qǐng)你把你的問(wèn)題會(huì)把你想要需要解答的還有你今天沒(méi)有聽(tīng)明白的還有你需要我再去給你補(bǔ)充的內(nèi)容請(qǐng)發(fā)到我們的問(wèn)題，里面然后我給大家做詳細(xì)的一個(gè)補(bǔ)充