最近小澤爸爸在學習“父母效能訓練”。先科普一個概念：行動窗口（behavior window）。
行為窗口中存放著父母對于孩子各種行為的看法。根據對這些行為的接納與否的狀況比，我們將行為窗口里面的行為分為了兩個大的區塊：可接納區和不可接納區。
你覺得孩子的哪些行為是你可以接納的？比如：孩子每天自己看書，或者孩子專注地拼樂高玩具，等等；而哪些行為又是你不接納的？比如：孩子晚上十點了還不想睡覺，孩子的玩具扔的到處都是，等等。這些行為都存在于行為窗口中。注意，這些行為，一定是你可以真實記錄下來的（用視頻或者音頻記錄），而不是你主觀臆斷出來的假象。
問題歸屬
針對可接納和不可接納的所有行為，我們將其引發的問題歸屬進行劃分：
孩子擁有問題
父母擁有問題
孩子和父母都擁有問題
無問題
“孩子擁有問題（own a problem）”表現為孩子的某些需求沒有得到滿足，例如ta會覺得自己畫畫不如其他同學畫的好，自己騎自行車上坡經常登不上去等等，ta為此會表現出困惑或煩惱。作為父母，我們可以接納孩子的行為并且希望能夠幫助到他們，但是這個問題是孩子擁有，而不是家長擁有的。
此外，在可接納區，另外一類行為處在無問題區。也就是說，你所接納的孩子的這些行為，并沒有跡象表明孩子在其中收到困擾，你和孩子都能夠很和諧地享受這個時光。例如：你和孩子一起玩耍，一起去看電影等等。這個時間段，應該是親子關系最好的時候，我們應該珍視并善加利用，以進一步地增強親子關系。
在不可接納區，我們可以劃分為“家長擁有問題”以及“家長和孩子雙方都擁有問題”。其中，家長擁有問題，指的是你覺得無法接納孩子的一些行為，但這個時候孩子并沒有感到自己受到困擾。例如，孩子把玩具扔的到處都是，晚上十點鐘了孩子還不睡覺等。而“雙方都擁有問題”指的是你和孩子的需求發生了沖突，雙方都感受到了不被接納和不滿意。例如，你想要躺在床上好好休息，而孩子卻堅持要你給他講故事。
好了，基本概念介紹完畢。那么，針對”玩具扔的到處都是”這件事情，我們可以將其劃分到家長擁有問題的區域中。因為孩子并沒有覺得這件事情困擾了他們。玩具扔的到處都是這件事情，收到困擾的是父母。
“玩具扔的到處都是”，父母說錯話了？
通常，父母在面對這個問題的時候，會慣用如下句式：“
你老是把玩具扔的到處都是......”，然后你會繼續揮舞著責備和威脅的大棒，繼續發揮你的訓斥，“如果你再不收拾好，我就把玩具都給你拿走，以后也別想有新的玩具了！”
真是漏洞百出
孩子可以反駁說“我沒有老是”，我每天也就只亂扔一次。”孩子還可以反駁：“我沒把玩具扔的到處都是，我只是把玩具扔到了客廳，臥室，洗手間，書房而已！我又沒有扔到陽臺，廚房..."
當孩子發出這樣的反駁時，也就意味著他們覺得你并未客觀地評價這件事情，也沒有公平地對待他們。為此，孩子們已經沒有意愿和興趣與你繼續討論這個問題了。
只有當孩子感受到被尊重和公平對待時，他們才愿意分享和解釋真實的想法。
情景重現
或許我們可以這么說：“你把玩具扔到客廳的地板上，臥室的床上，洗手間的桌子上，這讓房間看上去亂糟糟的，讓我打掃衛生的時候需要花費更多時間和精力，一些玩具也會因此而遺失，這些狀況讓我感到很疲憊，心情很糟糕。”
換做你是孩子，你會不會覺得這樣的說法令你感到舒服一些？你也愿意站在父母的角度考慮他們的感受，從而愿意和父母就此進一步溝通？
面質（confrontation）
上面的第二種表述，利用了“行為（事實）-影響-感受”這一工具進行溝通，體現出你和孩子處在一個平等，不存在指責和壓迫的環境中的對話。這被稱作“面質”。當父母恰當準確且聲情并茂地傳遞出自己的感受時，孩子通常都愿意分享他們的感受。
接下來，當孩子接受了“面質”中傳遞的信息，開始向父母表達自己的想法后，父母要做什么？
積極傾聽
當我們客觀、準確、具體地表述完事實、影響和感受后，面對孩子的回復，我們一定要做到積極傾聽。
何為積極的傾聽？
就是在尊重和陳述事實中，認同孩子的感受，并尋求問題的本源，以便找到解決方案。
為什么要積極傾聽？
?? 可以幫助孩子從某種情緒中恢復理智。
?? 可以引導孩子一步步挖掘出問題的真相。
?? 可以鼓勵孩子自己解決他們的問題。
通過積極傾聽，你會驚訝地發現，原來問題的解決竟然有那么多種方法可以去嘗試，而且這些方法都是孩子通過主動思考所得出來的。你會為孩子感到驕傲，也同時，會為這個問題將要得到解決而感到舒暢。
每個人都有自己的需求，只有充分溝通和積極傾聽，我們才能夠真正明白對方的需求，并讓對方也清楚地知道自己的需求。在這個基礎上，雙方才能去尋求一種解決方式，讓彼此都滿意。
溝通是親子關系中的重要環節。缺乏良好溝通會引發一系列成長的煩惱（有家長的煩惱，也有孩子的煩惱）、通過界定問題歸屬，采取面質、積極傾聽等技巧，我們就可以更好地解決問題，滿足各自的需求。
下一回，你應該不會再說出“玩具扔的到處都是”這類“病句”了吧。
