好產(chǎn)品靠設(shè)計(jì)

好產(chǎn)品靠設(shè)計(jì).png

一、人員

關(guān)鍵角色及其職責(zé)

• 產(chǎn)品經(jīng)理：評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)，定義要開發(fā)的產(chǎn)品。
• 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師：深入理解目標(biāo)用戶，設(shè)計(jì)有價(jià)值、可用的功能，以及用戶導(dǎo)航和產(chǎn)品使用流程。
• 項(xiàng)目管理人員：制訂計(jì)劃和跟蹤任務(wù)。
• 開發(fā)團(tuán)隊(duì)：開發(fā)產(chǎn)品。（在產(chǎn)品管理上為開發(fā)團(tuán)隊(duì)預(yù)留20%的自主時(shí)間，讓他們自由支配）
• 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：保證服務(wù)正常運(yùn)行。
• 產(chǎn)品營(yíng)銷人員：對(duì)外發(fā)布信息、宣傳產(chǎn)品。(營(yíng)銷人員是產(chǎn)品經(jīng)理獲取產(chǎn)品需求的重要來(lái)源)

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的特質(zhì)

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的特質(zhì).png

二、流程

評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)

• 評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)是產(chǎn)品經(jīng)理的重要職責(zé)。
• 為了評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)，我要求產(chǎn)品經(jīng)理回答如下十個(gè)問(wèn)題。

1. 產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題？（產(chǎn)品價(jià)值）
2. 為誰(shuí)解決這個(gè)問(wèn)題？（目標(biāo)市場(chǎng)）
3. 成功的機(jī)會(huì)有多大？（市場(chǎng)規(guī)模）
4. 怎樣判斷產(chǎn)品成功與否？（度量指標(biāo)或收益指標(biāo)）
5. 有哪些同類產(chǎn)品？（競(jìng)爭(zhēng)格局）
6. 為什么我們最適合做這個(gè)產(chǎn)品？（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）
7. 時(shí)機(jī)合適嗎？（市場(chǎng)時(shí)機(jī)）
8. 如何把產(chǎn)品推向市場(chǎng)？（營(yíng)銷組合策略）
9. 成功的必要條件是什么？（解決方案要滿足的條件）
10. 根據(jù)以上問(wèn)題，給出評(píng)估結(jié)論。（繼續(xù)或放棄）

產(chǎn)品探索

• 在探索產(chǎn)品的階段，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)分析各種創(chuàng)意，廣泛收集用戶需求，了解如何運(yùn)用新技術(shù)，拿出產(chǎn)品原型并加以測(cè)試，從全局視角思考產(chǎn)品方向，兼顧短期需求和長(zhǎng)期規(guī)劃。總而言之，就是探索出兼具功能性與設(shè)計(jì)性的產(chǎn)品。

產(chǎn)品原則

• 產(chǎn)品原則是對(duì)團(tuán)隊(duì)信仰和價(jià)值觀的總結(jié)，用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)作出正確的決策和取舍。它體現(xiàn)了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和愿景，是產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要組成部分。從形式上看，它是一系列明確的，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特殊的產(chǎn)品價(jià)值準(zhǔn)則。

產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)

• 成立產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)的目的是決定產(chǎn)品戰(zhàn)略方向，從宏觀上監(jiān)督公司產(chǎn)品的研發(fā)流程，合理地配置資源。產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)不制訂公司的商業(yè)戰(zhàn)略，而是在給定商業(yè)戰(zhàn)略的條件下，提出與之相匹配的產(chǎn)品戰(zhàn)略。
• 產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)由公司各個(gè)部門的管理者組成。

特約用戶

• 為了解決這兩個(gè)問(wèn)題——既深入洞察目標(biāo)用戶的需求，又贏得用戶對(duì)產(chǎn)品的推薦，我建議征集特約用戶（也叫用戶顧問(wèn)委員會(huì)，用戶評(píng)審團(tuán)）協(xié)助完成產(chǎn)品研發(fā)。
• 不要向特約用戶收取參與費(fèi)用，否則合作關(guān)系將會(huì)變味。

產(chǎn)品人物角色

• 產(chǎn)品管理的核心在于制定決策——應(yīng)該抓住哪些機(jī)會(huì)，解決什么問(wèn)題，哪些功能最有價(jià)值，誰(shuí)是主要用戶。
• 人物角色又稱用戶特征記錄，是指通過(guò)與用戶溝通交流，確定典型的目標(biāo)用戶類型，在理解各類目標(biāo)用戶的特征的基礎(chǔ)上建立的人物原型。人物角色是合理地描述用戶特征的人格化虛擬原型，重點(diǎn)關(guān)注用戶的行為、態(tài)度、目標(biāo)。

重新定義產(chǎn)品說(shuō)明文檔

• 理想的產(chǎn)品說(shuō)明文檔應(yīng)該滿足以下要求：
  • 完整地描述用戶體驗(yàn)。
  • 準(zhǔn)確地描述軟件的行為。
  • 以某種直觀的方式把產(chǎn)品信息和產(chǎn)品行為告訴所有人。
  • 可以修改。
  • 有一個(gè)主體代表產(chǎn)品。
• 只有一種形式的產(chǎn)品說(shuō)明文檔可以滿足以上所有要求，那就是高保真產(chǎn)品原型。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

• 雖然需求調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以同步展開，產(chǎn)品開發(fā)和測(cè)試可以交叉進(jìn)行，但是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)該在軟件開發(fā)前完成。
• 只有在開發(fā)人員要開發(fā)大量后臺(tái)基礎(chǔ)軟件的情況下，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和軟件開發(fā)才能并行展開。

基本產(chǎn)品

• 不再試圖定義最終產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而定義只滿足基本要求（價(jià)值、可用性、可行性）的產(chǎn)品，簡(jiǎn)稱基本產(chǎn)品。一旦基本產(chǎn)品定義完成，通過(guò)了用戶測(cè)試，它就是一個(gè)不可分割的整體，去掉任何元素，都不可能獲得預(yù)期的效果。

產(chǎn)品驗(yàn)證

• 可行性測(cè)試：首先要明確在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，能否成功開發(fā)出產(chǎn)品。邀請(qǐng)架構(gòu)師和開發(fā)人員深度參與技術(shù)調(diào)研，尋找可行的方案。
• 可用性測(cè)試：交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該與產(chǎn)品經(jīng)理密切合作，想方設(shè)法突出產(chǎn)品的功能特性，讓不同類型的用戶都能明白如何使用。
• 價(jià)值測(cè)試：價(jià)值測(cè)試可以和可用性測(cè)試同時(shí)進(jìn)行，使用的原型也是一樣的。但它的重點(diǎn)在觀察用戶是否喜歡這些功能，是否滿意功能的具體實(shí)現(xiàn)方式。

改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品

• 記住，改進(jìn)產(chǎn)品不是簡(jiǎn)單地滿足個(gè)別用戶的要求，也不能對(duì)用戶調(diào)查的結(jié)果照單全收。能提高指標(biāo)的功能才是你關(guān)注的重點(diǎn)。你應(yīng)該找準(zhǔn)方向，分析關(guān)鍵指標(biāo)，有針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品。

平滑部署

• 毫無(wú)征兆地更新不必要的版本會(huì)令用戶產(chǎn)生反感。
• 如果更新版本會(huì)影響大規(guī)模的用戶，應(yīng)該采取并行部署或者增量部署的方式來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。
• 另一種平滑部署的方式是區(qū)域性逐步部署，首先在某個(gè)區(qū)域內(nèi)部署新版本，然后逐步擴(kuò)大范圍。

快速響應(yīng)階段

• 產(chǎn)品發(fā)布后的幾天至一周內(nèi)，所有項(xiàng)目成員應(yīng)該留出時(shí)間作為快速響應(yīng)階段。這個(gè)階段的主要工作是快速響應(yīng)，處理產(chǎn)品發(fā)布后的用戶反饋意見(jiàn)。

創(chuàng)業(yè)型公司的產(chǎn)品管理

• 創(chuàng)業(yè)初期只設(shè)三個(gè)職位：產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師和原型開發(fā)人員。為節(jié)約成本，公司創(chuàng)始人可以親自擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理，交互設(shè)計(jì)師也可以由原型開發(fā)人員兼任，只要有人負(fù)責(zé)承擔(dān)著三項(xiàng)工作（產(chǎn)品管理、交互設(shè)計(jì)、原型制作）即可。
• 兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
  1. 創(chuàng)建體現(xiàn)用戶體驗(yàn)的高保真原型；
  2. 要求真實(shí)的目標(biāo)用戶驗(yàn)證產(chǎn)品原型。
• 采用這種方式的優(yōu)勢(shì)在于：可以獲得通過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的產(chǎn)品設(shè)計(jì)；用鮮活的產(chǎn)品原型代替死板的產(chǎn)品說(shuō)明文檔作為開發(fā)產(chǎn)品的基礎(chǔ)；加深團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品需求和后續(xù)工作的理解。

三、產(chǎn)品

蘋果公司給我的啟示

• 硬件為軟件服務(wù)
• 軟件為用戶體驗(yàn)服務(wù)
• 用戶體驗(yàn)為情感服務(wù)
• 產(chǎn)品為真正的需求服務(wù)

情感接納曲線

• 憤怒的用戶決定著產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展發(fā)現(xiàn)。
• 用情感狀態(tài)對(duì)技術(shù)接納曲線的分類法進(jìn)行補(bǔ)充。根據(jù)消費(fèi)者的情感特征，把他們分成技術(shù)愛(ài)好者、非理性消費(fèi)者、理性消費(fèi)者、超理性消費(fèi)者和觀望者。
• 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該注意研究非理性消費(fèi)者的行為，避免被技術(shù)愛(ài)好者誤導(dǎo)。

大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品

• 十條管理大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品的要點(diǎn)
  1. 可用性
  2. 人物角色（抽象出代表性的用戶類型）
  3. 擴(kuò)展性
  4. 持續(xù)可用性
  5. 客戶服務(wù)
  6. 保護(hù)用戶隱私
  7. 口碑營(yíng)銷
  8. 全球化
  9. 平滑部署
  10. 用戶社區(qū)管理

打造企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)

• 十大要點(diǎn)
  1. 可用性
  2. 產(chǎn)品正常工作
  3. 特例產(chǎn)品（開發(fā)滿足廣大用戶的產(chǎn)品始終是你的首要任務(wù)）
  4. 特約用戶
  5. 銷售渠道的需求
  6. 客戶和用戶的需求
  7. 產(chǎn)品安裝
  8. 產(chǎn)品的配置、自定義、集成
  9. 產(chǎn)品升級(jí)
  10. 銷售策略

產(chǎn)品經(jīng)理的反省清單

產(chǎn)品經(jīng)理的反省清單.png

一些有用的話

• 高科技產(chǎn)品行業(yè)雖然要求快速學(xué)習(xí)新技術(shù)，但更重要的是預(yù)見(jiàn)如何應(yīng)用技術(shù)合理地解決問(wèn)題。
• 要雇傭比自己聰明的人，盡可能為他們創(chuàng)造寬松的工作條件。
• 口碑營(yíng)銷是最有效、成本最低的營(yíng)銷方式。
• 永遠(yuǎn)不要告訴別人怎么做。告訴他們做什么，他們自然會(huì)發(fā)揮天賦，給你驚喜。
• 如果我們依照個(gè)人看法來(lái)做決定，那就是臆斷。多做準(zhǔn)備工作，手機(jī)事實(shí)和數(shù)據(jù)，你的建議才有說(shuō)服力。
• 產(chǎn)品經(jīng)理必須與用戶充分溝通，挖掘每個(gè)人的潛在需求，捕捉產(chǎn)品創(chuàng)意。
• 成功的產(chǎn)品基于以下兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)：深入理解用戶需求，以及明白什么樣的解決方案在現(xiàn)階段是可行的。
• 市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果可以用于完善現(xiàn)有產(chǎn)品，精益求精，但不要指望從市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)下一個(gè)FaceBook、Flickr、YouTube。
• 大部分人游蕩在黑暗里，他們只知道抱怨，卻從不想辦法尋找點(diǎn)燈開關(guān)。
• 產(chǎn)品經(jīng)理的任務(wù)是滿足大眾的需求——這是產(chǎn)品公司和定制軟件公司的區(qū)別。
• 優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該抓住現(xiàn)有技術(shù)與用戶需求的契合點(diǎn)。
• 許多情況下，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是創(chuàng)業(yè)型公司或大型門戶網(wǎng)站，而是大眾的線下生活方式。
• 視覺(jué)設(shè)計(jì)可以滿足用戶的情感需求。