最近，隔壁部門兩個新進來的同事都工作滿一年了，表現(xiàn)也都還不錯，所以兩個人打算去和部門領(lǐng)導(dǎo)談?wù)劶有降氖虑椤?/p>
小A進領(lǐng)導(dǎo)辦公室，過了5分鐘，耷拉著臉，灰溜溜的出來了。
小C進領(lǐng)導(dǎo)辦公室，過了5分鐘，嘴角上揚，面帶喜色的走出了辦公室。
同樣的5分鐘，為什么兩者差別這么大呢？
小A和小C的業(yè)務(wù)能力是差不多的，進公司的時間也一樣，但為什么同樣申請加薪，前者卻沒有被領(lǐng)導(dǎo)批準呢？這個謎底我們接下來慢慢解答。
首先我們來看一下，小A和小C碰到的事情，在我們生活中也經(jīng)常會被碰到，除了談合作談項目，平時和領(lǐng)導(dǎo)談加薪，和另一半談生活中的事情，和孩子談?wù)搶W(xué)習(xí)等等，其實都是一種對話，而這種對話，我們常常稱為——關(guān)鍵對話。但很多時候，在緊要關(guān)頭，有些人就會出現(xiàn)“掉鏈子”的情況。那到底怎樣才能不掉鏈子？怎樣才能讓對話順利進行下去最終達到自己想要的目的呢？
在《關(guān)鍵對話》一書中，作者總結(jié)了關(guān)鍵對話常見的問題，以及解決這些問題的3個方法，實實在在的幫助你解決工作與生活中碰到的難點內(nèi)容。
不少人也看過一些對話溝通類的書籍，那這本書到底有什么特點能讓史蒂芬·柯維、樊登、采銅 聯(lián)袂推薦呢？本書的作者并不是一個人，而是由4位業(yè)界大咖組成的作者團。本書作者團隊曾出版過4本《紐約時報》暢銷書，即《關(guān)鍵對話》《關(guān)鍵沖突》《關(guān)鍵影響力》《關(guān)鍵改變》。而書中所提到的方法，被《財富》500強企業(yè)中300多家采用，全美暢銷300萬冊的記錄更是讓人對書中的內(nèi)容產(chǎn)生了極大的好奇，通過書，他們發(fā)現(xiàn)，原來對話技巧是可以簡單就能學(xué)會的。
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曾經(jīng)有看過這樣一個小故事，有兩個人在沙漠中發(fā)現(xiàn)了一壺水，但這個壺里只剩半壺水了。其中一個人立刻非常生氣：為什么只有半壺水！而另一個人卻說：太好了，有這半壺水，我就能走出沙漠了。
同樣的事情，同樣的問題，因為不同的看法，最后的結(jié)果也不一樣。很多時候，困擾我們的不是問題本身，而是我們的“內(nèi)心”。
安布羅斯·比爾斯曾說過“怒不可遏時的話語是最令人后悔的表達”。
有一對夫妻，因為旅行的目的地不統(tǒng)一，兩個人開始吵架，吵到最后，他們已經(jīng)完全忘了自己原本是想要確定旅行的目的地。而因為吵架這個插曲，最終的旅行也就不了了之。是不是覺得這樣做太不劃算了呢？但很多時候，我們就是會像這對夫妻一樣，生氣過后，我們完全忘了自己原本想的事情。
解決這個對話的方法就是：從“心”出發(fā)，牢記自己的初心。
當雙方發(fā)生沖突的時候，我們腦子里的第一反應(yīng)就是搞定麻煩制造者，而從來沒有想過，這樣的爭吵我能得到什么？就像上面那對爭吵的夫妻，他們原本是想要討論旅行目的地的，結(jié)果因為爭吵，而失去了一次夫妻二人旅行的美好回憶，這樣的結(jié)果，是不是得不償失呢？
不僅是生活中，工作中我們更應(yīng)該時刻記得從“心”出發(fā)。有一位設(shè)計公司的CEO,為了節(jié)省公司開支他出臺了一系列節(jié)約開支的計劃，但幾個月過去了，公司依然保持原樣。在召開高層會議的時候，CEO再次提及這項計劃，卻有一位高管在會上將公司開支異常的問題歸結(jié)到了CEO的身上。這位高管指出，公司正在實行雙面打印、放棄設(shè)備升級等縮減開支的措施，但新的辦公樓裝修光家具就采購了150萬。高管話一出口，十幾雙眼睛就盯著CEO，場面陷入了緊張的氛圍中。
關(guān)鍵時刻，到底是擺出CEO的架勢將高管的話頂回去？還是轉(zhuǎn)移話題，化身和事佬，告知對方“新的辦公樓也是給大家共同使用，為了提升大家辦公的環(huán)境質(zhì)量......"？
這位CEO的解決方法是，牢牢記住此次開會的目的是要推行公司節(jié)約開支計劃。因此，他既沒有開罵也沒有回避，首先表揚了高管能提出這樣的問題，其次，他立刻讓助理去查明款項是否屬實，當?shù)弥痤~沒有錯誤后，他立刻承認了自己監(jiān)管方面的缺失，也像公司其他高管致歉表態(tài)，并表示，新的辦公樓并非為了自己享受而是為了研發(fā)部門有一個更好的環(huán)境。如此一來，緊張的對話氛圍消失了，大家開始互相出主意，看怎樣才能把這項節(jié)約計劃進行下去。而當下屬開始討論的時候，這位CEO也就最終達到了他想要的目的。
當你面臨類似問題，即將被憤怒的情緒包圍的時候，不妨問自己這幾個問題：
1，我希望為自己實現(xiàn)什么目標？
2，我希望為對方實現(xiàn)什么目標？
3，我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標？
4，要想實現(xiàn)這些目標我要怎么做
時刻牢記這幾個問題，就會發(fā)現(xiàn)，當我們生氣到要爆發(fā)的時候，突然問自己這幾個問題，腦子會瞬間冷靜下來，然后會從第三者的角度，來看看自己對于目前這件事情的反應(yīng)是否過激了？夫妻吵架的時候這招也很好用，互相傷害啊，離婚啊這樣的字眼，出現(xiàn)的概率也降低了很多。
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當了解清楚自己的初心目的之后，我們是否就可以放心的開始滔滔不絕的說自己想說的話了呢？當然不是，即便我們愿意說，那也要有人愿意聽不是？說到“愿意聽”，這個時候，我們就不得不注意一下周圍的氣氛。
在關(guān)鍵對話過程中，我們的大腦需要保持“雙核運作”，也就是說，我們不僅要保持著自己談話內(nèi)容不被情緒影響帶跑偏，我們更要時刻注意談話氛圍。
同學(xué)小米是一家上市公司的市場總監(jiān)，歐洲總部派人前往分公司視察，為此，小米和下屬連續(xù)熬夜加班一周，緊趕慢趕將所有的計劃書以及最新的市場方案和預(yù)算都準備妥當，就等總部視察。然而，在視察的當天，總部代表因為考慮到戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)，表示對于分公司的運作等構(gòu)架需要做調(diào)整，而小米花了大半天的時間，總算說服總部暫時不調(diào)整構(gòu)架，保住了下屬的飯碗，但也因時間不夠，總部取消了視察。
當小米回到公司，其中一位下屬當即義憤填膺的說小米為什么不告知大家總部視察取消？為什么讓大家的努力打了水漂？
在對話其中一方開始被憤怒淹沒，逐漸失去理智的時候，對話氛圍就在慢慢的往不安全方向發(fā)展。如果在這樣的氛圍中繼續(xù)對話，結(jié)果只能說是糟透了。
而小米的做法是，首先和下屬誠懇道歉，說明是臨時狀況，導(dǎo)致總部沒有來得及視察。其次，用對比說明的方式，說自己并非是忽視下屬的工作，而是非常肯定下屬的努力，最后與下屬一同尋求共同目標，盡管總部這次因為想要討論調(diào)整分公司框架結(jié)構(gòu)而耽誤了過來視察的行程，但過兩天的進博會上，總部同樣也會參加，到時候可以現(xiàn)場和總部的人匯報。這樣一來，下屬的抵觸心理，就沒有那么的厲害了。
通過道歉、對比說明以及尋求共同目標的方式，重新構(gòu)建一個安全的對話氛圍，從而達到一個有效的溝通。而如果對話過程中，對方由于情緒非常激動，完全聽不進任何話語的時候，不如就暫停一下，給雙方一個緩沖期，等雙方情緒有所緩和，重新回歸理智的時候，再開始有效對話。
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有些對話，在還沒開始的時候，就已經(jīng)注定了失敗的結(jié)局，原因就是“先入為主”。
最近表姐在鬧離婚，原本是小吵小鬧，沒幾天就直接搬回娘家住了。鬧離婚的原因，就是老公有了外遇，但姐夫卻一直堅持自己是無辜的。結(jié)果搞了半天，還真的是一場烏龍，但夫妻間經(jīng)過這樣一鬧，兩人都是元氣大傷。
事情起因是表姐在整理衣服的時候，發(fā)現(xiàn)了一張酒店開房記錄的賬單，而且酒店就在家附近，表姐當時就覺得姐夫一定是外面有人了。質(zhì)問姐夫，姐夫一直說自己是無辜的，沒做過什么對不起表姐的地方，表姐覺得他撒謊，兩個人就徹底鬧了起來。事后打電話到酒店查記錄，才知道，那天姐夫的確開了房間，但是給醉酒的領(lǐng)導(dǎo)開的，為了讓領(lǐng)導(dǎo)就近休息。
當一件事情剛剛發(fā)生的時候，我們第一時間不是找到事情的真正原因，而是拿著自己的部分信息開始猜測整件事情的經(jīng)過，也因此很多誤會就在我們自己的猜測中慢慢形成，等回頭弄清楚了再看看自己做過的事情，會覺得那個時候的自己有點幼稚。
因此，凡事從實際出發(fā)，用事實來說話，遠比自己胡思亂想要好得多。
說回到一開始提到的小A和小C加薪的故事，小C也是用事實說話這一招，向領(lǐng)導(dǎo)提出了加薪的申請。他先總結(jié)了自己入職以來的工作表現(xiàn)，以及去年優(yōu)秀的績效考核。再提到了近期入職新員工的工資和自己相比差不多，而自己的工作量，卻是新員工的三倍。因此，小C也就順理成章的加了薪。
盡管這樣的方法看上去很簡單，因為我們就是在擺事實，所有的事情都是真實的，我們只是將經(jīng)過說了出來而已，但這樣的事實，卻是讓人更直觀，在關(guān)鍵對話中，通過這樣直觀的感受，雙方都不會神經(jīng)緊繃，也因此，對話才會更容易進行下去。
《關(guān)鍵對話》這本書，還有一個副標題——如何高效能溝通。而整本書，就是在告訴我們，如何進行有效溝通。通過明確自己的初心目標、時刻注意談話氛圍以及用事實來說話這三種方式，我們就可以妥善處理對話，從而實現(xiàn)高效能溝通。
