對客戶而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。
所以說，我們一定要提高服務意識，我們不能按歌壇比賽評委打分那樣，說什么“扣掉一個最高分，去掉一個最低分”，再取平均分等等之類的。因為，服務質量的最終評判人是客戶，他們的打分要么是滿意，要么是不滿意。我們只有讓所有客戶都滿意，才能達到市場的要求。進一步講，我們要讓客戶對我們所有的服務，也就是每一次的服務都滿意才算真正的滿意。
也許，有人會說人無完人，誰還能不犯點小錯誤嗎？但問題的關鍵在于：1％的錯誤往往會導致100％的失敗。俗話說的好：小事成就大事，細節成就完美！營銷管理學的統計結果表明：如果全球市場中的1個消費者對某產品或服務的質量滿意，會告訴另外6個人；如果不滿意，則會告訴22個人。事實上，任何公司或企業要想在市場上成功，就一定要不遺余力地重視細節的改進、改進、再改進。
那么，我們做微商的如何在細節上做文章讓客戶滿意呢？大家都知道，一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務和售后服務三個部分，缺一不可。那么，今天，我們就來分析一下應該怎么在細節上做好這三個方面的服務。
首先來說說【售前服務】
售前服務是指我們在對未接觸產品的客戶所開展的一系列刺激客戶購買欲望的服務工作。
第一點：打造朋友圈
如何打造好朋友圈是個見仁見智的問題，有的人說廣告發的越多越好，有的人說軟文寫的越感人越好，還有的人說互動才是王道。其實，最重要的是價值輸出！所以，這里我只講價值輸出的問題。試想，如果我不能在你朋友圈學到對我有用有價值的東西，我為什么要關注你的朋友圈呢？
做任何事情都是先有付出才有回報！所以，我們要有一個付出心態，把我們的優點利用起來，盡可能地給予別人有價值的東西，幫助別人解決一些煩惱或問題。喜歡養花的，那就講講養花的小竅門；喜歡做美食的，那就分享一下你的菜譜呀；做會計的，也可以利用專業知識教教別人一些簡單的記賬方法嘛。相信很多人是不懂得怎么記賬的，有些微商賺了錢，卻不知道自己的錢去哪兒了。
第二點：聊天
當客戶看了你的朋友圈，來找你詢問產品的價格、功效，那么這個時候很多人會迫不及待地報價，然后滿懷欣喜地等待客戶下單。其實，這是不對的。無論是新手還是老手，當客戶詢問的時候，我們應該避開價格問題，先問問客戶的一些需求，想要達到什么效果，或者說想要在哪一方面有所改變。然后從側面讓客戶來感受我們產品的價值，了解我們產品的優勢，以價值概括價格，最后再告訴客戶價格，這個時候客戶就比較容易接受價格了，因為她在前一步的時候已經被你循序漸進用價值概括了，那么相對于價值來說，她會覺得價格其實是能接受的，如果你第一步就告訴她價格，那么她會對價格先入為主，覺得你的東西很貴，無論你報價多少她都會覺得好貴，這就是人的一個本性。
第三點：建立客戶檔案
很多時候，一次聊天是不可能促使成交的。那么，這時候，我們就要建立好客戶檔案。把客戶心里擔心的問題備注好，方便我們下次聊天的時候找到切入點，投其所好，并且有正對性地發朋友圈，做價值輸出，解決客戶心中的疑慮。
接下來，我們再說說【售中服務】
當我們經過幾輪的聊天，客戶有了購買欲望的時候，我們千萬不要急功近利。要設身處地的站在客戶的立場著想，以滿足客戶需求為主，而不是銷量為目的。比如賣保健品的，如果客戶其實用你的產品用兩盒就夠了，那么你就不要去推薦她用三盒五盒，這樣客戶會覺得你為人實在，會加深對你的信任度。只要你是真心為客戶著想的，她會感受得到。無形之中，也為下一次的復購打下了基礎！
促使成交之后，很多人都會第一時間告訴客戶這個產品怎么使用。其實，這個時候我不建議大家告訴客戶產品的使用方法，因為大多數客戶是記不住的，這個時候我們可以告訴客戶，等你收到產品后我再教你使用方法，這樣無形之中又為下一次聊天埋下伏筆。我們只需要及時地把客戶的個人信息（地址、電話、生日，興趣愛好等等）記錄在客戶檔案里。
然后，我們就要為客戶寄產品了。做微商的都有長期合作的快遞公司，通常，許多人都會把產品交給快遞小哥，然后就以為萬事大吉了。當然，也有很多微商是自己仔細打包好再交給快遞小哥。但往往也僅僅是打包的堅實牢固而已，極少有人會考慮包裝的美觀度。
這里，我就教大家一個走心的方法，絕對讓客戶收到產品時會感動的主動發朋友圈，主動來找你聊兩句。第一點：為產品精美包裝。花幾元錢，在某寶上買一些漂亮精美的包裝紙，為客戶包裝出一個禮品盒；第二點：寫一句祝福的話。還是花幾元錢，在某寶上買一些明信片，小賀卡或者書簽之類的，為客戶寫一句祝福的話，簽上你的大名，留下你的聯系方式；第三點：跟蹤物流，提醒客戶電暢通以便接受快遞電話。
當你做好了這三點，我相信任何一個客戶在收到產品時，都會被你感動！那么，這個客戶也就被你鎖定了，甚至她會毫不猶豫地把她身邊的朋友介紹給你。這樣，就給你帶來了更多的銷售，那么，你還會在乎那一點點的包裝成本嗎？眼光放長遠一點，你的格局有多大，你的銷售業績就會有多大。
最后，我們說說【售后服務】
當客戶收到產品之后，我們要及時教給客戶產品的使用方法，不要用語言，盡可能用文字表達清楚，這樣讓客戶更直觀，更容易記住。并持續地關注客戶的使用情況，過三五天之后，我們再去關心關心客戶使用過程中有沒有不適的地方，如果有什么問題，我們要幫客戶分析問題所在，原因在哪里？
有些微商總是害怕客戶有問題，或者害怕客戶使用產品后有什么不適感。其實，根本沒必要害怕。因為，無論是護膚品、保健品、食品或其他衣物首飾之類的，沒有任何一樣東西能做到百分百讓所有客戶都滿意，總會有這樣那樣的問題，每個人的體質不一樣，對產品的吸收不一樣。
我們不能逃避問題，要用積極正面的方式來為客戶解決問題。你只要把客戶的這些問題，以最快最有效的方式解決好，相信會比你發十多條廣告更有用！并且，當你及時給予解決問題的時候，這也再次向客戶說明你對產品是非常自信的，說明你對產品的專業知識是非常過硬的。同時，也讓客戶知道你對于她的情況是非常了解的，說明你一直都在關注她，關心她，然后客戶再想起你把產品包裝成一個禮物的樣子，那么她就會覺得非常貼心，覺得在你這里買東西是值得的。那么，當她身邊有親朋好友需要這樣的產品時，她肯定第一時間想起你。
記住，每一個售后都是一個售前的開始。只要我們做好售前，售中，售后服務的細節問題，成交自然不在話下！
