第一章 產品背景
1.1 目標用戶
1.1.1 消費用戶
資深用戶
一直以來在點評領域做出很大貢獻的用戶，活躍程度最高，產出內容欲望高，消費次數也較高，有分享美食等經驗的欲望，會主動添加新的線下商戶，有希望自己的點評被用戶和商家認可的心理。
大眾用戶
習慣消費前查看商家信息或購買團購，對會員卡等新功能不怎么熟悉。活躍程度和消費額度一般，購買團購后都會評論，不會主動做信息貢獻。會員卡等新產品在知名后會使用。
輕度用戶
不怎么用，偶爾在外面需要的時候使用一下，以查看、搜索信息為主。
1.1.2 商家用戶
對于客戶，大眾點評有商戶專用的客戶端，這里就簡單介紹一下。商家也分簽約商家和自己注冊的商家，有團購、會員卡、訂座的商家和什么都沒有的商家。
1.2 使用場景
1.2.1 消費前
在外有消費需求時，查找周邊的商家：
1、查看介紹，特色、評論做選擇。
2、直接團購消費。
3、領取優惠券，準備到時候用。
4、酒店電影票等，直接在線上完成查預訂到消費的過程。
5、吃飯前選擇時間完成訂座。
6、查看商家地址、到達商家的路線等信息。
平日隨便刷app時：
1、進入活動、專題、優惠等頁面，搶票，關注幾個商家。
2、霸王餐。
3、社區。
4、逛圖趣。
1.2.2 消費時
1、查看推薦菜和評論，輔助決策。
2、領取會員卡，享受相應優惠。
3、出示相應優惠促銷信息。
4、直接線上買單，享受優惠。
1.2.3 消費后
1、寫該商家或團購的評論，打分。
2、簽到，上傳圖片，表示來過。
3、收藏商家或繼續領取優惠券，便于下次消費。
1.3 解決需求
1.3.1 用戶方面
1、吃喝玩樂住行全方位閉環平臺詳細優質的信息，通過商家介紹、價格、點評等各種信息幫助自己做出決策。
2、優惠促銷活動，用最少的錢享受到最好的服務。
3、搜索支付點評一體化，一站式解決用戶所有需求。
1.3.2 商戶方面
1、通過大眾點評的口碑力量，進行商戶的推薦，競價排名，將會給商戶帶來更多的客戶和知名度。
2、通過大眾點評推出優惠，會員卡等服務，吸引更多客源。
1.4 產品定位
任何一個產品的功能都是圍繞著產品定位進行設計的，產品的定位和方向更有助于幫助理解產品的功能設計。
大眾點評的Slogan是：吃喝玩樂，找優惠。在O2O興起后，大眾點評憑借自身積累了十余年的點評數據，進一步向面向商戶的服務拓展，做了團購的業務，并開發出了會員卡、優惠、在線支付等功能，努力打造吃喝玩樂一站式閉環的平臺。
1.5 行業市場
大眾點評做點評業務十余年，目前匯集了一大批商家和用戶。原先的功能是利用用戶口碑對商家的服務進行參考。但目前，大眾的已經是O2O市場上不可不提的一款產品，同類產品還有美團，糯米，餓了嗎等等。
糯米由于目前用戶量，用戶粘度，產品市場都尚未形成氣候，和大眾點評不在一個量級上。但是出于百度今年的大力支持和重點關注，后續發展仍不可小覷。
餓了嗎的用戶主要使用場景是定外賣，和大眾點評區別還是比較大的，而且，大眾點評也接入的外賣業務，個人更看好大眾點評。
美團用戶量還是挺大的，無論是從各方面來說，都是大眾點評的主要競品。
第二章 體驗環境
產品版本：v7.9.0
手機型號：iphone4s
手機系統：ios9.0.1
網絡使用：wifi/3G
體驗時間：2015.9.30
體驗人員：Rui
第三章 體驗詳情
3.1 框架層
框架是一款產品的根骨，大眾點評APP主要分為四個模塊，如下圖示：
其中，首頁模塊的框架如下圖所示：
閃惠團購模塊的框架如圖所示：
發現模塊的框架如下圖示：
我的模塊框架如下圖：
3.2 表現層
大眾點評，采用暖色系的橙色作為主色調，從視覺上來說，可以讓用戶更多參與，提升ugc內容，并且刺激消費。
分為首頁，閃惠團購，發現和我的四項模塊劃分，結構清晰明確。
展示采用卡片式，符合主流大部分的app風格，卡片跳轉使用H5頁面，采用HybridApp模式，節約了開發迭代的成本和安裝包的大小。
3.3 功能層
3.3.1 首頁
首頁中主要提供商家的入口，這些入口可以分為4種類型：通過搜索欄查找具體商家，商家分類導航，優惠活動，推薦商家。其中搜索欄可以幫用戶找到已經有明確目標的商家，而分類導航幫助用戶找到某一大類下的所有商家，優惠活動和推薦商家則不分類別地為用戶呈現當前優惠的信息。這幾種不同形式的入口滿足了三種不同類型的用戶需求，即有明確目標，某一類目下的不明確目標，以及完全沒有目標的隨意看看。
不同類型的商家入口以及優惠活動基本上滿足了用戶在使用APP過程中的需求，在首頁上給了用戶一個快速的選擇入口，充分發揮了首頁的引導作用。
但除了美食，我個人從身邊朋友了解到的其他入口點擊率不是很高，不知道官方統計的PV、UV量是否也符合。
點擊美食，進入商家列表頁面。
商家列表頁面
此頁面有“商戶”和“團購”兩個選項卡可以選擇，同時還可以根據商區、類別、推薦形式等進行排序。商家信息中有地區、評分、人均消費、優惠活動等信息展示，這些信息可以幫助用戶對商家進行初步的選擇。
列表頁面比較簡潔，提供的信息也較為豐富，特別是商家的距離、評分和均價可以幫助用戶做出初步的判斷，高效率地篩選商家。
商家詳情頁面
該頁面會顯示商家的各種信息，其中比較重要的信息有優惠活動，用戶點評、均價、商家介紹等。有團購的商家可以直接在頁面上進行團購，大眾點評最近推出的“閃惠”這種到店買單的功能也給了用戶更多優惠選擇。
大眾點評依靠多年的用戶和數據積累，沉淀了大量的商家以及點評信息，這些信息對用戶消費決策起到了非常大的作用，這也是大眾點評的獨家優勢所在。大眾點評將團購作為自己一項重要的業務，在團購的基礎上走差異化的路線，比如“閃惠”，不需要提前預定，消費完后直接線上買單享受優惠，進而完成O2O閉環。
預訂是一個垂直化程度較高的功能。點評的預訂涵蓋了餐廳訂座取號、酒店、外賣、電影、KTV、門票，貌似就這些。其中酒店是鏈接到去哪兒等酒店預訂平臺完成預訂。預訂功能需要和商家端的訂單系統完成統一，吃、玩等每個領域都有其不同的預訂方式，在界面功能上和商家端的同步上都有不同，因此是一項繁重的活。點評還支持團購預訂，用戶不用打電話預約了，優化了團購的流程和用戶體驗。
點評的預訂在吃的領域憑借長期的內容和用戶的積累，有著比較大的優勢。但是在其他領域，點評面臨著那些做專門做垂直服務的產品的競爭，點評的優勢是評論數量的積累和商家的信息，能夠吸引用戶做選擇參考并留住用戶。此外，很多商家自己的微信號也是競爭對手。
3.3.2 閃惠團購
團購頁面的內容比首頁少了很多，也清爽了很多。導航分類比較清晰，同時場景化的團購推薦更加符合用戶使用習慣。
3.3.3 發現
發現頁面作為對商家頁面的一個補充，主要提供PGC和UGC的信息增加用戶互動，提高用戶粘性。在這個頁面中用戶能夠得到更加個性化定制化的信息。
3.3.4 我的
我的錢包
點評錢包更像一個卡包，里面有各種優惠券抵用券會員卡之類雜七雜八的券，就是沒有正常錢包的綁定銀行卡功能。點評在用戶支付的時候是通過選擇其他支付工具完成。點評作為線下消費的輔助工具，有會員卡買單優惠等，可以實現相應的用戶支付場景，有點錢是應該的。目前券的種類分得太多，像微信卡包那樣直接放在一個頁面上就可以了。
會員卡
點評的部分商家開通了電子會員卡的功能。電子會員卡能夠讓用戶享受打折優惠，很多會員卡都可以免費領取。在消費時，向商家出示會員卡的二維碼，掃描后即可完成消費打折。此外可能還有一些信息上的服務。在商家端，商家在電子會員卡消費后可以做到識別用戶，進行進一步的會員服務方式。
目前電子會員卡用戶端的作用僅僅是打折，比較單一，而且使用起來比較麻煩，不支持直接在線支付。商家端，點評電子會員卡提供了會員卡電子化的解決方案，但是要點評的會員系統和各個商家自身的會員管理系統進行對接還是比較困難。
優惠券
點評的優惠分為店內優惠促銷和買單優惠。店內優惠促銷即為傳統的優惠券形式，由商家發起，用戶領取然后使用。買單優惠是新的優惠形式，將優惠規則和在線支付結合，通過支付來完成優惠。
買單優惠的形式可以看做傳統優惠券的進化，和團購模式的升級，將團購的消費前預約變為了結合消費和支付。對于用戶來說，除了獲得優惠以外，還省去了消費前購買團購券這個流程。此外買單優惠也是移動支付的一個典型場景，增進移動支付的普及。
會員卡、優惠券、和買單優惠是點評的三個特色功能，但是對于用戶來說只滿足了同一個需求——便宜，功能類似，在用戶體驗方面也都差不多。三者最大的不同只是商家端的流程和操作不同，而且商家也不會提供這么多五花八門的優惠形式，因此個人認為，以后將這些優惠方式整合在一起。
