《米婭，快跑》原文：
好的經理人花更多的時間傾聽消費者或客戶的意見；差的經理人花更多的時間傾聽廣告公司或顧問公司的意見。
好的經理人花更多的時間研究發展戰略；差的經理人花更多的時間琢磨操作細節。
好的經理人花更多的時間在紙上，他們寫了又寫；差的經理人花更多的時間在電話上，他們說了又說；
好的經理人花更多的時間和下屬在一起；差的經理人花更多的時間和老板在一起。
好的經理人花更多的時間思考，雖然經常被人誤以為他在無所事事地發呆；差的經理人每一刻都忙得上躥下跳雞飛狗跳……
思考：
前一段時間，看到一篇管理類文章，提到了一個觀點，管理者最好做一個啞巴上司，盡量少說話，甚至不要說話。那么啞巴上司如何與下屬溝通？通過書面溝通。因為當我們通過書面溝通時，會比口頭表達更慎重一些，想問題或分析問題時，會更全面、更深入，同時激烈的情緒也會得到有效的控制，而且還會較少地打擾到下屬的正常工作。一舉好幾得。
《米婭，快跑》所描述的這段，同樣也是主張這樣的觀點的：“好的經理人花更多的時間思考，雖然經常被人誤以為他在無所事事地發呆；差的經理人每一刻都忙得上躥下跳雞飛狗跳。”
語言交流，是目前人際溝通中非常重要的方式。但實際上，我們過于依賴語言溝通了，實際上語言溝通有其他大的弊端。重要的是，人際溝通實際上是心與心的溝通，但語言在達到這一點上，相對困難一些。因為語言鑒于即時性、快速性等特點，注定了大部分的語言內容，是沒有經過深思熟慮而脫口而出的，即使有的內容是經過斟酌過的，但在說的過程中，還有受到一些語氣、聲調、環境等因素影響，會導致語言溝通效果下降。這就是為什么同樣的話，有的管理者能夠駕馭得了談話節奏，而有的管理者卻很失敗。
雖然現在處于瞬息萬變的時候，但管理者在做與人心有關的事情時，一定要慢下來，仔細認真地斟酌其中可能會出現的利害得失，理性要深入剖析，感性上要換位理解，風險上要有應急措施。總而言之，一切遵從“尊重”二字。
但有的管理者不見得能夠真正體會到尊重的真正涵義，更遑論做到尊重，只有自己受傷時發怒，而體會不到下屬受傷時的感受。
當管理者，靜下來，分析利弊，就會發現自己只是知道了事件的皮毛。而如何分析有效？我的感覺是寫下來。或者寫給自己，即自我反思、總結；或者寫給對方，哪怕對方就近在咫尺。在寫的過程中，會有引發很多的感想，考慮到好多其他方面的問題，更重要的是，當寫作時能夠讓自己靜下來，心無旁騖地凝思于當下，考慮事情。當我們寫完后，會感覺到很有成就感，而且內心里那種自我提升的喜悅感會油然而生。
退一步說，如果自己不愿長篇大論地寫文章，也可以用魚骨法或思維導圖等方法，列舉大綱或思路，而且逼迫自己在思考的過程，要自問自答，從各個角度去分析問題的癥結及解決方法。不要一遇到問題，自己連想都不想就去問別人，或與別人談話溝通。如果沒有自己思考做基礎，溝通探討就會事倍功半，效果不佳。
優秀的管理者，一定是一個善于思考的管理者，而一個善于思考的管理者，也一定是一個喜歡動筆，用筆尖思考的管理者。
做個啞巴上司，可能會得到意料之外的收獲。
