拆頁(yè)三 選自《教練領(lǐng)導(dǎo)力——概念與基礎(chǔ)》
P74
所謂“3F”，是Fact(事實(shí))、Feel(感受)、 Focus(聚焦、意圖)三個(gè)英文單詞的首字母都是F，所以簡(jiǎn)稱“3F”(見下圖)。“3F”傾聽是由鄭振佑博士(Dr. Paul Jeong)根據(jù)多年對(duì)教練的研究和實(shí)踐中總結(jié)和研發(fā)的傾聽工具。 這是在交流過(guò)程中更直接地感受對(duì)方的感受和真正意圖的方法。
這一階段比第二階段更進(jìn)了一步，利用直覺和覺察的能力不帶任何評(píng)判地“聽”對(duì)方的事實(shí)、“聽”對(duì)方的感受、“聽”對(duì)方的意圖。如果說(shuō)第二階段是關(guān)注在對(duì)方的語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言等傳遞的信息上的話，第三階段是能夠聽到那些聽不見的、看到那些看不見的、與對(duì)方達(dá)成深層連接的更強(qiáng)有力的工具。
所謂傾聽絕不是靜靜地聽對(duì)方講話就可以了。優(yōu)秀的教練在客戶談話時(shí)，甚至不談話時(shí)，都能通過(guò)直覺感知對(duì)方想要表達(dá)的感受以及意圖。
事實(shí)Fact——當(dāng)另一方說(shuō)話時(shí)，不要基于你自己的思維或視角來(lái)判斷，要聽取原本的事實(shí)； 感受Feel——傾聽時(shí)，也要把注意力放在對(duì)方對(duì)某些事件的感受上，同時(shí)也覺察對(duì)方闡述的語(yǔ)言與情緒一致或不一致的情況；?
意圖 Focus——傾聽對(duì)方時(shí)，聽的同時(shí)要確定對(duì)方在這些愿望背后的真實(shí)的想法和純粹的意圖。
怎樣才能做到高質(zhì)量的“3F”傾聽呢?
Fact:傾聽事實(shí) 不用自己的想法和固有觀念對(duì)對(duì)方的話進(jìn)行評(píng)判，客觀地接收對(duì)方談話中的信息。通常人們?cè)趯?duì)方說(shuō)話時(shí)，會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、記憶和習(xí)慣進(jìn)行主觀的分析和評(píng)判，這種傾向會(huì)在不自覺地情況下歪曲事實(shí)，進(jìn)而產(chǎn)生誤解，做出錯(cuò)誤的回應(yīng)。所以人們需要努力把握對(duì)方話語(yǔ)中的客觀事實(shí)。教練需要做到的是把注意力放在對(duì)方所敘述的事實(shí)上，而不加任何主觀的評(píng)判。
?例如:啊，您是說(shuō)……(羅列事實(shí)）？
剛上班就受到老板召見，心里下意識(shí)地先入為主地想:我做錯(cuò)什么了嗎?這就是一種判斷。在沒(méi)有弄清楚老板為什么召見自己之前，就妄自揣度，有時(shí)會(huì)引起不必要的誤會(huì)和不當(dāng)?shù)难孕小Ｏ喾矗绻皇菐е袄习逵惺抡椅摇边@樣簡(jiǎn)單的不評(píng)判的心態(tài)去見老板，效果當(dāng)然就不一樣了。
再例如:小李開會(huì)經(jīng)常遲到。 “經(jīng)常”這詞是按照誰(shuí)的標(biāo)準(zhǔn)定義的?其實(shí)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只是說(shuō)話人的標(biāo)準(zhǔn)而已。也許在其他人看來(lái)并不是“經(jīng)常”。也就是說(shuō)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不是基于客觀事實(shí)而設(shè)定的，而只是說(shuō)話人自己主觀的判斷。客觀的陳述應(yīng)該是這樣的：這星期五次開會(huì)小李遲到了三次。
Feel:傾聽感受
傾聽感受是指在傾聽事實(shí)的同時(shí)，感受對(duì)方的感受和情緒，其中包括感知對(duì)方的情感，與對(duì)方產(chǎn)生共鳴，以及把自己的感覺反饋給對(duì)方。人們經(jīng)常很難觀察到?jīng)]被外化的內(nèi)在狀態(tài)。如果不能很好地感知對(duì)方的內(nèi)在情感，而只是依靠對(duì)方的語(yǔ)言和表情等進(jìn)行溝通，往往很難真正理解對(duì)方、產(chǎn)生連接、形成共鳴。 產(chǎn)生共鳴只有在感知到對(duì)方的感受時(shí)才能做到。這里所說(shuō)的“感受”跟“想法”是不同的。我們經(jīng)常會(huì)將自己的想法和感受混為一談，這兩者之間的差異如下： 例如：啊，您現(xiàn)在感到……(描述對(duì)方的感情狀態(tài))! 假如女朋友沒(méi)按約定打來(lái)電話，可能會(huì)產(chǎn)生“她在忽視我嗎?”“是不是生我的氣了?”這樣的疑問(wèn)。這不是感受，而是當(dāng)事人主觀的想法。如果表達(dá)此刻的感受，應(yīng)該是“她沒(méi)有給我打電話，我感到很不安”，“她沒(méi)來(lái)電話，我很生氣!”。由此可見感受和想法是不同的。“表達(dá)感受”并不是在“想法”前面加上感覺”這個(gè)單詞就能實(shí)現(xiàn)的。
現(xiàn)在讓我們來(lái)區(qū)分一下感受的表達(dá)和想法的表達(dá)：
我覺得你不愛我。(想法)
我感覺老板在整我們。(想法)
你離開了，我很傷心。(感受)
催得緊會(huì)讓我很焦躁。(感受)
Focus:傾聽意圖
傾聽意圖是指要把握對(duì)方內(nèi)心訴求，即對(duì)方真正想要的是什么。對(duì)方真正的意圖是什么?有些不善于表達(dá)自己的意圖的人，說(shuō)出來(lái)的話跟真正的意圖會(huì)有很大差異。在意圖不明確時(shí)，更需要正確把握意圖。下面的提問(wèn)會(huì)幫助我們做到這一點(diǎn)。
例如：你真正想要的是…(即便對(duì)方?jīng)]有明確表明，但直覺感受到)，對(duì)嗎?
人每秒鐘能識(shí)別和接收200萬(wàn)BPS的數(shù)據(jù)并將之儲(chǔ)存于無(wú)意識(shí)和潛在意識(shí)中。意識(shí)層面識(shí)別的信息只有每秒鐘134比特。大腦一次只能識(shí)別和傾聽59組的數(shù)據(jù)。語(yǔ)言傳遞的信息只占溝通的7%。剩下的93%是通過(guò)非語(yǔ)言性的，即肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、能量及感覺等來(lái)傳遞的。如果我們要做到從(134比特/200萬(wàn)BPS)59組數(shù)據(jù)中識(shí)別對(duì)方的真正意圖，本身就不是一件容易的事，所以，更需要進(jìn)行基本功的修煉—“中心狀態(tài)”的練習(xí)(中心練習(xí)請(qǐng)參照教練狀態(tài)中的相關(guān)內(nèi)容)。
教練如果可以保持穩(wěn)定的高質(zhì)量的教練狀態(tài)，對(duì)方就會(huì)感到安全、接納、陪伴、平和、大愛，而形成深度信任的關(guān)系，就會(huì)毫不隱藏地坦誠(chéng)地交流，愿意也會(huì)找回能量進(jìn)行自我覺察，接受挑戰(zhàn)和新的行動(dòng)，從而達(dá)成良好的教練效果。
「I，重述知識(shí)」（必選）
如果你要把3F傾聽講給他人聽，你會(huì)制作一副什么樣的PPT頁(yè)面，會(huì)講述一些什么內(nèi)容，讓對(duì)方可以理解并運(yùn)用。
不做PPT，單講述：
3F是什么，是Fact(事實(shí))、Feel(感受)、 Focus(聚焦、意圖)三個(gè)英文單詞的首字母都是F，所以簡(jiǎn)稱“3F”(見下圖)。“3F”傾聽是由鄭振佑博士(Dr. Paul Jeong)根據(jù)多年對(duì)教練的研究和實(shí)踐中總結(jié)和研發(fā)的傾聽工具。
Fact(事實(shí))：關(guān)注事實(shí)是什么，不加任何評(píng)判，比如：孩子玩電子游戲比規(guī)定時(shí)間長(zhǎng)了，有的家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)：“你總是超時(shí)。”“總是”其實(shí)是加了判斷，“你玩的時(shí)間比規(guī)定的多了10分鐘。”這是事實(shí)。
傾聽中側(cè)重于事實(shí)是什么，而不是評(píng)判他的對(duì)錯(cuò)，加上自己的觀點(diǎn)，“你那樣走就是錯(cuò)的，跟你說(shuō)了好幾次了。”這樣關(guān)注的就不是事實(shí)，很容易溝通沖突。
Feel(感受)：注意體察對(duì)方的感受，區(qū)別感受和想法的不同。感受往往說(shuō)情緒的好壞等，“我很傷心、很難過(guò)、很氣憤...”等都是感受。“我想揍他”“我不想上班了”...這是 想法。
Focus:（傾聽意圖 ）：聽出對(duì)方的真正需要是什么，背后原因是什么，有的人不善表達(dá)或者很含蓄不直白，或者自己不知道真正想怎樣，但我們?nèi)膬A聽，認(rèn)真體會(huì)，如果明白了他真正的想法和需要，聽出他真是的意圖，更利于溝通和增加信任。
拆頁(yè)四 選自《當(dāng)情緒遇見心智》
P147-149 專注傾聽
交談過(guò)程中，另一個(gè)人講話時(shí)，你有多少次是心不在焉，或者準(zhǔn)備答辯？和許多人一樣，你可能經(jīng)常這樣做。倘若真是如此，你就很有可能錯(cuò)過(guò)交談的重要部分。不用心傾聽是一種人際失明，會(huì)導(dǎo)致誤解和因惑。
如果能專注地傾聽，你就是將第五章“正念及情緒覺察”中學(xué)習(xí)到的技巧應(yīng)用到了交談中。請(qǐng)注意對(duì)話的全部細(xì)節(jié)，包括言語(yǔ)內(nèi)容、你的反應(yīng)和非語(yǔ)言線索，如語(yǔ)氣、手勢(shì)、面部表情和肢體語(yǔ)言。
你可以僅僅設(shè)定更專注傾聽的目標(biāo)，不過(guò)，你也許發(fā)現(xiàn)，借助回顧最近的談話來(lái)練習(xí)增加觀察范圍會(huì)很有助益。此次練習(xí)將會(huì)幫助你更好地了解言語(yǔ)內(nèi)容之外的、你需要傾聽的信息類型。我們建議你為多次談話執(zhí)行此項(xiàng)練習(xí)，因此，請(qǐng)復(fù)印記錄表，并保持本書中表格的空白，以備將來(lái)使用。
專注傾聽記錄表
我交談的對(duì)象：
牽涉的事情：
他或她說(shuō)道(概述)：
說(shuō)話的語(yǔ)氣：
面部表情：
肢體語(yǔ)言：
他或她的需求及憂慮是：
我說(shuō)(概述)：
說(shuō)話的語(yǔ)氣：
面部表情：
?肢體語(yǔ)言：
我的需求及憂慮是：
我的情緒反應(yīng)是：
我的情緒告知我的是：
你是怎樣做的？有沒(méi)有留下部分空白，因?yàn)槟銢](méi)有注意到交談中的情緒和非語(yǔ)言部分？試著分析另一次最近的談話，看看是否能發(fā)現(xiàn)自己傾向于忽略的信息類型。你是否錯(cuò)過(guò)了非語(yǔ)言的線索，或者不清楚他人或自己的潛在需求和情緒？
到現(xiàn)在，你應(yīng)該已經(jīng)很清楚“專注傾聽”并非簡(jiǎn)單的任務(wù)。下次你與某人交談時(shí)，請(qǐng)密切關(guān)注記錄表上包含的所有類項(xiàng)，然后回頭仔細(xì)分析此次互動(dòng)。下面的范例中，迭戈分析了自己同黛博拉的對(duì)話，在此之前，他已經(jīng)練習(xí)了幾個(gè)星期的“專注傾聽”。
迭戈的專注傾聽記錄表
我交談的對(duì)象：黛博拉
牽涉的事情：她同她父母的關(guān)系。
?他或她說(shuō)道(概述)：他們不會(huì)再每月給她錢花，除非她能夠每周至少工作十小時(shí)。
說(shuō)話的語(yǔ)氣：高亢而激動(dòng)。
面部表情：蹙額，漲紅了臉。
肢體語(yǔ)言：前傾。
他或她的需求及憂慮是：她需要錢，擔(dān)憂自己找不到工作
我說(shuō)(概述)：我同意找工作很不容易，但我也能理解她父母的立場(chǎng)
說(shuō)話的語(yǔ)氣：輕柔。
面部表情：細(xì)微而悲傷的微笑。
肢體語(yǔ)言：后仰，雙手交叉。
我的需求及憂慮是：表明自己能夠理解她和她父母的觀點(diǎn)
我的情緒反應(yīng)是：關(guān)心，擔(dān)憂。
?我的情緒告知我的是：在這次談話中，我必須小心，因?yàn)槲蚁胫С主觳├残枰拐\(chéng)地告訴她我同意她父母的觀點(diǎn)。
最后的提示：專注于談話，并確保自己理解一切內(nèi)容的方法是復(fù)述和提問(wèn)。
總結(jié)你認(rèn)為自己聽到的內(nèi)容，并詢問(wèn)進(jìn)一步的信息，例如：“所以，你的意思是說(shuō)，你父母從來(lái)沒(méi)有真正教過(guò)你如何理財(cái)，對(duì)嗎？你是怎么學(xué)會(huì)管理資金的？
「A2，規(guī)劃運(yùn)用」（必選） 今天，和家人實(shí)踐一次3F傾聽，記錄下這個(gè)過(guò)程，并用本拆頁(yè)中的記錄表記錄你的這次傾聽。并你有什么啟發(fā)。
