期待更好的下一年
——2016年工作總結暨2017年工作計劃
題記：即將過去的2016年不同尋常，希望與失望交織，榮譽和羞恥融匯。于我而言，2016年的目標未能實現、計劃未能完成，結果是不甚滿意的。面對即將來臨的2017年值得期待。如今，總結過去，檢討失利，吸取教訓，規劃未來，謀略成就，期待美好。
一、2016年課程培訓工作喜憂參半
1、開發課程7套，包括《直播室》、《談判技巧》、《銷售經理領導力》、《團隊拓展》、《白茶》、《普洱茶》、《紅茶》。
2、培訓會員8家，總課時21小時，總學員340人。從整體看，本人授課機會少，如圖1-1所示。
圖1-1
上半年行業受限，會員培訓需求銳減。下半年轉型成功，會員培訓需求漸增。一方面，客觀環境變化造成2016年培訓12場的目標未能完成；另一方面，有更多時間開發課程，從而順利完成2016年開發課程4套的目標。
二、2016年成績不好自當再接再厲
1、日常工作瑣碎不乏意義
從上文可以看出，2016年直接從事培訓的時間非常少，這對于“培訓師”而言，不啻是“英雄無用武之地”。雖然內心幾多波折，懷疑自己存在的價值，但是守得云開見月明，總是希冀明天會更好。因此在這段“不能上場”的時間里，修煉內功便成了主要工作。
在工作時間，上網了解現貨掛牌模式的營銷策略，比如調研同類交易所旗下會員單位營銷人員的話術；積累大量的課程開發素材，比如每月收集圖片30張、視頻2個、故事2個、游戲2個、模板5個；反復優化已開發的課程課件，比如《白茶》課件被優化8次，《直播室營銷》課件被優化3次等；及時處理各類事務性工作，比如每月按時提交月度預算、提成考核、績效考核等。雖然如此之多的文案工作成2016年的工作常態，但是從中也是鍛煉自己行文更規范、思維更縝密、計劃更有效。
為此，在業余時間，積極投身自我學習，以提高職場競爭力，比如閱讀《金字塔原理》、《小強升職記》、《王陽明》、《曾國藩家書》、《演講之禪》等有益書籍，觀看李強、臧其超、林偉賢、余世維、王立剛等老師的培訓視頻，參加演講活動，自費學習《跟秋葉一起學PPT》課程。
樹立一個目標，給予一個希望，在瑣碎的工作中找到存在的意義。這是2016年日常工作最大的體會。
2、小部門平衡調配也重要
4個人不多，4個頭腦不簡單，尤其4個培訓師。培訓工作，是需要更多開拓的思維、創新的想法，因此本部門的負責人并不好當。作為名義上的“培訓主管”，雖然并無實際管理權限，但仍在上級的支持下得到管理的實踐。譬如，在預算管理中，提出自己的觀點——參考過去經驗，避免過度冒進；在團隊會議中，提出自己的建議——直奔主題，控制時間；在業務學習中，分享自己的經驗——實踐金字塔原理等。
會員服務部是一個小部門，“培訓主管”亦非管理層，更無實際管理權限，和其他員工一樣，都聽從上級指揮。然而，這并不妨礙管理思想的主張。今年以來，部門管理最大的問題，不是人，而是事，尤其是最主要的培訓安排。有的人可能頻繁奔波而累，有的人可能整裝不發而怠。如果可以有效調配，平衡計劃，那么可能產生良好效果。因此，假如給你一個團隊，你該怎么帶？這是2016年部門管理方面最大的啟發。
3、團隊建設形式大于內容
給你100元，你最想干什么？很多員工覺得人少、錢不多，能干什么？吃！于是小部門團隊活動也就以吃飯為主要形式，倒也簡單實惠開心。美食成了團隊文化建設的一個很重要的載體。
會員服務部三女一男，更是以“吃”為最佳方案。推杯換盞間交流思想，燈紅酒綠中凝聚人心。其實我們可以有更豐富的團隊文化活動，比如玄武湖戶外游戲、石頭城公園拔河比賽、馬鞍山室內拓展訓練等，既鍛煉了身體，又促進了交流，甚至發現優秀人才。
干金融事業，日久易生倦怠，激情需要喚醒。團隊建設到底是人人都有的形式主義，還是發掘員工創造力的平臺，是2016年團隊建設方面值得思考的問題。
三、2017年增強信心明確工作目標
1、增加授課場次、提升培訓質量
一方面增加會員單位授課場次。在行業、公司均良性發展的前提下，加大對合作的會員單位進行上門培訓。個人愿意承擔團隊培訓任務的30%以上，因此擬計劃全年授課18場（1.5場/月）。
另一方面提升會員單位培訓質量。努力做到三點要求：一是主動收集分析當前行業、具體會員單位的信息，比如通過各種渠道，了解行業政策、市場動向的最新變化；同會員單位負責人溝通確認具體培訓內容、授課要求，詢問學員情況等。二是在出差培訓前，進行一次以上的閉門試講，確保熟悉課程。三是不斷自我學習、鉆研授課技能，并不斷實踐之，比如研究名師的培訓視頻、自費參加培訓課程等。
樹立目標、付諸實踐，更得公司支持。因此，希冀2017年公司發展更好，給予有能者、實干者更多機會、更多希望。
2、改善開發方法、提升課程品質
從歷次會員培訓收集的學員反饋得知，除了基礎知識培訓，更多會員單位對營銷方法、團隊領導、客戶管理等一線業務方面的需求更強烈。因此，此類課程將成為本人未來一年，進行課程開發的主要方向，尤其是營銷方法、團隊領導。在會員培訓規劃得以順利實施的情況下，計劃開發1套基礎課程，如新產品；計劃開發4套非基礎課程，如銷售技巧、領導力等。
同培訓授課一樣，課程開發也要數量與質量并重。因此，不斷優化課程，學習更新的課程開發方法，將有助于提升課程質量，比如自費學習PPT課程、研究市面上優秀的PPT作品等。
課程開發與培訓授課是緊密聯系的，好的課程會影響培訓，好的培訓會促進課程。因此，課程與培訓將一如既往的成為2017年的重要工作。
3、協助經理管理、促進團隊成長
不想當將軍的士兵不是好士兵，因此在基層崗位的修煉，是為了獲得更高職位平臺的鍛煉。盡管“培訓主管”徒有其名，但是仍然有踐行管理理念的空間。
2017年，如何做好團隊管理，打算從三個方面開展：一是繼續做好培訓經理的助手，協助貫徹上級傳達的指示和要求，推動團隊成員共同完成任務；二是堅持自我學習、推行內部分享，如開發技巧、授課方法等，促進團隊共同成長；三是建議開展多元化的團隊活動，激發團隊成員創造力，如演講、座談、游戲等。
四、企業發展要真正做到以人為本
1、把企業文化從墻上拿下來
“客戶至上，服務為本；以德聚賢，知人善用；善責為先，聚力于行。”這是營銷中心辦公場地掛墻的標語。理念很好，意義不凡。但實際的表現卻難以匹配。企業文化應該是一個企業員工身上散發出來的精氣神，一種與眾不同的氣質。
我的建議有三點：一是強調信用、效率觀念，從高層領導做起，言必行、行必果；不做形式主義的表面文章；控制開會時間，只講問題、方法，不講空話、套話、官話。
二是鼓勵創新、分享精神，凡事有利于提高辦公效率，凡事有利于促進組織發展，就允許員工發揮創意，允許員工嘗試錯誤；鼓勵團隊內部進行分享，包括知識、經驗、技能等。
三是推行務實、求真作風，尤其是金融從業者必須敬畏風險、了解金融，積極鼓勵員工考取金融相關職業證書；外部信息獲取，要了解細致，內部意見表達，要避免浮夸。一系列措施可以納入績效考核，作為評優、晉升、獎勵等參考意見。
把企業文化從墻上拿下來，放到員工手上，放進員工心里。從而，在行動上改善企業文化，在行為上彰顯企業文化，切實打造出符合集團性大企業的文化內涵。
2、把信心和希望都交給員工
和企業一起成長，或許是大多數員工的心聲，但是有時候員工會有倦怠期，需要有效激勵。在一個具有優秀企業文化的組織內發展，應該讓廣大員工看到希望和機會。
我建議在三個方面強化激勵機制：一是提高員工薪酬預期，比如增加業務相關人員提成比例，嚴格業務績效考核要求，尤其是銷售支持部門。強化個人付出、團隊協助的共同收益，既鼓勵個人創造、進取，又主張團隊配合、支持。通過調整薪資結構，激發員工工作潛力。
二是拓寬員工晉升通道，比如設立管理、技術（業務）兩條通道，根據員工的表現、意愿，給予恰當的提拔。這需要加強人力資源考核，以配合做到公平、公正、公開地執行。
三是實施員工持股計劃，比如員工入職三年以上，根據職位、貢獻判斷應得股份，由員工自愿購買或贈送。通過股權激勵，既讓員工利益和公司利益綁在一起，起到激勵作用，又可以為公司增加募集資金渠道和分攤風險，可謂一舉多得。
以上三種激勵機制的實施，可以增加員工對公司的信心，也增加員工對未來的希望。信心和希望，是人奮斗的動力和方向，公司亦如此。
3、讓福利的溫暖產生大價值
如果說企業文化是給員工快樂、激勵機制是給員工希望，那么福利待遇就是給員工溫暖。在一家公司，員工可以快樂地從事一份充滿希望的事業，并且內心暖暖的……
或許這樣的公司不取得良好的發展效益，都是很難的。而要做到這個目標，也不容易，譬如讓員工暖心的福利待遇，就應當有所改善。
我的建議有三點：
其一，除卻傳統佳節、生日、婚嫁、生育的慰問，可以在平日的辦公場所，設立休息區，供應茶水零食等，由員工免費自取。所費不大，卻可以滿足年輕人的需求。
其二，照顧員工的身體，更應該照顧員工的頭腦，可以設立教育基金，根據員工的需求，安排有效的培訓；鼓勵員工主動學習，并提供學費補助；在適當的時機，成立企業大學或公司商學院，最大可能地滿足員工再教育的需求，從而提高員工整體素質和實力。
其三，不僅照顧到員工，還要照顧到員工的家人。每一個員工都不是一個人在戰斗。在公司，和團隊在一起；在家里，有親人相陪伴。因此，慰問員工家人，可以更深層次溫暖到員工，比如年底給員工家人發一筆慰問金、幫助困難員工解決一個問題等。
人非草木，孰能無情。公司對員工的愛，會轉為員工對客戶的愛，客戶對公司的粘性會增大，公司的品牌影響力會增大，最終會贏來經濟效益和社會效益的最大化。
以上是我對公司的一些想法和建議，也許不是非常具體，但若有可能愿竭力之。
