一、產品概述
1.1.體驗環境
產品與版本號：英語流利說 v5.7
體驗時間：2017-12-04
設備：iPhone7 plus
系統：iOS 10.3.3
網絡環境：wifi
1.2.產品簡介
產品介紹：英語流利說是一款專注于英語聽說訓練的語言類工具。它引入了“AI+教育”的概念，可為個人、企業提供智能、專業的英語學習解決方案，并且設計了多樣化的承載媒體、流行的社會話題、更生活化的場景會話等等豐富的教學方法與素材，旨在讓每個用戶能充分利用碎片時間，都可以隨時隨地、自然而然地開口說英語。
slogan：英語流利說——會打分的英語口語外教
1.3.產品定位
比起百詞斬、扇貝單詞等英語類工具軟件，英語流利說著重在為用戶提供更智能、專業、趣味的英語學習方案，從開口說英語切入，使用戶掌握更地道的英語。
1.4. 排名情況
產品榮譽：曾獲AppStore年度精選，并榮登教育類App排名第一、總榜第二。
目前，也仍在國內AppStore教育類排在第7，總榜在245，排名趨勢也較為穩定。
二、用戶需求分析
1.1.目標用戶群畫像
用戶特征：
截至2017年10月，使用英語流利說的用戶男女性別比例為2:3；而年齡分布上，35歲以下用戶占95%以上，其中24歲以下用戶占據50%以上，則可以推測出用戶主要是面對升學、就業壓力的廣泛用戶；而地域方面，則可以明顯看到有一線城市與沿海城市向二線城市或內陸城市的擴散的趨勢，其中河南、山東等教育大省的用戶分布也尤為突出。（來源于艾瑞數據）
用戶細分：
學生黨：提升自身英語口語水準，以達到學業方面的應試要求（CET、雅思、GRE等），或畢業后的能力要求（擇業加分項、出國留學等）。
上班族：提升自身英語口語水準，更好地適應工作要求或氛圍，以及可以在升職加薪中更具優勢。
寶媽寶爸：培養孩子的英語興趣與習慣、使自己與孩子的親子教學更趣味、專業。
英語發燒友/口語愛好者：期望提升自己的英語水準、體驗更豐富的英語教學形式、隨口說英語、隨意看懂美劇、旅游時不存在語言障礙等。
2.2. 用戶需求簡析
基本型需求：課程完善、豐富且專業，可以系統地學習口語課程，及時地得到自身學習情況的反饋，獲得學習成果。
期望型需求：專人督導學習、英語水平測試、課程更個性化定制化，學習成果很顯著，熟人社交。
興奮型需求：社區互助，完成學習獲得獎勵，學習過程更具趣味性。
2.3. 用戶場景
如果用戶的英語口語水平有限，很難想象他會在公共場合開口學習，并且學習本身就是需要安靜、私人的環境，所以基本的用戶場景大部分是私密空間，并且往往用戶是通過利用碎片化時間（例如等待時、如廁時）來完成課程。
三、產品分析
3.1. 產品結構圖
3.2. 產品核心功能流程圖
3.3.主要功能點分析
豐富的課程學習方式
英語流利說具有廣闊的產品維度，而其中最核心的，就是多樣的課程教學形式；用戶可以選擇一種最適合自己的方式開展英語學習，將各類短句練習或是配音嵌入在更豐富活潑的情景會話場景中，使用戶更能感受到英語語境和發音語感；并且用戶可以回看自己的表現反饋與系統學習提升意見。在整個過程中，用戶會被調動各個感官，其都在提升自己對英語的感悟，并且關卡類的闖關設計，實時的打分機制，也增加了學習過程中的趣味，同時用戶可收獲各類獎勵，獎勵可兌換付費課程，增強了使用頻次與用戶粘性。完成學習后，系統為用戶提供的各類意見，也會促使用戶不斷學習，切身感受到自己的積累和提高。
懂你英語
通過測試，系統會提供針對測試者的定制化課程，使小白用戶也能第一時間把握自己學習的方向，并且遠遠優于線下輔導班的各類課程的低廉價格，也使用戶能在更低成本下提升英語水平。然而，即便創始人王翌說：“任何不談效果和學習效率的在線教育產品和服務都是耍流氓”，懂你英語這一英語流利說標榜的特色服務，還是有大量的用戶不買賬。
社區社交
英語流利說為用戶提供了交流社區即同好圈子（類似貼吧），用戶之間可以互相關注、學習、交流，并且通過打造圈子，使同標簽用戶可以更精準的滲透到一個社交圈中，通過帖子使用戶聯系在一起，整個圈子也更集中、更具粘性。
說客&視頻
用戶可以訂閱、觀看有興趣的節目，讓不學習課程的用戶也可以有其他可以提高英語水平的方式。
3.4.盈利模式
按量收費：以出售課程為方式。
按時間收費：即懂你英語，基本繳費為99元/月，時間段越長，收費越多，折扣越大。
賬戶充值：英語流利說中包含一種為綠鉆課程的概念，用戶可通過現充來購買綠鉆課程。
廣告收入：開屏廣告、banner位的直接廣告形式，金幣兌換的各類獎品形式，以及特權中心的友商廣告形式。
3.5.版本信息：
目前最新版本是v5.7，而在上一個版本，英語流利說才推出了新的模塊——AI實景教學。
然而，剛一上線，用戶反響就一落千丈，于是兩天后又上了一版來緊急修復了個bug并注在更新說明里，這個故事告訴我們充分測試有多么重要啊~
可以觀察到，每一次版本更新幾乎都會在下載量方面迎來一個小高峰，不過同時伴隨著是的用戶口碑的一個小低潮，不過很快就會恢復日常值。
并且，在v5.0的全新大改版、和推出了詞單學習的v5.1中，都迎來了下載量的驟升，證明用戶是需要單詞方面的學習和測驗的。
而英語流利說整體的用戶好評占比也很高，證明確實能夠滿足絕大多數用戶在英語學習方面的滿意度。
四、優化建議
應用性能優化
整個應用非常容易出現閃退卡頓、白屏、網絡環境差toast等等情況，我只體驗了短短幾天，試想如果是一個中度乃至深度用戶，這是一種多么虧的流失用戶的遺憾。
可以看到，不乏有很多用戶這樣的反感。
提供更精準的個性化課程學習與流利吧feed流
我分別用口語力2000+的微博號和口語力只有20的微信號登錄，完全不同級別的用戶可供選擇的課程是一樣的實在不夠人性化。通過整合用戶行為數據，分析到用戶的行為習慣、英語水準、課程偏好等等，為不同特征的用戶推薦不同的課程。
單詞本功能優化
生詞本中，英語流利說目前只提供了搜索和查看的功能，對于長期學習仍無法熟記的單詞，用戶很難通過單一的觀看牢牢掌握。可以在單詞列表上方區分星標單詞，方便用戶查找、復習。
社交圈子的質量把控
在使用圈子的過程中，可以發現有大量的圈子無關于英語學習，也有大量0贊0回復的帖子被加精，這點無疑會分散用戶的學習精神力，會讓學習型用戶對平臺冗雜的無關信息產生意見從而削弱對平臺專業性的認可。社交本身是沒有弊端的，造成弊端的是沒有更好地引導、把控用戶生產的內容，所以引入對圈子的帖子質量的審核機制是有一定重要性的。不過這部分的設計與技術實現需要好好考慮，比如關鍵詞的屏蔽與通過、帖子駁回對用戶的沖擊如何避免等等。
推出實體周邊產品、組織線下活動
已經有不少知識平臺推出了實體周邊產品，培養了用戶這方面的心理預設與習慣?？梢試L試結合用戶學習報告的反饋，給予重度用戶實體產品獎勵，如實體書、文具周邊等等，已達到增強用戶粘性、傳播口碑的作用。面對面的學習與交流的深刻感受與記憶效果是遠遠優于線上的學習方式的，定期舉辦線下學習沙龍，或是充當用戶之間發起活動的平臺，使用戶能夠當面用英語溝通、做游戲，才能夠更日常地說口語。
