【文章摘要】互聯網行業從來就不是一個風平浪靜的地方，要想能夠讓自己的產品活的更好、活的更久，持續的努力和創新是必不可少的。

文章原標題：大眾點評產品分析報告——本地生活服務類O2O

說明：副標題中的“本地生活服務O2O”指的是本地信息服務（如58趕集、大眾點評等）、團購（包含閃惠、優惠券等手機優惠買單業務）、訂餐、外賣、酒店預訂、電影票選座、上門服務等。不包括支付寶和微信支付等線下買單業務、度假旅游、交通出行等。

1、行業概述

1.1市場概況

移動互聯網的快速發展使中國本地生活服務電商發展迅猛，伴隨著O2O和本地生活服務各個垂直領域的快速融合，本地生活服務O2O市場呈現快速增長的態勢。根據易觀智庫《中國互聯網生活服務市場專題研究報告2015》的數據，2015年中國本地生活服務O2O市場規模達3615.5億元人民幣，預計2016年該市場規模將達到4487.7億元人民幣。

追溯中國互聯網生活服務市場的整個發展歷程可以總結為以下幾個階段：1、2003-2005年以大眾點評、58同城為代表的生活服務平臺出現，但并未或很淺的介入B端商家和C端用戶之間的交易環節。2、2005-2010年團購模式出現，分類信息平臺從信息模式轉向服務交易模式，迅速發展團購業務，逐漸介入交易環節，并形成交易閉環。3、2010年大量資本介入，同時生活服務垂直應用大批涌入（美團、窩窩團、拉手網、百度糯米），融資補貼教育用戶培育市場。4、2015瘋狂補貼后行業仍未找到良性發展模式，資本看空，行業整合，生活服務平臺和垂直應用或轉型或退出市場，并上演合并熱潮。5、2016—（預測），首先是商業模式逐漸成熟，市場主流格局確定。然后是優勢廠商找到適合行業持續發展的盈利模式，部分廠商開始獲得穩定盈利。接著是垂直應用接入綜合平臺的模式將更為深入，品牌與用戶資源將是最核心的資源。

大概的談了談整個本地生活服務O2O市場的概況之后，還是進入我們的正題。即接下來我們主要討論的是本地生活服務O2O中的團購平臺——大眾點評（雖然大眾點評是以分類信息平臺起家的，但現在它的團購屬性無疑占了上風，并且在與美團合并之后現在無疑已經可以說是整個行業的佼佼者）。

那么接下來就說說團購市場的概況。2015年中國團購市場銷售規模與參團人數均呈現翻倍增長，全年團購市場共計實現成交額1917.5億元人民幣。餐飲類團購是驅動整個團購市場交易規模不斷攀升的核心因素。團購服務質量的提升、交易方式的升級、垂直類的拓展及三四線城市的業務拉動也對交易額增長做出了貢獻。團購平臺在細分市場上的深耕與競爭在2015年升級，如大眾點評大力發展結婚業務，推出閃惠升級交易，百度糯米開通綜合收銀臺，打通儲值卡、到店付、代金券，升級支付系統。阿里口碑則徹底摒棄了傳統的團購模式，主推到店付，對團購交易方式的升級意義重大。

從上面的描述不難看出BAT等電商巨頭的進入，使本地生活服務O2O市場的競爭愈發激烈。行業巨頭新美大雖然占據了國內近80%的團購市場，但依舊需要時刻關注百度糯米和阿里口碑這兩個產品的發展。因為畢竟這兩款產品背后有著百度和阿里兩個互聯網行業巨頭做靠山，其實力定不容小覷。

總之，互聯網行業從來就不是一個風平浪靜的地方，要想能夠讓自己的產品活的更好、活的更久，持續的努力和創新是必不可少的。

名詞解釋：團購，包含閃惠、優惠券等手機優惠買單業務，訂餐、外賣、酒店預訂、電影票選座、上門服務等再本分析報告中也歸為團購業務。

1.2產品及競品概覽

目前大眾點評的直接競品很明顯就是百度糯米和阿里口碑，雖然美團現在已經和它合并，但在這里還是把它作為一個競品來對待。下面的圖片和表格將會讓我們的直觀的看到它們的概況。

大眾點評和美團：

百度糯米、阿里口碑：】

2、需求分析

2.1用戶需求

大眾點評的典型用戶主要有以下兩類，兩類用戶的需求也有很大的差異，具體如下：

1、B端商家：本地生活服務的提供商。

用戶需求：

（1）吸引更多的C端用戶來消費，賺更多的錢。

（2）提高自己的曝光度和影響力，打造店鋪品牌和口碑。

（3）在成本盡可能低的前提下實現以上兩點。

2、C端消費者：本地生活服務的消費方，主要是80、90后群體。

用戶需求：

（1）對價格敏感，關心商戶優惠力度如何、價格是否可預期等。

（2）關心服務質量，包含團購平臺使用起來是否安全、便捷、高效，商家服務是否令人滿意等。

2.2產品目標

大眾點評的產品目標很顯然就是實現商業價值。目前來看其商業價值的實現主要有以下三種形式：

1、交易抽成。2、服務傭金。3、廣告收入。

總之，大眾點評要想最終實現自己的商業價值還需要尋找更加多樣化的盈利渠道和收入來源。現在雖然新美大在市場份額上占絕對優勢，但如何實現真正的盈利依舊是一個大問題。無休止的補貼并不是一種良性健康的商業模式該有的東西，以交易抽成、服務傭金、廣告收入為核心，繼續挖掘更具盈利增長的線上業務和服務模式，同時使平臺補貼理性化，培養用戶良好的消費習慣，才可能逐步使平臺業務扭虧為盈，無疑是這也是款產品接下來最重要的目標之一。

3、產品設計

3.1信息架構圖

設備：iphone5s 版本號：C端V8.0.8

由信息架構圖可以看出，大眾點評除對美食、電影、酒店這些相對高頻的本地生活服務頻道提供了一級入口之外。對于麗人、周邊游、結婚、家裝等相對低頻的頻道也給了一級入口。這是與其他同類產品有比較大的差異的一點，這一點也表明了大眾點評在結婚、家裝、麗人、周邊游等領域深耕細作的決心。同時首頁的“+”中包含了寫點評和添加商戶兩個功能，顯然它們是二級入口。我想原因可能是大眾點評雖然是以點評起家的，但經過了數十年的發展之后，平臺已經積累了大量的商家，同時通過UGC也產生了大量的評論內容。所以現在在排優先級時，寫點評和添加商戶勢必會有所降低，但并不代表他們不再重要，所以才把他們放在了首頁的二級入口。

除此之外，首頁和閃惠團購頁面有很多頻道其實都是重合的。我想這種設計是通過提供更多的內容和入口，讓整個應用看起來更加豐富，同時通過合理的組織也能起到方便用戶選擇的作用。但總的來說，個人感覺首頁和閃惠團購頁面差別不大，可以考慮合并。

發現頁面還是比較有意思的，其中有本地生活服務各個分類的排行榜。同時里面的社區論壇有很多UGC、PGC的有趣的內容。畢竟本地生活服務類應用本質上來說是工具類應用，而工具類應用的典型特點就是用戶粘性低、忠實度差。而用戶粘性和忠實度高的產品多是社區、社交類應用，發現板塊形成的排行榜以及社區論壇，正是提高用戶粘性和忠實度的最佳場所。再加上大眾點評本身的基因，做好這個板塊問題是不大的。雖然發現頁面看起來不起眼，但我想對于圈住用戶、活躍用戶還是很重要的。

3.2核心功能用例圖（時序圖）

3.3主要功能交互流程圖

團購功能流程圖：

對比競品百度糯米的團購流程“立即搶購（加入購物車）——確認訂單——確認支付——調出第三方支付接口完成支付”，再看大眾點評“立即搶購——提交訂單——確認支付——調出第三方支付接口完成支付”的流程可以發現，百度糯米比大眾點評多了一個加入購物車的功能，個人認為“加入購物車”功能沒有必要，畢竟團購和傳統在線購物不同，用戶一般只會選擇一家店作為自己的消費對象，不會一次去多家店進行消費。

電影選座購票功能流程圖：

優惠買單功能流程圖：

對比其競品百度糯米的優惠買單流程“優惠買單——輸入金額——確認支付——確認支付（選擇支付方式）——調出第三方支付接口完成支付”顯然要比大眾點評的步驟要少，阿里口碑的流程則是“去買單——輸入金額——確認支付——確認付款”跟百度糯米步驟相同，不明白大眾點評（美團也一樣）為何在用戶確認買單之后，還要在彈出一次確認支付才生成支付訂單（是否跟我在的位置有關，因為我在寫該分析時并不在我要支付的店內，當我的定位在店內時或許不會有那一步。如果真是這樣只能說大眾點評細節做得很到位，但即便如此我依舊感覺這一步是多余的，因為后續還有兩步讓用戶來考慮，所以總體來說我還是感覺這步沒有必要）。

結婚、家裝等預約功能流程圖：

因為結婚、家裝等屬于低頻、高消費的行業，相比于高頻低消費的餐飲、娛樂等行業“搜索——團購——交易”的閉環顯然不在適用，而且這類行業相對來說更加需要曝光、需要推廣，并且更愿意為之付費。而目前新美大無論是流量還是用戶基數都很龐大，完全有能力實現“用戶+流量”變現，結婚、家裝等正是通過這種方式實現盈利的。具體來說，大眾點評起的其實是中間人的作用。當有用戶在平臺上點擊“預約看店”時，大眾點評后臺會收到用戶的信息，并將信息反饋給門店。門店會指定相應人員約談用戶（真的是敬業啊，我就點了試一試體驗下，目前就接到至少4個電話，兩個人加我微信，其中有一個是大眾點評人員），促成交易。如果最終交易達成，大眾點評將會獲得一筆傭金。（這是我通過實際體驗得到的結論，不確定是否完全正確。但通過自己體驗，結合網上的資料，其盈利模式應該是這樣的。）

在結婚頻道，同類競品百度糯米則是采用傳統的團購模式。顯然重視不夠，從兩家網站的銷量不難看出，糯米的銷量慘淡。

3.4特色功能介紹

圖1

圖2

圖1關鍵詞：麗人、周邊游、結婚、家裝、天天打卡。

從圖1可以看出，除了給予美食、電影、酒店、休閑娛樂、外賣、小吃快餐這些高頻的本地生活服務極好的一級流量入口外。對于麗人、周邊游、結婚、家裝等低頻的領域，大眾點評也給了它們幾乎同樣的入口。通過類比其他同類產品可以發現，這是它的一大特色之一。其實不管是大眾點評也好，還是美團、百度糯米、阿里口碑，其實前面幾個頻道的差別是極小的。因為大家都知道那是剛需，也是整塊蛋糕中最大的一部分，所以做好它們是基礎，是理所當然要做好的部分。這是最有價值的部分，但同時也是同質化最嚴重的地方。

那么，除去幾個同質化的頻道，剩下的就是差異化的頻道了。我認為這些頻道或者說功能才是這些產品的真正競爭力所在。就像大眾點評的麗人、周邊游、結婚、家裝之所以放在首頁那么顯眼的地方，是因為它們真的值得這樣去做。大眾點評近來在這些領域取得的成就也很好的證明了這一點。即對于本地生活服務，每一個有市場的領域都值得我們去深耕細作。

天天打卡這個功能是大眾點評特有的，放在這么顯然的位置，是為了提高用戶的忠實度。通過打卡來增加用戶打開應用的動力，同時通過打卡獲得的獎勵刺激用戶消費。*建議這里可以做成一個基于LBS的打卡功能（或曰簽到），即當用戶到一個店里消費時，可以給他推送一條消息讓他在這個店里簽到。簽到后可以給他一個列表，讓他看看有沒有自己的朋友來過這家店，如果自己的朋友在這家店里留下了什么（如評論或其他只言片語，像奶茶店里的便簽）他也可以看到。這么做的目的是通過創新，打造出更多差異化的東西，形成競爭壁壘。

簡單的畫了個原型，如下圖：

圖2關鍵詞：添加商戶、寫點評。

圖2中的彈窗是我們之前提到過的，在這里我們再詳細說下。添加商戶是指所有人都可以把身邊的商戶添加上去，相信這在前期極大的豐富了大眾點評上的商戶數量。但這種方式對于商戶的質量還是有影響的，我不清楚大眾點評到底是否真的會審核用戶添加商戶的真實性，但我添加了兩次都成功了。（而這兩個商戶都是我編造出來的）不過它本身顯示商戶時是有權重的，所以一個虛假的商戶并不會對用戶造成真正的影響，同時也能增加平臺的整體商戶數量（套路深啊！！！）

對于寫點評這個功能，我想也是經過權衡才放到這個還不錯的位置，畢竟點評還是它很重要的一部分，尤其是對于一些早期的忠實用戶來說。

圖3

圖3關鍵詞：匠心手藝人。

圖3的這個小功能給我最大的感觸就是，在一些細節方面大眾點評真的是下了很大心思去做了。而且讓我意識到這是一家創新能力非常強的公司，尤其是在微創新方面。

匠心手藝人是麗人頻道下的一個小模塊，它主要是對本地的手藝人做一個排名。然后以瀑布流的形式展示出來，這個模塊可以讓我們輕松的找到全城最好的美發師、美甲師等等。我認為這雖然是一個在整個平臺上看起來不起眼的小模塊，但是對于美發、美甲這些行業真的影響重大。同時對于B端用戶和C端用戶來說都是一件好事，它既可以保證平臺上手藝人（商家）的質量，通過比較讓更優秀的商家涌現出來，同時消費者在選擇時也可以輕松的找到高質量的商戶，對于留住那些對服務敏感的C端消費者十分重要。

圖4

圖5

圖4、圖5關鍵詞：細分、用心

圖4、圖5是大眾點評結婚和家裝兩個頻道的內部頁面，從圖上不難看出這兩個頁面中又分了很多頻道。由此可以看出，大眾點評真的是在用心的做這些本地生活服務的細分市場。相信只要有這種態度，并一直保持下去，最后一定能取得巨大的成功。

應用內還有很多比較有意思的小功能，如“我的”頁面中的好友去哪和好友吃貨榜等淺社交的功能。但個人感覺不是十分重要，出于篇幅精簡的考慮這里就不在贅述了。新美大在合并后有一個消息是說兩家應用原來的6億用戶重疊率不到15%，我想在團購網站同質化嚴重的今天，兩者之所以用戶群體有這么小的重疊率，正是因為它們的這些特色功能和微創新造就了自己的競爭壁壘，形成了自己的忠實用戶。

4、競品分析

4.1主要競品列表

競品名稱 美團（已合并） 百度糯米 口碑

所屬公司 有騰訊背景 百度 阿里巴巴

4.2競品對比（見1.2）

4.3發展方向

大眾點評（美團） 百度糯米 阿里口碑

1、、集中發力更具增長潛力的業務（如結婚、麗人、家裝等），減少一些已經成熟領域的補貼力度，把錢用在刀刃上。

2、繼續做大交易規模，在核心領域也需要深耕細作。鞏固并擴大已有優勢，如餐飲團購、電影票、酒店、結婚等。同時在外賣市場還要持續發力，以爭取更多的市場份額。

3、在特定優勢業務上形成競爭壁壘，讓后來者無法超越。

1、利用百度的技術優勢和平臺優勢，打造完整的交易閉環。提高用戶體驗和服務質量。

2、除做好餐飲等基礎業務外，在一些低頻本地生活服務方面也需要發力，免得后面別人形成競爭壁壘，想進也進不去。

3、深耕會員體系，繼續加強開放平臺的開放力度。爭取與更多的優質商家合作，打造高端團購品牌。

4、百度糯米本身也有很多創新點。如“商場”、“儲值卡”、“綜合收銀臺”等。保持持續創新能力也是留住用戶的關鍵點之一。 1、最好能從支付寶中獨立出來。

2、目前虧損過于嚴重，證明其商業模式存在問題。摒棄團購的做法雖然很有勇氣值得稱贊。但在這個時候是否真的合適，有待商榷。工具類應用本身用戶粘性就低，而口碑入場又晚。如果不持續發力很難取得成功。

3、還有很長一段路要走。（不過不知道馬爸爸是怎么想的，或許醉翁之意不在酒吧）

5、總結

總的來說，在本地生活服務O2O領域，大眾點評真的是一款非常棒的應用。但其競品同樣不可小覷，所以即便是占據了行業第一的地位，也不能有任何的松懈。還需要不斷地去創新，去深耕細作，進而成為真正的行業領頭羊。

未來的本地生活服務O2O的發展必然更多的會像C端消費者的個性化需求靠攏，同時大數據的發展在輔之以LBS可以讓我們能夠精確的分析出用戶在其生活圈子中的需求。如何通過這些分析來指導我們更好的為用戶（包括B端和C端）提供服務，同時實現我們的產品目標，無疑是我們需要重點考慮的方向。

一句話：用戶至上，做產品要一切以用戶價值為依歸，這句話不僅要說到還要做到。

本文由@侯寶成 原創投稿

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