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為什么需要用戶畫像？——方便團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一想法，緊扣產(chǎn)品目標(biāo)用戶...1
Persona一般需要具備哪些元素?——多級(jí)標(biāo)簽，多級(jí)分類...2
Step1:研究準(zhǔn)備與數(shù)據(jù)收集...2
用戶畫像平臺(tái)所需的數(shù)據(jù)分成用戶、商品、渠道三類實(shí)體...4
用戶畫像是根據(jù)用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型。
為什么需要用戶畫像？——方便團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一想法，緊扣產(chǎn)品目標(biāo)用戶
不同類型的用戶往往有不同甚至相沖突的需求，我們不可能做出一個(gè)滿足所有用戶的產(chǎn)品。為了讓團(tuán)隊(duì)成員在研發(fā)過程中能夠拋開個(gè)人喜好，將焦點(diǎn)關(guān)注在目標(biāo)用戶的動(dòng)機(jī)和行為上，Persona這個(gè)概念應(yīng)運(yùn)而生。
Persona一般需要具備哪些元素?——多級(jí)標(biāo)簽，多級(jí)分類
注意:在上述的各類信息中，有的因素是相關(guān)的，例如消費(fèi)習(xí)慣與收入，地區(qū)等相關(guān)，對(duì)于手機(jī)瀏覽器的用戶而言,使用手機(jī)瀏覽器的習(xí)慣和用戶的生活方式(尤其是喜好、階級(jí))息息相關(guān)。
Step1:研究準(zhǔn)備與數(shù)據(jù)收集
數(shù)據(jù)的選擇：
根據(jù)不同的產(chǎn)品，需要使用的用戶數(shù)據(jù)也有所不同，比如閱讀類app，你要收集的用戶數(shù)據(jù)包括用戶的閱讀習(xí)慣（場(chǎng)景，時(shí)長(zhǎng)等），使用什么閱讀產(chǎn)品，使用的動(dòng)機(jī)是什么，閱讀什么內(nèi)容，
不管什么產(chǎn)品，可能都要擁有的基本數(shù)據(jù)，比如性別，年齡段，地區(qū)，教育程度，工作，收入，喜好等
如何保證數(shù)據(jù)的可靠性，嚴(yán)謹(jǐn)性——覆蓋地區(qū)范圍，覆蓋人群范圍，保證隨機(jī)性
Step2:親和圖——用戶分類
親和圖：把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等定性資料，按其相近性進(jìn)行歸納整理的一種方法。常常結(jié)合頭腦風(fēng)暴法，分為兩個(gè)步驟
1、信息整理：將收集到的數(shù)據(jù)寫在卡片上，每張卡片只寫一條信息，內(nèi)容包括人+目標(biāo)/行為/遇到的問題+數(shù)據(jù)來(lái)源（方便查閱原始記錄）
2、卡片整理：
1可以先憑借印象，假設(shè)幾種用戶類型和他們的特點(diǎn)，然后，在墻上將類似或相關(guān)的卡片貼在一起，然后對(duì)每組卡片進(jìn)行描述，描述寫在不同顏色的便利貼上。接下來(lái)繼續(xù)進(jìn)行更高層次的匯總
2如果分類匯總后仍然發(fā)現(xiàn)不了聯(lián)系，則重新移動(dòng)或組織，直到形成最終的親和圖。
應(yīng)用流程示例
進(jìn)程
具體工作
1.組織團(tuán)隊(duì)
將問題可能涉及的相關(guān)部門人員組織起來(lái)，少則可以是3－5人，多則數(shù)十人。意見特別強(qiáng)烈的人不能被摒除在外，平時(shí)不講話的人，只要工作相關(guān)便需邀請(qǐng)參加。
2.建立共識(shí)
運(yùn)用團(tuán)隊(duì)技巧，讓團(tuán)體成員降低壓力，建立整體共存共榮的一體感，避開針對(duì)個(gè)人與部門的攻擊，減輕防衛(wèi)性的心理狀態(tài)。研討會(huì)不要在公司里，封閉式效果更好，座位的安排不要依照組織位階，圍成圓圈或馬蹄型較佳。
3.定義挑戰(zhàn)
清楚提出挑戰(zhàn)，并指出期望的結(jié)果。例如∶公司已經(jīng)投入3億開發(fā)高新科技項(xiàng)目，至今尚無(wú)成果，我們的目標(biāo)是找出問題的關(guān)鍵，并決定是否繼續(xù)投入資金，如果要繼續(xù)投入，未來(lái)該如何控制本項(xiàng)目，并如何確保成果。
4.展開腦力激蕩
人數(shù)如果在12人以下，可以集體操作，如果在12人以上，最好分成幾個(gè)小組，每組約4－8人，將同部門的人，分散在不同的小組，以便能互相交流。此階段主要將所有問題現(xiàn)象詳細(xì)列出，并將問題寫在N次貼的貼紙上，每張貼紙只寫一個(gè)問題，時(shí)間約為30－90分鐘。如果問題太多，可以延長(zhǎng)時(shí)間，但中間需要休息。
5.匯集問題
腦力激蕩結(jié)束，集合各小組成員，由各小組輪流上臺(tái)發(fā)表腦力激蕩結(jié)果，并將N次貼一一貼在事先準(zhǔn)備好的大海報(bào)紙上，如果有相同點(diǎn)，便將該問題貼在一起，當(dāng)全部發(fā)表完后，所有可能的問題已經(jīng)全部呈現(xiàn)在大家眼前。一般問題會(huì)在數(shù)十個(gè)左右，特別復(fù)雜的情況可能多達(dá)幾百個(gè)。
6.分類整理
此時(shí)由主持人引導(dǎo)大家將問題分成幾個(gè)大類，分類完成后，經(jīng)過檢查一遍，便形成幾大類的問題了。
7.排出順序
將每一大類的問題，根據(jù)其嚴(yán)重性排列順序，如果問題甚多，可以分成A、B、C三組，A組是最重要的，B組是一般重要，C組是次要的。
8.責(zé)任劃分
將各類問題牽涉的部門，以矩陣圖的方式列出，并標(biāo)示出主要負(fù)責(zé)部門與參與解決部門。
9.構(gòu)思方案
由主要負(fù)責(zé)部門帶頭，舉辦小型研討會(huì)，并提出建議方案，經(jīng)由決策小組同意后，形成決策，同時(shí)交付執(zhí)行。
10.效果確認(rèn)與跟進(jìn)
根據(jù)執(zhí)行計(jì)劃，定期與不定期的檢討成果與進(jìn)度，并做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與修正，直到問題解決完畢。
11.標(biāo)準(zhǔn)化
如果此問題將來(lái)還會(huì)遇到，必需將此次的經(jīng)驗(yàn)，變成標(biāo)準(zhǔn)化的流程，并將相關(guān)的資料形成書面化，以利未來(lái)的參考，不僅能節(jié)省時(shí)間與成本，更能促成組織的學(xué)習(xí)能力，這也是未來(lái)組織的重要核心能力－知識(shí)管理的能力。如果公司有內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)該將此信息公布于網(wǎng)上，以便將此經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為全公司的技能。
Step3:人物原型框架
通過親和圖，我們已經(jīng)確定了幾種用戶類型。接下來(lái)將這些個(gè)人的重要特征描述出來(lái)，形成用戶畫像的框架。
在這個(gè)步驟，我們不需要加入描述性的細(xì)節(jié)，只需要將重點(diǎn)內(nèi)容羅列出來(lái)；基本信息可以用范圍來(lái)描述，比如員工數(shù)可以寫成“20人以下”，具體人數(shù)可以在下一步用戶畫像中進(jìn)行定義。
這個(gè)步驟的目的主要是在最終用戶畫像輸出之前，可以迅速地和團(tuán)隊(duì)其他人進(jìn)行討論，并收集反饋。
Step4:優(yōu)先級(jí)排序
從以下幾方面考慮，使用頻率，市場(chǎng)大小，收益的潛力，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)/策略等
Step5:完善人物原型
（1）結(jié)合真實(shí)的數(shù)據(jù)，選擇典型特征加入到用戶畫像中
（2）加入描述性的元素和場(chǎng)景描述，讓用戶畫像更加豐滿和真實(shí)
（3）將用戶畫像框架中的范圍和抽象的描述具體化，比如，將員工數(shù)“20人以下”改成“15人”
（4）讓用戶畫像容易記憶，比如用名字、標(biāo)志性語(yǔ)言、幾條簡(jiǎn)單的關(guān)鍵特征描述，都可以減輕讀者的記憶負(fù)擔(dān)
用戶畫像平臺(tái)所需的數(shù)據(jù)分成用戶、商品、渠道三類實(shí)體
1.用戶：數(shù)據(jù)維度包括自然特征、興趣特征、社會(huì)特征、消費(fèi)特征。從數(shù)據(jù)特點(diǎn)上看，又可分為基本屬性和衍生標(biāo)簽，基本屬性包括年齡、性別、地域、收入等客觀事實(shí)數(shù)據(jù)，衍生標(biāo)簽屬于基本屬性為依據(jù)，通過模型規(guī)則生成的附加判斷數(shù)據(jù)。
2.商品：數(shù)據(jù)維度包括商品定位和商品屬性。商品屬性即商品的功能、顏色、能耗、價(jià)格等事實(shí)數(shù)據(jù)，商品定位即商品的風(fēng)格和定位人群，需要和用戶標(biāo)簽進(jìn)行匹配。
3.渠道：渠道分為信息渠道和購(gòu)買渠道。用戶在信息渠道上獲得資訊，在購(gòu)買渠道上進(jìn)行商品采購(gòu)。不同類型的用戶對(duì)渠道有不同的偏好，精準(zhǔn)的選擇對(duì)應(yīng)的渠道才能提高效率和收益。
1.完善產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，提升用戶體驗(yàn)：改變以往閉門造車的生產(chǎn)模式，通過事先調(diào)研用戶需求，設(shè)計(jì)制造更適合用戶的產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)。
2 .對(duì)外服務(wù)，提升盈利：根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，找到目標(biāo)用戶，在用戶偏好的渠道上與其交互，促成購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷。
用戶社會(huì)屬性，用戶行為習(xí)慣、用戶消費(fèi)習(xí)慣等
1、用戶畫像要建立在真實(shí)的數(shù)據(jù)之上
2、當(dāng)有多個(gè)用戶畫像的時(shí)候,需要考慮用戶畫像的優(yōu)先級(jí),通常建議不能為超過三個(gè)以上的persona設(shè)計(jì)產(chǎn)品,這樣容易產(chǎn)生需求沖突。
3、用戶畫像是處在不斷修正中的
4、百度百科：親和圖
5、如何做親和圖
