項目風(fēng)險管理，涉及到項目管理的方方面面。項目風(fēng)險大小受到不可控因素的影響。而項目溝通的不可控性非常大，所以容易帶來一些不可預(yù)知的風(fēng)險。在項目溝通中，一些小小的溝通問題，很有可能引發(fā)難以預(yù)估的項目風(fēng)險。為了盡可能降低項目溝通帶來的風(fēng)險，需要盡可能規(guī)范化項目溝通方式和流程。弄明白一些常見的溝通問題，做好相應(yīng)的應(yīng)對措施。
理清溝通風(fēng)險，是降低項目溝通帶來的風(fēng)險的前提。
溝通風(fēng)險一般應(yīng)該沒有固定的模式，個人認(rèn)為可以從下面幾個方面入手： 1)
理清項目干系人，識別那些是消極干系人，哪些積極干系人，對于積極干系人加以利用，對于消極干系人就需要提前制定溝通計劃，規(guī)避項目運作過程中的風(fēng)險。2)
理清項目的外部依賴干系，有些依賴應(yīng)該可以通過流程，制度，合同解決，有些依賴，就需要溝通計劃才能解決;3)項目本身運作：包括組織內(nèi)部風(fēng)險，范圍控制，信息傳遞(如人員辦公比較分散等)。
降低項目溝通帶來的風(fēng)險，需要找準(zhǔn)項目溝通風(fēng)險形成原因，做好分類管理。
溝通貫穿于項目的全過程。何為溝通過程中產(chǎn)生的風(fēng)險呢?是因為溝通不暢,導(dǎo)致團隊產(chǎn)生誤解導(dǎo)致項目執(zhí)行發(fā)生偏差?還是因為信息傳達或解讀錯誤,導(dǎo)致任務(wù)接收者的輸入不正確，而給項目帶來風(fēng)險?還是只通過溝通項目組共同識別出來的風(fēng)險呢?
如果是前兩者,建議項目啟動時,就制定好溝通方式。如果是第三種,建議分門別類來考慮從技術(shù)實現(xiàn)上、從成本方面、從資源上進行討論和溝通，去識別出項目執(zhí)行過程中可能存在的風(fēng)險(可識別風(fēng)險);然，對于不可識別或難預(yù)測的風(fēng)險在項目執(zhí)行過程中如果發(fā)生了也應(yīng)予以采取積極的態(tài)度，獲取后備支持(高層領(lǐng)導(dǎo))找到風(fēng)險減輕措施，同時告知客戶可能帶來的影響。
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