拆頁一

選自《非暴力溝通》第七章 用全身心傾聽

P97-100 一位先生臨死前的談話

有位病人已被診斷為肺癌晚期。在他被送往醫院前，一位前來協助的護士以及他夫婦兩人在他家中有了以下一段對話。談話一開始，他太太就談到了他們的家庭護士。

太太:“她不是一位好護士。”

護士:(體會這位太太的感受和愿望) “你希望護士能夠提供更好的服務?”

太太: “她什么都沒做。只要他的脈搏稍微快一些，她就讓他停止走路。”

護士:(繼續體會她的感受和愿望) 他很少活動， 你擔心他無法恢復健康，是嗎?”

太太:(哭了起來)“是的，我真的很害怕!”

護士:“你很害怕失去他?”

太太:“是的。我們一起生活了一輩子。"

護士:(注意了解她的其他感受) “你擔心，如果有一天他走了，你將無依無靠?”

太太:“我無法想象，沒有他，我怎么活下去。 他總是在我身邊。”

護士:“所以，想到自己要一個人生活，你感到很凄涼。”

大太:“除了他，沒有人會和我生活在一起。你知道，他是我的全部。我女兒甚至都不和我說話。”

護士:“想到你女兒，你儀乎就很傷心，你希望你們的感情能好些?”

太太:“是的。但她很自私。我不知道我為什么要生孩子?生孩子有什么好?!"

護士:“聽起來，你很失望。在你先生病重的時候.，你希望能有親人在你身邊。"

大太: 他病得這么重，我不知道該怎么辦才好……除了你，我甚至連一個說話的人都沒有……他總是沉默不語……你看看，他一句話也沒有!”(她先生仍保持著沉默)

護士:“你是說，在這困難的時刻，你希望你們兩個能互相支持?”

太太:“是的。(她停了一下，然后，提了一個請求)我想請你用剛才談話的方式和我先生談談。”

護士:(想丁解這位太太的目的)“你希塑他能說出自己的感受？”

太太:“是的，是的，就是這個意思!我希望他愿意講幾句。我想知道他現在的心情。”(通過護士的幫助，這位太太意識到自己的愿望并提出了明確的請求。 這是很重要的，因為人們常常并不了解自己想要得到什么，即使他們知道自己不想要什么。我們看到一個明確的請求——“請你用剛才談話的方式和我先生談談”——如何成為獻給另一個人的禮物。護士現在就可以采取行動來滿足這位太太的心愿。這改變了屋內的氣氛——因為她們成為“同事”，開始“一起工作”。)

護士:(轉向那位先生)“聽了你太太剛才和我的談話，你現在感覺怎么樣?”

先生:“我真的很愛她。”

護士:“你愿意現在和她談談嗎?”

先生:“是的，我們需要好好聊聊。”

護士:“你病得這么重，你愿意告訴她你的感受嗎?”

先生:“感覺不太好。”(我們常用 “好”或“壞”來描述感受。使用更為具體的詞語，將有助于他太太更好地了解他的感受。)

護士:(幫助他進一步表達感受)“你擔心你的病治不好嗎?”

先生:“不，我并不擔心這個。”(注意: 護士猜得不準確，并沒有妨礙他們的交流。)

護士:“生活變成這樣，你感到惱怒嗎?” (由于這位先生難以表達他的具體感受，護士就繼續協助他。)

先生:“不，我不生氣。”

護士:(這時，她決定直接表達她的感受。)“我有些困感，不知道你具體是怎樣的感受。你可以說說嗎?”

先生:“我想，我是擔心，我不在她身邊，她怎么辦。

護士:“你擔心她無法獨自面對生活?”

先生:“是的。我怕她沒有勇氣活下去。"

護士:(她知道臨死的病人常常因為惦記親人而放心不下。有時，病人需要他的親人告訴他，他們準備好了面對他的死亡——這樣，他才可以放心地離去。)“你是否想知道你太太現在的心情?”

這時，他太太加入了談話。當著護士的面，他們開始親切地交談。

在上述的對話中，太太開始時表達的是對家庭護士的不滿。隨著對話的深入，她意識到，在這人生的艱難時刻，她極為渴望加強與先生的聯系。

選自《非暴力溝通》第八章 傾聽的力量

P109-113 傾聽預防潛在的暴力

有一次，一位教師和我談起了她的一段經歷。

這位教師在圣·路易斯的一所學校教書。那個地區的治安情況不太。為了保證教師的安全，學校提醒她們在放學后立即離校。有一天，為了幫助一位學生，她在放學后留了下來。學生剛離開不久，她在收拾東西時，突然發觀有個陌生的男人站在門口。看到教室內空蕩蕩的，這個男人迅速走到她面前，用顫抖的聲音命令她脫衣服。意識到他的焦慮和不安，她開始全神貫注地體會他當時的感受。遇到這么出乎意料的反應，這個男人猶豫了一下，接看大聲吼道:“快脫了衣服!”

“你似乎有些不安，安全對你特別重要，是嗎?”她問道，同時繼續體會著他的感受和需要。

“對極了，”這個男人嚷道，“快脫衣服，要不有你好看的!”

“請告訴我，是不是有別的方式可以滿足你的需要，而不用傷害我?”她問。

“我和你說了，快脫衣服。”這個男人脫口而出。

“聽起來，這對你很重要。同時，我希望你知道，我真的很害怕。你知道嗎?如果你愿意離開這里而不傷害我，我會極為感激!”她繼續說。

“拿錢包來。”這個男人喊道。

這位教師把錢包遞給了那位男子。她很慶幸自已沒有被強好。后來，她回憶說，那位男子每聽一次她的反饋，他想強奸她的沖動似乎就減弱一些。

還有一次,一位警官在非暴力溝通研討班開始前和我說了以下一番話：

“我非常高興,在上一期的研討班中，你請我們練習如何傾聽他人。幾天后,我就被派去逮捕一個人。當我把他帶出來時，大約有60人圍住了我,不讓我上車。他們大聲喊道:‘放他走!’‘他什么也沒做!’ ‘你們警察是種族主義者!’雖然我懷疑傾聽他們并給予反饋能夠發揮作用,但當時并沒有別的選擇。所以，我努力理解地們, ‘你們不相信逮捕這位先生是合理的?’‘你們認為這是種族歧視?’幾分鐘后，他們就不像剛開始那樣充滿敵意。最后,他們讓開了一條路，我把那個人帶上了車。”

「I，重述知識」（必選）

看完拆頁，相信你能感受到拆頁中聆聽的魔力，請借由此進一步思考，好的聆聽對你來說，有什么價值，給你帶來什么影響。

好的聆聽首先能平復對方情緒，冷靜下來；其次感受對方的想法和需要，他被理解和認同，愿意跟你傾訴更多，慢慢由沖突趨于一致；可獲得彼此尊重，增進理解，從而解決問題。

懂得傾聽可進一步加深人際關系，打開溝通橋梁。

「A1，激活經驗」（必選）

請書寫一個你自己的類似拆頁這樣的聆聽（被聆聽），在聆聽中，你或者對方表達出了自己的真實想法，解決了核心問題。請詳細描述對話的過程。

eg：有人遇到工作難題不知所措；夫妻矛盾加劇抱怨增多時；孩子青春期叛逆時。

“我不想上課了”

下午兒子連著四節網課，最后一節是閱讀課外班的課，這個班天天上課，一直沒有停過，孩子覺得很累，今天嚷嚷著，“媽媽，我不想上課！我要放一天假！”“那怎么行？！”“不上不上就不上！說成啥我也不上了！”他很抵觸，我心想怎么可能不上呢，剛有點著急說“不行”，但想起上午看過的《如何說孩子才會聽 怎么聽孩子才肯說 》里片段中的傾聽，來用用。

我：“你覺得累了？”

兒子：“是啊，連著上了這么些天了，老師怎么也不放假啊？！”

我："就是，那你今天問問老師啥時候放假？敢不？“

兒子：“算了，不問，我就是不想上課，我不上了”。

我：“看起來你實在不想上。”

兒子：“是的！現在天天講的也沒多大意思，就是老師一直講你聽就行，只有最后一個聽詞記憶練習。”

我：“你覺得很無聊。”

兒子“嗯！再說下午都連著上三節課了，我累！”

我：“要不睡會兒？睡20分鐘我叫你，就有勁了。”

兒子：“不！”

我：“你想想有啥方法愿意上課呢？“

兒子：“我不想上課，我想出去玩，又不敢出去。”

我：“要不上完課吃完飯后，我帶你樓下放放風，騎上你的平衡車溜一圈？咱們省現在都零增長了，應該沒事。”

兒子：”如果下去碰不到小朋友，也沒意思。”

我：“沒準碰上呢？也碰到一個小朋友帶著口罩騎著平衡車，你跟他說，嗨，哥們，保持一米開外，咱倆聊天吧。”

他哈哈大笑，“可我還是不想上課。”不過這時候我看到他心動了，不像開始一樣撒潑耍賴的堅持不上課。

大概連著上課太無聊了，我拿出乒乓球拍和乒乓球：“咱倆顛球吧？放松下？”

他說可以，一起玩了會，他沒那么郁悶了，我看了一眼表，“呀，上課了！”

他“嗖”地坐到了書桌前，打開ipad愉快地開始上課。并且說，“晚上樓下玩哦。”

“No problem！”

愉快解決。