?直接上案例。嘿嘿……
【1】?某某美容院的廣告海報(bào)
看了這個(gè)海報(bào)，你第一感覺是不是：哇塞，一針下去幾乎解決了女人面部的所有問題，真流弊啊！
然而如果你是女人，你接下來會(huì)想：這么逆天、價(jià)格又親民的技術(shù)真的存在嗎？如果存在，那街上的大媽也沒見一年比一年少啊！
先不做解釋，繼續(xù)上案例先↓↓
【 2】?國產(chǎn)家電海爾，早年通過保持產(chǎn)品一定的缺陷率（注意，是缺陷率！而非產(chǎn)品品質(zhì)。即故意保留出廠產(chǎn)品某種程度的不合格）從而贏得了服務(wù)口碑，形成年超千億元的銷售額。
具體怎么回事呢？原來海爾通過缺陷產(chǎn)品，給自己售后團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了一個(gè)入戶維修的理由。當(dāng)時(shí)家電行業(yè)售后做的都非常差，消費(fèi)者打完電話好幾天都不見人來修。而海爾售后，不僅上門快、而且到消費(fèi)者家中不抽煙、帶鞋套、干活麻利…..一系列高水準(zhǔn)的服務(wù)行為讓消費(fèi)者走親訪友間，不忘給海爾打廣告。
讀到這里，兩個(gè)案例的營銷水準(zhǔn)立分上下了吧？但是，現(xiàn)實(shí)中，類似案例1“王婆賣瓜、自賣自夸”式的營銷手段更為常見。為什么呢？——因?yàn)槌姓J(rèn)自己的弱點(diǎn)違背人類本性，使我們感到痛苦。但是，海爾卻反其道而行之，不僅沒有被消費(fèi)者提出場，反而市場份額暴漲。
這到底是為什么呢？其實(shí)原因就是海爾瞄準(zhǔn)了一個(gè)人性的漏洞：
心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：人們在某領(lǐng)域的具體行為或選擇會(huì)受兩類專家的影響。
一種是：在本領(lǐng)域內(nèi)獲得公認(rèn)頭銜的專家，例如醫(yī)生、老師、基金經(jīng)理…….
比如，你去醫(yī)院看病，醫(yī)生給你的診斷及處方，你會(huì)無條件接受
另一種是：在本領(lǐng)域內(nèi)，表現(xiàn)專業(yè)且向外界暴露過行業(yè)潛規(guī)則（或丑聞）的業(yè)內(nèi)人士。
比如，你去下館子，服務(wù)員悄悄告訴你特價(jià)菜有貓膩不要點(diǎn)，你頓生好感。導(dǎo)致你放棄戒備，任由服務(wù)員給你推薦菜品。但那些菜，才是利潤大頭哇
所以，看到這里，該如何將人性又一個(gè)漏洞植入你的生意里去呢？答案是：
如果你的產(chǎn)品或服務(wù)存在顯而易見、讓你沒法抵賴、又不傷要害的缺點(diǎn)，不要企圖掩蓋，因?yàn)槟愕淖钥渲粫?huì)讓人半信半疑，而坦誠反倒會(huì)讓人放下戒備。所以你可以試試大方承認(rèn)你的弱點(diǎn)，然后將劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢。
比如，如果你的產(chǎn)品新上市沒有幾個(gè)人買，你可以說：買我產(chǎn)品的人現(xiàn)在不多，所以我很珍惜每一位顧客，盡全力為我的顧客提供最好的服務(wù)。然后配合你的承諾，你確實(shí)也如此行事，口碑自然會(huì)來。
再比如，如果你開了家淘寶網(wǎng)店，由于一個(gè)人即當(dāng)客服、又做售后，經(jīng)常不能及時(shí)回復(fù)顧客消息。你可以說：你很抱歉不能及時(shí)回復(fù)消息，因?yàn)槟惚仨毠?jié)省一些成本，以保證為顧客提供性價(jià)比最高的商品。
雖然這是一個(gè)反直覺的套路，不過卻不返人性。生意場上大家都在強(qiáng)勢宣傳自己的產(chǎn)品有多么個(gè)好，消費(fèi)者不僅免疫、而且質(zhì)疑。反倒當(dāng)誰站出來說自己哪里不好時(shí)，消費(fèi)者也會(huì)放下戒備，開始信任你。
（想想你自己，當(dāng)朋友跟你暴露他的缺點(diǎn)時(shí)，你是不是產(chǎn)生了“這才是自己人”的感覺）
