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? ? ? ? 最近，一些創(chuàng)意公司和科技公司，如Google、Facebook在創(chuàng)新過程中開始廣泛使用一種“問正確問題”的新思路。它以“我們怎樣做可能就會……”（How Might We……簡稱“HMW”問句）這種句式來提問。句中的“可能”代替了“應(yīng)該”、“可以”之類的詞，這給了溝通雙方一個(gè)信號：讓大家意識到要保持開放性地提問，延緩判斷，開拓更多的可能性。
? ? ? ? 但與之相反的是，在美國數(shù)據(jù)分析公司Mu Sigma的一項(xiàng)調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，小孩的說話內(nèi)容中有70％到80％是由問題組成的，而家長說話的內(nèi)容里只有15%到25%的提問。
? ? ? ? 那么如何提出開放式的問題？提出這些問題時(shí)又需要注意些什么？這里就問題的類型、問題的層次、提問者心態(tài)和提問的技巧四個(gè)方面來闡述。
問題的類型
? ? ? ? 結(jié)合美國分析公司Mu Sigma的價(jià)值和戰(zhàn)略主管湯姆·帕爾曼在《哈佛商業(yè)評論》的一篇文章，我們可以把問題分為四種類型：
第一、澄清式問題。
? ? ? ? 澄清式有助于我們更好地理解已說過的內(nèi)容。
? ? ? ? 例如：兩個(gè)孩子發(fā)生爭執(zhí)了，媽媽問：
? ? ? ? “發(fā)生了什么?”
? ? ? ? “是什么原因你哭了？”
? ? ? ? “是什么原因你這么說?”
? ? ? ? “還有嗎？”
? ? ? ? 澄清式問題可以幫助我們發(fā)現(xiàn)孩子說話內(nèi)容背后的意圖，讓我們更加了解孩子的想法。
第二、相鄰式問題。
? ? ? 用于探討談話內(nèi)容中容易被忽略的相關(guān)方面。
? ? ? 例如：
? ? ? “這個(gè)方法下次還可以用在哪些方面？”
? ? ? “還有哪些物品有類似的功能？”
? ? ? ? 對眼前問題的專注，通常會抑制我們對探索性問題進(jìn)行深究，所以提出“相鄰式問題”可以幫助我們更廣泛地了解一些事情，也讓孩子學(xué)會舉一反三。
第三、漏斗式問題。
? ? ? ? 提出這種問題是為了理解答案是如何產(chǎn)生的、以及如何理解問題的根源。
? ? ? ? 例如：當(dāng)孩子在做某件具體的事情時(shí)，比如手工、家務(wù)等，可以問：
? ? ? ? “你是怎么想到這個(gè)辦法的？”
? ? ? ? “是什么原因沒有包括這幾步？”
第四、“無人機(jī)式”問題。
? ? ? ? 太過于沉浸在當(dāng)前的問題上會使人難以看清問題背后的全貌，“無人機(jī)式問題”可以把我們帶到更高、更遠(yuǎn)的層面，從而發(fā)現(xiàn)單個(gè)事件之間的聯(lián)系，引發(fā)更廣泛層面的思考。但這種方法更適用于具備抽象思維的成人，特別是面臨某種困境或阻礙時(shí)。
? ? ? ? 例如：
? ? ? ? “后退一步看，更大的問題是什么？”
? ? ? ? “如果從高空無人機(jī)的角度看，有什么不一樣的發(fā)現(xiàn)？”
? ? ? ? “再過十年往回看，你對現(xiàn)在的處境有什么不一樣的看法？”
問題的層次
? ? ? ? ORID（焦點(diǎn)討論法）是目前看過并實(shí)踐過后，覺得既清晰、又實(shí)用的一種提問方法，特別適用于團(tuán)隊(duì)討論和頭腦風(fēng)暴會議。它也是由四個(gè)部分組成：
O（Objective Level）客觀層次：詢問事實(shí)和外在的狀況。
R（Reflective Level）反映層次：喚起對客觀事實(shí)/資料立即出現(xiàn)的反應(yīng)和內(nèi)在的回應(yīng)，有時(shí)呈現(xiàn)為情緒、感覺、隱藏的形象，以及客觀事實(shí)所帶來的聯(lián)想。
I（Interpretive Level）詮釋層次：這個(gè)層次的問題尋找的是涵義、意義和價(jià)值重要性。
D（Decisional Level）決定層次：找出決議和行動方案，促進(jìn)對完成方案下定決心。
? ? ? ORID法并不高大上，我們甚至可以在親子閱讀中，運(yùn)用這種方法來做延伸閱讀，例如：
? ? ? ? 這本繪本里有哪幾個(gè)人物？（O）
? ? ? ? 你最喜歡誰？（R）
? ? ? ? 他做了什么讓你這么喜歡他呢？（I）
? ? ? ? 如果遇到類似情況，你可以從他身上學(xué)到怎么做？（D）
提問者心態(tài)
? ? ? ? 帕爾曼有一個(gè)有趣的說法，他認(rèn)為人們通常都不問問題，因?yàn)槿藗兂３约鹤黾僭O(shè)，然后自行補(bǔ)充缺少的部分。
? ? ? ? 所以，一個(gè)好問題，背后隱藏著的是提問者的尊重、好奇和不作評判。
? ? ? ? 尊重就是給予對方選擇權(quán)。每個(gè)人其實(shí)都是生活在自己的主觀世界中，當(dāng)自己有權(quán)利選擇解決方案時(shí)，會增加對事件的掌控感，提升對自己生活的責(zé)任感。
? ? ? ? 好奇是以一種“not-knowing（不知道）”的姿態(tài)，借由提問和回答的過程，去引發(fā)、測試、了解對方對問題所給予的意義以及對方眼中的“真相”。
? ? ? ? 當(dāng)我們評判對方時(shí)，對方很容易以防御的心態(tài)來回答問題、自圓其說。有些問句被包裝成隱含有評判的問題，比如以“為什么”開頭的提問，試著比較一下：
? ? ? ? 為什么你今天沒有穿外套？（隱含責(zé)備，表示沒穿外套是不對的）
? ? ? ? 是什么原因你今天沒有穿外套？（了解原因，解決方法自然呈現(xiàn)）
提問的技巧
重力問題變成可解決的問題
? ? ? ? 重力問題，指的是類似地球重力這種作為現(xiàn)象普遍存在的、幾乎無解的問題。在設(shè)計(jì)思維里，就叫做“重力問題”，而設(shè)計(jì)師是不會死磕“重力問題”的。當(dāng)我們嘗試去解決一個(gè)問題時(shí)，可以先停一下，看看這個(gè)問題是不是重力問題。
? ? ? ? 例如：
? ? ? ? “如何才能讓孩子更外向？”（想要改變別人是典型的重力問題）
? ? ? ? “我需要做些什么才能幫助孩子更快地適應(yīng)陌生的環(huán)境?”（把焦點(diǎn)拉回到自己身上，把問題分解成可行的具體步驟，更容易得出解決方案）
名詞轉(zhuǎn)動詞
? ? ? ? 亨利·福特也是重新定義問題的大師。他說：如果問汽車發(fā)明前的人們想要什么，他們會說“一匹飛快的馬”（名詞），但如果問他們目的是什么，他們的答案是“更快地抵達(dá)”（動詞）。
? ? ? ? 只有可控、可操做、指向未來的問題，才是可以被解決的問題。
? ? ? ? 例如：
? ? ? ? 如何讓孩子成為一個(gè)愛學(xué)習(xí)的小孩？（名詞）
? ? ? ? 如何培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣？（動詞）
結(jié)語
? ? ? ? 開放式問題啟發(fā)思考；封閉式問題得到答案。對孩子多提問題而非直接給出答案，可以激發(fā)孩子的創(chuàng)意，同時(shí)，使孩子們從不斷地面對問題、解決問題的過程中，逐步提高對自己生活的責(zé)任感、培養(yǎng)自信心。
? ? ? ? 家長朋友們，如果邀請您今天對孩子提出一個(gè)開放式問題，那會是什么呢？
