在寫完自己的三段創業經歷后，有朋友留言，要聽我在百度的經驗。
于是寫了這篇。
由于信息量太大，篇幅有限，有些細節不便展開。所以我盡量體系化，盡量不泄露公司信息。
附：
一.整體感受
先說我對百度的整體評價，有好有壞，力求客觀，不會故意丑化或美化。
1.優秀的企業文化
我剛到百度時，這點給我的印象最深。幾萬人的公司，大部分員工的年齡相仿，受過良好的教育，可以用統一的方式當面、IM、郵件溝通，清晰且高效。
這不代表公司很死板，而是企業文化作用下的一種「默契」。同時，公司氛圍很開放，透著年輕活力。
比如，兩個從未見面，且之前工作沒有交集的百度員工，需要溝通合作細節，他們的溝通過程是這樣的：
約定好時間地點并按時履約
交代項目背景、需求、時間點、負責人
明確雙方權益并達成合作
需求方發會議記錄郵件，抄對方上級，郵件內容包括溝通的關鍵點
這么做的好處是，可以保證溝通效率，清晰不誤會，保證項目推進。
優秀的企業文化涉及的方面很廣，這只是其中一個例子。
2.完整的方法論
我之前在創業公司，雖然很拼，但做事沒策略沒方向，基本上是想到哪做到哪。
在百度學會了做事的方法論，可用于分析決策、團隊管理、產品運營等方面，好處是保證思考不偏離目標、可窮盡所有情況，等等。
比如，
做這事目的是什么
最終看哪幾個數據并預計到多少
用什么方法去達到
各階段的時間點是什么
誰來負責誰來配合怎么分工
效果評估什么時候給出
方法論有很多，適用于不同情況。不斷總結，靈活運用，受益一生。
3.出色的年輕人
我學習不好，是個爛學校出來的。我一直認為，那些頂尖學校的學生都是書呆子，沒什么了不起的。
在百度接觸了很多校招生，讓我改變了這個想法。
他們大多名牌大學畢業，闖過了面試筆試的層層篩選，拿著我認為不低的薪水，級別也不低。
我發現很多校招生在百度工作一兩年后，在業務能力上和我的差距就不大了，當時我30歲。
他們興趣廣泛、聰明好學、表達力強，也很自信。這些都是幫助他們成為優秀員工的基礎，和他們一起工作也讓我受益很多。
如果百度可以一直籠絡不錯的年輕人加入，不管行業競爭情況如何，公司本身的戰斗力都會很強。
4.合理的工作習慣
我有一些自認為還算不錯的工作習慣，比如：
表達清晰不繞彎
開會發邀請不跑題不遲到
時間點精確到幾點
不公開吐槽
否定別人的同時給出可行建議
獨立思考質疑每一件事
這些工作習慣都是我在百度學會的，還有很多。這些優秀的工作習慣一直跟著我到現在，并且我還試著傳遞給身邊的同事。
往小了說，是工作習慣，因為具體到點點滴滴；往大了說，就是職業精神。
你負責的事，你就要竭盡所能、想盡辦法做好，不推拖從自身找原因，有種披荊斬棘的勁頭。因為這是你選擇的事業，你拿著公司這份薪水。
附：有關工作習慣的文章，這里有詳細表述。
5.盲目的產品驅動
百度是技術驅動的公司，我所在的百度知道是用戶產品，是產品驅動。
再說明白點，就是產品主導。
在這里，運營大多是產品策略的填充，比如維護用戶，或人工操作一些策略搞不定的事。
與其說是填充，不如說是填坑。
核心的問題在于，產品不懂運營，甚至一點運營sense都沒有，但還處于項目的主導地位。
經常發現，做了一個明顯違反用戶需求的功能，運營事先完全不知道，然后產品同學小手一揮，RD做什么、QA做什么、運營做什么。
運營沒能發揮自己的價值，導致產品做的一直不接地氣，看看百度的這幾個用戶產品就知道了。
這不能怪負責產品的同學，他們不懂運營沒錯，本來經驗也尚淺。是這種文化或架構把他們擺在這個位置上，才做出這樣的產品。
6.不夠深入行業
百度的思路一直是做平臺，有流量有用戶，可以服務每個行業。
隨著時代發展，行業屬性變得越來越強，互聯網只是一個工具。這就要求互聯網公司深入行業，做更接地氣的事。
至少在我2014年離職之前，百度在這點做的還不夠好，還認為只靠一幫沒怎么出過門的產品經理就可以改變世界，或者顛覆某個行業。
為了做一些細分的行業，我做了：
拜訪幾家三甲醫院，主任帶著我參觀病房、講患者病情
和律師們聊天吃飯，他們給我講國內律師的生存現狀
去過海淀區好幾所小學和初中，問小朋友們寒假去哪玩
給幾個頂尖房地產公司講PPT，他們邊抽煙邊聽
等等
越深入了解一個行業，我就越恐懼。因為我們不懂，但還在繼續涉獵這個行業。
當發現一個人改變不了整個局勢的時候，我就選擇離開。
二.運營層面
在百度期間，我一直在百度知道做運營，只是期間換過幾個方向。從教育方向獨立出來的「作業幫app」，甚至已拆分成獨立公司。
下面是我在運營工作中的感受，沒有連貫性，就分點列出。
1.我眼中的百度知道
百度知道是個UV過億的產品，和貼吧等產品一樣，都是為了更好的滿足搜索用戶的需求而建立的。
「百度黑」的說法是，百度把自己的產品在搜索中的權重提高，從而導流。從結果來說沒錯，但出發點不同。
為了提升用戶的搜索體驗，才把百度內部產品提權，因為各產品線會按照大搜索的要求來優化產品。
對于大搜索來講，內部產品更可控、更可靠，而且畢竟是內部的溝通，有信任基礎在，風險小、結合度高。
當然，實際情況有不少bad case，那是執行過程中的問題，至少我覺得出發點是沒問題的。
所以知道、百科、經驗、文庫等產品，他們最重要的使命就是服務搜索，做好內容池子，當母后需要的時候可以及時奉上。
當了解到這個定位之后，還會有人問「為什么百度知道做不成知乎」這樣的問題嗎？
2.百度知道是怎么運營的
百度知道這樣海量用戶的產品，每天有幾十萬用戶解答問題。形成這種良性運轉的原因，我總結是搜索導流+產品引導+核心用戶帶動+內容品牌傳播。
①優質的流量是做好這件事的源頭。通過更好滿足搜索需求，就可以帶來更多流量。由于是精確匹配，所以流量和用戶也是優質的。
②有了流量就要更好的利用，將其轉化。搜索導流不僅帶來了UV，還帶來了提問量。提問量是需求，我們不能壓制而是解決。
③為了能解決更多的提問，所以必須想辦法將搜索的UV轉化為回答用戶，再提升回答用戶的頻次和回答量。
④核心用戶的帶動作用非常明顯，是不可或缺的。一個重要的核心用戶，除了自己每天回答幾十個問題之外，還可以帶動和管理上百人。
⑤靠內容和品牌運營，將產品口碑提升到新高度。雖然用戶量級已經很大，但不代表沒有更高的目標。百度知道希望提升自己在用戶心中的專業品牌認知，因為很多時候用戶雖然訪問或使用了，但仍認為自己在用百度搜索，這些都需要內容和品牌傳播來實現。
3.從問答到PGC——在百度的創新歷程
我們發現不同領域的用戶，需求差別很大，行業屬性越來越強。比如：
醫療類的問題，大多數屬于輕問診，需要提問者至少給出年齡、性別、病史等基本信息，才能被解答
中小學數理化的問題，用PC很難輸入各種符號，所以拍照更方便
LBS類的問題，需要突出地理位置，并推給附近的人解答
法律問題看似誰都能說兩句，提問者不知道相信誰，所以需要把回答者是律師的用戶標記出來
上述幾種情況，需求和解決方式的差異化都很大，需要有不同的產品形態和運營手段。
所以在當時我們決定試著選了六七個分類進行嘗試，看看其中哪些需求明確、需求量大、問答雙邊可形成閉環。
這個項目，當時叫做PGC，那是我第一次聽到這個詞。
經過幾輪篩選，最后選了醫療、教育和法律三個分類，更符合上述條件，且看起來容易做起來。
做這件事最難的是行業調研和冷啟動，難點在于推翻了百度人的傳統思維方式。由于一直是平臺運營思維，所以這些產品和運營對行業不了解，學習以后發現水很深，接受和消化需要時間。
而冷啟動，更是百度人沒經歷過的。其實我覺得還好，畢竟有流量來源，嚴格意義上甚至不能算是冷啟動。
過程比較艱苦，簡單的說就是一家家醫院和學校的走訪，和律師一起吃飯、聊天，了解用戶需求和行業現狀；和這幾個行業的網站建立合作，取經學習，完成行業調研。
精準挖掘已有用戶，通過活動或用戶特權組織將其聚集，這就是種子用戶準備；再做活動，保證剛上線時的問題需求得到解決，這就是冷啟動。
以上兩個事具體方式夠寫好幾篇文章的，就不細說了。
4.從PGC再細分——醫療領域
隨著PGC項目的進行，我們發現法律行業的盤子太小，相對價值沒那么大，也不太適合我們做，所以就聚焦在醫療和教育了。
醫療行業的特性決定，免費問答不靠譜，為了保證回答質量，我們開始與其他網站合作，開始做付費咨詢。費用在10塊錢以內，三甲醫院醫生的價格更高。
這里的難點主要是和其他網站的合作，找到合作切入點，滿足對方的需求，并完成產品和運營的對接。最初我們都不知道能不能搞定，我就硬著頭皮上了，結果一星期搞定了5家。
免費問答也還在繼續，是由我們自建的醫生用戶在做，核心就在于激勵體系。當時我們是給這些醫生付費的，回答數在不同量級的用戶拿到的單價是不同的。招募、維護和激勵這部分自有醫生，也是當時工作內容的一部分。
經過一段時間的努力，我們還是暫停了醫療PGC，因為付費的用戶太少了，規模一直沒能達到預期。
我的理解是，百度的用戶認為這個產品的功能都是免費的，這是一個固有的認知，因為百度的品牌效應太強大了，我們很難說服用戶在百度上支付。
對于這個項目，我想偷偷的說，給醫生錢讓他們回答問題，太不負責了。不多說，大家自己理解吧。
5.從PGC再細分——教育領域
除了醫療PGC之外，我們還在做教育領域的，明確細分為K12（從小學到高中）。
和醫療一樣，我們和其他網站合作，開始付費問答。我還是要搞定合作伙伴，落地合作推動運轉。
合作難度不大，就是借助百度的「淫威」，這我都知道。雖然我盡量低姿態的去和對方談，但我相信很多人當面夸我們牛逼的時候，背后都罵我們流氓。
不管怎樣，他們都從了。
PGC教育的付費問答也沒有堅持多久，因為問題大多是數理化，要在PC上寫那些符號太難了，足以讓人放棄。于是，「作業幫」誕生了。
作業幫是一個中小學生作業問答軟件，最初的功能就是拍照提問和回答，非常便捷。
后來我們又加了社區功能，同學們可以做興趣交流，動漫明星小說什么的。
再后來，我們還增加了學校圈的功能，希望同學們在自己學校里活躍，提高滲透。
我是作業幫的第一個成員，后來有了團隊，負責運營。當時起步階段我什么都干，用戶、內容、渠道、BD，過程很辛苦，但讓我學會了很多東西。
回想我在作業幫做過的事：
從百度導流，想辦法提升轉化率
建立老師團隊，只用精神激勵答題
去中小學和小朋友聊天，用戶調研
建立合作，有互聯網公司，還有純教育平臺
應用市場合作，包括打包上傳看效果
和其他app的換量合作
去學生家里拍攝報道，在電視臺播出
和學校合作，讓老師拍攝講課視頻課件
策劃線上活動，目標新增激活
預算管理，當時錢不少
我離開的原因上文都提到過，主要是運營的發揮空間太小，做事不接地氣，自己也不太喜歡教育行業。
現在作業幫已經從百度作為獨立公司拆出來了，加入了很多教育行業的員工，上述問題已有很大改善，真心希望能做起來。
三.碎碎念+爆料
1.百度系統的教會了我如何做運營，也讓我養成一些很好的工作習慣，這些都讓我受益一生，我心里非常感激。
2.罵百度的員工或離職員工，都有點loser心態，大多是罵領導或沒評級成功。百度這么大，肯定有不足，但從整體來說還是靠本事吃飯。
3.在百度這樣的公司，至少需要工作兩年以上，才能完整的做一個大項目，才能有更深的體會。但如果你在邊緣產品，那么收獲會少很多，相比風口產品而言。
4.忙不忙累不累，看具體產品的情況。我這兩年里，是越來越忙。就說一件事，有一次周日晚上10點我到的公司，直到周一晚上10點回家，一直沒停。
5.我剛到百度時候，分配給我三個老員工，新員工可以再招。其中有一個馬上提離職，另外一個每天混日子，最后一個更嚴重，甚至不搭理我。我去跟她說話，她敷衍兩句站起身就走。
我看著其他團隊紅紅火火的，不免也羨慕，但也覺得正常，好團隊成員干嘛拆了給我呢，我不就是來解決問題的嗎。
要離職那哥們不用管了，混日子的姐們是缺乏工作目標，我幫她解決了，后來表現的很好。
難點就是不搭理我那姐們，直接換掉這種事我不干，就努力跟她溝通、解決她的問題、幫助她提升。漸漸打消了她對我的敵意。
但她沒過多久就離職，回老家了。
我總結這事，覺得自己做的不夠好。公司找我來是做事的，我首先應該保證業務的正常發展，而不是讓每個人都喜歡我。
如果我做的沒錯，而她的行為阻礙了業務發展，那就應該果斷替換掉這個人。
6.要學會擁抱變化。我這兩年里分別向3個上級匯報過，還有一次把我組建的團隊全盤交出，我去做新業務。當時團隊里的幾個女孩還哭了，可見我的魅力吧。
7.我去百度之前，也經常在公開場合罵百度。但拿到百度offer時，我還是很高興的去了。這種「打臉」的例子我見過很多，百度就是這樣讓人又愛又恨。
8.在我提出離職后，百度HRBP找我談話，說如果我去美團就起訴我，因為之前簽了競業協議。
我當時很生氣，首先我覺得我在百度努力工作兩年，臨走了居然被威脅；其次作業幫和貓眼電影算競品嗎。
結果，自然也沒啥，太多的百度員工都來了美團。但百度HR的做法太業余，讓人心寒。
9.我在美團面試過很多百度的員工，有一個共同的問題就是期望過高，對于職級和薪水的要求都超過自己的水平。
在百度只是負責某一個具體方向，屬于只見樹木未見深林的那種人才，但薪水都要double。。。
我沒給，但后來發現還是有創業公司給的。畢竟有BAT的光環，或者為了告訴投資人，自己的團隊是由BAT的員工組成。
10.百度有「綠色圍墻」的文化，不在社交平臺談論項目信息。
這是企業文化，當員工發現老大都不說的時候，自己自然也不說了。所以你看微博上那些百度高管都是轉發啊轉發，沒什么實際內容。
有一次晚上下班，我發了一條朋友圈，大概的意思是「付出就有回報」，配圖是我下班時拍的百度LOGO（下圖）。第二天領導找我談話，希望不再發類似內容，因為當時正值評級期間，擔心別人誤以為我有不滿。
所以，我下決心寫這篇文章也是很不容易的。
注：本文請勿轉載，感謝理解。
