拆頁十五
選自《非暴力溝通》第七章 用全身心傾聽
P100-103
練習五
傾聽他人并給予反饋（后附作者給出的參考答案）
以下是甲和乙的十組對話。請問，在哪些對話中，乙用心體會甲的感受和需要并給予反饋? （請思考屬于前面提到的哪種誤區）
1.甲:“我又誤機了，我真是個混蛋!”
乙:“沒有人是十全十美的，不要太嚴格要求自己。"
2.甲:“我認為我們應該把這些非法移民遣送回國。”
乙:“這對改善社會治安有幫助嗎?”
3.甲:“你以為你什么都知道?!"
乙:“聽起來，你有些不耐煩，因為你希望每個人的意見都能得到傾聽?"
4甲:“你從不把我當回事。 要不是我幫你，你自己一個人能處理這么多事情嗎?”
乙:“你怎么能這樣想!我一直都很尊重你。"
5.甲:“你怎么可以那樣和我說話?”
乙:“我那樣說話，你是不是很傷心?”
6.甲:“想到我先生，我就有些氣惱。 我需要他的時候，他總是不在我身邊。"
乙:“你是希望他多陪陪你?”
7.甲:“我真受不了我自己，我現在變得這么胖!”
乙:“慢跑也許會有幫助。”
8.甲:“我緊張地籌備女兒的婚禮。 可是，我親家老是有新主意，真煩!"
乙:“聽起來，你有些著急，你希望能得到理解與配合，是嗎?”
9.甲:“如果親戚來之前不和我打招呼，我真的不想接待他們。"
:“我知道這是什么感覺。我也這樣。”
- 甲:“你的表現讓我很失望 。我本來指望你們部門上個月的產出能夠翻番。"
C:"我知道你很失望。但上個月我們部門請病假的人很多。”
以下是作者對練習5的看法
1.如果你選擇這個對話，我們意見不一致。 因為找認為乙是在安慰。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說:"你很失望，是因為你希望能夠信賴自己，是嗎?"
2.如果你選擇這個對話，我們意見不一致。 因為我認為乙是在詢問。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說:"你有些擔心，因為你很看重社會秩序和安全?"
3.如果你選擇這個對話，我們意見一致。
4.如果你選擇這個對話，我們意見不一致。 我認為乙是在辯解。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說:"你好像有些失落，你希望得到欣賞和肯定?"
5.如果你選擇這個對話，我們意見不一致。 我認為乙是在為甲的感受負責。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說:"聽起來，你很傷心，因為你需要體貼?"
6.如果你選擇這個對話，我們意見不完全一致。 我認為乙將甲的想法反饋給了甲。然而，我相信，反饋感受和需要更能促進人與人的聯系。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說:“聽起來，你有些失落，因為你需要支持與關心?"
7.如果你選擇這個對話，我們意見不一致。 我認為乙是在提建議。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說:"你對自己好像有些不耐煩，你很看重健康，是嗎?"
8.如果你選擇這個對話，我們意見一致。
9.如果你選擇這個對話，我們意見不一致。我認為乙是在表示同情。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說:"你是不是有些厭煩，你希望你的需要也能得到尊重，是嗎？
- 如果你選擇這個對話，我們意見不一致。我認為，雖然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辯解。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說:"你看來很失望，你看重工作效率，是嗎？
「I，重述知識」（必選）
有效的反饋，有什么特點，無效的反饋都犯了哪些問題?分別挑選一個用實例說明。
「A1，激活經驗」（必選）
記一次你讓對方眼前一亮的反饋。在某一次溝通中，因為你反饋的話語，讓對方感覺被認同了，點頭說是，就是這樣的；讓對方突然明白了自己的想法，開心的說我有思路了；讓對方恍然大悟，原來還可以這樣。你可能經歷過這樣的場景，挑選一個與家人溝通的例子，再挑選一個與同事溝通的例子。
如果你說，我想不起來這樣的溝通了，好吧，你贏了，那就寫寫無效反饋的例子喲，你自己經歷的，或者你看到過的。
